3.高效沟通从学会倾听开始——倾听的艺术（课件）-《演讲与口才》同步备课

演讲与口才（3）： 1 听故事，猜猜今天的学习内容 从前有一个年轻人，去拜访古希腊哲学家苏格拉底，向他求教演讲术。 苏格拉底刚开口没说几句话，这位年轻人打断他的话，自己滔滔不绝地讲，以显示自己的才能。 苏格拉底说：“我可以教你演讲，但必须收双倍的学费。” 年轻人问：“为什么要双倍呢？” 苏格拉底说：“要教你两门课，除演讲外，还要上一门课—— 怎样闭住嘴听别人说话。” 2 演讲与口才（3）：倾听的艺术 高效沟通从学会倾听开始 3 学会倾听的重要性 4 日本“松下电器”的创始人松下幸之助把自己的全部经营秘诀归结为一句话：细心倾听他人的意见。如在商品批量生产前，他要充分倾听各方面人员的设想和意见，再确立下一步经营目标。正是由于能充分认真听取各层次的意见，松下先生处理问题时总是胸有成竹，当机立断，表现出敏锐的判断力。 学会倾听的重要性 5 任务一 倾听的过程及作用 倾 听 Text in here 3. 有助于提高沟通效率 Text in here 1.有助于增进理解和信任 Text in here 4. 有助于帮助讲话者廓清思想 Text in here 2. 有助于获取重要的信息 学会倾听的重要性 探究学习“倾听” 一、什么是倾听 三、如何实现高效倾听 二、怎样倾听 7 倾听，一指侧着头听；二指细听，认真地听。 出自《礼记·曲礼上》：“立必正方，不倾听。” 什么是“倾听”？ 我们演讲课程里要学习的“倾听”不是简单地用耳朵来听，它也是一门艺术。倾听不仅仅是要用耳朵来听说话者的言辞，还需要一个人全身心地去感受对方的谈话过程中表达的言语信息和非言语信息。 学会倾听 8 怎样倾听？ 1、小组合作：根据日常观察，归纳不良倾听与良好倾听的行为表现。 项 目 不良的倾听行为表现 良好的倾听行为表现 眼神 表情 动作 言语 东张西望,侧身斜眼看人 友善地看着对方的眼睛，保持眼神交流 不屑一顾，冷漠，面无表情、懒洋洋 有耐心，听明白了点头、微笑 看表（手机）；跟谈话无关的动作不时出现，坐立不安等 自然端坐，身体微微前倾，正对或微侧对说话人 抢话、强行打断；傲慢； 过于好奇，太多提问 适时提出疑问，礼貌询问，商量口吻 学会倾听 9 学会倾听 观看视频，认真听，并思考：倾听有哪几个层次，并谈谈你的感悟。 倾听的三个层次：用身体倾听；用大脑倾听；用心倾听。 10 实现高效倾听 如何实现高效倾听？ 小组合作，深入思考、讨论以下问题： 1.倾听朋友倾诉烦恼以后，是不是一定要给与建议意见？ 2.通过倾听，我们参与其中，理解对方，建立联系，产生共情，获得发展。这是不是意味着你必须倾听每一个人？ 3.当大家对某个问题众说纷纭的时候，你该如何应对呢？ 4.如何有效倾听与回应批评？ 11 实现高效倾听 1.倾听朋友倾诉烦恼以后是不是一定要给与建议意见？ 如果说倾诉者已经下定决心或者准备好做事情的办法，只是因为有压力、苦楚，诉说者只是想排解这种压力而获得亲朋的同情和支持，倾听者可以微笑着认真聆听不必给与其他选择的建议。 因为他(她)已经决定了，所以倾听者给他(她)以默默的支持和鼓励足以。 这也是倾听者与诉说者之间的有一个微妙的内心交流。 12 实现高效倾听 2.通过倾听，我们参与其中，理解对方，建立联系，产生共情，获得发展。这是不是意味着你必须倾听每一个人？ 一天只有24个小时，所以我们要在有意或无意中做出选择，看谁值得我们付出时间与注意力。 作为一个好的倾听者，你要知道自己的能力局限并设定好边界。如果你是出于脑力或情绪的原因不去倾听，这是人之常情。在这种情况下，最好是得体退出对话，稍后再回来。有时你不得不承认，尽管你很努力，但还是无法倾听别人。知道何时停止倾听。 13 实现高效倾听 3.当大家对某个问题众说纷纭的时候，你该如何应对呢？ 第一步：赞同 如果仔细观察发生激烈争执的家人或同学，我们往往会发现各方争得面红耳赤，但实际上他们的观点大部分是一致的。在大多数的争吵中，双方观点不一致的部分只占5％～10％。 虽然我们对话的目的是要取得共识，消除差异，但绝不能从不一致的部分开始对话，而是应该从双方一致的部分出发。 14 实现高效倾听 3.当大家对某个问题众说纷纭的时候，你该如何应对呢？ 第二步：补充 观察对话高手的表现，绝不会抓住无足轻重的细节不放，理直气壮地要和对方一争高下。 他们会努力寻找的是双方观点中的相同之处。 先认同双方的一致之处，然后做出补充。他们不会语气强烈地说“你错了，没有谈到……”，而是说“你说的没错，此外，我还注意到……”。 由此可见，当你认为他们的观点不太完善时，正确的做法应当是做出补充。首先指出你们的一致之处，然后补充说明对方遗漏的内容。 15 实现高效倾听 3.当大家对某个问题众说纷纭的时候，你该如何应对呢？ 第三步： 比较 应当把双方的观点进行比较。也就是说，你要做的不是指控对方的观点错误，而是先承认你们的看法不同。不能简单粗暴地朝他们大喊：“你们说的不对！” 你应当以试探但坦诚的开放态度表明自己的看法，比如：“我觉得我们的看法有些不同，我来说明一下。”“我是从另一个角度来看待这个问题的。”“我的数据流和你的不一样。我能说一下吗？” 然后，你应当说明自己的观点，你的目的应当是和对方一起寻找和说明观点中的不同之处。 16 实现高效倾听 3.当大家对某个问题众说纷纭的时候，你该如何应对呢？ 简而言之，在对对方的观点做出响应时，你只需牢记“赞同——补充 —— 比较”三部曲即可。 赞同对方看法时应明确表示观点一致。 对方看法有遗漏时积极做出补充。 和对方看法不同时进行比较。 记住，你的对话目的不是把差异点变成争执， 那样只会带来不健康的人际关系和错误的对话结果。 17 批评者的观点对他们而言总是正确的 表现出对批评者的重视 倾听批评 并不意味着盲从 接受批评者的观点 以开放的心态倾听批评 评估批评 实现高效倾听 4.如何有效倾听与回应批评？ 18 学会倾听 19 学以致用 练习倾听 同桌两人轮流作为讲述者和倾听者，分享最近一件有意思或是有意义或是烦心的事。 温馨提示：有意识地运用学习的知识方法有效倾听。 20 学会倾听 被倾听是一种幸福， 懂得倾听更是一种能力。 21 Lavf58.20.100 Lavf58.20.100 $$