第10练 游刃有余·人际交往的艺术《服务礼仪》（高教版第三版）一课一练（原卷版+解析版）

编写说明：根据中职学生的认知特点与职业培养要求，本书严格遵循"十四五"职业教育国家规划教材《服务礼仪》(高教版第三版)的课程体系进行编写。练习设计紧扣教材十个教学项目，涵盖服务礼仪素养、职业形象塑造、对客服务技巧等核心内容，通过填空题、选择题和判断题等题型，着力培养学生的礼仪规范应用能力和职业素养。 本卷是《服务礼仪》(高教版第三版)一课一练的第10练，内容涵盖项目三 实现双赢——培养社交能力 任务三 游刃有余·人际交往的艺术。 《服务礼仪》（高教版第三版） 项目三 实现双赢——培养社交能力 任务三 游刃有余·人际交往的艺术 1、 填空题 1.在“三A”原则中，接受对方包括接受交往对象、______和接受交往对象的交际礼仪。 2.电话接听艺术强调，保持______姿势可确保声音自然流畅， 3.根据手机礼仪，在______等需要保持安静的场合，应把手机调成静音或振动模式。 4.工作中使用即时通信工具时，若对方状态显示“忙碌”或“离开”，应当______发送消息。 5.在“学会赞美”活动中，每位参与者需为组内其他成员写出______个赞美词语。 2、 选择题 6. 在电话沟通中，关于通话时间控制的基本原则是下列哪项？ A. 宜长不宜短，确保充分沟通 B. 宜短不宜长，遵循“三分钟原则” C. 根据对方情绪随机调整 D. 尽量延长以表达诚意 7. 下列哪种行为违反了手机礼仪的基本要求？ A. 在会议室将手机调成振动模式 B. 加油站内主动关机避免安全隐患 C. 公共场合通话时侧身降低音量 D. 开车时接听紧急电话并长时间交谈 8. 关于工作中使用即时通信工具的头像设置，下列哪项符合文档要求？ A. 频繁更换头像以保持新鲜感 B. 使用个性化表情包突出个人风格 C. 设置适合工作环境的稳定头像 D. 根据心情每日更换网络称呼 9. 根据约翰·杜威的观点，赞美的作用被比喻为： A. 人际关系的黏合剂 B. 批评的替代工具 C. 自我展示的途径 D. 竞争中的优势策略 10. 若同事离开工位时电话响起，其他员工最佳处理方式是： A. 立即代为接听并记录信息 B. 置之不理直至同事返回 C. 按“拒绝接听”键后留纸条说明 D. 大声提醒附近同事接听 3、 判断题 11. 接听电话时，应该在电话铃响一声后立即接起，以避免对方等待时间过长。 12. 在图书馆阅读时，可以将手机调成振动模式，当有重要来电时可以当场接听。 13. 工作中使用即时通信工具时，可以经常更换头像和网络称呼，以展现个人特色。 14. 向多人递送名片时，若不清楚对方的职务高低和年龄大小，可先将名片递给自己对面右侧方的人，再按顺序完成后续交换，该做法符合名片递送的礼仪规范。 15. 挂电话时，无论什么情况，都应该让地位较高的一方先挂断电话。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $ 编写说明：根据中职学生的认知特点与职业培养要求，本书严格遵循"十四五"职业教育国家规划教材《服务礼仪》(高教版第三版)的课程体系进行编写。练习设计紧扣教材十个教学项目，涵盖服务礼仪素养、职业形象塑造、对客服务技巧等核心内容，通过填空题、选择题和判断题等题型，着力培养学生的礼仪规范应用能力和职业素养。 本卷是《服务礼仪》(高教版第三版)一课一练的第10练，内容涵盖项目三 实现双赢——培养社交能力 任务三 游刃有余·人际交往的艺术。 《服务礼仪》（高教版第三版） 项目三 实现双赢——培养社交能力 任务三 游刃有余·人际交往的艺术 1、 填空题 1.在“三A”原则中，接受对方包括接受交往对象、______和接受交往对象的交际礼仪。 答案：接受交往对象的习俗 2.电话接听艺术强调，保持______姿势可确保声音自然流畅， 答案：正确 3.