第十一课 人际交往的艺术——学会倾听和沟通（课件）　2023—2024学年北师大版（2013）初中心理健康七年级上册

学会倾听与沟通 1 沟通的艺术 2 学会倾听 3 学会沟通 目 录 沟通的艺术 第 1 章 互动环节 请举例说明发生在你身边或你身上的“不善倾听”或“不好好说话”的实例，并试着分析它的原因是什么？ 为什么“不会沟通” 鸡同鸭讲—— 不能合理倾听造成沟通壁垒 白天不懂夜的黑 —— 不能共情 无法拒绝别人 —— 不善表达“不” 爱在心口难开 —— 不善表达“爱” 话不投机半句多 —— 不能合理处理不同观点 不会沟通会带来什么？ 人际关系恶化 生活幸福感降低 自我能力的怀疑——我能行吗？受人欢迎吗？ 对自我情绪的压抑——我不满，但是我不说 影响身心健康——可能患上心理或生理疾病 沟通的艺术——听与说的艺术 听 = 聼 以耳为王，借十目以观，系乎一心 说 = 說 以言表“兑”，借语言交换思想、分享喜悦 7 “ 沟”：渠道 “ 通”：连接 学会倾听 第 2 章 传话筒 互动游戏 邀请8-10位学员排成以一排； 老师用耳语方式对第一位学员说一句话，不能让其他人听见； 从第一位学员开始，依次用耳语的方式传递下去，要求每次传递不能让第三个人听见； 请最后一位学员大声说出听到的话； 请第一位学员大声说出听到的话，对比是否一致。 为什么听到的话会失真？ 什么影响了我们倾听他人？ 怎样培养有效倾听能力？ 讨论 10 沟通的主要障碍：为什么听到的话会失真？ 用词错误，辞不达意；咬文嚼字，过于啰嗦；不善言辞，口齿不清；只要别人听自己的；态度不正确；对接收方反应不灵敏 经过他人传递而误会；环境选择不当；沟通时机不当 先入为主（第一印象）；知识和构想的差异；偏见（刻板印象）；光环效应（晕轮效应）；情绪不佳 传递方 传递管道 接收方 用词错误，辞不达意；咬文嚼字，过于啰嗦；不善言辞，口齿不清；只要别人听自己的；态度不正确；对接收方反应不灵敏 经过他人传递而误会；环境选择不当；沟通时机不当 先入为主（第一印象）；知识和构想的差异；偏见（刻板印象）；光环效应（晕轮效应）；情绪不佳 11 有效倾听影响因素：什么影响了我么倾听他人 倾听的原则 适应讲话者的风格； 眼耳并用； 首先寻求理解他人，然后再被他人理解； 鼓励他人表达自己。 1 2 3 4 先入为主（第一印象） 知识和构想的差异 偏见（刻板印象） 光环效应（晕轮效应） 情绪不佳等 5 倾听技巧：培养有效倾听的能力 有效培养倾听能力的几个秘诀 1. 主动倾听 3. 询问互动 2. 以反应知会 4. 情绪控制 5. 觉察非语言的信息 6. 组织听到的信息 学会沟通 第 3 章 语 言 行 为 肢 体 表 情 讨论：沟通有哪些不同方式？ 15 非语言沟通 好的印象，是成功的一半，往往第一印象要极为重要。 成功的生涯，不能全靠才干和努力，好形象也是一个优势条件，足以使能力强的人如虎添翼。 三个因素影响沟通的有效性: % 7 用字遣词 % 38 声音语调 % 55 表情动作 塑造你的形象： 乐观的神态、肢体语言、服装等 16 有效沟通原则 原则一：谈论行为不谈论个性 原则二：要明确沟通信息 谈论行为就是讨论一个人所做的某一件事情或者说的某一句话。个性就是对某一个人所持的看法和观点。在日常沟通中，谈论事实和行为可以帮助我们更有效地解决问题，避免带上有色眼镜造成沟通壁垒。我们经常在私下里议论：某某非常的热情，某某非常的冷淡或者某某非常的大方等，在有效沟通中要避免这些标签化的评论。 在沟通的过程中，表达的内容要非常明确，让对方有一个准确的唯一的理解。如果是重要的信息，也可以与对方确认是否接收到了正确的信息，需要时进一步解释说明和澄清。 17 沟通中的表达 做好沟通前的准备工作； 确认对方的需求； 巧妙阐述自己的观点； 恰当处理双方的异议； 达成一致协议和双方共同实施。 沟通中的回应 目光交流及语言回应 鼓励与重复语句 澄清与解释 对感受的反应 谢谢倾听！ $$