第五章 总机服务和商务中心（练习）-《前厅服务与管理》（高教版第二版）同步精品课堂

《导游实务》（高教版第二版） 第五章 总机服务和商务中心 一课一练 1、 单项选择题 1. 饭店总机在接到外线来电时，以下哪项操作是正确的？ A. 直接将来电转接到客房 B. 先询问来电者身份和目的 C. 将来电者信息记录在留言本上 D. 告知来电者拨打错误号码 2. 客人要求总机为其留言，总机应如何操作？ A. 将来电内容完整记录并立即通知客人 B. 只记录来电者的姓名和电话号码 C. 将来电内容告知客人并要求其复述 D. 将来电内容告知客人并要求其签字确认 3. 客人要求开通“免电话打扰”服务，总机应如何操作？ A. 直接将来电转接到客房 B. 将来电拒接并记录 C. 将来电记录在留言本上并告知来电者 D. 在客房电话上设置免打扰标志 4. 客人要求挂拨长话服务，总机应如何操作？ A. 直接为客人拨号 B. 询问客人是否需要开通国际长途 C. 告知客人拨打方式并为其保密 D. 将来电内容记录在留言本上 5. 客人询问关于酒店内部设施的信息，总机应该如何处理？ A. 直接告知客人具体信息 B. 将电话转接到对应部门 C. 告知客人前往前台咨询 D. 记录客人询问信息后回复 6. 客人要求取消“免电话打扰”服务，总机应如何操作？ A. 直接将来电转接到客房 B. 取消客房电话上的免打扰标志 C. 告知客人自行取消 D. 将来电记录在留言本上 7. 总机在接到客人关于外线电话的投诉时，应如何处理？ A. 直接将来电转接到外线 B. 告知客人自行解决 C. 记录投诉内容并上报 D. 将来电内容记录在留言本上 8. 客人要求转接至其他房间的电话，总机应如何操作？ A. 直接将来电转接到目标房间 B. 询问目标房间的客人是否接受转接 C. 告知来电者拨打错误号码 D. 将来电内容记录在留言本上 2、 多选题 1. 饭店总机在提供叫醒服务时，通常会采用以下哪些方式？ A. 电话叫醒 B. 短信提醒 C. 邮件通知 D. 敲门服务 2. 关于饭店总机的叫醒服务，以下哪些说法是正确的？ A. 总机应确保叫醒服务的准确性 B. 客人可以在任何时间取消叫醒服务 C. 总机无需记录叫醒服务的执行情况 D. 总机应提前测试叫醒设备 3. 在紧急情况下，饭店总机可能需要采取哪些措施？ A. 通知相关部门 B. 疏散客人 C. 封锁消息，避免恐慌 D. 保持与上级领导的沟通 4. 饭店总机在提供叫醒服务时，应确保满足以下哪些要求？ A. 准时叫醒 B. 叫醒方式符合客人要求 C. 叫醒服务完全免费 D. 叫醒后无需跟进客人是否起床 5. 饭店总机在记录叫醒服务时，通常包括哪些信息？ A. 客人的姓名 B. 房间号码 C. 叫醒时间 D. 叫醒方式 3、 判断题 1. 商务中心只提供打印和复印服务。 2. 任何客户都可以在商务中心使用设备，无需预约。 3. 商务中心提供的所有服务都是免费的。 4. 在商务中心使用设备时，客户不需要了解设备的使用方法。 5. 商务中心只服务于酒店的住店客人。 6. 商务中心的服务时间通常与酒店的前台服务时间相同。 7. 商务中心的服务质量不会影响酒店的整体评价。 8. 商务中心的服务费用通常包含在酒店的住宿费用中。 4、 填空题 1. 饭店总机服务的职责之一是确保所有来电迅速且______地转接至相关部门或人员。 2. 商务中心提供的服务通常需要客人出示房间号或______以确认身份。 3. 在饭店总机服务中，当客人拨打外线电话时，话务员应询问客人是否需要拨打国际长途，并告知相应的________和________。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $$ 《导游实务》（高教版第二版） 第五章 总机服务和商务中心 一课一练 1、 单项选择题 1. 饭店总机在接到外线来电时，以下哪项操作是正确的？ A. 直接将来电转接到客房 B. 先询问来电者身份和目的 C. 将来电者信息记录在留言本上 D. 告知来电者拨打错误号码 【答案】B 2. 客人要求总机为其留言，总机应如何操作？ A. 将来电内容完整记录并立即通知客人 B. 只记录来电者的姓名和电话号码 C. 将来电内容告知客人并要求其复述 D. 将来电内容告知客人并要求其签字确认 【答案】A 3. 客人要求开通“免电话打扰”服务，总机应如何操作？ A. 直接将来电转接到客房 B. 将来电拒接并记录 C. 将来电记录在留言本上并告知来电者 D. 在客房电话上设置免打扰标志 【答案】D 4. 客人要求挂拨长话服务，总机应如何操作？ A. 直接为客人拨号 B. 询问客人是否需要开通国际长途 C. 告知客人拨打方式并为其保密 D. 将来电内容记录在