第四单元-课次10 课文：電話 课件 2024-2025学年初中日语人教版八年级第二册

课次10 课文：電話 目次 電話の基本 電話会話の基礎 実際の電話会話 電話のブラケット対応 電話利用の注意 文化に関する知識 01 電話の基本 電話の歴史と発展 遠隔地の人間を結ぶための通信手段として、19世紀半ばに明らかになった。 電話の起源 初期の手動交換方式から、自動交換方式、さらには衛星通信やインターネット電話などの高度な技術への進展。 技術の進歩 20世紀後半以降、携帯電話の急速な普及と発展は、人々の生活スタイルを大きく変化させた。 携帯電話の普及 受話器を取り、ダイヤルやタッチパネルなどを操作し、相手の電話番号を入力する。 通話の開始 相手の声を確認し、適切な挨拶を交わした後、通話内容を伝える。 通話中の対応 話が終わったら、「さようなら」などの挨拶を述べ、受話器を置く。 通話の終了 電話の基本的な使い方 01 02 03 電話番号の構成 救急電話、警察電話、消防電話などの緊急時用の特別番号は、各国で一定のルールに基づいて定められている。 特別番号 番号の秘密保持 個人の電話番号はプライバシの一部とみなされ、途切れることなく他人に漏れてはならない。 一般的に、国番号、地域番号（市外局番号）、局番号（市内番号）及び加入者番号（個人や机関の固有番号）などからなる。 コード番号の知識 02 電話会話の基礎 相手の配慮に感謝する気持ちを表し、電話の始めによく使われます。 お世辞になります 相手の提案や要求に肯定したり同意したりすることを表します。 はい、けっこうです 01 02 03 04 電話がつながったときの挨拶は、「もしもし」に相当します。 もしもし 電話を切る時の丁寧な言葉を表します。 失礼します 基本的な電話用語 会話の流れと構造 挨拶 電話がつながったら、まず簡単な挨拶と自己紹介をします。 用件の説明 電話をかける目的と検討すべきことを説明する。 相談や交渉 双方は検討したことについて相談や交渉を行う。 終了の挨拶 商談終了後、簡単なお別れとお礼を申し上げます。 明瞭明瞭 電話でははっきりと自分の意思を伝え、あいまいな言葉を使わないようにしなければならない。 丁寧語 電話では「お世話になります」「ありがとうございます」などの丁寧な言葉を使います。 注意語調 電話の中で語気に注意して、友好的で親切な態度を維持して、相手に尊重と関心を感じさせます。 相手を尊重する 電話では相手の意見や考えを尊重し、相手の問題やニーズに積極的に耳を傾け、対応しなければならない。 礼儀正しい電話対応 03 実際の電話会話 挨拶と挨拶 電話の中で、日本人は通常、相手の体調や天気の状況などを尋ねて、お互いの距離を縮めるために、まず挨拶と挨拶を行います。 招待と約束 日常生活の中で、電話は友人をパーティーに招待したり、待ち合わせの場所を約束したりするのにもよく使われています。その時は丁寧ではっきりした言葉で自分の意図を表現する必要があります。 情報の確認と伝達 電話で重要な情報を確認したり伝達したりする場合は、正確に相手に伝達することを確保し、相手が理解しているかどうかを確認します。 日常的な電話会話例 01 02 03 ビジネスの電話会話例 注文処理とフォローアップ お客様の注文に対して、電話で確認し、注文の進行状況をフォローし、お客様の需要が満足されるようにする必要があります。 クレーム処理とフィードバック お客様のクレームに対して、真剣に耳を傾け、積極的にソリューションを探し、適時に処理結果をフィードバックしてお客様の関係を維持する必要があります。 お客様からの問い合わせと応答 業務用電話では、お客様が製品やサービスに相談することがよくあります。この場合は、お客様の質問に根気よく丁寧に答え、専門的なアドバイスを提供する必要があります。 03 02 01 緊急事態の場合、迅速に関連部門の電話にかけて警報を行う必要があり、現場の状況と具体的な位置を明確に正確に説明する必要がある。 火災、事故などの緊急事態の警報 危険や困難に遭遇した場合、電話で親しい友人や関係機関に助けを求め、必要な助けと支援を要請することができます。 助けと救助要請 救急が必要な場合は、速やかに現地の医療救急電話に電話し、医療関係者の指示に従って必要な救急措置を行うこと。 医療救急電話の通話と対応 緊急時の電話対応 04 電話のブラケット対応 通話不良時の対応 まず携帯電話の信号が安定しているかどうかをチェックし、信号が悪いと通話品質が低下する可能性がある。 信号強度の確認 通話品質が改善されるかどうかを確認するために、窓際や屋外など信号の良い場所に移動してみてください。 上記の方法で問題が解決できなければ、携帯電話事業者にフィードバックして、さらなる助けを求めることができます。 交換場所 時には携帯電話システムに小さな問題が発生する可能性があり、携帯電話を再起動することで通話不良の問題を解決できる可能性がある。 携帯電話の再起動 01 02 04 03 フィードバック問題 誤電話の対応方法 丁寧な謝罪 電話を間違えた場合は、まず相手に謝罪し、自分のミスを示すべきだ。 確認番号 同じようなエラーが再発しないように、自分がかけた電話番号が正しいかどうかを確認します。 簡単なコミュニケーション 相手が望む場合は、相手がヘルプを必要としているか、他のニーズがあるかどうかを簡単にコミュニケーションできます。 2度と邪魔をしない 正しい電話番号を保存し、相手の邪魔をしないようにしてください。 冷静さを保つ 緊急電話を受けたときは、まず冷静さを保ち、うろたえないようにしなければならない。 適時警報 相手方から提供された情報に基づいて、警報が必要かどうかを判断し、必要であれば、直ちに現地の緊急救援電話にかけるべきである。 提供 もし相手が他の助けを必要とするならば、例えば住所、連絡先などを提供して、できるだけ協力して、相手がタイムリーな援助を得ることを確保しなければならない。 確認状況 相手に何があったのかをよく聞いて、具体的な状況と緊急度を知る。 緊急電話の取扱い方法 01 02 03 04 05 電話利用の注意 個人情報の保護 電話会話中、相手の個人情報（例えば、住所、生年月日、連絡先など）を無停止で第三者に漏洩してはならない。 会話内容の秘密 電話会話の内容は、両者間のプライバシに属し、無停止録音や第三者に伝わる行為は避けられなければならない。 プライバシ保護の重要性 相手の都合を考慮に入れ、適切な時間帯を選択して電話をかける。深夜や朝の早い時間帯は避けるべき。 通話時間の考慮 静かな環境を選択し、雑音の多い場所や公共の場で大声で話すことができない。 通話場所の選択 適切な通話時間と場所の選択 礼儀正しい態度を保つ 言葉遣いの注意 敬語を使う、丁寧ではっきりした言葉遣いで会話を進める。下品な言葉や不適切な表現は避ける。 挨拶の重要性 電話をかける時、必ず相手に丁寧な挨拶をする、会話の終わりにも礼儀正しい挨拶を交わす。 06 文化に関する知識 日本では、電話で敬語を使うことは非常に重要であり、これは相手への尊重と礼儀を体現している。 丁寧語 通話開始時には、まず自己紹介し、相手の身元を確認するのが一般的です。 自己紹介 通話中、日本人は相手の話に耳を傾け、適切な時に応答して、自分が相手に関心を持っていることを示す。 傾聴と応答 日本の電話文化 予約と確認 ビジネスの場では、電話でのやりとりの時間を事前に予約し、通話前に確認して、双方が十分な準備をしていることを確保します。 記録と総括 専門用語とマナー ビジネスマナーと電話 ビジネス電話の中で、日本人は会話の重要な内容を記録することを重視して、そして通話が終わった後に総括を行って、双方が会話の内容に対して共通の理解があることを確保します。 ビジネス電話では、専門用語の使用が必要であり、同時に礼儀と尊重を保つことにも注意しなければならない。 挨拶と挨拶 社交電話の中で、日本人はまず挨拶と挨拶をして、お互いの距離を縮めます。 話題の選択 ソーシャル電話では、適切な話題を選ぶことが非常に重要で、天気や旅行など、気軽で楽しい話題を話すことができます。 通話終了 ソーシャル電話を終了する際には、通常、感謝と別れの言葉を使い、次のコミュニケーションを楽しみにしていることを示します。 社交的な電話の利用方法 THANKS $$