高中德育 搭建师生心灵的桥梁——巧妙化解师生冲突

搭建师生心灵的桥梁——巧妙化解师生冲突 案例研讨 一名高一的科任老师在夜自修上课的时候，有一位女生一直在说笑，老师多次提醒，女生一直置之不理，老师把学生叫到讲台上站。她在讲台上不仅笑，还晃脚。下课后，女生被老师叫到办公室批评教育，老师批评一句，她就回应一句。她说：“读书也就这样啰，随便。”老师对她说：“作为一名学生，你要遵守基本的规则。” 学生说：“想到好笑的事也不能笑吗？”老师：“现在怎么不笑了？” 学生说：“看到你就笑不出来。”科任老师把这个事情反映给我，我班这名女生是镇上考到学校来的，学习还是比较认真的，父母只顾着在外劳动，孩子学习生活都是自理。 针对此案例，请老师们支招，我们作为班主任该怎么做？ 01 一位学习比较认真的学生为什么会出现违纪行为？ 原因分析： 1.该学生对该老师有意见，故意违纪报复班主任 2.该学生遇到不开心的事情，心情不好，烦躁下的错误行为。 3.该学生存在感低，通过违纪行为吸引大家眼球。 4.该学生本身纪律意识薄弱，想做什么就做什么。 5.厌学，学习遇到困难，用违纪来排解。 6.家庭教育缺失，缺乏尊重意识和纪律意识教育。 措施 1.先不要马上找学生，缓缓情绪。 2.等学生心平气和谈，了解实际真实原因。 3.和该同学关系好的学生聊天，全面了解。 4.针对不同原因采取不同措施。 5.说服学生让学生写检讨书，并在班上宣读。 6.持续关注学生成长，建立长期有效沟通机制。 02 作为老师，要遵规守纪，严于律己，为学生做好榜样。面对违纪的同学，要坚定地表达自己的态度。态度既要温和也要不失严厉，更要表现出自己的原则底线。温和的态度对待学生，是告诉他，老师与学生之间的关系是平等的，友好的，而不是上下级，领导与被领导的关系。心理研究显示，学生犯错误时，面对温和的态度会比面对严厉的态度展现出更多的羞愧感和自责感。至于严厉的态度，是指老师以一种坚定和拒绝的态度告诉学生，违纪的事情是不能做的。并且告诉学生，在上课时候违纪，一方面是对自己学业的不负责，另一方面也是对班级集体的不负责，再一方面更是对每一个认真上课听讲的同学的不负责。告诉学生他的违纪行为会带来什么影响，让学生知道，自己的行为会造成什么。 03 看这个案例中师生的对抗和升级，是很让科任老师和班主任头疼的。同时也引起我的思考。 其实，我一看案例中老师的处理方式，感觉就像看以前的自己。面对个别“有恃无恐”的学生，老师捧着一颗教育初心，是很焦虑和矛盾的。一方面很想尽快教育好学生，另一方面又为学生对教育的无所谓而心痛，难过。 但我也心疼科任老师。从一开始女生说笑，老师提醒，学生升级，老师教育，学生又更加无所谓的态度，老师感受不到她的尊重以及对教育的敬畏。 这似乎成了死局？ 现在的初中生，光靠批评教育或者使用权威，学生或跟老师杠，或者表面“闭嘴”实则内心写文章。但假设一切回到起点重新开始，我们老师可以怎么处理呢？ 在多年的管理经验中，我觉得以下几种方式，会有利于减少师生彼此对抗，顺利实施教育。 1、初中生非常重视同伴关系，极其看重面子。案例里的女生，学习还是比较认真的，平时也没有大的违规问题，是保有面子的，况且她家庭经济困难，心理比较敏感，自尊心比较强。 2、可以寻找场景里的积极方面，四两拨千斤，让女生先冷静下来。比如，微笑诚恳地说：某某，你的笑声很悦耳，老师听起来很放松。而且你一定有很多有趣的事情分享，能在自修课后，邀请你跟老师分享一下吗？或者：某某，你跟平时不一样，很是开心，能课后告诉老师，让老师也为你高兴吗？那现在，让我们所有人，先来3个深呼吸，然后把注意力带到自修课学习的内容上，我相信你们！ 3、可以用幽默的方式，把女生的行为带到正常的课堂里。比如，老师可以走到女生们旁边，做出很羡慕的样子：天啊，我太羡慕你们的开心和快乐，我的心也要乐开花了。你们一定是内心充满阳光、自信和有爱的女生呀。哈哈哈。来，我们自修课有时也很累，大家一起来大声地笑一笑，释放掉压力，才能更好地学习呀。然后带头哈哈哈大笑。 4、不管课程上学生发生什么情况，老师们保持一个稳定的情绪，创造一个积极包容的环境。让很多问题可以大而化小，小而化无。如果有教育的需要，就课后跟学生再交流。一对一交流，学生也就没有了面子的顾忌，会更加容易接受。 5、总之，教学管理中，师生冲突的发生不可避免。学生情绪状态不一定很稳定，有时是急性发作。这时，有稳定的情绪，包容的心态的老师，就成了学生最好的托底的人。所以，一线教师，我们只能不断锤炼和学习，让自己心宽如海，智慧常生。 04 关于这个案例，我想说说我的想法： 1.我首先关注的是学生与科任老师发生冲突的时间段——夜修。对于住宿学校，我们一定要注意，避免在夜修期间跟学生冲突或者批评学生，因为学生情绪不稳定，情绪消化时间不像白天一样长，万一回到宿舍发生意外，这是我们谁都不想看到的。所以，如果夜修没办法处理好这件事，甚至事态往严重的方向发展，班主任一定要及时干预，没办法到现场，也可以先跟学生通个电话，确定学生的情绪，保证安全。 2.第二天班主任再来处理的时候，不要把问题复杂化，其实一晚上的时间足够中学生自行消化该冲突中的大部分，换句话说，排除学生跟该科任老师过往是否有矛盾、老师本身的提醒方式有问题等因素，学生多少也能够意识到自己的问题的，关键就是愿不愿意跟我们开诚布公，愿不愿意以我们想要的方式来解决这件事。因此，不用讲大道理，要确定一下目标：让该生意识到自己的问题+缓解该生与科任老师的矛盾。 3.接下来我建议先就事论事。学生到你身边后，别急着开口，你假装忙碌改一下作业叠一下试卷什么的，晾她一下，然后适当时候转过来，问她，能不能把昨晚的经过复述给你听。让她觉得：你只是个客观的听众，你不是她的敌人。有的学生复述后，会接一句“其实我知道我也有不对的地方”，这就很好办；有的学生只描述，那班主任可以帮助学生换位思考，也可以引导学生说说她觉得委屈的地方；如果始终不开口，就要温柔跟她说：“那你再组织一下语言，没事，老师等你！”“咱们不能拒绝沟通哦，不然老师怎么知道怎样去帮你呢？”先针对这件事，了解孩子的心态，引导她认识自己的问题。 4.缓解师生冲突：让这件事就轻飘飘这样过去，不利于科任老师树立威信，所以我会这样引导：“我们今天是要解决问题的，不是制造新的问题，对吗？而且其实这件事根本不是一件大事，对吧？那为了不让你和老师心里有个疙瘩，我们要率先表个态！”学生愿意找科任老师道歉，就成功一大半；不愿意的话，我们可以给他们分析一下你跟科任老师关系不好，最终还是作为学生的一方“不划算”，为了缓和情绪我也“强迫”过这样的孩子说出与他们有矛盾的老师的优点，一定要他们找出老师的闪光点。有时候找着找着他们自己都笑了，说着说着会觉得“老师也挺好的”。 5.最后，才是来了解事件背后的因素，比如最近女孩子有没有什么不开心的事情需要我们疏导，让教育有温度，让学生觉得我们不是只想找回科任老师的面子，也是在关心她。我看这个女孩子好像有点“没有目标”，觉得“读书就这样”，因为没有目标，所以各方面就放松，注意力就不在学习上，转到其他地方（花精力与同学相处或者出风头）上面去了。此时很需要老师给指明方向，需要推力。就算没什么事，我们也可以纯关心：最近学习怎么样啊，有没有什么需要老师帮忙的地方啊…利用这件事，团结你和学生，因为原本也不是班主任和学生之间的矛盾。 我们自己一定要就事论事，不要翻旧账；如果学生愿意分享跟该事件有关的一系列事情，那我们就接盘。班主任作为“审判者”与“中间人”，一定要处理得当，兼具理性与感情，更不要轻易“投诉家长”，让情况进一步恶化。 05 前两周我就教育到我们班一位女生，是放学后在班中教育的，当然她的态度和言语、加上公用场合，被她气到我有动手的想法，我一再劝自己冷静才忍住了。然后我联系了她的爸爸，事情如实反馈给他并要求他协助教育。我自己则故意等到第二天下午才去找她聊聊，我怕我还是带着情绪处理问题。发现我冷静后智慧又在线了，以恩威并施的方式处理了昨天的问题，她也意识到自己的冲动，能很好的道歉并自我检讨。这跟你的案例很像。 这个问题在于如何维护师者尊严，以及教育如何走入学生心灵，让教育及时、有效、不被轻视！反思后我有如下感悟仅供参考： 1.师者本有尊严，从古尊师重道一直说到今。然而网络发达后，我们时常可以看到有直播者说说经验的，动不动就称呼自己为“老师”，师者开始平民化、低端化，而人们对师者的期望却逐步走高，最终导致失望情绪蔓延。直至今天，师者尊严渐渐没有了，小孩子好多依靠网络获取知识，觉得老师就是一种称呼，如同称呼叔叔阿姨等，感觉开始泛化了。同时一些师者感觉教师就是一种职业而已，存在了应付对待之心；当教师没有了知识的高明、失去了可以引领他人的高尚情操、缺失了人师的责任担当，师将不师。 2.现实已经不易更改，为师者只能走下神坛，充分尊重学生，他们现在多数不在乎教师评价，却很在乎同学评价，我们可以就这方面多进行引导；放下教师面子，有情况多让学生到办公室以聊天方式解决问题；当师生矛盾激化时，为师者多想想如果学生抛开一切不服管教时，我们该如何收场，这样我们应该能低下身子倾听、冷静心思处理。 3.学有所成的学生突然“坏起来”，必有诱因，多是家庭，建议从家长入手了解，只要及时反馈，优秀孩子的家长必定重视、可以协助的。这样我们的工作更顺利展开些，情绪管理更不易失控。 06 我对这个案例似曾相识，在新接手初二班级时尤其常见，因为学生初一时可能是身份受限仍然懵懂，不敢有太明显的逾矩行为；初二伊始，正是他们青春期的巅峰阶段，自我意识强烈又不懂得如何正确表达，常会试探着用自己的标准挑战现实社会。遇到这种情况，我会选择体谅学生，保全彼此尊严，一般会采取以下方法： 1.在班集体里，学生经老师提醒仍屡次违规，能说明两点，一是该老师在该生心中没有足够权威，二是该生对规则没有敬畏，甚至可能故意为之。此时老师与学生都陷入“我要你听我的”的死胡同里，如果老师对学生做出“罚站”等处罚，势必招来学生的当面反抗，以至于双方都下不了台，无疑会加剧双方矛盾。我会建议科任老师要适当忍让，不要再当众指责学生，选用合适的理由（如帮忙搬作业、去办公室取点东西之类）请该生到教室外面单独沟通，以保全其尊严的方式劝诫她要收敛违规行为。可以和她进行约法三章或是小小的“利益交换”，今晚如果不再违规就奖励你一颗糖一瓶酸奶之类，以奖代罚，让学生感受到爱意而非敌意，激励学生克制自己的行为。暂时度过夜修后，科任老师应向班主任反映情况，由班主任对学生做进一步工作。 2.当科任老师与学生的矛盾已经发生，我会先安抚老师的情绪，然后单独约谈女生。我会预设两种可能性，一是该女生的自控能力有限，二是她因反感管教而故意抵抗。在与学生交流时，我不会一味批评指责，而是更尊重、倾听她的真实想法，适当用预设的可能性去戳破她的小心思，听见她的真实心声。目的是让她正确认识自己反复吵闹影响夜修的错误行为；如对科任老师的管理方式有异议，应该以正确的方式和途径去表达。学会自我克制，学会合理表达诉求，是青少年步入成年需要学习的重要环节。在了解女生的想法后，我会与科任老师沟通，主持学生与老师双方在相对平等的沟通中争取和解，学生应该对自己的错误行为对老师道歉；如学生对老师提出的建议有依据，老师也可表示不足或表达改进，打开彼此心结，以促成最后的和解。 3.学生的家庭背景特殊，我认为此事暂不需要通告家长，可以给她一点时间，观察她的改变，并以此警示她自己的事情要自己承担责任，否则就要父母来承担后果。 4.处理完女生和科任老师的矛盾，我会抓紧时间开个主题班会，我会简单介绍双方和解的结果，不当众指责，而是告诉学生要学会克制与表达，建立平和的沟通氛围。再者，我会与学生共同讨论如何完善班级夜修规则，如违规行为被点名提醒三次就暂停夜修资格等，奖罚分明，人人平等。还要推动班级自治队伍的完善，如增加夜修值日生岗位，这位犯了错的女生可以让她担任夜修值日生一周，设身处地体验夜修管理者的感受，学会换位思考。 07 从上述情况看，该女生自修课说笑、不接受老师批评教育，言语顶撞老师，与其家庭家庭教育缺位、缺乏父母关爱、渴望他人关注有关。我的看法是：解铃还须系铃人。首先是建议她家长要重视多回家看看，多关心沟通，倾听孩子心声。若长期出门在外，也可通过视频聊天等方式增强亲子关系；其次是班主任放下身段，通过单独面谈、周礼交流等方式倾听她的真实想法，走进她的内心，了解她的需求，替她排忧解烦；第三，和她探讨如何正确、得体、有礼貌地表达自己的意愿，以及如何建立良好的人际关系。跟她表明：她的言行尽管事出有因，但也让老师觉得不够礼貌、得体，得批评。同时向她示范如何正确、礼貌、得体地表达。 08 从这个学生的言行举止中可以看出她对老师的不尊重，很明显，她对老师是有成见的，语言也是带有挑衅，就是要激怒老师。这时，作为老师先冷静一下，不要生气，我们一生气就输了。作为班主任还是要做好该生的思想工作，平静地与她谈话聊天，因势引导，首先肯定她看到老师不会笑，说明知道不能随意乱笑，表扬她有自控能力，能调整自己的状态，知道适可而止。看到老师，不笑了，学会尊重老师，希望她下来有更好的表现，在同学面前 也要懂得调节自己的情绪，不同的场合不同的情境，言行举止要有分寸。 ​ 学科网（北京）股份有限公司 $$