4.2《心有一团火，温暖众人心》同步练习 2025-2026学年统编版高一语文必修上册

4.2《心有一团火，温暖众人心》练习 一、现代文阅读 阅读下面的文字，完成1～4题。 北京的冬天，寒风凛冽。位于王府井大街的北京市百货大楼前，人们冒着严寒急匆匆地走进商店。 百货大楼的糖果柜台前，张秉贵正在热情地接待顾客。他站在柜台里的那股精神劲儿，售货动作的迅速劲儿，接待顾客的热情劲儿，像一团火一样，把大家深深地吸引住了。顾客们悄悄议论道： “他就是劳动模范张秉贵！” “你瞧他拿糖，一抓就准。” “他卖得真快，又那么热情，让人心里暖乎乎的。” 一位抱小孩的女顾客来买糖，还没轮到她买，孩子就哭闹起来，嚷着要吃糖。只见张秉贵从货柜里拿起一块糖，放到孩子手里，孩子顿时止住了哭声。老张又对这位顾客说：“这块糖等会儿一块儿算账。”她感激地点点头。过了一会儿，轮到她买糖时，老张从称好的糖果中拿出一块放回货柜里，又拿出几块用小纸袋装好，塞进孩子的衣兜里，把剩下的糖果包捆结实递给顾客，嘱咐道：“孩子兜里的糖，留他路上吃。”这位顾客激动地对孩子说：“快谢谢爷爷！”孩子天真而又亲昵地叫了声：“爷爷！”周围的顾客不约而同地笑起来，赞扬张秉贵比当妈妈的想得还周到。 人们常用体贴入微来形容张秉贵的服务态度。糖果组的柜台前，还发生过这样一件事：有一次，张秉贵在卖糖时，发现排在队尾的一位顾客，一会儿看看手表，一会儿又抬头看看墙上的电钟，神色不安。他忙问这位顾客：“您有什么急事吗？”顾客说：“我要赶火车，再有半小时就开了，可我还没买到糖呢！”张秉贵让他先把糖拿走，告诉他火车快开了，等他回来再算账，还特意多抓了一把糖，用纸袋包好，塞进他的衣袋里，说：“路上吃。”这位顾客感激万分，连连道谢。等他赶回来付钱时，火车已经开走了，他感动得流下了眼泪，说：“您真是个大好人啊！” 1.下列对选文内容的理解，不正确的一项是（ ） A.开篇环境描写“寒风凛冽”，既交代了故事发生的季节与天气，也与张秉贵的“热情劲儿”形成对比，突出其服务的温暖。 B.顾客的议论侧面烘托了张秉贵的劳模形象，“一抓就准”“卖得真快”“热情”等评价，概括了他的业务特点与服务态度。 C.张秉贵给哭闹的孩子先拿糖，事后又从称好的糖果中放回一块，这一细节体现了他处事灵活，不损害商店利益的原则。 D.赶火车的顾客“感动得流下了眼泪”，主要是因为没赶上火车，内心焦急，而非对张秉贵的服务心怀感激。 2.下列对张秉贵服务态度的分析，不正确的一项是（ ） A.面对抱小孩的女顾客，张秉贵主动安抚哭闹的孩子，还额外准备路上的糖，体现了他对顾客的细致关怀。 B.发现赶火车的顾客神色不安，张秉贵主动询问情况，允许先拿糖后算账，还额外赠送糖果，展现了他的热心与体贴。 C.选文通过两个具体事例，全面展现了张秉贵“体贴入微”的服务态度，事例典型，具有说服力。 D.张秉贵的服务仅针对有特殊需求的顾客，对于普通顾客，文中未提及，说明其服务存在针对性偏差。 3.下列对选文写作手法的分析，正确的一项是（ ） A.选文以“总—分”结构展开，先总写张秉贵的热情吸引顾客，再分述两个具体事例，层次清晰。 B.文中大量运用心理描写，深入刻画了张秉贵为顾客着想的内心活动，让人物形象更加丰满。 C.选文主要通过张秉贵的自我陈述展现其品质，语言朴实，真实可信。 D.环境描写贯穿全文，对烘托人物形象、推动情节发展起到了关键作用。 4.结合选文，简要概括张秉贵“体贴入微”的服务态度体现在哪些具体行为上。 阅读下面的文字，完成5～8题。 【材料一】 还有一次，一位顾客绷着脸来到柜台前，一进门就大声嚷嚷：“我要的那种糖怎么没有？你们这是什么百货大楼，连这点糖都没有！”张秉贵连忙走过去，和颜悦色地说：“同志，您别着急，我们这里的糖果品种很多，您说说看，您要哪种糖，我帮您找找。”顾客更生气了：“找什么找，我就要那种！”张秉贵耐心地解释道：“我们店里的糖果都是按照顾客的需求进货的，可能您要的那种糖暂时缺货了。您看，这种糖和您要的那种差不多，味道也很好，您要不要尝尝？”顾客还是不依不饶：“我不要这种，我就要我要的那种！”张秉贵没有生气，反而更加耐心地说：“同志，您别生气，我理解您的心情。这样吧，您留下地址和电话，等我们店里进了货，我马上通知您，好不好？”顾客听了，脸色缓和了许多，说：“好吧，那就麻烦你了。”后来，张秉贵真的找到了那种糖，并亲自给顾客送了过去。顾客感动地说：“您真是个热心人啊！” 【材料二】 张秉贵不仅服务态度好，而且业务能力强，他有着“一抓准”和“一口清”的过硬本领。卖糖果时，他能做到“一抓准”，顾客要多少糖，他一抓就能准确地称出重量，不用再添减。算账时，他能做到“一口清”，顾客买了多种糖果，他能迅速地算出总价，既快又准。为了提高自己的业务水平，他虚心向爱吃糖的顾客了解各种人吃糖的习惯和各种糖果的味道。几年来，他还自己花钱买了230多种糖果来品尝，并请同柜台的售货员一起尝，以便更好地为顾客服务。 5.下列对材料一内容的理解，不正确的一项是（ ） A.顾客一进门就大声嚷嚷，表现出强烈的不满情绪，为下文张秉贵的耐心服务做了铺垫。 B.张秉贵面对顾客的怒火，始终和颜悦色、耐心解释，体现了他良好的职业素养。 C.顾客从“不依不饶”到“脸色缓和”，再到“感动”，态度的转变凸显了张秉贵服务的真诚与有效。 D.张秉贵“亲自给顾客送糖”的行为，超出了售货员的职责范围，显得过于刻意。 6.下列对材料二内容的分析，不正确的一项是（ ） A.“一抓准”“一口清”概括了张秉贵过硬的业务本领，体现了他专业能力的精湛。 B.张秉贵虚心向顾客请教，还自掏腰包品尝糖果，说明他为提高业务水平付出了大量努力。 C.材料二通过具体的动作描写，详细展现了张秉贵“一抓准”“一口清”的操作过程。 D.张秉贵提高业务能力的最终目的是更好地为顾客服务，与他的服务理念相契合。 7.下列对材料一和材料二的对比分析，不正确的一项是（ ） A.两则材料分别从服务态度和业务能力两个角度展现张秉贵的形象，互为补充，让人物形象更全面。 B.材料一以叙事为主，通过具体事例展现服务态度；材料二以说明为主，直接介绍业务本领，表达方式不同。 C.材料一中的顾客态度多变，材料二中未提及顾客反应，两则材料的叙事视角存在明显差异。 D.良好的服务态度和过硬的业务能力是相辅相成的，共同构成了张秉贵的劳模品质。 8.结合两则材料，简要分析张秉贵的职业精神体现在哪些方面。 阅读下面的文字，完成9～12题。 【材料一】 张秉贵服务态度这样好，有人问他：“难道你自己就没有过不顺心的事吗？”张秉贵回答：“一个人哪能事事如意？不过，我们售货员一进柜台，就要像解放军战士进入战斗岗位那样，把自己的事情放一边，全神贯注地去为人民服务。”1970年9月，张秉贵老两口最心爱的唯一的女儿得了重病，日夜说着胡话。张秉贵心神不定，坐卧不安。他把女儿送进了医院，在上班的路上，边走边想：我是人民的售货员，每天都要接待几百个顾客，自己遇上了不顺心的事儿，决不能让顾客不顺心。于是，他用最大的毅力克制住内心的焦虑，像往常一样精神抖擞地走进了柜台，满面笑容地接待顾客。 【材料二】 张秉贵今年59岁，出身贫农家庭，从10岁起就在资本家的工厂当童工，17岁到私营的德昌厚食品店学徒，受尽了剥削阶级的压迫和凌辱。新中国成立后，他翻了身，打心眼儿里感谢党和毛主席，他常说：“我们社会主义商店做买卖，首先要为人民服务好。”过去资本家做买卖，唯一的目的就是赚钱，而我们社会主义商店做买卖，首先要为人民服务好。 【材料三】 还有一次，张秉贵和几个徒弟去吃夜宵，店里坐无虚席，厨房大师傅特意给他拿了一把凳子，让他坐下。这件事让张秉贵深受启发，他想：“在我们的社会主义祖国，只有低人一等的思想，绝没有低人一等的工种。”他更加坚定了全心全意为人民服务的信念。 9.下列对材料一内容的理解，不正确的一项是（ ） A.张秉贵将售货员岗位比作“战斗岗位”，体现了他对工作的敬畏之心和责任感。 B.女儿重病时，张秉贵“心神不定，坐卧不安”，真实展现了他作为普通人的情感，让人物形象更真实可感。 C.张秉贵克制内心焦虑，依然微笑接待顾客，说明他能将个人情绪与工作严格区分，坚守职业操守。 D.材料一通过张秉贵的自我陈述和心理描写，突出了他“以顾客为中心”的服务理念。 10.下列对材料二内容的概括，不正确的一项是（ ） A.张秉贵的出身和早年经历，让他对新中国充满感激，这是他全心全意为人民服务的思想根源。 B.张秉贵将社会主义商店与资本家商店做对比，强调了社会主义商业的服务本质。 C.材料二交代了张秉贵的年龄和过往经历，为下文展现他的精神品质做了背景铺垫。 D.张秉贵“感谢党和毛主席”的表述，带有浓厚的时代色彩，与当下社会脱节，缺乏现实意义。 11.下列对材料一、二、三的对比分析，不正确的一项是（ ） A.材料一侧重展现张秉贵在工作中的职业坚守，材料二侧重交代其思想根源，材料三侧重展现其职业信念的升华。 B.三则材料都运用了心理描写，深入刻画了张秉贵的内心世界，展现了他精神品质的形成过程。 C.材料一通过具体事件展现品质，材料二、三通过语言和心理描写直接表达理念，表现手法各有侧重。 D.三则材料层层递进，从行为到思想，再到信念，完整展现了张秉贵全心全意为人民服务的精神内核。 12.结合三则材料，简要概括张秉贵全心全意为人民服务信念形成的原因。 阅读下面的文字，完成13～16题。 【材料一】 有一次，一位带病的顾客来买糕点，她对张秉贵说：“我身体不好，一吃甜的就腻，你能帮我挑几种适合我吃的糕点吗？”张秉贵详细地介绍了各种糕点的味道，最后帮她挑了些牛舌饼、枣泥糕和梨糕等，顾客感激地说：“你的服务态度真好！”没过多久，这位顾客又来了，她把一包枣和梨放在柜台上，说：“这是我家乡出产的水果，特意送来让你们尝尝。”张秉贵急忙摆手谢绝，可顾客已经跑出门了。夜里，张秉贵翻来覆去睡不着，他想：“现在我刚为人民做一点事，他们就把我当亲人对待，我有什么理由不全心全意为人民服务呢？”他严格要求自己，做到了顾客买与不买一个样，买多买少一个样，生人熟人一个样，大人孩子一个样。 【材料二】 张秉贵的事迹传遍了北京，传遍了全国，他成了全国人民学习的榜样。许多顾客特意来到百货大楼，就是为了看看张秉贵，买他卖的糖果。有一位青年农民，千里迢迢从外地赶来，只为了亲眼看看张秉贵，他说：“我要向张秉贵学习，在自己的岗位上好好工作，为人民服务。”还有一位学生，给张秉贵写了一封信，信中说：“您那感人肺腑的事迹，使我心中仿佛升起了一团火，我要向您学习，做一个对人民有用的人。” 【材料三】 张秉贵常说：“我们售货员要用全心全意为人民服务的一团火，来温暖人民群众，使他们不仅在商店里感到热乎乎的，回到家里热乎乎的，走上工作岗位还要热乎乎的，激发出更大的革命干劲儿。”他是这样说的，也是这样做的。他用自己心中的一团火温暖了人民群众，赢得了广大顾客的爱戴和尊敬。 13.下列对材料一内容的理解，不正确的一项是（ ） A.张秉贵根据顾客的身体状况推荐合适的糕点，体现了他细致入微的服务态度。 B.顾客送来家乡水果的行为，从侧面烘托了张秉贵服务的真诚，拉近了与顾客的距离。 C.张秉贵“翻来覆去睡不着”，是因为他担心顾客的身体状况，体现了对顾客的牵挂。 D.“四个一样”的要求，是张秉贵对自己服务态度的严格规范，彰显了他的职业坚守。 14.下列对材料二内容的分析，不正确的一项是（ ） A.张秉贵的事迹传遍全国，成为全国人民学习的榜样，说明他的精神具有广泛的影响力。 B.青年农民“千里迢迢赶来”，只为亲眼看看张秉贵，体现了张秉贵榜样力量的强大。 C.学生的来信直接点明了张秉贵事迹的感染力，“心中仿佛升起了一团火”呼应了文章主题。 D.材料二通过描写不同群体的反应，全面展现了张秉贵事迹的社会价值，突出了他的时代意义。 15.下列对材料一、二、三的对比分析，不正确的一项是（ ） A.材料一写张秉贵与顾客的双向奔赴，材料二写张秉贵作为榜样的影响力，材料三写张秉贵的服务理念，角度不同，各有侧重。 B.材料一、二以叙事为主，通过具体事例展现张秉贵的影响；材料三以议论为主，点明张秉贵精神的核心内涵。 C.三则材料都围绕“全心全意为人民服务”展开，共同凸显了张秉贵“心中有火，温暖众人”的精神品质。 D.材料一的“四个一样”是材料三服务理念的具体体现，材料二的榜样影响是材料三服务理念的必然结果。 16.结合三则材料，谈谈你对张秉贵“心中一团火”的理解。 二、语言文字运用 阅读下面的文字，完成17～22题。 在王府井大街的北京市百货大楼，有一位家喻户晓的劳动模范——张秉贵。他在糖果柜台前一站就是数十年，用心中的一团火，温暖了无数顾客的心。寒风凛冽的冬日，他的热情能驱散严寒；顾客焦急烦躁之时，他的耐心能抚平焦虑。他用日复一日的坚守，诠释了什么是全心全意为人民服务。 张秉贵的服务，藏在细致入微的细节里。面对哭闹的孩子，他主动递上糖果安抚；察觉顾客神色不安，他及时关切询问；遇到顾客发脾气，他始终和颜悦色解释。他的服务不止于完成交易，更在于传递温暖与善意。这种发自内心的真诚，让每一位顾客都能感受到被尊重、被关怀。 【张秉贵的专业，体现在精益求精的追求中。他苦练“一抓准”“一口清”的过硬本领，为了更好地服务顾客，虚心请教、亲尝糖果，将业务能力打磨到极致。他常说，售货员一进柜台，就要像解放军战士进入战斗岗位那样专注。这种对专业的敬畏与执着，是他赢得顾客信赖的坚实基础。】 更可贵的是，张秉贵的精神具有强大的感染力。他的事迹传遍全国，激励着无数人在平凡的岗位上发光发热。从青年农民到在校学生，都以他为榜样，将“心中有火，温暖他人”的理念融入工作与生活。这团火，不仅温暖了当时的顾客，更跨越时空，照亮了后人的前行之路。 17.下列对文段内容的理解，不正确的一项是（ ） A.文段开篇点明张秉贵的身份与地点，用“心中的一团火”概括其精神特质，总领全文。 B.文段通过“冬日驱寒”“抚平焦虑”的表述，生动展现了张秉贵服务的温暖力量。 C.张秉贵的服务“不止于完成交易，更在于传递温暖与善意”，点明了其服务的核心价值。 D.文段仅从服务态度角度展现张秉贵的形象，未提及他的业务能力，内容不够全面。 18.下列对文段艺术特色的分析，不正确的一项是（ ） A.文段语言朴实真挚，饱含深情，既客观记述了张秉贵的事迹，也抒发了对他的崇敬之情。 B.“寒风凛冽的冬日，他的热情能驱散严寒”运用对比手法，突出了张秉贵热情服务的感染力。 C.文段采用总分总结构，开头总述其精神特质，中间分述服务细节与精神影响，结尾总结其精神的跨越性，结构严谨。 D.文段通过排比句式列举张秉贵的服务细节，增强了语言的节奏感与表现力，突出了服务的细致入微。 19.下列对文段中画横线部分的理解与分析，不正确的一项是（ ） A.将售货员岗位比作“战斗岗位”，形象地表现了张秉贵对工作的高度重视与专注态度。 B.“苦练”“虚心请教”“亲尝糖果”等词语，具体展现了张秉贵精益求精的专业追求。 C.该部分与前文的服务态度描写形成对比，突出了专业能力比服务态度更重要。 D.该部分为后文“赢得顾客信赖”做了铺垫，也丰富了张秉贵的人物形象。 20.下列对张秉贵精神“感染力”的理解，不正确的一项是（ ） A.张秉贵的事迹激励着不同群体的人，说明其精神具有广泛的适用性与影响力。 B.他的精神让“心中有火，温暖他人”的理念深入人心，成为人们的行动指引。 C.这种感染力跨越时空，说明优秀的精神品质具有永恒的价值，能持续影响后人。 D.其精神的感染力仅体现在当时，对当下社会的影响有限，缺乏现实意义。 21.请简要概括文段中张秉贵的精神特质。 22.结合文段内容，谈谈张秉贵的事迹对当下服务行业从业者有哪些启示。 三、作文 23.阅读下面的材料，根据要求写作。 张秉贵在平凡的糖果柜台前，以“心中一团火”的热情与坚守，用细致入微的服务温暖了无数人，成为几代人心中的劳模标杆。如今，“张秉贵式服务”并未过时：政务大厅里，工作人员耐心解答群众疑问，让办事群众少跑腿；社区服务中心，志愿者贴心帮扶老人，传递邻里温情；直播间内，主播细致介绍产品，真诚解决售后问题……这些平凡岗位上的坚守与温暖，共同勾勒出新时代的服务图景。 “心中有火，温暖他人”的精神，在当下依然具有强大的生命力。上述材料引发了你怎样的联想与思考？请结合《心有一团火，温暖众人心》的阅读感悟，联系现实生活，写一篇文章。 要求：选准角度，确定立意，明确文体，自拟标题；不要套作，不得抄袭；不得泄露个人信息；不少于800字。 参考答案 1.答案：D 解析：顾客“感动得流下了眼泪”，核心原因是张秉贵主动关心他的急事，允许先拿糖后算账还额外赠送糖果，这种热心体贴让他深受感动，而非“没赶上火车的焦急”，D项理解错误。A、B、C三项对选文内容的理解均符合文本主旨。 2.答案：D 解析：“张秉贵的服务仅针对有特殊需求的顾客”错误，文中虽重点写了有特殊需求的顾客，但“把大家深深地吸引住了”“让人心里暖乎乎的”等表述，说明他的热情服务面向所有顾客，不存在“针对性偏差”，D项分析错误。A、B、C三项对服务态度的分析均正确。 3.答案：A 解析：A项正确，选文开篇总写张秉贵的热情吸引顾客，随后分述“安抚哭闹孩子”“帮助赶火车顾客”两个具体事例，属于“总—分”结构，层次清晰。B项“大量运用心理描写”错误，文中主要通过动作、语言描写刻画人物，心理描写较少；C项“主要通过自我陈述展现品质”错误，选文以叙事为主，通过具体事例展现品质；D项“环境描写贯穿全文”错误，环境描写仅出现在开篇，未贯穿全文。 4.答案：（1）主动安抚哭闹的孩子，先递糖稳住孩子情绪，事后从称好的糖果中扣除，并额外准备路上吃的糖；（2）发现赶火车的顾客神色不安，主动询问情况，允许先拿糖后算账，还特意多抓一把糖让顾客路上吃。 解析：结合选文两个具体事例，提取体现“体贴入微”的关键行为，分点概括即可。 5.答案：D 解析：“超出了售货员的职责范围，显得过于刻意”错误，张秉贵“亲自送糖”的行为，是他全心全意为人民服务理念的自然体现，展现了他的真诚与热心，并非“刻意”为之，D项理解错误。A、B、C三项对材料一内容的理解均正确。 6.答案：C 解析：“通过具体的动作描写，详细展现了‘一抓准’‘一口清’的操作过程”错误，材料二仅概括介绍了“一抓准”“一口清”的本领，未进行详细的动作描写和过程展现，C项分析错误。A、B、D三项对材料二内容的分析均正确。 7.答案：C 解析：“两则材料的叙事视角存在明显差异”错误，两则材料均以第三人称视角展开，聚焦张秉贵的行为与品质，叙事视角一致，C项对比分析错误。A、B、D三项的对比分析均符合文本内容。 8.答案：（1）耐心真诚的服务精神：面对顾客的怒火，始终和颜悦色、耐心解释，主动为顾客解决问题，甚至亲自送糖上门；（2）精益求精的专业精神：苦练“一抓准”“一口清”的过硬本领，虚心向顾客请教，自掏腰包品尝糖果提升业务能力；（3）顾客至上的责任精神：将为顾客服务作为核心目标，无论是态度还是业务能力的提升，都围绕更好服务顾客展开。 解析：结合两则材料，从服务、专业、责任三个维度概括职业精神，分点作答。 9.答案：D 解析：“通过张秉贵的自我陈述和心理描写”错误，材料一主要通过叙事展现张秉贵的职业坚守，自我陈述和心理描写仅为辅助，并非主要手法，D项理解错误。A、B、C三项对材料一内容的理解均正确。 10.答案：D 解析：“带有浓厚的时代色彩，与当下社会脱节，缺乏现实意义”错误，张秉贵感恩国家、全心全意为人民服务的理念，具有永恒的价值，对当下社会仍有深刻的指导意义，D项概括错误。A、B、C三项对材料二内容的概括均正确。 11.答案：B 解析：“三则材料都运用了心理描写”错误，材料二主要通过语言描写交代张秉贵的思想根源，未运用心理描写，B项对比分析错误。A、C、D三项的对比分析均符合文本逻辑。 12.答案：（1）个人职业操守的坚守：将工作岗位视为“战斗岗位”，严格区分个人情绪与工作，坚守为人民服务的职业准则；（2）过往经历的影响：早年受尽剥削压迫，新中国成立后翻身，对国家和党充满感恩，树立了为人民服务的思想；（3）思想认识的升华：从厨房大师傅的礼遇中，认识到职业无高低贵贱，坚定了全心全意为人民服务的信念。 解析：结合三则材料，从职业操守、过往经历、思想升华三个角度概括原因，分点清晰作答。 13.答案：C 解析：张秉贵“翻来覆去睡不着”，是因为顾客的感恩让他深受触动，更加坚定了全心全意为人民服务的信念，而非“担心顾客的身体状况”，C项理解错误。A、B、D三项对材料一内容的理解均正确。 14.答案：D 解析：“全面展现了张秉贵事迹的社会价值”错误，材料二仅列举了青年农民和学生两个群体的反应，不能等同于“全面展现”，表述过于绝对，D项分析错误。A、B、C三项对材料二内容的分析均正确。 15.答案：B 解析：“材料三以议论为主”错误，材料三主要通过张秉贵的语言，点明其服务理念，属于语言描写，并非议论，B项对比分析错误。A、C、D三项的对比分析均符合文本内容。 16.答案：（1）是全心全意为人民服务的热情：体现在对顾客的细致关怀、耐心解答、真诚帮助上，主动为顾客解决各种难题；（2）是坚守岗位的执着精神：数十年如一日在糖果柜台坚守，克制个人负面情绪，全神贯注投入工作；（3）是温暖他人的感染力：不仅让顾客感受到温暖，更激励无数人以他为榜样，将善意与温暖传递下去；（4）是对职业的敬畏与热爱：不轻视平凡岗位，将服务做到极致，彰显了平凡岗位的价值。 解析：结合三则材料，从服务热情、岗位坚守、感染力、职业敬畏四个角度解读“心中一团火”，分点阐述。 17.答案：D 解析：“未提及他的业务能力”错误，文段第三段明确写了张秉贵“苦练‘一抓准’‘一口清’的过硬本领”“虚心请教、亲尝糖果”等内容，体现了他的业务能力，D项理解错误。A、B、C三项对文段内容的理解均正确。 18.答案：C 解析：“总分总结构”错误，文段开头总述张秉贵的精神特质，中间分述服务细节、专业追求与精神影响，未设置专门的总结段，不属于总分总结构，C项艺术特色分析错误。A、B、D三项的分析均正确。 19.答案：C 解析：“形成对比，突出了专业能力比服务态度更重要”错误，该部分与前文的服务态度描写是互补关系，共同展现张秉贵的品质，并非对比，也没有“专业能力更重要”的倾向，C项理解与分析错误。A、B、D三项的理解与分析均正确。 20.答案：D 解析：“仅体现在当时，对当下社会的影响有限”错误，文段明确提到“这团火，不仅温暖了当时的顾客，更跨越时空，照亮了后人的前行之路”，说明其精神对当下仍有深刻影响，具有重要现实意义，D项理解错误。A、B、C三项对感染力的理解均正确。 21.答案：（1）热情真诚，细致入微：主动关心顾客需求，用温暖与善意对待每一位顾客；（2）精益求精，专业执着：苦练业务本领，虚心学习，将专业能力打磨到极致；（3）坚守岗位，责任心强：数十年如一日专注工作，不被个人情绪影响；（4）感染力强，传递正能量：激励他人在平凡岗位发光发热。 解析：结合文段各段内容，提取关键信息，概括精神特质，分点作答。 22.答案：（1）秉持顾客至上的理念：不仅完成基础服务，更要关注顾客的实际需求与情绪，传递温暖与善意，让顾客感受到被尊重、被关怀；（2）追求精益求精的专业能力：主动提升业务水平，熟练掌握岗位技能，以专业能力为优质服务提供保障；（3）保持专注坚守的职业态度：对待工作高度重视，排除个人情绪干扰，全身心投入服务中；（4）践行温暖传递的服务价值：认识到服务不仅是交易，更是情感与善意的传递，以自身行动营造良好的服务氛围。 解析：结合文段中张秉贵的服务理念与行为，针对当下服务行业从业者，从理念、能力、态度、价值四个角度提出启示，分点作答。 23.作文命题分析 ①命题立意：紧扣《心有一团火，温暖众人心》中张秉贵“心中有火、温暖他人”的核心精神，关联“新时代服务型社会建设”“平凡岗位奋斗”等时政热点，搭建经典文本与现实生活的桥梁，引导学生认识平凡岗位的价值，感悟奉献与坚守的时代意义，激发其在生活中传递温暖、担当责任的意识。 ②材料设计：采用“经典人物精神+新时代场景延伸”的组合形式，先提炼张秉贵的精神内核与榜样价值，再列举政务大厅、社区服务、直播带货等当下常见的服务场景，明确“张秉贵式服务”的当代传承，为学生提供丰富的写作联想点，降低审题难度，同时引导学生深入思考精神传承的现实路径。 ③考查重点：重点考查学生的阅读理解能力、联想迁移能力与思辨能力。