根据手机礼仪，在______等需要保持安静的场合，应把手机调成静音或振动模式。 答案：图书馆、书店、电影院、会议室、自习室或有室友睡觉的宿舍 4.工作中使用即时通信工具时，若对方状态显示“忙碌”或“离开”，应当______发送消息。 答案：尊重并等待合适的时间 5.在“学会赞美”活动中，每位参与者需为组内其他成员写出______个赞美词语。 答案：6 2、 选择题 6. 在电话沟通中，关于通话时间控制的基本原则是下列哪项？ A. 宜长不宜短，确保充分沟通 B. 宜短不宜长，遵循“三分钟原则” C. 根据对方情绪随机调整 D. 尽量延长以表达诚意 答案：B 解析：“打电话的礼仪”部分明确提到，对通话时间控制的基本要求是“宜短不宜长”，并强调一般遵循“三分钟原则”，以确保高效沟通且不影响对方时间。 7. 下列哪种行为违反了手机礼仪的基本要求？ A. 在会议室将手机调成振动模式 B. 加油站内主动关机避免安全隐患 C. 公共场合通话时侧身降低音量 D. 开车时接听紧急电话并长时间交谈 答案：D 解析：“手机礼仪”部分强调，走路或开车时不应使用手机，因涉及安全隐患；即使接听紧急电话也需简短结束，而非长时间交谈，此举违背安全与礼仪规范。 8. 关于工作中使用即时通信工具的头像设置，下列哪项符合文档要求？ A. 频繁更换头像以保持新鲜感 B. 使用个性化表情包突出个人风格 C. 设置适合工作环境的稳定头像 D. 根据心情每日更换网络称呼 答案：C 解析：“即时通信礼仪”部分指出，头像和网络称呼应适合工作环境且不宜经常更换，以避免给同事或客户造成混淆，体现专业形象。 9. 根据约翰·杜威的观点，赞美的作用被比喻为： A. 人际关系的黏合剂 B. 批评的替代工具 C. 自我展示的途径 D. 竞争中的优势策略 答案：A 解析：“赞美对方”部分引用约翰·杜威的观点，将赞美描述为“理想的黏合剂”和“公关润滑剂”，强调其促进人际关系和谐的作用。 10. 若同事离开工位时电话响起，其他员工最佳处理方式是： A. 立即代为接听并记录信息 B. 置之不理直至同事返回 C. 按“拒绝接听”键后留纸条说明 D. 大声提醒附近同事接听 答案：C 解析：手机是非常私人的物品，他人不应随意接听；若电话持续响铃，可按“拒绝接听”键或关机，并留纸条告知机主，以平衡礼仪与隐私。 3、 判断题 11. 接听电话时，应该在电话铃响一声后立即接起，以避免对方等待时间过长。 答案：错误 解析："如果铃响一声就立即接起电话，会让对方觉得很突然，而且容易掉线"，正确做法是"在电话铃声响过2声之后接听电话"。 12. 在图书馆阅读时，可以将手机调成振动模式，当有重要来电时可以当场接听。 答案：错误 解析：根据手机礼仪要求，在图书馆等需要保持安静的场合，"遇到必须要接听的电话，可以离场或轻声交谈，快速解决"，而不是当场接听影响他人。 13. 工作中使用即时通信工具时，可以经常更换头像和网络称呼，以展现个人特色。 答案：错误 解析："不要经常更换头像和网络称呼。这会导致不常联系的同事和客人无法及时联系到你"，应当保持稳定性以便工作联系。 14. 向多人递送名片时，若不清楚对方的职务高低和年龄大小，可先将名片递给自己对面右侧方的人，再按顺序完成后续交换，该做法符合名片递送的礼仪规范。 答案：错误 解析：向多人递送名片，若不清楚对方职务高低和年龄大小时，应先和自己对面左侧方的人交换名片，再按顺序进行，并非右侧方，该细节是名片递送礼仪中易混淆的规范要求。 15. 挂电话时，无论什么情况，都应该让地位较高的一方先挂断电话。 答案：正确 解析："挂电话的礼仪"部分明确指出："上下级进行沟通，下级尊重上级是一种职业规范，地位高者先挂电话"，这是一项基本礼仪准则。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $