1.1 提升沟通谈判人员的素质（教案）-《商务沟通与谈判》（高教版第二版）同步精品课堂

《商务沟通与谈判》（高教版第二版）教案 课 题 提升沟通谈判人员的素质 课 型 新授课 课 时 1课时 授课班级 授课时间 授课教师 教材分析 本课时是《商务沟通与谈判》的开篇，具有基础作用，培养学生谈判所需的关键素质与能力，为学生在商务活动及人际交往中奠定基础，对掌握全部课程内容有重要支撑作用。通过阐述优秀谈判人员的具体素质引入概念，在讲解过程中可以纳入成功谈判人员的案例，增加理论的可靠性，同时吸引学生注意力。在高考中需掌握谈判素质与能力要点。 学情分析 学生可能在日常生活中有一些简单的沟通交流经验，但对商务谈判的专业知识了解较少。他们在学习方面有一定的理解和分析能力，但在实践中缺乏谈判经验。他们可能对商务谈判主题有一定好奇和兴趣，态度较为积极，但部分学生可能觉得理论性较强而缺乏深入探究的动力。部分学生理解专业术语和抽象概念有难度，个体差异较大。在实践模拟中可能难以灵活运用所学知识。 学习目标 1. 了解优秀谈判人员应具备的素质和能力； 2. 掌握在商务谈判中运用这些素质和能力的方法。 学习重难点 1. 掌握优秀谈判人员的各项素质和能力的具体内容； 2. 理解各项素质和能力之间的相互关系。 教学方法 讲授法、练习法、讨论法、演示法 课前准备 预习1.1提升沟通谈判人员的素质 教学媒体 PPT课件 教学过程 教学环节 教师活动设计 学生活动设计 设计意图 活动一： 创设情境 生成问题 程同学毕业于某职业院校市场营销专业，刚参加工作不久，因为缺乏实践经验，而且性格 内向，不擅长与客户沟通，颇为苦恼。最近公司要对新员工进行入职培训，让大家准备好自我介绍。 议一议：程同学希望成为一名优秀的业务员，对第一次培训非常期待，他应该做哪些准备呢? 学生根据老师提供情景，思考如何进行商品分类？ 学生齐读学习目标 通过生活中情景，引起学生的学习兴趣，进而引导学生对本节课的学习。 活动二： 调动思维 探究新知 （老师展示PPT,并以此讲解本堂课知识点，引导学生标画重点知识） 活动一：导入与知识讲解 教师通过晏子使楚的故事导入课程，引发学生对谈判人员素质和能力的思考。 教师讲解优秀谈判人员应具备的素质和能力，包括忠于职守、平等互惠、团队意识、观察判断能力、灵活的现场调控能力、巧妙的语言表达能力、高度的自信心和创造力、心理承受能力等。在讲解过程中，可以结合具体的案例进行分析，帮助学生更好地理解这些素质和能力的重要性。 活动二：小组讨论 教师将学生分成小组，每个小组讨论以下问题： 在你看来，优秀的谈判人员最重要的素质和能力是什么？为什么？ 结合自己的生活经验或所知道的案例，谈谈这些素质和能力在实际谈判中的作用。 各小组推选代表进行发言，分享小组讨论的结果。教师引导学生进行深入的讨论和分析，鼓励学生发表不同的观点。 活动三：案例分析 教师展示一个具体的商务谈判案例，让学生分析案例中的谈判人员具备哪些素质和能力，以及这些素质和能力是如何影响谈判结果的。 学生以小组为单位进行讨论和分析，然后每个小组推选代表进行发言。教师对学生的发言进行点评和总结，帮助学生进一步理解优秀谈判人员的素质和能力。 活动四：模拟谈判 A公司要向B公司采购一批商品，现在就商品价格进行谈判，甲乙分别为AB公司谈判代表，排出代表进行上午谈判。利用今天所学进行模拟谈判。 教师在模拟谈判过程中进行观察和指导，及时发现学生存在的问题并给予反馈。 模拟谈判结束后，教师对学生的表现进行点评和总结，强调优秀谈判人员的素质和能力在实际谈判中的重要性。 活动五：实践出真知 根据谈判人员应具备的素质，运用SWOT分析法，分小组进行自评和互评，找出自己的努 力方向。SWOT分析是经常用到的分析工具，通过细致的SWOT分析，就能明了地知道自己的 优点和弱点在哪里。采用这一工具对自己进行分析。 学生跟随老师的讲解，及时在课本上标记圈画重点。并齐声朗读重点的知识点。 进行小组讨论，引导学生活学活用。 老师引导学生学习本堂课的重点知识，也为下一环节的师生互动打下基础。 活动三： 巩固练习 素质提升 （老师出示随堂练习，在学生答完后及时讲解） 一、填空题 优秀谈判人员应具备的素质和能力包括忠于职守、平等互惠、团队意识、观察判断能力、灵活的现场调控能力、巧妙的（）、高度的自信心和创造力、心理承受能力。 答案：语言表达能力 二、判断题 在商务沟通中，礼仪只是一种形式，并不重要。（） 答案：✖ 答案解析： “礼仪在人们的交往过程中具有重要作用”“在任何沟通中，礼仪实际上都一向颇受重视”，所以该说法错误。 三、单选题 1. 优秀谈判人员的最终目的是（ ）。 A. 压倒对方 B. 沟通和调整，满足双方基本要求 C. 只满足自己方利益 D. 不择手段达成目的 答案：B。 答案解析：优秀谈判人员的最终目的不是谁压倒谁，而是沟通和调整，使双方都能满足己方的基本要求，达成一致。 2. 商务谈判中了解对方的主要途径是（ ）。 A. 猜测 B. 观察判断 C. 打听 D. 假设 答案：B。 解析：观察判断是商务谈判中了解对方的主要途径。 3. 谈判人员必备的能力之一是（ ）。 A. 固执己见 B. 墨守成规 C. 善于应变 D. 独断专行 答案：C。 解析：提到善于应变、权宜通达、机动进取是谈判人员必备的能力。 4. 谈判人员必须能（ ）地驾驭语言。 A. 较好 B. 勉强 C. 生疏 D. 娴熟 答案：D。 解析：谈判人员必须能娴熟地驾驭语言。 5. 优秀谈判人员在逆境时应保持（ ）的进取心态。 A. 消极 B. 暴躁 C. 良好 D. 颓废 答案：C。 解析：提到优秀的谈判人员在逆境时保持良好的进取心态。 四、多选题 以下属于优秀谈判人员应具备的素质和能力的有（ ）。 A. 自私自利 B. 观察判断能力 C. 灵活的现场调控能力 D. 傲慢无礼 答案：BC。 解析：优秀谈判人员应具备观察判断能力、灵活的现场调控能力等，而自私自利和傲慢无礼不是优秀谈判人员应具备的素质。 学生完成随堂练习，将自己不懂的题目与知识点及时与老师沟通 随堂练习设置ti填空、单选与多选，可以更好的帮助学生巩固本堂课的知识点。 课堂小结 作业布置 课堂小结：本堂课主要讲述沟通谈判人员的素质，需重点掌握优秀的谈判人员需要掌握的良好素质和能力，并能在谈判中熟练运用这些能力。 作业布置：完成今天的练习试卷；熟记今天的重点知识；预习下一任务。 板书设计 提升沟通谈判人员的素质 1、 良好素质 2、 优秀能力 教学反思 本次教学让学生了解了优秀谈判人员的素质和能力以及沟通礼仪的重要性。教学中，通过详细阐述各项素质和礼仪要点，使学生对商务谈判有了更系统的认识，同时加入了模拟谈判和实际案列有利于学生的理解掌握。后续可继续增加实际谈判案例分析及模拟谈判活动，让学生更好地将理论知识运用到实践中，提高学生的谈判能力和礼仪素养。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $$