第四单元 第四单元 主题案例五 社区管理问题调查及改进-高中劳动与综合实践单元教学设计

　第四单元　综合实践活动　 223 << 主题案例五　社区管理问题调查及改进 一、单元简介 社区是社会的细胞，构建和谐社区是构建和谐社会的基础。随着改革的深入、 经济的发展，居民对社区服务、社区安全、社区环境、文化生活、医疗卫生等方面 的要求越来越高，社区建设的任务越来越重。为了创建管理更加有序、服务更加完 善、更加文明祥和的社区，提高居民的生活质量，人们有必要对社区管理问题进行 调查研究，发现社区管理中存在的主要问题，并研究制定相应的解决对策。 二、驱动性问题 （1）每一名同学都是社区中的一员，请同学们结合自身的生活体会，实地走访， 收集整理自己所在社区在管理中存在什么样的问题，思考在社区建设中人民群众最 殷切的期盼是什么。 （2）全面提升社区治理和服务的能力水平，就是在满足人民对美好生活的向往。 为了创建管理更加有序、服务更加完善、更加文明祥和的社区，提高居民的生活质 量，当下社区建设的方向是什么？ （3）党的二十大报告提出增强城乡社区群众自我管理、自我服务、自我教育、 自我监督的实效。同学们作为新时代的青年，也要积极参与社区的管理，为社区管 理建言献策。作为中学生，我们能做些什么，来共建我们的美好家园？ >> 224 高中劳动与综合实践单元教学设计 三、活动目标 （1）了解社区管理的相关知识，发现社区管理中出现的问题，探究解决社区管 理中问题的方法。 （2）通过活动过程培养学生合作学习的能力以及用科学方法开展研究，增强解 决实际问题的能力。 （3）增强社会责任意识和法治观念，形成主动服务他人、服务社会的情怀，学 习并践行社会公德，提高社会服务能力，培养学生热爱家园的情感。 四、活动评价 从价值体认、责任担当、问题解决、创意物化四个方面对活动进行评价。社区 服务实践评价表如下。 评价 要素 评价内容 个人 自评 组内 互评 教师 评价 综合 评定 价 值 体 认 自觉参加社区服务实践活动，认真踏实，坚持到底 计划周密，措施得当，调查客观翔实，分析细致，守 时守纪，讲求效率 学生在服务社区的实践活动中学会与人交往、团结协 作，懂得理解和尊重他人，形成团队意识和归属感， 增强服务意识和责任感，不断提升自己的精神境界、 道德素质和能力，使人格不断完善 责 任 担 当 关心他人、社区和社会发展，能持续地参与社区服务 与社会实践活动，关注社区及社会存在的主要问题， 热心参与志愿服务活动和公益活动 增强社会责任意识和法治观念，在社区服务社会实践 活动中提高劳动意识，提升幸福感，形成主动服务他 人、服务社会的情怀，学习并践行社会公德，提高社 会服务能力 　第四单元　综合实践活动　 225 << 评价 要素 评价内容 个人 自评 组内 互评 教师 评价 综合 评定 问 题 解 决 考察当前社区，分析社区在停车、清洁、安全、养宠 物等方面存在的管理问题；调查居民对社区管理的看 法，考察周边管理比较好的社区；走访小区管理处， 提出改进意见，主动参与社区管理，维护社区环境 能运用多种方式进行社会调查，懂得如何与社会中各 级各类组织机构及个人打交道，善于与人沟通交流， 动手实践能力强，调查翔实，观点独特 能完整地处理事务，能根据调查研究结果提出有意 义、有价值的建议，扩大学习活动成果，把握进度， 适时调整计划目标，及时反馈，完成任务速度快、质 量好、信度高 创 意 物 化 在社区志愿服务过程中，能发挥自己的创意，创作出 有自己的想法或新意的作品，更好地展示实践活动的 成果 理论联系实际，能够有效地利用各种资源实现社区服 务实践活动的目标，做到知行合一 备注 评价等级：优秀、良好、合格、不合格 五、活动实施 社区是社会的基本单元，既是人们主要的生活场所，又是党和政府联系和服务 居民群众的“最后一公里”，事关人民群众切身利益，社区管理越来越受到人们的关 注和重视。在活动中，学生走进社区，实地探访，开展社区管理问题调查与改进的 综合实践活动。 （一）活动准备 （1）社会支持：获得家庭、学校和社区的认可与支持。 （2）知识储备：请同学们通过查找资料、实地观察、个别访问、集体座谈等 方式对我们生活的社区有个更深入的认识，以便接下来更好地在社区开展综合实践 活动。 续　表 >> 226 高中劳动与综合实践单元教学设计 （3）设备（工具、材料）：电脑、照相机、摄像机等。 （4）学生分组：学生提前分好研学小组，明确各组组长。 （5）交通工具：自行车、公共交通工具。 （6）安全保障：开展安全教育，学生结伴出行，互相帮助。 （二）方案设计 为了更好地对社区管理问题进行调查，依照进度有效提出合理改进意见，同学 们在老师的带领下，根据小组的研究课题，发挥集体智慧，结合走进社区开展综合 实践活动的实施条件，确定活动的内容，并详细讨论活动步骤和流程，同时确定合 适的研究方法，明确各小组成员的任务，制定出具体的活动方案。 案例 活动方案如下。 活动名称 指导教师 活动时间 活动地点 小组成员 组　别 组　长 组　员 活动背景 活动目的和意义 活 动 实 施 任务 分工 组别 承担任务 活动 步骤 预期效果 表达形式 反思感悟 　第四单元　综合实践活动　 227 << （三）实施过程 1. 子项目一：查找资料，实地走访，了解社区过去的发展情况和现状 （1）项目目标。随着城市化进程的加速，社区管理问题日益突出。了解社区过 去的发展情况和现状，了解居民对社区管理、社区服务、社区环境等方面的期望， 为制定更加符合居民需求的管理方案提供依据。 （2）核心问题。社区发展得到了广泛的关注和支持。政府出台了一系列政策文 件，推动社区发展计划的实施。同时，社会组织和企业也开始积极参与，为社区居 民提供更好的服务和支持。然而，在实践中，社区发展仍然面临着一些挑战和问题。 （3）实践活动。我们每个人都是所处的环境的主人，每个人都是社区的主角， 我们要了解社区，就要知道近年来社区的发展变化并深入探索社区管理中出现的问 题或是值得借鉴的令人暖心的措施，只有这样才能鼓励群众积极地参与社区治理， 才能让社区变得更美好，我们才能收获满足和快乐。同学们通过查找资料、实地观 察、个别访问、集体座谈等方式对生活的社区进行更深入的认识和了解，为后续更 好地在社区开展综合实践活动打好基础。 ①活动一：组织召开班会，谈社区生活的感受和社区近年来的变化。 ②活动二：开展实地走访活动。 社区居民访谈提纲 居民基本信息 姓名： 年龄： 职业： 居住时间： 社区环境与设施 社区绿化 绿化覆盖率 绿化的维护和更新 公共设施评价 公共设施的种类和数量 公共设施的使用和维护情况 社区安全与治安 安全防范措施 现在社区的治安状况如何 >> 228 高中劳动与综合实践单元教学设计 社区活动与交流 社区活动参与度 参与社区活动的频率和种类 对社区活动的满意度 邻里关系评价 与邻居的交往情况 对邻里关系的满意度 社区互助与支持 在社区中得到的帮助和支持 对社区互助与支持的评价 社区管理与服务 物业服务质量评价 物业服务的范围和质量 对物业服务的满意度 社区管理人员互动 体验 与社区管理人员的沟通和互动情况 对社区管理人员工作的评价 社区服务满意度 对社区整体服务的满意度 对未来社区服务的期望和建议 对未来社区的期望和 建议 希望改进的方面 社区环境与设施方面 社区活动与交流方面 社区管理与服务方面 2. 子项目二：走进社区，深入调研，发现问题，帮助解决问题 （1）项目目标。发现社区管理中出现的问题，探究解决社区管理中问题的方法。 （2）核心问题。如何站在群众立场思考解决问题的措施和方法，解决问题的方 法的科学性、实效性如何。 （3）实践活动。 ①活动一：深入调研，开展问卷调查。 学生设计调查问卷，走进社区，深入社区进行调研。 案例 高一（4）班第一小组针对社区管理所做的调查问卷 社区管理调查问卷　　　　问卷编号 _______ 请根据您的实际情况认真填写问卷，调查资料涉及您隐私的部分我们将绝对保 密，谢谢您的合作！ 续　表 　第四单元　综合实践活动　 229 << 1. 您的年龄： A. 20 岁～ 30 岁 B. 30 岁～ 40 岁 C. 40 岁～ 50 岁 D. 50 岁以上 2. 您的受教育程度： A. 小学及以下 B. 初中 C. 高中 D. 大专 E. 本科 F. 研究生及以上 3. 您在社区居住的年限？ A.1 年以下 B.1 ～ 2 年 C. 2 ～ 5 年 D. 5 ～ 10 年 E. 10 年以上 4. 据您了解，您所在的社区目前提供的服务项目有哪些？【多选】 A. 老幼病残服务 B. 法律援助 C. 青少年教育 D. 治安消防教育 E. 公民道德教育 F. 文化娱乐服务 G. 环境绿化服务 H. 便民利民服务 I. 邻里互助与纠纷调解服务 J. 就业培训指导 K. 社区志愿服务 L. 运动设施及机构 M. 其他（请在横线上填写）__________________________ 5. 您对您所在社区目前的管理和所提供的服务满意吗？ A. 非常满意 B. 一般满意 C. 一般 D. 不满意 6. 你认为目前社区管理中存在的重要问题有哪些？【多选】 A. 相关法律制度不够完善 B. 公共设施不足 C. 居委会或物业管理服务不好 D. 社区文化氛围不够，文化活动少 E. 居民素质低 F. 社区管理者专业化程度低 G. 社区管理者缺乏服务居民的意识 H. 绿化不够，环境需要改善 I. 社区管理中行政化程度高 J. 社区管理缺乏有效的监督 K. 社区工作压力大 L. 社区缺乏经费 M. 社区管理内容还有待丰富 N. 社区的组织结构设置不合理 O. 社区中居民社区自治意识淡薄，参与程度低 P. 社区管理者提供的服务不能满足居民的需求 Q. 其他（请在横线上填写）______________________________ 7. 如果您所在的社区需要您的支持或需要您参与管理，您愿意吗？ >> 230 高中劳动与综合实践单元教学设计 A. 愿意 B. 不愿意 8. 您认为社区还应该增加什么服务来解决居民在生活中遇到的问题呢？ ______________________________________________________________ ②活动二：走访调查消防安全情况。 学生深入各个小区，对小区消防安全设施进行调查，撰写调查报告；根据调查 结果，给小区物业提出改进小区设施管理的建议书。 ③活动三：社区服务状况调查。 学生深入社区，对社区服务状况开展调查，了解社区服务的现状，包括服务内 容、服务质量、服务满意度等方面，以便为社区服务的完善提供参考。 案例 高一（4）班第三小组关于某社区服务现状的调查报告 一、调查的目的和意义 明确该社区的服务和参与状况，从而为该社区提供一些建设性的意见或建议， 更好地进行社区建设，不断地满足社区居民的需求，提高社区居民的生活质量，从 而构建和谐友爱社区。 二、调查活动简介 4 月 13 日在某社区以居民和社区工作者为调查对象，采用问卷调查的方式进行 调查，共发放调查问卷 153 份，回收 149 份。 三、调查的数据 （1）约 74% 的居民对社区服务满意，约 26% 的居民对社区服务不满意。 （2）不满意原因位居前三位的分别是社区教育服务能力弱，社区配建幼儿园接 收能力有限，不能满足所有幼儿入托需求；文体活动场地少，组织文体活动少；社 区生态环境需要改善。 四、根据数据分析得到调查的结果 （1）社区服务内容和形式单一。 （2）社区管理队伍和服务人员专业素质有待提高。 （3）诸多因素制约社区文化建设。 （4）社区教育服务能力有待提高，特别是幼儿园接收能力有待提高。 （5）财政投入有限。 　第四单元　综合实践活动　 231 << 五、对策及建议 （1）加强社区自治，促进社区居民的参与。 （2）创新社区服务体制，完善社区服务。 （3）多组织居民开展文化活动，增强对社区认同感。 （4）探索新的社区服务部门运作资金来源。 （5）探索社区居民自助志愿服务新方式。 3. 子项目三：校内模拟社区管理，亲身体验社区志愿服务 （1）项目目标。针对社区内矛盾突出的方面，编排话剧或小品，进行角色扮演， 参与社区管理，学生分饰不同的角色，通过编排和展示，提高对问题的认识；进一 步了解开展社区管理问题调查及改进社区管理的意义，培养高度的社会责任感和服 务他人意识。 （2）核心问题。当下社区管理的重点内容是什么？管理中的困难又有哪些？开 展社区志愿服务的意义是什么？ （3）实践活动。 ①活动一：模拟社区文明养犬管理。 近年来，因违法违规养犬和不文明养犬行为产生的安全、卫生、环境等问题日 益突出，不仅加深了部分人对养犬群体以及宠物犬的误解与排斥，还让非养犬群体 和养犬群体间的矛盾变得更加突出，给城市管理带来不少隐患。请同学们组织模拟 社区文明养犬管理的话剧。 针对社区公共事务展开了协商、讨论并作出决策，充分了解一名公民应该承担 的责任和应分担的义务，培养自身的主人翁意识，将课本知识与生活实际相结合， 切实做到理论联系实际。 案例 “模拟社区文明养犬管理”活动方案如下。 活动名称 指导教师 活动时间 活动地点 小组成员 活动背景 >> 232 高中劳动与综合实践单元教学设计 活动目的和意义 角色分工 活动过程 辅助设备 活动成果 ②活动二：走进社区，开展社区志愿服务活动 学生走进社区，有针对性地开展志愿服务活动并做好活动记录。参加社区志愿 服务是承担社会责任的体现，也可以锻炼和提升自己的能力。 案例 ×× 班周六走入社区开展志愿服务活动的情况统计表如下。 社区志愿服务活动情况统计表 组别 志愿服务活动内容 一组 二组 三组 四组 五组 六组 社区志愿服务活动记录表如下。 　第四单元　综合实践活动　 233 << 活动时间 志愿服务  活动地点 负责人 参加人员 活动记录： 活动感悟： 六、成果展示 1. 举办一次“美丽社区”展览 把我们这次实践活动所获得的、能表现这一展览主题的资料、照片等整理归类， 制作成展板，在学校和社区展览。 2. 开展一次以“我为社区添光彩”为主题的演讲会 将我们在活动中了解的社区现状、社区发展的需要、我们在社区服务中的收获 和体会等，以演讲的方式分享给大家，既可以锻炼我们的思维和表达能力，又可以 增强我们的社会责任心和使命感。 3. 小组之间进行评比 评出优秀的调查报告、社区志愿服务先进个人、创新实践设计等。 七、交流评价 通过实践活动，同学们经历了独立思考、合作交流、考察探究、发现问题、解 决问题的过程。这个过程不是一帆风顺的，同学们可能会遇到困难。在克服困难、 直面挑战的过程中，同学们收获了宝贵的社会活动经验，锻炼了自己各方面的能力。 同学们汲取本次实践活动的经验和教训，对本次综合实践活动进行总结，利用班会 在全班讨论交流，分享本次活动的成果和心得，最后在老师的指导下通过个人自评 和小组互评的方式完成高中生综合实践活动评价表，为下次顺利高效地完成活动打 下良好的基础。 >> 234 高中劳动与综合实践单元教学设计 八、活动反思 活动结束后，同学们复盘整个活动过程，思考预设的活动目标是否达成，活动 方案的制定有没有疏漏之处，在活动过程中遇到了怎样的困难，又是如何克服的， 有没有更好的解决办法，这对自己的学习和生活有怎样的启发，在解决问题的过程 中运用了哪些学科知识，又有哪些能力得到了提升。总结反思报告如下。 ×组总结反思报告 总结反思的环节 负责本环节的小组和成员 本环节存在的问题 本环节设计或做法的优点 本环节的改进建议 其他说明 九、拓展活动：作为社区的主人，为社区建设出谋划策 1. 了解当下社区建设的方向 为了健全基本公共服务体系，提高公共服务水平，增进民生福祉，全国社区建 设有很多新的政策和方向，如未来社区建设、完整社区建设、“一站式”学生社区综 合管理模式建设等社区建设新思路。同学们通过网络对其进行了解学习，分小组交 流探讨，分析各种提法的创新点和提出背景。 2. 向社区居民发起倡议 作为社区的一员，为了解决部分社区管理中出现的问题，请同学们借着这次综 合实践活动的契机，在社区发起倡议，号召全体居民行动起来，为建设美好幸福社 区贡献力量。 3. 向社区的管理者提出建议 同学们作为新时代的青年，要积极地参与社区管理，为社区管理建言献策，就 　第四单元　综合实践活动　 235 << 自己在综合实践活动中发现的社区管理中的问题，向社区管理者提出合理化建议， 为打造安全健康、设施完善、管理有序的社区贡献力量。 4. 设计一份社区未来的发展规划 在了解了所在社区的现状及社区建设的思路和措施后，基于国内一些社区建设 的先进经验，同学们结合自己所处社区的地域特点，集思广益，充分讨论，设计一 份社区未来的发展规划。