要求学生准确把握张秉贵精神的内涵与文本主旨，能够将其与新时代服务场景相结合，做到观点明确、论据充分、论证严谨，同时注重情感的真挚表达与现实观照。 ④写作导向：鼓励学生选准角度，可从“平凡岗位见初心”“温暖传递的时代价值”“张秉贵精神的当代传承”“新时代青年的服务担当”等角度立意。文体选择灵活，既可以写议论文进行思辨分析，也可以写记叙文讲述身边的“温暖服务”故事，注重结合文本感悟与现实体验，做到有理有据、有情有感。 23.作文范文 以心火传温暖，以坚守筑华章 数十年糖果柜台前的坚守，张秉贵用心中的一团火，将细致入微的服务化作寒冬里的暖流，温暖了无数人的心田。在《心有一团火，温暖众人心》的字里行间，我们读懂了平凡岗位的价值，更感受到了“温暖他人”精神的永恒力量。如今，时代更迭，服务场景不断变迁，但“心中有火、温暖他人”的精神内核从未过时，它在新时代的各个角落延续，勾勒出暖心的社会图景。 心中有火，是对职业的敬畏与热爱，是平凡岗位上的真诚坚守。张秉贵将售货员岗位视作“战斗岗位”，数十年如一日专注服务，用“一抓准”“一口清”的专业能力与体贴入微的服务态度，赢得了顾客的爱戴。这份坚守，在当下依然闪耀。政务大厅里，工作人员耐心梳理办事流程，手把手指导老人操作智能设备，让“最多跑一次”的承诺落地生根；社区服务中心，志愿者定期上门为独居老人打扫卫生、检查身体，用陪伴驱散孤独；直播间内，主播拒绝夸大宣传，细致讲解产品细节，及时回应售后问题，让消费更安心。他们虽身处不同岗位，但都怀着对职业的敬畏，用真诚与坚守，将“心火”化作服务的温度。 心中有火，是对他人的善意与关怀，是跨越距离的温暖传递。张秉贵的温暖，藏在为哭闹孩子递上的糖果里，藏在为赶火车顾客额外准备的零食里，藏在对生气顾客的耐心解释里。这种发自内心的善意，具有强大的感染力，能跨越身份与时空，形成温暖的涟漪。疫情期间，外卖小哥穿梭在大街小巷，为居家隔离的人们送去生活物资，他们的背影成为城市里最动人的风景；暴雨过后，志愿者自发参与道路清理、物资转运，用双手为家园重建助力；校园里，学长学姐主动为新生讲解报到流程，分享学习经验，让陌生的环境变得温暖。这些看似微小的善举，正是“心中有火”的生动体现，它们汇聚成暖流，让社会充满温情。 心中有火，是时代精神的传承与延续，是新时代青年的责任担当。张秉贵的事迹激励了一代又一代人，从青年农民到在校学生，都以他为榜样，将“温暖他人”的理念融入生活。如今，这份责任与担当，正被新时代青年接力传承。在偏远山区的支教点，青年教师放弃城市的繁华，用知识浇灌乡村孩子的梦想；在科技攻关的岗位上，青年科研人员潜心钻研，用创新服务社会发展；在基层治理的一线，青年干部扎根社区，倾听群众心声，解决实际难题。他们用青春与热血，让“心中有火、温暖他人”的精神在新时代焕发新的活力，书写着属于青年一代的担当。 “我们售货员要用全心全意为人民服务的一团火，来温暖人民群众。”张秉贵的话语跨越时空，依然掷地有声。这团火，不是轰轰烈烈的壮举，而是平凡岗位上的坚守与善意；不是转瞬即逝的光芒，而是代代相传的精神力量。 作为新时代的青年，我们或许不会站在糖果柜台前，但我们都身处各自的“岗位”之上。无论是学习求知、社会实践，还是未来步入职场，都应怀揣这团“心火”，以真诚对待他人，以坚守对待责任，以善意温暖世界。相信当无数微小的“心火”汇聚，便能照亮前行之路，让温暖遍布社会的每个角落，共同筑就新时代的温暖华章。 学科网（北京）股份有限公司 $