《电子商务客户服务》课题11 熟悉第三方平台规则 45分钟专题训练（解析版+原卷版）

山东省职教高考电子商务专业《电子商务客户服务》45分钟专题训练专辑，共21份试卷。试卷命题与职教高考紧密相关，精选具有代表性和典型性的高考常考题。旨在帮助学生系统地复习和巩固电子商务客户服务理论知识，熟悉职教高考题型和命题规律，提高解题能力和应试技巧，为高考取得优异成绩打下坚实的基础，本训练卷适用于即将参加电子商务专业高考的学生。与本专辑配套的山东省职教高考电子商务专业《电子商务基础》《网络营销实务》《电子商务物流》《移动商务基础》《网店运营》45分钟专题训练专辑，欢迎同学和老师们下载使用。 《电子商务客户服务》 项目四：售前客户服务 任务十一 熟悉第三方平台规则 时间：45分钟 总分：100分 班级___________ 姓名__________ 学号__________ 成绩________ 一、单选题（本大题共25小题，每题2分，共50分） 1. 由群体共同制定、公认或由代表人统一制定并通过的，由群体里的所有成员一起遵守的条例和章程叫做（ ） A. 法律 B. 法规 C. 规则 D. 大纲 2. 规则是由于得到大家承认和遵守而存在的，是多种多样的，可使人们的生活更加有条理。这体现了规则的 ( )。 A. 普遍性 B. 方便性 C. 多样性 D. 规则性 3. 在日常生活中，有许多规则随着社会的发展相继废立，也有许多规则随着生活的需要而不断完善。这体现了规则的（ ）。 A. 方便性 B. 普遍性 C. 可变性 D. 制约性 4.（ ）是指制定出来供大家共同遵守的制度或章程。 A. 规则 B. 纲领 C. 纲要 D. 制度 5. 社会由各种规则维持着秩序。因此规则的（ ）是普遍存在的，也是不可消除的。 A. 可变性 B. 制约性 C. 普遍性 D. 强制性 6. （ ）又叫平台规则、网络规则，是指由电子商务服务企业根据实践经验自行摸索出的一套网络市场治理措施。 A. 法则 B. 规则 C. 网法 D. 网规 7. 我们通常将独立于产品或服务的提供者和需求者，通过自建网络服务平台，按照特定的交易与服务规范，为买卖双方提供服务的企业称为（ ）。 A. 第三方企业 B. 第三方支付平台 C. 第三方电子商务平台 D. 中间商企业 8. 淘宝在规则制订程序中采取的是（ ）制度。 A. 大众评审 B. 规则众议院 C. 检察所 D. 民众指定 9. 2018年8月31日，第十三届全国人大常委会第五次会议表决通过了《中华人民共和国电子商务法》，于（ ）起施行。 A. 2019年9月1日 B. 2018年9月1日 C. 2019年1月1日 D. 2020年1月1日 10. （ ）不仅沟通了买卖双方的网上交易渠道，大幅度降低了交易成本，还开辟了电子商务服务业的一个新领域。 A. 第三方电子商务平台 B. 中间商平台 C. B2C电子商务平台 D. B2B电子商务平台 11.物流的概念最早是在美国形成的，起源于（ ）。 A. 20世纪80年代 B. 20世纪20年代 C. 20世纪30年代 D. 20世纪70年代 12. 我国是在（ ）才接触“物流”这个概念的，是从日文资料引进来的外来词，源于日文资料中对“Logistics”一词的翻译，即“物流”。 A. 20世纪60年代 B. 20世纪70年代 C. 20世纪80年代 D. 20世纪90年代 13. （ ），是基于互联网技术，旨在创造性地推动物流行业发展的新商业模式。 A. 电子商务物流 B. 物流 C. 新业态物流 D. 智慧物流 14. 企业开展电子商务的方式主要有（ ）和借助第三方平台两种方式。 A. 自建平台 B. 自营平台 C. 网站推广 D. 第三方自营 15. （ ）是指构成配送活动的诸要素的组合形态以及其运动的标准形式，它是根据经济发展需要及配送对象的性质、特点、工艺流程而相对固定的配送规律。 A. 物流 B. 物流信息系统 C. 物流配送 D. 物流配送模式 16. 第三方电子商务企业服务内容包括供求信息发布与搜索、创建网店、（ ）等。 A.客户服务 B.物流售后 C.交易管理 D.平台处理 17. （ ）是当前生产流通或综合性企业(集团)所广泛采用的一种配送模式。 A. 平台型配送 B. 自营型配送 C. 第三方配送 D. 合作型配送 18. （ ）的本质是通过作业活动的规模化降低作业成本，提高物流资源的利用效率，使企业可以采取多种方式，进行横向联合、集约协调、求同存异以及效益共享。 A. 第三方配送 B. 联盟配送 C. 共同配送 D. 共享配送 19. 企业常根据自身情况借助淘宝、天猫、阿里巴巴、京东、微店、拼多多、当当、唯品会等平台开设店铺，这属于（ ） A. 第三方自营 B. 自营平台 C. 借助第三方平台 D. 自建平台 20. （ ）糅合了传统的“自给自足”形式，形成了新型的“大而全”“小而全”的配送模式，从而造成了社会资源的浪费。 A. 自主型配送 B. 第三方型配送 C. 共同配送 D. 自营型配送 21. （ ）方式主要包括空运、陆运、水运等。 A. 国内邮包 B. 国际邮包 C. 国际快递 D. 国际物流 22. （ ）是交易双方的部分或全部物流功能的外部服务提供者，企业不拥有自己的任何物流实体。 A. 第四方配送 B. 第三方配送 C. 自主配送 D. 共同配送 23. 目前我们将邮寄分为平邮(国内普通包裹)、快邮(国内快递包裹)和（ ）等。 A. EMS B. SEA C. EWS D.AWS 24. 运送物品体积较小，且价值昂贵一般采用（ ）运输。 A. 陆运快递包裹 B. 航空快递包裹 C. 水运快递包裹 D. 铁路快递包裹 25. 物流费用中最昂贵的部分是（ ）。 A. 人力 B. 包装 C. 运费 D. 路线 二、简答题（本大题共8小题，每题5分，共40分） 1. 规则的特点 2. 请简述第三方电子商务平台规则的作用。 3. 企业开展电子商务的方式并举例说明 4.请解析规则和网规 5. 请写出物流的含义及基本功能。 6. 中国企业的物流配送模式按照组织方式有哪几种？ 7. 主要的物流运作方式有哪些? 8. 第三方电子商务平台的含义 三、案例分析题（本大题共1小题，每题10分，共10分） 菜鸟网络科技有限公司(以下简称菜鸟)成立于2013年5月28日,是由阿里巴巴集团、银泰集团联合复星集团、富春控股、顺丰集团、三通一达(申通、圆通、中通、韵达)、宅急送、汇通，以及相关金融机构共同组建的“中国智能物流骨干网”项目。菜鸟专注于搭建四通八达的物流网络，打通物流骨干网和毛细血管，提供智慧供应链服务。 菜鸟自创办以来，围绕着快递、仓储配送、国际物流、末端物流、农村物流五张物流网络建设已经做了大量布局，加快了实现“全国24小时、全球 72 小时必达”的承诺。为此，菜鸟不断推进“一横两纵”战略:“一横”是做数字化基础设施建设，把物流不断地数字化、在线化、智能化，包括物流人、车辆和站点的数字化等;“两纵”，一是为新零售供应链提供解决方案，二是全球化。菜鸟希望通过技术创新和高效协同，提高物流效率，降低社会物流成本，提升客户的物流体验，为制造业创造更大的利润空间。现在，菜鸟已经通过电子面单、智能分单、超级机器人仓库、末端配送机器人等技术，在中国搭建起了一个智能化与自动化的物流网络。 请根据以上内容回答下列问题: （1）请判断材料中所说的菜鸟是物流还是电子商务物流，并写出它的含义。 （2）分析材料和上述问题，体现了它的哪些特点？ 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $ 山东省职教高考电子商务专业《电子商务客户服务》45分钟专题训练专辑，共21份试卷。试卷命题与职教高考紧密相关，精选具有代表性和典型性的高考常考题。旨在帮助学生系统地复习和巩固电子商务客户服务理论知识，熟悉职教高考题型和命题规律，提高解题能力和应试技巧，为高考取得优异成绩打下坚实的基础，本训练卷适用于即将参加电子商务专业高考的学生。与本专辑配套的山东省职教高考电子商务专业《电子商务基础》《网络营销实务》《电子商务物流》《移动商务基础》《网店运营》45分钟专题训练专辑，欢迎同学和老师们下载使用。 《电子商务客户服务》 项目四：售前客户服务 任务十一 熟悉第三方平台规则 时间：45分钟 总分：100分 班级___________ 姓名__________ 学号__________ 成绩________ 一、单选题（本大题共25小题，每题2分，共50分） 1. 由群体共同制定、公认或由代表人统一制定并通过的，由群体里的所有成员一起遵守的条例和章程叫做（ ） A. 法律 B. 法规 C. 规则 D. 大纲 【答案】C 【解析】规则一般指由群体共同制定、公认或由代表人统一制定并通过的，由群体里的所有成员一起遵守的条例和章程。故答案为C。 2. 规则是由于得到大家承认和遵守而存在的，是多种多样的，可使人们的生活更加有条理。这体现了规则的 ( )。 A. 普遍性 B. 方便性 C. 多样性 D. 规则性 【答案】A 【解析】普遍性。规则是由于得到大家承认和遵守而存在的，是多种多样的。规则是普遍存在的，可使人们的生活更加有条理。故答案为 A。 3. 在日常生活中，有许多规则随着社会的发展相继废立，也有许多规则随着生活的需要而不断完善。这体现了规则的（ ）。 A. 方便性 B. 普遍性 C. 可变性 D. 制约性 【答案】C 【解析】可变性。规则不是一成不变的。有许多规则随着社会的发展相继废立，也有许多规则随着生活的需要而不断完善。故答案为C。 4.（ ）是指制定出来供大家共同遵守的制度或章程。 A. 规则 B. 纲领 C. 纲要 D. 制度 【答案】A 【解析】简言之，规则是指制定出来供大家共同遵守的制度或章程。故答案为 A。 5. 社会由各种规则维持着秩序。因此规则的（ ）是普遍存在的，也是不可消除的。 A. 可变性 B. 制约性 C. 普遍性 D. 强制性 【答案】B 【解析】制约性。社会由各种规则维持着秩序，只要是规则，便具有制约性，因为规则都具有绝对或相对的约束力。在这种制约性中包含着个体切身的利害关系，因此规则的制约性是普遍存在的，也是不可消除的。而故答案为B。 6. （ ）又叫平台规则、网络规则，是指由电子商务服务企业根据实践经验自行摸索出的一套网络市场治理措施。 A. 法则 B. 规则 C. 网法 D. 网规 【答案】D 【解析】网规又叫平台规则、网络规则，是指由电子商务服务企业根据实践经验自行摸索出的一套网络市场治理措施。故答案为D。 7. 我们通常将独立于产品或服务的提供者和需求者，通过自建网络服务平台，按照特定的交易与服务规范，为买卖双方提供服务的企业称为（ ）。 A. 第三方企业 B. 第三方支付平台 C. 第三方电子商务平台 D. 中间商企业 【答案】C 【解析】 第三方电子商务平台，也称第三方电子商务企业，泛指独立于产品或服务的提供者和需求者，通过自建网络服务平台，按照特定的交易与服务规范，为买卖双方提供服务的企业。故答案为 C。 8. 淘宝在规则制订程序中采取的是（ ）制度。 A. 大众评审 B. 规则众议院 C. 检察所 D. 民众指定 【答案】B 【解析】淘宝在规则制定程序中的“规则众议院”制度。故答案为B。 9. 2018年8月31日，第十三届全国人大常委会第五次会议表决通过了《中华人民共和国电子商务法》，于（ ）起施行。 A. 2019年9月1日 B. 2018年9月1日 C. 2019年1月1日 D. 2020年1月1日 【答案】C 【解析】2018年8月31日，第十三届全国人大常委会第五次会议表决通过了《中华人民共和国电子商务法》，于2019年1月1日起施行。故答案为C。 10. （ ）不仅沟通了买卖双方的网上交易渠道，大幅度降低了交易成本，还开辟了电子商务服务业的一个新领域。 A. 第三方电子商务平台 B. 中间商平台 C. B2C电子商务平台 D. B2B电子商务平台 【答案】A 【解析】第三方电子商务平台在电子商务服务业发展中具有举足轻重的作用。平台不仅沟通了买卖双方的网上交易渠道，大幅度降低了交易成本，也开辟了电子商务服务业的一个新领域。故答案为 A。 11.物流的概念最早是在美国形成的，起源于（ ）。 A. 20世纪80年代 B. 20世纪20年代 C. 20世纪30年代 D. 20世纪70年代 【答案】C 【解析】物流的概念最早是在美国形成的，起源于20世纪30年代，原意为“实物分配”或“货物配送”。故答案为C。 12. 我国是在（ ）才接触“物流”这个概念的，是从日文资料引进来的外来词，源于日文资料中对“Logistics”一词的翻译，即“物流”。 A. 20世纪60年代 B. 20世纪70年代 C. 20世纪80年代 D. 20世纪90年代 【答案】C 【解析】我国是在20世纪80年代才接触“物流”这个概念的，是从日文资料引进来的外来词，源于日文资料中对“Logistics”一词的翻译，即“物流”。故答案为C。 13. （ ），是基于互联网技术，旨在创造性地推动物流行业发展的新商业模式。 A. 电子商务物流 B. 物流 C. 新业态物流 D. 智慧物流 【答案】A 【解析】电子商务物流又称网上物流，是基于互联网技术，旨在创造性地推动物流行业发展的新商业模式。故答案为 A。 14. 企业开展电子商务的方式主要有（ ）和借助第三方平台两种方式。 A. 自建平台 B. 自营平台 C. 网站推广 D. 第三方自营 【答案】A 【解析】企业开展电子商务的方式主要有自建平台和借助第三方平台两种方式。故答案为A。 15. （ ）是指构成配送活动的诸要素的组合形态以及其运动的标准形式，它是根据经济发展需要及配送对象的性质、特点、工艺流程而相对固定的配送规律。 A. 物流 B. 物流信息系统 C. 物流配送 D. 物流配送模式 【答案】D 【解析】物流配送模式是指构成配送活动的诸要素的组合形态以及其运动的标准形式，它是根据经济发展需要及配送对象的性质、特点、工艺流程而相对固定的配送规律。故答案为 D。 16. 第三方电子商务企业服务内容包括供求信息发布与搜索、创建网店、（ ）等。 A.客户服务 B.物流售后 C.交易管理 D.平台处理 【答案】C 【解析】服务内容包括供求信息发布与搜索、创建网店、交易管理等。故答案为C。 17. （ ）是当前生产流通或综合性企业(集团)所广泛采用的一种配送模式。 A. 平台型配送 B. 自营型配送 C. 第三方配送 D. 合作型配送 【答案】B 【解析】自营型配送是当前生产流通或综合性企业(集团)所广泛采用的一种配送模式。故答案为 B。 18. （ ）的本质是通过作业活动的规模化降低作业成本，提高物流资源的利用效率，使企业可以采取多种方式，进行横向联合、集约协调、求同存异以及效益共享。 A. 第三方配送 B. 联盟配送 C. 共同配送 D. 共享配送 【答案】C 【解析】共同配送也称共享第三方物流服务，指多个客户联合起来共同由一个第三方物流服务公司来提供配送服务。它的本质是通过作业活动的规模化降低作业成本，提高物流资源的利用效率。共同配送使企业可以采取多种方式，进行横向联合、集约协调、求同存异以及效益共享。故答案为C。 19. 企业常根据自身情况借助淘宝、天猫、阿里巴巴、京东、微店、拼多多、当当、唯品会等平台开设店铺，这属于（ ） A. 第三方自营 B. 自营平台 C. 借助第三方平台 D. 自建平台 【答案】C 【解析】目前，越来越多的企业借助第三方平台开展电子商务活动，如企业常根据自身情况借助淘宝、天猫、阿里巴巴、京东、微店、拼多多、当当、唯品会等平台开设店铺。故答案为C。 20. （ ）糅合了传统的“自给自足”形式，形成了新型的“大而全”“小而全”的配送模式，从而造成了社会资源的浪费。 A. 自主型配送 B. 第三方型配送 C. 共同配送 D. 自营型配送 【答案】D 【解析】自营型配送糅合了传统的“自给自足’形式，形成了新型的“大而全”“小而全”的配送模式，从而造成了社会资源的浪费。当前，自营型配送模式中具有代表性的是连锁企业的配送。故答案为D。 21. （ ）方式主要包括空运、陆运、水运等。 A. 国内邮包 B. 国际邮包 C. 国际快递 D. 国际物流 【答案】B 【解析】国际邮包:包括空运、陆运、水运等。故答案为B。 22. （ ）是交易双方的部分或全部物流功能的外部服务提供者，企业不拥有自己的任何物流实体。 A. 第四方配送 B. 第三方配送 C. 自主配送 D. 共同配送 【答案】B 【解析】第三方配送是指由商品供方、需方之外的第三方去完成物流服务的物流运作方式第三方就是交易双方的部分或全部物流功能的外部服务提供者，是物流专业化的一种形式。企业不拥有自己的任何物流实体，将商品采购、储存和配送都交由第三方完成。故答案为B。 23. 目前我们将邮寄分为平邮(国内普通包裹)、快邮(国内快递包裹)和（ ）等。 A. EMS B. SEA C. EWS D.AWS 【答案】A 【解析】邮寄分为平邮(国内普通包裹)、快邮(国内快递包裹)和EMS(邮政特快专递)等。故答案为A。 24. 运送物品体积较小，且价值昂贵一般采用（ ）运输。 A. 陆运快递包裹 B. 航空快递包裹 C. 水运快递包裹 D. 铁路快递包裹 【答案】B 【解析】运送物品体积较小，且价值昂贵一般采用航空运输。故答案为 B。 25. 物流费用中最昂贵的部分是（ ）。 A. 人力 B. 包装 C. 运费 D. 路线 【答案】C 【解析】物流费用中最昂贵的部分是运费，故答案为C。 二、简答题（本大题共8小题，每题5分，共40分） 1. 规则的特点 【解析】(1) 普遍性。(2) 制约性。(3) 可变性。 2. 请简述第三方电子商务平台规则的作用。 【解析】(1)维护和保障网络市场快速稳定发展(2)约束买卖双方的行为 3. 企业开展电子商务的方式并举例说明 【解析】(1)自建平台，例如京东商城(2)借助第三方平台，例如天猫、阿里巴巴等平台。 4.请解析规则和网规 【解析】规则一般指由群体共同制定、公认或由代表人统一制定并通过的，由群体里的所有成员一起遵守的条例和章程。简言之，规则是指制定出来供大家共同遵守的制度或章程。网规又叫平台规则、网络规则，是指由电子商务服务企业根据实践经验自行摸索出的一套网络市场治理措施。 5. 请写出物流的含义及基本功能。 【解析】含义：物品从供应地向接收地的实体流动过程。基本功能：运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理。 6. 中国企业的物流配送模式按照组织方式有哪几种？ 【解析】有自营型配送、第三方配送、共同配送三种。 7. 主要的物流运作方式有哪些? 【解析】邮寄、快递、货运和国际邮包 8. 第三方电子商务平台的含义 【解析】第三方电子商务平台,也称第三方电子商务企业,泛指独立于产品或服务的提供者和需求者;通过自建网络服务平台,按照特定的交易与服务规范,为买卖双方提供服务的企业。服务内容包括供求信息发布与搜索、创建网店、交易管理等。 三、案例分析题（本大题共1小题，每题10分，共10分） 菜鸟网络科技有限公司(以下简称菜鸟)成立于2013年5月28日,是由阿里巴巴集团、银泰集团联合复星集团、富春控股、顺丰集团、三通一达(申通、圆通、中通、韵达)、宅急送、汇通，以及相关金融机构共同组建的“中国智能物流骨干网”项目。菜鸟专注于搭建四通八达的物流网络，打通物流骨干网和毛细血管，提供智慧供应链服务。 菜鸟自创办以来，围绕着快递、仓储配送、国际物流、末端物流、农村物流五张物流网络建设已经做了大量布局，加快了实现“全国24小时、全球 72 小时必达”的承诺。为此，菜鸟不断推进“一横两纵”战略:“一横”是做数字化基础设施建设，把物流不断地数字化、在线化、智能化，包括物流人、车辆和站点的数字化等;“两纵”，一是为新零售供应链提供解决方案，二是全球化。菜鸟希望通过技术创新和高效协同，提高物流效率，降低社会物流成本，提升客户的物流体验，为制造业创造更大的利润空间。现在，菜鸟已经通过电子面单、智能分单、超级机器人仓库、末端配送机器人等技术，在中国搭建起了一个智能化与自动化的物流网络。 请根据以上内容回答下列问题: （1）请判断材料中所说的菜鸟是物流还是电子商务物流，并写出它的含义。 （2）分析材料和上述问题，体现了它的哪些特点？ 【解析】（1）材料中所说的菜鸟是电子商务物流。电子商务物流又称网上物流，是基于互联网技术，旨在创造性地推动物流行业发展的新商业模式。（2）体现了信息化、自动化、网络化、智能化、柔性化以及绿色物流。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $