打破时间壁垒，拉近心与心的距离——初中家校有效沟通策略案例

打破时间壁垒，拉近心与心的距离——家校有效沟通策略案例 问题思考 承担班主任工作职责的过程中，引发我大量思考的除了学生教育工作外就是与家长的沟通工作。教师与家长很难做到日日见面或者沟通，这就很可能导致出现极多的信息差，这些信息差很可能成为交流沟通中的矛盾点。 案例再现 在上学期的时候，我就遇到过这样一次产生信息差的沟通。周六的晚上，我接到小H同学家长的电话，电话那头小H的妈妈泣不成声，在断断续续的沟通中我了解到，小H的妈妈反馈说孩子在学校受到了其他同学的欺负，孩子回到家后情绪崩溃，她作为家长内心倍感愤怒与难过，在她的叙述中，我了解到小H经历的几件事情：其他同学孤立孩子并给孩子起外号，老师在班级念成绩，其他同学听到后起哄嘲讽。 我在听完小H妈妈的叙述后，对部分事产生了疑惑，因为我们班级中并没有出现过公开念成绩的情况，尤其是这次刚结束的考试，为了保护孩子们的隐私，作为班主任，我把孩子们的成绩一一单列出来，让孩子们自己独自来记录。而对于其他事件，在平日中没有显性体现出来，周末期间很难及时了解到具体情况。这样的信息差产生，让我无法立刻给予准确回复。 解决过程 但眼前的问题需要先解决。在家长情绪激动的时刻，理性的解释有时候并不能让家长平静下来，而无法平静下来就不能对解决问题提供正向帮助。这个时候，我首先采取共情，对小H的妈妈进行了安慰，并且表示会立刻采取措施，了解情况，一定会帮助小H解决问题。并且告诉小H妈妈，我也关注到孩子是比较内向的性格，在平时也非常关注且照顾小H，这次发生这样的事情，我也非常难过，这件事情一定会严肃处理。 第二天周日，我主动联系小H妈妈，了解小H今天的情绪状况，与家长在情绪平静的情况下再次沟通这件事情，了解细节，展现对这件事情及小H的重视。在没办法解决信息差带来的滞后时，积极关注学生情况是最能稳定家长情绪的做法。 周一早上到校后，我先找到小H周围的几位女生了解了最近的情况，几位女生反馈是没有发现有特殊的事件。之后，我又把男生分组，一一逐步沟通了解，对事件有了较为清楚地认识。给小H起外号事件是源自于同学过生日，邀请小H参加庆祝，庆祝之余大家一起踢球，在踢球过程中因为小H不擅长而出于好玩的目的给小H起了外号。在了解完情况后，我和小H进行了沟通，首先安慰了小H的情绪，然后开始了解情况，在小H的叙述中，渐渐发现，有一些问题的产生源自于孩子的联想，比如在我了解老师念成绩，其他同学嘲笑他这件事时，他回答是，这些是他想的，他觉得他成绩不好，大家会嘲笑他。从交谈中我渐渐发现，小H敏感的内心给他在人际交往中带来了很大压力，他特别渴望同学们对他的认可与关注。 秉承理念 了解到问题的实际情况，我联系小H的妈妈进行多次沟通，多样化的沟通交流更能化解问题与矛盾。首先我把了解到的情况一一反馈，让小H家长先放下心，其次开始针对小情况与家长进行交流。在解决问题时，我也秉承“三肯定”理念，即肯定孩子，肯定家长，肯定自己。 首先，肯定孩子和肯定家长，不是一味地认同，而是肯定合理的地方，以这件事为例，首先肯定孩子对友谊的追寻以及对优秀的追求，孩子之所以在这方面过于敏感在意，还是源于希望自己变得更好；其次，肯定家长愿意和老师沟通，反馈孩子信息的行为，这能帮助老师及时了解学生情况，在问题萌芽阶段及时处理。 其次，肯定自己是肯定自己对这件事的关注及处理，让家长和学生放心。在沟通后，我组织班级男生坐在一起谈心，并且在之后的日子多次组织班会，围绕性格与人际交往这一话题展开活动。很多男孩子有时候因为性格特质很难关注到心思细腻的同学的一些外在表现，并且很难意识到自己的一些言语和行为会给他人带来不适宜的感受，这些都需要教育引导。 小H妈妈在沟通后逐渐放下心来，而我也积极通过小H搭建与家长沟通的桥梁，在之后的很多次活动中，我也积极鼓励性格开朗的同学多关注性格内向的同学，并且定期会拍摄一些活动照片反馈到群里或者私发给家长，让家长了解到学生的状态以及老师对学生的关注。 反思与心得 处理事情的时效性极为重要，也是我们在班主任管理中必须重视的因素，但有些事情肯定会存在着时间差的问题，我们不能消极面对，更应该用态度打破时间的壁垒，拉近家长、孩子与老师心灵的距离。通过这件事，我也梳理出几点和家长交流沟通时要注意到的： 1.注意时间差，如果不能及时解决时间差，就要用关注度来弥补； 2.秉承“肯定理念”进行交流； 3.交流有时候不仅仅是通过语言，一些照片有时候更能反馈情况，也是班主任工作的记录与留痕； 4.多关注学生，才能在和家长交流的过程中有话可说、有话能说。 学科网（北京）股份有限公司 $$