第4练 知书达礼·服务礼仪培养《服务礼仪》（高教版第三版）一课一练（原卷版+解析版）

编写说明：根据中职学生的认知特点与职业培养要求，本书严格遵循"十四五"职业教育国家规划教材《服务礼仪》(高教版第三版)的课程体系进行编写。练习设计紧扣教材十个教学项目，涵盖服务礼仪素养、职业形象塑造、对客服务技巧等核心内容，通过填空题、选择题和判断题等题型，着力培养学生的礼仪规范应用能力和职业素养。 本卷是《服务礼仪》(高教版第三版)一课一练的第4练，内容涵盖项目一 走近礼仪任务四 知书达礼·服务礼仪培养。 《服务礼仪》（高教版第三版） 项目一 走近礼仪——话说服务礼仪 任务四 知书达礼·服务礼仪培养 1、 填空题 1. 礼仪培养中“诚于中而形于外”的核心，是要实现________与外显的礼节和谐统一，这也是礼仪学习中内外兼修的关键要求。 2. 学习服务礼仪需注重三大基本理念，其中作为礼仪核心准则、也是礼仪修养根本出发点的是________。 3. 从道德与礼仪的本质关系来看，道德是礼仪的根本，而礼仪则是道德的________。 4. 学习礼仪需注意的重要问题中，“摆正位置”的核心要求是交往以________为中心，且在肯定对方时要遵循________的原则。 5. 礼仪修养是从知识到实践不断反复提升的过程，其中知礼只是强化了礼仪修养的意识，属于基础环节，而礼仪修养养成过程中的关键在于________。 2、 选择题 6.礼仪学作为一门综合性专门学科，与诸多学科存在密切关联，以下选项中不属于其关联学科的是（ ） A.公共关系学 B.经济学 C.民俗学 D.传播学 7.学习礼仪需注重端正态度，这是学习礼仪的两个重要问题之一，其核心要求不包括（ ） A.接受对方 B.善解人意 C.过多对他人做是非判断 D.包容对方的差异 8.下列各项中，属于礼仪真正核心的价值，是无法包装的心灵魅力的是（ ） A.标准的西装穿搭规范 B.丰富见识带来的谦逊态度 C.娴熟的领带打法技巧 D.规范的见面鞠躬礼仪 9.检验一个人礼仪修养水平的重要标准是（ ） A.能够熟记所有礼仪知识条款 B.将礼仪规范变成自身个性的稳定成分，自然遵循礼仪要求 C.参加过多次专业的礼仪培训课程 D.掌握世界各国的礼仪风俗细节 10.提升服务礼仪最有效的方式是（ ） A.死记硬背礼仪知识，不进行实践运用 B.仅在工作场合遵守礼仪，生活中无需在意 C.无论何时何地都严于律己、持之以恒，形成自身礼仪习惯 D.只模仿他人的礼仪动作，不注重内在修养提升 3、 判断题 11.礼仪是个人先天具备的素质，无需通过后天的学习、训练和培养来提升。（ ） 12.学习具体操作礼仪的两个要点是知“有所不为”和知“有所为”，其中知“有所不为”让我们明白应当干什么，知“有所为”让我们了解不能干什么。（ ） 13.礼仪修养的提升仅需要掌握各类礼仪知识和规范即可，无需注重内在的道德修养和素养提升。（ ） 14.在人际交往中摆正位置，要求以自我为中心进行交往，肯定对方时可随意评价，无需遵循“就高不就低”的原则。（ ） 15.礼仪修养的形成是一个持之以恒的渐变过程，需要通过不断学习、训练，将礼仪规范转化为自身自觉、自然的行为。（ ） 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $ 编写说明：根据中职学生的认知特点与职业培养要求，本书严格遵循"十四五"职业教育国家规划教材《服务礼仪》(高教版第三版)的课程体系进行编写。练习设计紧扣教材十个教学项目，涵盖服务礼仪素养、职业形象塑造、对客服务技巧等核心内容，通过填空题、选择题和判断题等题型，着力培养学生的礼仪规范应用能力和职业素养。 本卷是《服务礼仪》(高教版第三版)一课一练的第4练，内容涵盖项目一 走近礼仪任务四 知书达礼·服务礼仪培养。 《服务礼仪》（高教版第三版） 项目一 走近礼仪——话说服务礼仪 任务四 知书达礼·服务礼仪培养 1、 填空题 1. 礼仪培养中“诚于中而形于外”的核心，是要实现________与外显的礼节和谐统一，这也是礼仪学习中内外兼修的关键要求。 答案：内在的道德修养 2. 学习服务礼仪需注重三大基本理念，其中作为礼仪核心准则、也是礼仪修养根本出发点的是________。 答案：尊重为本 3. 从道德与礼仪的本质关系来看，道德是礼仪的根本，而礼仪则是道德的________。 答案：外在表现形式 4. 学习礼仪需注意的重要问题中，“摆正位置”的核心要求是交往以________为中心，且在肯定对方时要遵循________的原则。 答案：对方；就高不就低 5. 礼仪修养是从知识到实践不断反复提升的过程，其中知礼只是强化了礼仪修养的意识，属于基础环节，而礼仪修养养成过程中的关键在于________。 答案：实践 2、 选择题 6.礼仪学作为一门综合性专门学科，与诸多学科存在密切关联，以下选项中不属于其关联学科的是（ ） A.公共关系学 B.经济学 C.民俗学 D.传播学 答案：B 解析：礼仪学和公共关系学、传播学、美学、民俗学、社会学等许多学科有密切关系，未提及经济学，因此经济学不属于其关联学科。 7.学习礼仪需注重端正态度，这是学习礼仪的两个重要问题之一，其核心要求不包括（ ） A.接受对方 B.善解人意 C.过多对他人做是非判断 D.包容对方的差异 答案：C 解析：学习礼仪端正态度的核心要求为接受对方、善解人意，不要过多地对他人做是非判断，因此C选项是端正态度的禁忌，而非要求。 8.下列各项中，属于礼仪真正核心的价值，是无法包装的心灵魅力的是（ ） A.标准的西装穿搭规范 B.丰富见识带来的谦逊态度 C.娴熟的领带打法技巧 D.规范的见面鞠躬礼仪 答案：B 解析：穿西装、打领带等外在礼仪动作可以很快学会，而一个人的学识、修养、丰富的见识带来的谦逊态度等，是礼仪真正核心的价值，属于无法包装的心灵魅力。 9.检验一个人礼仪修养水平的重要标准是（ ） A.能够熟记所有礼仪知识条款 B.将礼仪规范变成自身个性的稳定成分，自然遵循礼仪要求 C.参加过多次专业的礼仪培训课程 D.掌握世界各国的礼仪风俗细节 答案：B 解析：检验一个人的礼仪修养如何，很重要的一条标准就是看其是否已把礼仪规范变成自身个性中的稳定成分，是否能在各种场合自然而然地遵循礼仪要求。 10.提升服务礼仪最有效的方式是（ ） A.死记硬背礼仪知识，不进行实践运用 B.仅在工作场合遵守礼仪，生活中无需在意 C.无论何时何地都严于律己、持之以恒，形成自身礼仪习惯 D.只模仿他人的礼仪动作，不注重内在修养提升 答案：C 解析：引用《劝学》中“君子博学而日参省乎己，则知明而行无过矣”，并明确指出无论何时何地都严于律己，持之以恒，才能让礼仪的素养和技能达到理想的境界，形成自己的礼仪习惯，这是提升服务礼仪最有效的方式。。 3、 判断题 11.礼仪是个人先天具备的素质，无需通过后天的学习、训练和培养来提升。（ ） 答案：× 解析：.在市场竞争日益激烈的形势下，礼仪培训成为企业服务人员素质培训的重要内容，且礼仪不是先天生成的，而是后天养成的，需要通过学礼、知礼、守礼等过程不断提升。 12.学习具体操作礼仪的两个要点是知“有所不为”和知“有所为”，其中知“有所不为”让我们明白应当干什么，知“有所为”让我们了解不能干什么。（ ） 答案：× 解析：知“有所不为”的核心是让学习者了解不能干什么，知“有所为”的核心是让学习者明白应当干什么，本题颠倒了二者的对应含义。 13.礼仪修养的提升仅需要掌握各类礼仪知识和规范即可，无需注重内在的道德修养和素养提升。（ ） 答案：× 解析：服务礼仪培养需要兼顾良好道德的塑造、内在素养的提升和礼仪知识的学习，礼仪是内在气质的外化，只有做到“诚于中而形于外”，实现内在修养与外显礼节的和谐统一，才是礼仪培养的真正目的。 14.在人际交往中摆正位置，要求以自我为中心进行交往，肯定对方时可随意评价，无需遵循“就高不就低”的原则。（ ） 答案：× 解析：学习礼仪需注意的重要问题之一是摆正位置，核心要求为交往以对方为中心，善于肯定对方，且肯定时要遵循就高不就低的原则，尽可能说好话，让好心和行动被对方认可接受。 15.礼仪修养的形成是一个持之以恒的渐变过程，需要通过不断学习、训练，将礼仪规范转化为自身自觉、自然的行为。（ ） 答案：√ 解析：良好的礼仪修养不是一朝一夕形成的，服务礼仪从文明行为标准变成个人自觉行为是渐变过程，礼仪修养的提升本质是用良好行为习惯纠正不良习惯的过程，需要严于律己、持之以恒，才能形成自身的礼仪习惯。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $