1.2 掌握沟通礼仪（课件） -《商务沟通与谈判》（高教版第二版）同步精品课堂

1.2 掌握沟通 商务沟通与谈判 同步精品课堂 （高教版第二版） 1 学习目标 1.理解沟通礼仪在商务活动中的重要性； 2.掌握迎送礼仪、谈判地点选择的礼仪要点、男士和女士仪容仪表礼节以及谈判座次安排的相关知识。 学习目录 1.礼仪重要性 2.迎送礼仪 3.谈判地点 4.男士仪容仪表 5.女士仪容仪表 6.谈判座次安排 问题探究 在入职培训中，程同学积极参与，学到了很多，对工作信心倍增。最近公司的重要合作伙 伴要来公司进行下一步的沟通。作为一名商务专员，程同学的工作任务是为双方会面做好联 络和接待工作。他知道沟通礼仪不仅仅是礼貌，还有一定的规范和策略。 程同学在沟通、谈判签约和仪容仪表方面他该做好哪些准备呢? 温故知新 优秀的谈判人员 应具备哪些素质？ 新知学习 1.它可以沟通人们之间的感情，感受人格的尊严，增强人们的尊严感； 2.它有助于增进保持和维护沟通双方的友谊与合作； 3.良好的礼仪修养可以赢得人们的尊敬和爱戴。 一、礼仪的重要性 新知学习 A 公司是一家新兴的科技企业，与一家传统大型企业 B 公司有合作意向。A 公司派出商务代表小李与 B 公司进行初步洽谈。 在首次会面时，小李精心准备了一份带有 A 公司特色小礼品，这个礼品是根据 B 公司的企业文化和地域特色定制的，虽然价值不高，但充满了心思。在迎送环节，小李亲自到机场迎接 B 公司的谈判团队，一路上热情地介绍当地的风土人情，让 B 公司团队感受到亲切与温暖。谈判期间，小李总是保持微笑，认真倾听 B 公司代表的发言，并用温和、尊重的语气进行回应，让对方感受到被重视。这些细节有效地拉近了双方的距离，为双方感情的建立奠定了良好的基础。 一、礼仪的重要性 案 例 新知学习 这一礼节包含两个方面：1，在应邀前来参加谈判的人士抵达时，一般都要安排相应身份的 人员前去迎接；2，谈判结束后，要安排专人欢送。 重要客商或初来的客商，要专人迎 送；一般的客商，不接也不为失礼。 二、迎送礼仪 新知学习 讨论以下问题：“如果公司即将迎来一位重要的长期合作伙伴进行商务谈判，你会如何安排迎送环节？” 二、迎送礼仪 议一议 新知学习 按照谈判地点的不同来进行划分 三、谈判地点 主座谈判 客座谈判 主客座谈判 第三地谈判 新知学习 甲公司（中国）欲与乙公司（美国）谈合作。甲想主座谈判，在本公司安排会面，精心筹备展示实力。但乙公司团队长途跋涉后有时差困扰，谈判进展不顺。而后双方改在新加坡进行第三地谈判。此地商业环境国际化且对双方公平，双方都无主场优势。在这里，双方更专注于谈判内容，最终达成合作协议，这显示出合适谈判地点选择对商务谈判成功的重要性。 三、谈判地点 案 例 新知学习 男士商务着装 四、男士仪容仪表礼节 新知学习 四、男士仪容仪表礼节 发型发式礼节 面部修饰礼节 着装修饰礼节 携带必需物品礼节 新知学习 四、男士仪容仪表礼节 携带必需物品礼节 公司的徽标 钢笔 名片夹 纸巾或手绢 公文包 新知学习 五、女士仪容仪表礼节 女士商务着装 新知学习 五、女士仪容仪表礼节 发型发式礼节 面部修饰礼节 着装修饰礼节 佩戴物品礼节 新知学习 五、女士仪容仪表礼节 携带必需物品礼节 公司的徽标 钢笔 名片夹 纸巾或手绢 公文包 备注：与男士基本相同 新知学习 女士仪容仪表规范与现代职场女性形象塑造的关系？ 五、女士仪容仪表礼节 想一想 新知学习 从总体上讲，排列正式谈判的座次，可分为 六、谈判座次安排 双边谈判 多边谈判 新知学习 （一）双边谈判 双边谈判是指由两方人员所举行的谈判。在一般性的谈判中，双边谈判最为多见。 双边谈判的座次排列，主要有两种形式可供酌情选择： 横卓式 竖桌式 六、谈判座次安排 新知学习 （二）多边谈判 在此是指由三方或三方以上人员所举行的谈判。 多边谈判的座次排列，主要也可分为两种形式： 自由式 主席式 六、谈判座次安排 拓展提升 接打电话是沟通工作中经常要做的事，良好的接打电话礼仪对顺畅沟通、推进工作十分 重要。 [角色]A 公司胡秘书、B 公司何秘书 [时间]某周三下午15:00(通话时间恰当) [道具]手机、纸、笔 [事件] A公司某电话铃声响起：(及时接听，铃声不过三声，音量适中) 胡秘书：您好，这里是A公司。(接听语言礼貌，自报家门) 拓展提升 何秘书：您好，我是B 公司于总的秘书，我姓何。(通话内容规范，问候对方，自报家门) 胡秘书：哦，何秘书，您好，请问有什么事吗?(询问) 何秘书：我想请问一下，我们两公司的洽谈合同可以签约了吗?(答复) 胡秘书：可以。明天上午九点在我们会议室见，好吗?(约定) 何秘书：好的，明天见。 胡秘书：再见。 小组内分角色模拟并讨论，接打商务电话应注意哪些礼仪? 练一练 在男士穿单排扣三粒扣子的西装时，按照商务礼仪规范应系（ ）扣子。 答案： 上面两粒 练一练 在商务沟通中，礼仪只是一种表面形式，对实际的商务结果没有影响。（ ） 答案：✖ 解析：礼仪在商务沟通中有重要作用，它可以沟通感情、增进友谊合作、赢得尊敬爱戴，还会对对方思想情感产生影响，直接关系到商务结果，所以该说法错误。 练一练 在双边谈判的横桌式座次排列中，国内谈判时双方主谈者的右侧之位通常可坐（ ）。 A. 翻译员 B. 副手 C. 秘书 D. 无特定人员 答案：B 解析：教材中提到在双边谈判的横桌式座次排列中，双方主谈者的右侧之位，在国内谈判中可坐副手。 练一练 女士在正式商务场合着丝袜时，丝袜长度应（ ）裙子下摆。 A. 高于 B. 低于 C. 等于 D . 无所谓 答案：A 解析：根据女士着装修饰礼节，女士在选择丝袜时，丝袜的长度一定要高于裙子的下摆。 练一练 男士在商务活动中，为保持口气清新可在公文包中放（ ）。 A. 香水 B. 口香糖 C. 香烟 D. 薄荷糖 答案：B 解析：男士面部修饰礼节提到，男士在商务活动中可在公文包中放一盒口香糖备用以保持口气清新。 练一练 以下哪种谈判地点对谈判双方干扰最少且相对公平？（ ） A. 主座谈判 B. 客座谈判 C. 主客座谈判 D. 第三地谈判 答案：D 解析：第三地谈判较主客座谈判更为公平，更少干扰。 练一练 男士在正式商务场合的着装，以下哪种搭配是合适的？（ ） A. 西装 + 高领衫 B. 西装 + 夹克衫 C. 西装 + 衬衫（打领带） D. 西装 + T 恤衫 答案：C 解析:男士着装修饰礼节明确指出在正式的商务场合，男士的着装以穿西装打领带最为稳妥，应避免其他搭配。 练一练 (多选)以下属于男士在商务场合携带必需物品且放置正确的有（ ）。 A. 公司徽标佩戴在西装左胸上方 B. 钢笔放置在西装外侧口袋 C. 名片夹选择简洁款式放置名片 D. 纸巾或手绢随身携带 答案：ACD 解析：男士携带必需物品礼节提到，公司徽标需佩戴在西装左胸上方；钢笔应放置在西装内侧口袋而非外侧口袋；应选择款式简洁的名片夹放置名片；男士可随身携带纸巾或手绢。所以正确的是 ACD。 总结思考 本堂课主要讲述沟通的基本礼仪，需了解基本的迎送礼仪，掌握并能运用男士、女士的仪容仪表设计，理解并能独立完成谈判地点的确定以及谈判座次安排。 作业布置 1.简述谈判地点的类型。 2.简述男士仪容仪表。 3.谈判座次安排的基本情况。 感谢观看 $$