第22练 处理入住变更（2）《前厅服务与管理》（高教版第二版）一课一练

编写说明：考虑到中职学生普遍基础知识相对薄弱的情况，我们依据支架式教学理念，精心编制了《前厅服务与管理》(高教版第二版)一课一练。专辑里的每一份练习，都与课堂所授知识点紧密相关，题目围绕课堂所学知识点呈现。目的在于激发学生的学习兴趣，培养他们的学习自觉性，帮助学生扎实掌握课程的基本概念与基本方法，为他们后续的进一步提升奠定坚实基础。 本卷是《前厅服务与管理》(高教版第二版)一课一练的第22练，内容涵盖项目四总台服务三处理入住变更。 《前厅服务与管理》(高教版第二版)第22练 项目四 总台服务 任务三 处理入住变更（2） 1、 填空题 1. 延时退房不收取房费需经大堂副理或______以上同意，并在“日租/半日租通知单”上签字认可。 答案：前厅部副经理 1. 延时退房收费情形中，延时到 18 点之前退房应加收______。 答案：半天房费 2. 对于不愿翔实登记的客人，接待员应耐心解释填写______的必要性。 答案：住宿登记表 3. 若客人怕住店期间被打扰，饭店电话系统有______功能可保证客人不被打扰。 答案：“请勿打扰” 2、 单项选择题 4. 宾客续住服务中，需查看计算机检查客人的（ ） A. 身份证信息 B. 预订渠道 C. 付款方式 D. 用餐偏好 答案：C 解析：宾客续住服务程序中需查看计算机，检查客人的付款方式及预交押金是否足够，所以选 C。 5. 对于常客、商务客人及 VIP 客人，可进行预先登记，客人抵店时（ ） A. 需重新填写登记表 B. 只需签名即可入住 C. 需缴纳双倍押金 D. 不能享受优惠 答案：B 解析：对于常客、商务客人及 VIP 客人，可进行预先登记，客人抵店时只需签名即可入住，所以选B。 6. 客人抵店入住时发现房间已被占用，这种情况被称为（ ） A. 超订 B. 错订 C. 重房 D. 漏订 答案：C 解析：客人抵店入住时发现房间已被占用被称为重房，是前厅部工作重大失误，所以选 C。 7. 受理宾客换房，若饭店提出换房，新换房间（ ） A. 可低于原标准 B. 不得低于原标准 C. 必须高于原标准 D. 无标准要求 答案：B 解析：若饭店提出换房，一般新换的房间不得低于原标准，所以选B。 3、 判断题 8. 对于不愿翔实登记的客人，接待员可以直接拒绝其入住。（ ） 答案：错误 解析：对于不愿翔实登记的客人，接待员应耐心解释登记必要性，不能直接拒绝入住，所以该说法错误。 9. 宾客提前离店信息需要通知客房部。（ ） 答案：正确 解析：宾客提前离店信息需通知客房部尽快清扫整理客房，所以该说法错误。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $$ 编写说明：考虑到中职学生普遍基础知识相对薄弱的情况，我们依据支架式教学理念，精心编制了《前厅服务与管理》(高教版第二版)一课一练。专辑里的每一份练习，都与课堂所授知识点紧密相关，题目围绕课堂所学知识点呈现。目的在于激发学生的学习兴趣，培养他们的学习自觉性，帮助学生扎实掌握课程的基本概念与基本方法，为他们后续的进一步提升奠定坚实基础。 本卷是《前厅服务与管理》(高教版第二版)一课一练的第22练，内容涵盖项目四总台服务三处理入住变更。 《前厅服务与管理》(高教版第二版)第22练 项目四 总台服务 任务三 处理入住变更（2） 1、 填空题 1. 延时退房不收取房费需经大堂副理或______以上同意，并在“日租/半日租通知单”上签字认可。 2. 延时退房收费情形中，延时到 18 点之前退房应加收______。 3. 对于不愿翔实登记的客人，接待员应耐心解释填写______的必要性。 4. 若客人怕住店期间被打扰，饭店电话系统有______功能可保证客人不被打扰。 2、 单项选择题 5. 宾客续住服务中，需查看计算机检查客人的（ ） A. 身份证信息 B. 预订渠道 C. 付款方式 D. 用餐偏好 6. 对于常客、商务客人及 VIP 客人，可进行预先登记，客人抵店时（ ） A. 需重新填写登记表 B. 只需签名即可入住 C. 需缴纳双倍押金 D. 不能享受优惠 7. 客人抵店入住时发现房间已被占用，这种情况被称为（ ） A. 超订 B. 错订 C. 重房 D. 漏订 8. 受理宾客换房，若饭店提出换房，新换房间（ ） A. 可低于原标准 B. 不得低于原标准 C. 必须高于原标准 D. 无标准要求 3、 判断题 9. 对于不愿翔实登记的客人，接待员可以直接拒绝其入住。（ ） 10. 宾客提前离店信息需要通知客房部。（ ） 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $$