4.2《心有一团火，温暖众人心》练习 2024-2025学年统编版高中语文必修上册

4.2《心有一团火，温暖众人心》练习 一、现代文阅读 阅读下面的文字，完成下面小题。 材料一： 劳动是人类特有的有目的、有意识的社会实践活动，是人类社会存在和发展的基础。伟大实践孕育伟大精神，伟大精神引领伟大实践。在长期实践中，我们培育形成了崇尚劳动、热爱劳动、辛勤劳动、诚实劳动的劳动精神。 只有崇尚劳动，懂得劳动创造价值、劳动创造社会，人们才渴望劳动。无论时代如何变化，都要崇尚劳动之风、推崇劳动之美。劳动不分贵贱，劳动者都值得被尊重。无论从事体力还是脑力劳动、简单还是复杂劳动、生产性还是服务性劳动，只要能为经济社会发展作出贡献，就会得到广大人民群众的认可。通过思想宣传、教育引导、实践养成等，让崇尚劳动成为全社会的价值共识，营造尊重劳动和劳动者的文化氛围，才能“唤起工农千百万，同心干”。 只有热爱劳动，懂得劳动创造美好、劳动创造幸福，人们才喜欢劳动、愿意劳动。正是基于对劳动的热爱，劳动者才能实现由“要我劳动”到“我要劳动”的转变。如今，热爱劳动的种子已在全体中国人民心中播撒。《关于全面加强新时代大中小学劳动教育的意见》和《大中小学劳动教育指导纲要（试行）》，对劳动教育教什么、怎么教、如何评等提出了具体要求，让青少年在劳动教育过程中坚守热爱劳动的思想观念。培养热爱劳动的社会风尚，需要加强对劳动者的帮扶和支持，让热爱劳动辛勤劳动的人获得更多的回报，从而提升劳动者幸福感。如果对劳动不能形成由内而外的热爱，劳动就会异化为外在的束缚和枷锁，人在劳动中就感觉不到幸福。唯有保持劳动的热情和奋斗的激情，才能在全面建设社会主义现代化国家新征程中创造新的时代辉煌、铸就新的历史伟业。 只有辛勤劳动，懂得人间万事出艰辛，艰难困苦玉汝于成，人们才愿意努力刻苦、付出牺牲。“宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来。”无论体力劳动还是脑力劳动，都是一个艰苦奋斗的过程：体力劳动要付出辛劳和汗水，脑力劳动也要付出心血和智慧。只有勤于奋斗、乐于奉献，撸起袖子加油干，不断锤炼本领、淬炼能力，才能开创辉煌事业，彰显精彩人生。 只有诚实劳动，懂得真真切切、实实在在、兢兢业业是合格劳动者的本色、底色和根本准则，人们才能“实干”。劳动的光荣源自诚实的付出。我们要从劳动中汲取道德营养，锻造劳动品德。既大力宣传诚实劳动先进事迹和杰出人物，增强舆论正面引导，又对不劳而获、偷奸耍滑、投机取巧的不诚实劳动进行惩处，形成对不诚实劳动的威慑，净化诚实劳动的环境。唯有如此，才能厚植诚实劳动的土壤，在全社会形成诚实劳动的良好风尚。 （摘编自邓泽球、陈美丽《弘扬劳动精神的意蕴》） 材料二： 劳动教育是中国特色社会主义教育制度的重要内容，大力开展劳动教育，一方面要教育引导学生崇尚劳动、尊重劳动，增强对劳动创造幸福的理性认知和实践自觉。另一方面，要创造机会和条件、创新内容和形式，通过丰富多样的劳动实践，教育引导广大青少年牢固树立以辛勤劳动为荣、以好逸恶劳为耻的劳动观念。 ①________。劳动习惯的养成、劳动技能的培养，是一个持续积累的过程。在青少年不同年龄阶段，劳动教育的内容、任务要依照规律各有侧重。特别是要根据不同学段、不同类型学生特点，有针对性地加强劳动教育。要坚持德智体美劳五育并举，紧紧围绕培养什么人、怎样培养人、为谁培养人这一根本问题，深刻把握劳动教育与德育、智育、体育、美育的内在关系和互动规律，全面彰显劳动教育的基础性作用，切实做到以劳树德、以劳增智、以劳强体、以劳育美。坚持改革创新，将劳动教育融入学校教育教学和人才培养之中，贯穿教学设计和教法改革之中，以更加切实的举措全面提升劳动教育的地位。 体现时代特征，创新内容形式。当前，新一轮科技革命和产业变革，正在深刻改变人类劳动的组织方式和实践形态，使创新成为经济社会发展的主要驱动力，使知识和信息成为重要的生产要素。在这样的背景下，劳动教育必须着眼经济社会发展的现实需要，紧密结合新产业、新技术，不断更新和丰富教育内容和形式。要提高劳动教育的针对性，让学生充分利用新的知识、技能、工具、设备等为他人和社会提供服务。 ②_______。家庭是实施劳动教育的重要场所，要加强家庭劳动教育，倡导崇尚劳动的优良家风，让孩子从小养成热爱劳动、珍惜劳动成果的良好习惯。学校是实施劳动教育的主体力量，要开好劳动教育课程，结合学段特点和所在地区实际切实规划好劳动教育课程内容，不断改进劳动教育方法和组织形式，激发学生内在需要和动力，提高教育效果。积极发挥社会各方面在劳动教育中的支持作用，利用各类资源为劳动教育提供必要保障，搭建多样化劳动实践平台，形成协同育人格局。 （摘编自杨晓慧《大力加强劳动教育》） 1．下列对材料相关内容的理解和分析，不正确的一项是（   ） A．劳动能创造价值，任何时代都要崇尚劳动，新时代要采取多种措施，促使崇尚劳动成为全社会的价值共识。 B．要在社会上形成诚实劳动的良好风气，可从宣传先进人物事迹和惩处不良行为两方面入手。 C．要发挥劳动教育的基础性作用，就需要把握“五育”之间的内在关系和互动规律，提高学生的多方面素质。 D．随着社会发展和科技进步，劳动教育必须因势利导、与时俱进，创新教育内容和形式，提高学生劳动能力。 2．根据材料内容，下列说法正确的一项是（   ） A．人们无论干什么，都应受到社会的尊重和认可，所以劳动没有高下之分。 B．体力劳动和脑力劳动都要付出艰苦努力，这使得人们勤于奋斗、乐于贡献。 C．开展劳动教育，要根据学生年龄、类型的差异设计教学内容，不能千篇一律。 D．劳动教育不能只依靠学校，家庭才是主体力量，应从小培养孩子的劳动意识。 3．下列各项，不能作为论据支撑材料一观点的一项是（   ） A．民生在勤，勤则不匮。——《左传》 B．幸福不会从天降，美好生活靠劳动创造。——习近平 C．空谈误国，实干兴邦。——邓小平 D．半丝半缕，恒念物力维艰。——《朱子家训》 4．综合材料二的行文思路和主要内容，在文中横线处填写恰当的分论点，每处不超过20个字。 5．林为民《心有一团火，温暖众人心》中记述了售货员张秉贵的事迹，下列文字是对他的介绍，请结合材料一简要分析张秉贵身上体现了劳动精神的哪些意蕴。 张秉贵常说：“我们售货员要用全心全意为人民服务的一团火，来温暖人民群众……这才算我们对革命事业有了一点儿贡献。”……每天，老张从早晨穿上工作服进入柜台，到晚上送走最后一位顾客，每分钟都是全力以赴。你看，他在柜台里，眼、耳、口、手、脚、脑这6部“机器”同时开动，他抬头售货，及时发现需要照顾的老弱病残顾客，随时倾听顾客的要求和意见，不断解答顾客的询问，还要不停地拿糖、过磅、包包、打捆，同时用心算代替算盘。 阅读下面的文字，完成下面小题。 材料一： 张秉贵今年59岁，出身贫农家庭，从10岁起就在资本家的工厂当童工，17岁到私营的德昌厚食品店学徒，受尽了剥削阶级的压迫和凌辱。新中国成立后，他翻了身，打心眼儿里感谢党和毛主席。1955年他刚到百货大楼时，认为只要为商店多销货、多卖钱，就是做好了本职工作，报答了党的恩情，因此他比较注意抓大号买卖。一次，有位农民顾客来买两块桃酥，张秉贵光照顾买得多的顾客，让这位顾客等了很长时间。顾客生气地质问他：“你是不是嫌我买得少，看不起我？”这件事深深地触动了张秉贵。党支部书记找他谈心，对他说：“过去资本家做买卖，唯一的目的是赚钱。我们社会主义商店做买卖，首先要为人民服务好。” 张秉贵常说：“我们售货员要用全心全意为人民服务的一团火，来温暖人民群众，使他们不仅在商店里感到热乎乎的，回到家里热乎乎的，走上工作岗位还要热乎乎的，激发出更大的革命干劲儿，投入社会主义建设，这才算我们对革命事业有了一点儿贡献。”为了当好顾客的参谋，他不知费了多少心血去熟悉自己柜台里的商品。公休日，他到糖果厂去参观访问，了解糖果的制作过程；下班后，他又到医院向医生学习各种糖果的营养知识；卖糖果时，他虚心向爱吃糖的顾客了解各种人吃糖的习惯和各种糖果的味道……经过刻苦钻研，张秉贵的商品知识十分丰富，为群众服务也有更多的主动权了。 张秉贵用自己心中的一团火温暖人民群众，赢得了广大顾客的爱戴和尊敬。有时，当他累得额头渗满汗珠，顾客就按住秤盘说：“老同志，您先擦擦汗！”后边的也嚷道：“您喝口水，歇会儿再卖！”…… 这些热情的话，像一股股清泉涌进张秉贵的心田，他感到自己的心和顾客的心紧紧地贴在一起了。 （摘编自林为民《心有一团火，温暖众人心》） 材料二： 张师傅在财贸大会的发言中，最使我感动的是这一段： “在旧社会，我十岁当童工，十七岁到商店学徒，那时候给资本家站柜台，是为了混碗饭吃。政治上没地位，经济上受剥削，人格上还要受污辱，整天低声下气，提心吊胆。那些官僚老爷、太太小姐、兵痞流氓来买东西，稍不称心，我们就得挨骂。得罪了这些人，资本家就得叫我们‘卷铺盖’，整天像是踩着‘地雷’干活……” 这时，我拿起笔来，向张秉贵同志笑着说：“我知道您是个忙人，我今天问您两个问题。第一是：请您把您解放前的生活仔细地说一说，让我好有点感性认识。” 张秉贵同志也笑了一笑，用充满了回忆的目光看看我，说：“我是北京人，一家八口人，只靠我父亲每月六块钱的工资过活。我母亲难过地说：‘你们孩子们也自谋生活吧。’我的大哥就到十五间房一个卖烟卷煤油的杂货店里去当了学徒。我从七岁就出去捡柴、挖野菜，那些野菜都是人家喂鸡的，我们每天就是吃那些野菜。我八岁就去‘打执事’，那就是遇有什么红白喜事，出殡的、娶亲的，我就带上红缨帽，穿上大褂子，去给背小鼓什么的。旧社会，这是实在没办法的人才干的，可是我还唯恐人家嫌我小，不要我。天没亮就出去，太阳落山才回来，每天只挣两个‘铜子儿’。十岁那年，我和三哥到天津的一所地毯作坊去当学徒。父亲本在天津给一个资本家看门，这时失业了。我们在作坊里是七个人睡在一个小炕上，挤得大家都得侧着身子睡。这屋里又没有灯，炕上的臭虫就多得不能提了。那时我先学的是绕毛线，绕来绕去地，毛线都勒进手里去了，又流血又疼，只好用纸把手包起来再绕。资本家看见了就骂：‘你这是在绕毛球呢！’他踢了我一脚，把我撵出来了。 “年初六，原在一个厂的一位师傅来找我说：‘小秉贵儿，你跟我去到榄杆市乾祥瑞织布厂当学徒吧。’这个厂的资本家姓牛，很毒辣，每天一到下半夜，就从柜房里出来，挺着大肚子，喊‘嘟——咋’，说是轰乌鸦呢，把我们都叫醒了。这时间比摇上班的铃还早一个钟头！ “我在那里待了两年多，织一匹布挣两毛钱。十七岁上，我到米市大街的德昌厚食品店当了伙计，从一九三六年，直到一九五五年，十九年没动……以后我就到了百货大楼，这些事您全知道了。以前的这些事，折磨得我永远也忘不了旧社会的苦，真是：新旧社会两重天，一个苦来一个甜呵！” 说到这里，他停住了，我抬头望着他的从容而沉静的笑脸，心中涌起了无限的敬佩！ （摘编自冰心《颂一团火》） 6．下列对材料相关内容的概括和分析，不正确的一项是（   ） A．两则材料都围绕着张秉贵这一中心人物来进行采访报道，抓住张秉贵“一团火”的精神来揭示人物的个性特征和思想境界。 B．张秉贵的“一团火”精神是一心为人民服务、爱岗敬业的精神，是宝贵的精神财富，对激励广大职工积极进取有重要意义。 C．张秉贵售货服务热情周到，有感受到党的温暖、为社会主义事业做贡献的觉悟提高，以及受到顾客的尊敬和爱戴等原因。 D．材料一运用了对比手法，他在旧社会当童工学徒，备受压迫和欺凌，在新中国成立后做服务员，获得顾客的感激和尊重。 7．下列对材料相关内容的理解，正确的一项是（   ） A．冰心对张秉贵在旧社会的遭遇深感同情和非常好奇，所以采访的重点放在张秉贵在解放前的具体生活。 B．为了更好地服务群众，张秉贵利用公休日、下班后的时间积极学习，刻苦钻研，掌握了更多的主动权。 C．张秉贵十七岁到德昌厚食品店，当了19年伙计，这期间政治上没地位，经济上受剥削，人格上受污辱。 D．张秉贵笑着回忆旧社会的经历，从容而沉静，可见，他感受到新中国的好，早已忘记在旧社会受的苦。 8．结合材料内容，下列选项中没有直接写张秉贵“一团火”精神的一项是（   ） A．张秉贵一把就能抓准分量，顾客要半斤，他一手便能抓出5两。 B．张秉贵具有非常神奇的算账速度。遇到顾客分斤分两买几种甚至一二十种糖果，他也能一边称糖一边用心算计算。经常是顾客要买多少的话音刚落，他就同时报出了应付的钱数。 C．张秉贵发明了“接一问二联系三”的工作方法，即在接待一个顾客时，便问第二个顾客买什么，同时和第三个顾客打好招呼，做好准备。 D．张秉贵师傅的柜台站满了里三层外三层的顾客，有买东西的，有参观的，有学习的…… 9．请简要分析材料一的结构思路。 10．张秉贵在新中国成立前的经历，两则材料的叙述有什么不同？请结合材料简要概括。 二、语言文字运用 阅读下面的文字，完成下面小题 为了写好报告文学，周明陪同冰心老人三访张秉贵。在采访中，张秉贵向冰心谈起了他在旧社会经历过的辛酸往事和在王府井百货大楼为人民服务的感受。冰心曾问张秉贵：“您的‘一抓准’和‘一口清’硬功夫是怎样练成的？”张秉贵说：“干食品行业几十年，只要用心就能够练成。”     1978年7月10日，冰心冒着酷暑，去百货大楼对张秉贵进行第二次采访。来到糖果组柜台，只见柜台前 ① ，都在围着张秉贵。冰心对周明说：“咱们别打扰他，从旁边看。”只见张秉贵 ② 地忙着，脸上始终带着微笑，无论顾客要几斤、几两糖果，只有话音一落，他一把就能抓准糖果，利索地包好，并报出钱数，找零，收钱，同时接待下一个顾客……（   ）。从糖果部出来，冰心又对百货大楼的负责人和张秉贵的几位同事进行了采访。在采访中，她了解到这样一件趣事：有一天，来了一位特殊的顾客，指着货架上的糖果对张秉贵说：“我要买两块二一斤的双喜奶糖二两二，一块一毛五一斤的脆口香三两七，三块四一斤的迎宾奶糖二两八，一块六一斤的广州水果糖一两三。”见那位客人不再说话，张秉贵就问道：“您还要点什么吗？”顾客说：“不要什么了。这些糖果多少钱？”张秉贵马上说：“两块零七分。”这位顾客 ③ 手心，只见上面写着“2.07”。他激动地说：“咱们是同行，看到报纸上宣传您的‘一口清’本领，起初我还不太相信，这下我可是真服了！” 11．请在文中横线处填入恰当的词语。 12．在文中括号内补写恰当的语句。 13．文中画横线的句子有语病，请进行修改，使语言表达准确流畅。可少量增删词语，不得改变原意。 14．下列词语中，书写完全正确的一项是（   ） A．静侯    落伍    够呛    一鼓做气 B．过磅    开僻    尘封    熙煕攘攘 C．透露    联名    抖数    惊天动地 D．酝酿    横亘    辉煌    热情洋溢 15．下列词语中，加点字的读音都相同的一项是（   ） A．载货    登载    刊载    转载 B．落伍    落选    落枕    落炕 C．直角    画角    角斗    角色 D．和谐    温和    讲和    和棋 16．阅读文字，完成下面小题。 ①张秉贵用自己心中的一团火温暖人民群众，赢得了广大顾客的尊敬和爱戴。②不久前的一天，张秉贵去东风市场一家饭馆吃夜宵。③这里已经座无虚席，他买了一盘炒面站着吃起来。④突然，厨房里有位大师傅，举着凳子，一边吆喝着闪道，一边朝他走来。⑤人还没走到，话已经先到：“您是百货大楼卖糖的那位老同志吧，我在您那儿买过糖，快坐下来吃！您这么大岁数了，站一天柜台，够呛啊，该歇歇了。”⑥说着把凳子放在张秉贵的身后，张秉贵眼里有些湿润了。⑦他感到：在我们的社会主义祖国，商业、服务业工作平凡，岗位光荣，是伟大的社会主义事业的重要组成部分。 (1)下列说法正确的一项是（   ） A．②句中加点的“宵”字有误，应改为“霄”。 B．③句中的“座无虚席”可换为“济济一堂”。 C．④句中画横线的两处互换位置，衔接更恰当。 D．⑥句中的“眼里”之前可以添加“不由得”。 (2)不改变原意，请用“既是……，又是……”的句式改写⑦句中的画线部分，使之与⑦句的后半部分结构基本一致。将改写后的答案写在答题卡上。 三、小阅读 17．文章《心有一团火，温暖众人心》中张秉贵身上，哪些方面的精神品质最使你感动？ 18．文章用《心有一团火，温暖众人心》为题有何好处？ 19．下列对文本《心有一团火 温暖众人心》艺术特色的分析鉴赏，不正确的一项是（   ） A．文章写张秉贵胸前的劳模胸章，暗示他敬业爱岗的优良品质，为下文写其事迹作铺垫。 B．张秉贵给孩子兜里装糖，属于细节描写，体现了张秉贵细心服务顾客的精神。 C．顾客对张秉贵劳累的关心，给张秉贵搬凳子，从侧面刻画张秉贵的劳模形象。 D．文章运用肖像描写、语言描写、动作描写、心描写等多种描写手法来塑造张秉贵的形象。 20．下列对文本《心有一团火 温暖众人心》相关内容的理解，不正确的一项是（   ） A．“一抓就准”，是顾客赞扬张秉贵业务精湛，这源于他为人民服务的高贵精神。 B．张秉贵周到地照顾吃糖的孩子，反映了他对这个孩子的喜爱。 C．张秉贵为人民服务一团火的态度，始终感动着顾客，赢得了广大顾客的爱戴和尊敬。 D．张秉贵不仅在工作时细心钻研商品知识，自己休息的时间也钻研商品知识。 21．下面《心有一团火 温暖众人心》的描写运用了怎样的手法？对表现人物有何作用？请简明分析。 （1）张秉贵在柜台里，他三步并作两步走，一点儿不知累，可晚下班后，他就感到有些支持不住，有时连上楼还要扶着墙。 （2）张秉贵也随着她向柜台东头走去，边走边想：她准是遇到了什么不顺心的事，越是这样，我越是要热情接待她。张秉贵一边走，一边还是那样和颜悦色地说：“最近从上海来了几种新糖果，味道还不错，您想看看吗？我向您介绍一下” （3）老张从称好的糖果中拿出一块放回货柜里，又拿出几块用小纸袋装好，塞进孩子的衣兜里，把剩下的糖果包捆结实递给顾客，嘱咐道答： （4）忆往昔，看今天，他默默地想，现在我刚为人民做一点儿事，他们就把我当亲人相待，我有什么理由不全心全意为人民服务！1958年他入党后，想了又想，一个共产党员到底图什么？图的就是多为人民服务！ 22．选取典型事例来表现人物形象是本文的一大特色。请结合《心有一团火 温暖众人心》内容，简要谈谈用典型事例塑造人物形象的好处。 23．《心有一团火，温暖众人心》中“张秉贵常说：‘我们售货员要用全心全意为人民服务的一团火’”至“是伟大的社会主义事业的重要组成部分”，这部分文字运用点面结合的手法来塑造张秉贵的劳模形象。请加以分析。 四、作文 24．阅读下面的材料，根据要求写作。 1955 年秋，36 岁的张秉贵被新建的北京王府井百货大楼破格录取。在柜台工作的 30 多年里，他创造了 “一抓准” 和 “一口清” 的服务技术，以及 “接一问二联系三” 的售货方法。“一抓准” 是指他仅凭上手抓，就能准确地抓出顾客所需的糖果分量；“一口清” 是指他能快速、准确地算出顾客购买糖果的价钱，大大提高了售货效率。 他总结出站好柜台要做到精神饱满、思想集中、耳目灵敏、抬头售货、动作 “三快”。他认为 “一个营业员服务态度不好，外地人会说你那个城市服务态度不好，港澳同胞会感到祖国不温暖，外国人会说中华人民共和国不文明”。这种强烈的责任感促使他始终以热情、耐心的态度服务每一位顾客，被称为 “燕京第九景”。 以上材料引发了你怎样的联想和思考？请以“在现代社会，贴心的服务依然是各个行业成功的关键”为主题写一篇文章。 要求：选准角度，确定立意，明确文体，自拟标题；不要套作，不得抄袭；不得泄露个人信息；不少于800字。 参考答案： 1．C 2．C 3．D 4．①遵循教育规律，纳入人才培养过程（提升劳动教育地位）。②多方联合，形成协同育人格局。 5．①他热爱劳动。张秉贵全心全意为人们服务，努力用自己的劳动为社会创造价值。②他辛勤劳动。他每天对待工作认真负责，对待顾客热情周到。 6．A 7．B 8．D 9．先介绍了张秉贵的出身以及他的成长；然后具体写道他为了熟悉业务，把一般人想不到的事情做到极致，体现了张秉贵的敬业爱岗；最后写道张秉贵用“一团火”温暖了无数顾客，人们在传颂张秉贵职业精神的同时，也用同样的温暖关怀张秉贵，写出了人人平等、互相关爱的良好社会风气。 10．①叙述角度不同：材料一是旁观者（记者）角度叙述，材料二是张秉贵本人讲述。②详略处理不同：材料一简略叙述，材料二详尽具体。③写作目的不同：材料一在于突出新生活，努力为人民服务；材料二在于全面了解张秉贵，突出他在旧社会的悲惨经历。 11．①人山人海 ②有条不紊 ③展开 12．这一系列动作，只需短短的一分钟 13．只要话音一落，他一把就能抓准糖果的重量，利索地包好，并报出钱数，收钱，找零。 14．D 15．D 16．(1)D (2)既是平凡的工作，又是光荣的岗位 17．①为人民服务的精湛技艺。他钻研商品知识，练就称糖“一抓准”、算账“一口清”的本领。 ②敬业爱岗、温暖众人的工作态度。他心有一团火，不论对待什么样的顾客，不论自己有多少烦心事，他都热情地服务顾客。 ③体贴顾客，耐心细心服务。他急顾客所急，想顾客所想，为各类顾客尽心尽力服务。 ④无私奉献的精神。他利用自己的休息时间钻研商品知识，谢绝顾客回报。 18．①“心有一团火”运用比喻的修辞手法，写出张秉贵接待顾客时有饱满的工作热情；“温暖众人心”写出顾客满意且以真心回馈张秉贵。 ②这一标题句式整齐，揭示了这篇新闻作品的主要内容，吸引读者的阅读兴趣。 19．D 20．B 21．（1）强烈的细节对比，突出张秉贵忘我的工作精神。 （2）心理描写与语言描写结合，表现张秉贵的主动耐心、亲切和蔼，善于应对各种顾客的精神品质。 （3）一连串的动作描写，表现出张秉贵的细致周到。 （4）心理描写，表现了张秉贵的成长过程。 22．本文以张秉贵的事迹为主体，写了多个事例。这些事例为我们生动地展现了张秉贵的为人，他的精神，他是如何用心中的“一团火”去温暖众人心的。这样的事例一次又一次地感染着读者，也一次又一次地证明了人物难能可贵之处，人物在事中，事中见人性。 23．这三段文字中，中间一段属于面的描写，从面上刻画张秉贵“主动、热情、诚恳、耐心、周到”的劳模形象；另外两段文字写张秉贵钻研商品知识和顾客关心他的具体事例，属于点的描写。点面结合的手法，能多方面地描写张秉贵的劳模形象特征，使之更加鲜明突出、有声有色。 24．例文：《贴心服务：现代社会成功的金钥匙》 在当今这个竞争激烈、飞速发展的现代社会，各行各业如千帆竞发，都在为成功而努力拼搏。而在这波涛汹涌的商海之中，贴心的服务正如一把闪闪发光的金钥匙，能够打开成功之门，成为各个行业立足和发展的关键所在。 回首往昔，张秉贵的事迹如同一座丰碑，为我们诠释了贴心服务的深刻内涵。在王府井百货大楼的柜台前，他那 “一抓准”“一口清” 的绝技和 “接一问二联系三” 的售货方法，不仅仅是简单的工作技巧，更是对顾客贴心服务的生动体现。他深知自己的一举一动都关乎顾客的体验，更关乎城市乃至国家的形象，这种强烈的责任感让他的服务充满温度。他用实际行动告诉我们，服务不仅仅是一种交易行为，更是一种情感传递。在现代社会，这种情感传递依然是成功的核心要素。 在现代商业领域，贴心服务是赢得客户忠诚度的基石。以电商行业为例，当消费者在众多购物平台中选择时，除了产品质量和价格因素外，售后服务的质量往往起着决定性作用。那些能够提供快速物流查询、便捷退换货服务以及耐心周到的客服解答的平台，更容易获得消费者的青睐和长期信任。消费者在购物过程中遇到问题时，如果能得到及时有效的解决，他们就会感受到平台对自己的关心和重视，从而建立起对品牌的好感。这种好感会转化为重复购买行为，并促使他们向周围的人推荐，形成良好的口碑效应。就像张秉贵对待每一位顾客都像对待亲人朋友一样，电商平台只有把消费者当作上帝，真正关心他们的需求，才能在激烈的竞争中脱颖而出。 在旅游行业，贴心服务更是成为吸引游客的关键。一家酒店，如果能在客人入住前了解他们的特殊需求，如为过敏体质的客人准备特殊的床上用品，为情侣布置浪漫的房间氛围，在客人入住期间提供热情周到的服务，如及时清理房间、提供丰富的旅游咨询等，就能让客人感受到家一般的温馨。这种贴心服务会让游客在离开后依然怀念，并向他人推荐，为酒店带来更多的客源。同样，景区工作人员热情的引导、详细的讲解，也能让游客更好地领略景区的魅力，提升游客的满意度。 而在医疗行业，贴心服务更是关乎患者的身心健康。医护人员一个温暖的微笑、一句耐心的解释、一次细致的护理，都能减轻患者的痛苦和焦虑。对于患者来说，医院不再是一个冰冷的治病场所，而是一个充满关怀的康复之地。当医护人员以患者为中心，处处为患者着想时，医患关系也会更加和谐，医院的口碑也会越来越好。 在现代社会的各个行业中，贴心服务就像一条无形的纽带，连接着企业与客户。它是一种力量，能让企业在市场的浪潮中屹立不倒；它是一种魅力，能吸引客户、留住客户；它是一种责任，体现着企业对社会和消费者的尊重。让我们紧握这把贴心服务的金钥匙，开启现代社会各个行业成功的大门，在为客户创造价值的同时，也为自身的发展铸就辉煌。因为，在这个时代，贴心服务永不过时，它是我们通向成功的必经之路。 学科网（北京）股份有限公司 $$