第9练 亲密接触·人际交往四要素《服务礼仪》（高教版第三版）一课一练（原卷版+解析版）

编写说明：根据中职学生的认知特点与职业培养要求，本书严格遵循"十四五"职业教育国家规划教材《服务礼仪》(高教版第三版)的课程体系进行编写。练习设计紧扣教材十个教学项目，涵盖服务礼仪素养、职业形象塑造、对客服务技巧等核心内容，通过填空题、选择题和判断题等题型，着力培养学生的礼仪规范应用能力和职业素养。 本卷是《服务礼仪》(高教版第三版)一课一练的第9练，内容涵盖项目三 实现双赢——培养社交能力 任务二 亲密接触·人际交往四要素。 《服务礼仪》（高教版第三版） 项目三 实现双赢——培养社交能力 任务二 亲密接触·人际交往四要素 1、 填空题 1. 社交礼仪的“四部曲”分别是称呼、介绍、握手和______。 2. 为他人做介绍时，必须遵守的核心规则是______。 3. 握手的四要素指的是姿势、力度、顺序和______。 4. 在宾主交往的送别环节，应由______先伸手发起握手，否则会有逐客之嫌。 5. 向尊者索取名片时，可含蓄地询问对方：“今后怎样向您______？” 2、 选择题 6. 在集体介绍中，若被介绍双方地位、身份存在明显差异，且尊者仅有1人，卑者有多人，以下介绍顺序正确的是（ ） A. 先介绍尊者，再介绍卑者，介绍卑者时由卑而尊 B. 先介绍卑者，再介绍尊者，介绍卑者时由尊而卑 C. 遵循少数服从多数，先介绍尊者，再介绍卑者 D. 不分先后，由双方自行相互介绍 7. 关于握手礼仪的细节，下列说法符合规范的是（ ） A. 宾主迎接客人时，由客人先伸手以示主动 B. 西方国家中，女士身着便装戴手套与他人握手可不用摘手套 C. 与多位对象握手时，可交叉握手以节省时间 D. 初次与异性握手，时间应控制在3秒钟以内 8. 与多人交换名片，若不清楚对方的职务高低和年龄大小，正确的递送顺序是（ ） A. 先递给自己对面右侧方的人，再按顺序进行 B. 先递给自己对面左侧方的人，再按顺序进行 C. 随机递送，完成交换即可 D. 先递给看起来年龄稍长的人，再按顺序进行 9. 下列关于介绍礼仪的表述，错误的是（ ） A. 介绍他人时，掌心应向上略倾斜，五指轻轻并拢，不可用一根手指指人 B. 推荐式介绍适用于比较正规的场合，核心是重点介绍被举荐者的优点 C. 强调式介绍的核心是刻意突出一位被介绍者与介绍者的特殊关系 D. 为他人介绍时，若双方年龄、职务相当，应先将女士介绍给男士 10. 关于人际交往中的称呼与自我介绍，下列说法完全符合规范的是（ ） A. 工作岗位上，同事之间均可随意称呼老张、老李，无需考虑年龄差距 B. 应聘时的自我介绍属于问答式，应做到有问必答，问什么答什么 C. 正式场合中，对具有初级职称的人员，也应优先使用职称称呼 D. 礼仪式自我介绍适用于一般性社交场合，仅需介绍姓名即可 3、 判断题 11. 在集体介绍中，若被介绍双方地位、身份大致相似，遵循“少数服从多数”先介绍人数少的一方，人数多的一方内部介绍可随意排序，无需遵循尊卑顺序。 12. 在西方国家，女士与他人握手时，无论身着礼服还是便装，佩戴手套都可不用摘下，这是当地通行的社交礼仪规范。 13. 接受他人名片后，为方便后续交流随时查看信息，可将名片随意摆放在桌面上，待交流结束后再收好，该做法未违背名片交往的礼仪规范。 14. 交流式自我介绍适用于各类社交活动，其内容只需包含本人姓名、工作、籍贯、学历和兴趣即可，无需提及与交往对象的任何联系。 15. 向尊者索取名片时用“今后怎样向您请教？”，向平辈或晚辈索取名片时用“以后怎样与您联系？”，若向晚辈索取名片，为显示亲切，可直截了当索要，无需使用含蓄的询问方式。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $ 编写说明：根据中职学生的认知特点与职业培养要求，本书严格遵循"十四五"职业教育国家规划教材《服务礼仪》(高教版第三版)的课程体系进行编写。练习设计紧扣教材十个教学项目，涵盖服务礼仪素养、职业形象塑造、对客服务技巧等核心内容，通过填空题、选择题和判断题等题型，着力培养学生的礼仪规范应用能力和职业素养。 本卷是《服务礼仪》(高教版第三版)一课一练的第9练，内容涵盖项目三 实现双赢——培养社交能力 任务二 亲密接触·人际交往四要素。 《服务礼仪》（高教版第三版） 项目三 实现双赢——培养社交能力 任务二 亲密接触·人际交往四要素 1、 填空题 1. 社交礼仪的“四部曲”分别是称呼、介绍、握手和______。 答案：交换名片 2. 为他人做介绍时，必须遵守的核心规则是______。 答案：尊者优先了解情况 3. 握手的四要素指的是姿势、力度、顺序和______。 答案：时间 4. 在宾主交往的送别环节，应由______先伸手发起握手，否则会有逐客之嫌。 答案：客人 5. 向尊者索取名片时，可含蓄地询问对方：“今后怎样向您______？” 答案：请教 2、 选择题 6. 在集体介绍中，若被介绍双方地位、身份存在明显差异，且尊者仅有1人，卑者有多人，以下介绍顺序正确的是（ ） A. 先介绍尊者，再介绍卑者，介绍卑者时由卑而尊 B. 先介绍卑者，再介绍尊者，介绍卑者时由尊而卑 C. 遵循少数服从多数，先介绍尊者，再介绍卑者 D. 不分先后，由双方自行相互介绍 答案：B 解析：集体介绍时若双方地位、身份存在明显差异，以地位高、身份高者为尊，先介绍位卑一方，再介绍位尊一方，即使尊者人数少或只有一人也需遵循此规则；同时在介绍各自一方时，顺序应由尊而卑。A项错误在先介绍尊者且介绍卑者顺序颠倒，C项“少数服从多数”仅适用于双方地位相似的情况，D项违背集体介绍的规范顺序。 7. 关于握手礼仪的细节，下列说法符合规范的是（ ） A. 宾主迎接客人时，由客人先伸手以示主动 B. 西方国家中，女士身着便装戴手套与他人握手可不用摘手套 C. 与多位对象握手时，可交叉握手以节省时间 D. 初次与异性握手，时间应控制在3秒钟以内 答案：D 解析：初次见面者握手时间一般控制在3秒钟以内，切忌握住异性的手久久不松开，D项符合规范。A项错误，宾主迎接客人时由主人先伸手以示欢迎，送别时才由客人先伸手；B项错误，西方国家仅女士身着礼服戴手套时握手可不用摘手套，便装戴手套握手仍属失礼；C项错误，部分国家视交叉握手为凶兆，且社交礼仪中明确要求与多人握手时需逐一相握，禁止交叉握手。 8. 与多人交换名片，若不清楚对方的职务高低和年龄大小，正确的递送顺序是（ ） A. 先递给自己对面右侧方的人，再按顺序进行 B. 先递给自己对面左侧方的人，再按顺序进行 C. 随机递送，完成交换即可 D. 先递给看起来年龄稍长的人，再按顺序进行 答案：B 解析：交换名片时若对方不止一人，且不清楚职务高低和年龄大小时，可先和自己对面左侧方的人交换名片，再按顺序进行，因此B项正确。A项将左侧方改为右侧方，与原文相悖；C项随机递送违背名片交换的礼仪规范；D项“看起来年龄稍长”为主观判断，并非规定的标准做法，易出现判断失误。 9. 下列关于介绍礼仪的表述，错误的是（ ） A. 介绍他人时，掌心应向上略倾斜，五指轻轻并拢，不可用一根手指指人 B. 推荐式介绍适用于比较正规的场合，核心是重点介绍被举荐者的优点 C. 强调式介绍的核心是刻意突出一位被介绍者与介绍者的特殊关系 D. 为他人介绍时，若双方年龄、职务相当，应先将女士介绍给男士 答案：D 解析：为他人介绍时，若双方年龄、职务相当，应先将男士介绍给女士，而非将女士介绍给男士，D项表述错误。A项是介绍他人的标准手势规范，B项是推荐式介绍的适用场合和核心特点，C项是强调式介绍的核心特征，均与内容一致。 10. 关于人际交往中的称呼与自我介绍，下列说法完全符合规范的是（ ） A. 工作岗位上，同事之间均可随意称呼老张、老李，无需考虑年龄差距 B. 应聘时的自我介绍属于问答式，应做到有问必答，问什么答什么 C. 正式场合中，对具有初级职称的人员，也应优先使用职称称呼 D. 礼仪式自我介绍适用于一般性社交场合，仅需介绍姓名即可 答案：B 解析：问答式自我介绍适用于应试、应聘和公务交往，要求有问必答，问什么就答什么，B项符合规范。A项错误，姓名称呼中忌讳岁数小的人对岁数大的人称呼老张、老李；C项错误，职称称呼主要针对具有中级、高级职称者，初级职称并非优先使用的称呼类型；D项错误，礼仪式自我介绍适用于讲座、庆典等正规隆重场合，需介绍姓名、单位、职务并加入谦词敬辞，仅介绍姓名是应酬式自我介绍的特点，且适用于一般性社交场合的是应酬式而非礼仪式。 3、 判断题 11. 在集体介绍中，若被介绍双方地位、身份大致相似，遵循“少数服从多数”先介绍人数少的一方，人数多的一方内部介绍可随意排序，无需遵循尊卑顺序。 答案：错误 解析：在集体介绍中，无论被介绍双方是地位相似还是存在明显差异，在介绍各自一方时，顺序均应由尊而卑，不存在人数多的一方可随意排序的情况，该规则是集体介绍的通用细节要求。 12. 在西方国家，女士与他人握手时，无论身着礼服还是便装，佩戴手套都可不用摘下，这是当地通行的社交礼仪规范。 答案：错误 解析：在西方国家，仅女士身着礼服、戴手套时，与他人握手可以不摘手套；若身着便装佩戴手套握手，仍属于失礼行为，并非所有佩戴手套的情况都可免摘。 13. 接受他人名片后，为方便后续交流随时查看信息，可将名片随意摆放在桌面上，待交流结束后再收好，该做法未违背名片交往的礼仪规范。 答案：错误 解析：接过别人的名片切不可随意摆弄或扔在桌上，即便因交流需要暂时放置，也需保持名片规整，随意摆放名片是对名片持有者的不尊重，违背了名片存放的基本礼仪。 14. 交流式自我介绍适用于各类社交活动，其内容只需包含本人姓名、工作、籍贯、学历和兴趣即可，无需提及与交往对象的任何联系。 答案：错误 解析：交流式自我介绍的核心目的是与交往对象进一步交流与沟通，文档明确该形式的内容大体应包括本人姓名、工作、籍贯、学历、兴趣及与交往对象的某些联系，提及关联点是该形式区别于其他自我介绍形式的关键特征。 15. 向尊者索取名片时用“今后怎样向您请教？”，向平辈或晚辈索取名片时用“以后怎样与您联系？”，若向晚辈索取名片，为显示亲切，可直截了当索要，无需使用含蓄的询问方式。 答案：错误 解析：无论向何人索取名片，都切不可直截了当或强行索要，即使是晚辈，也需使用含蓄的询问方式，上述两句分别是对应尊者、平辈/晚辈的规范含蓄问法，不存在向晚辈可直接索要的情况。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $