2024届高考写作素材：“仅退款”不能让商家吃大亏

【热点素材】“仅退款”不能让商家吃大亏+时评+写作方向 【写作方向】 新闻背景： 　　近日，有电商商家发视频称，顾客通过平台购买四件产品，送达后，该顾客拒收一件，取走另外三件，却成功申请了全额“仅退款”，总金额为1800余元。此后商家和驿站联系得知，此人这样操作已有好多次。商家向平台申诉未果，目前已报警处理。 【时评1】 “仅退款”不是“零元购” 2024年01月12日 14:50   来源：中国经济网    　　“仅退款”也不能过度偏向买方 　　“仅退款”规则是指消费者在平台上买到“严重劣质、货不对板”的商品，或者遭遇卖家在未经买家允许的情况下，延迟发货、强制发货等情形，平台通过多项指标进行综合评估后，支持消费者快速退货退款或仅退款不退货。日前，这项服务新规则在多家头部平台相继推出，备受关注。 　　存量竞争时期，平台加大消费者保护力度，以争夺消费者，这完全可以理解，但也不能过度偏向买方。“退货退款”制度下，尚且有“羊毛党”甚至“白嫖党”钻空子，如今推行“仅退款”，平台更要避免商家被“薅秃”，抑或是通过压缩成本、降低商品质量来减少损失。 　　消费者与商家的良性互动不可或缺 　　良好的市场交易秩序，既需要商家诚信经营，也需要买家诚信购买。倘若消费者不讲诚信，滥用“仅退款”功能，导致商家白白遭受经济和声誉上的损失，长此以往，经营者必然在“仅退款”方面变得消极，并玩起套路，“仅退款”规则将变得名不副实，甚至被无情架空，最终还是会损害消费者的利益。 　　说到底，尊重“游戏规则”是“玩家”正常参与“游戏”的前提。一方面，商家要遵守规定、配合退款，遇到问题也应积极拿起法律武器维护自身权益；另一方面，消费者也应诚实守信，共同维护消费秩序。毕竟，想让“仅退款”走得长远，消费者与商家的良性互动不可或缺，背后的道德风险更需多方共治。 　　要有效保护商家的合法权益 　　如何平衡好消费者权益与商家利益，这对平台的技术能力、规则机制提出了更高要求。其实，国内外电商平台出现“仅退款”服务已久，有些已摸索出较为成熟的处理程序，可供借鉴。平台以“仅退款”对卖家进行鞭策的同时，不妨也 尝试对买家进行相应约束，如拒绝买家不合理诉求，对不良买家进行标注等。 　　电商平台在保障消费者权益的同时，也要有效保护商家的合法权益。一方面，电商平台应该完善“仅退款”政策的实施细则，明确界定可以申请“仅退款”的具体情形，防止政策被恶意利用；另一方面，电商平台应进一步健全纠纷调解机制，为商家和消费者提供公平、公正的争议解决通道。 　　（以上综合南方日报、红网、广州日报、钱江晚报） 　　V视角： 　　@一样爱着你LOVE：怎么总有爱占便宜的？我退货连好评卡都会退回去。 　　@木兮木兮v：这是准备开超市？年底了，进货呢？ 　　@下雨不爱打伞的舒克：这可真“刑”，当自己是法外狂徒呢？ 　　@一起暴富暴瘦：我妈经常退款后又收到东西，她觉得别人赚钱不容易，会主动把钱转给别人。 　　@HiLYVA：平台也要保护一下商家，不能让任何一方吃亏。 【时评2】 电商平台支持仅退款，商家权益不应被忽视 2023年12月29日 07:19   来源：红网   王冬燕 　　最近，淘宝对外发布了关于变更《淘宝平台争议处理规则》的公示通知，该通知从昨天开始正式生效。今日相关话题冲上热搜第一。这也意味着，自拼多多和抖音之后，又一家电商平台推出了“仅退款”的售后机制。“仅退款”这一机制目的是为了给消费者提供更好的用户体验，同时对那些长期服务不到位，质量不可靠的商家采取更严格的举措。（12月28日 《21世纪经济报道》） 　　随着这一规定的发布，网络上也展开了激烈的讨论。不少网友认为，这一规定只是在模仿其他电商平台，为“拉拢”更多消费者。也有部分网友拍手称快，认为很多商家态度恶劣，商品质量不佳，早就该整治一下了。诚然，电商平台“仅退款”的售后服务虽然具有争议性，但站在消费者角度来看，“仅退款”这一服务确实让人心动，不仅降低了消费者的购物门槛，同时也打消了他们的顾虑，消费者的权益也得到了极大的保护。 　　“仅退款”的初衷是为了打击不良商贩，面对质量极差，货不对板的商品，消费者有权保护自己的权益，消费者相对于商家处于弱势地位，平台在处理问题时也会偏向消费者，但“羊毛党”无处不在，钻着“仅退款”的空子薅着商家的羊毛，白嫖商品。除此之外，恶意退款，恶意差评等问题也给商家造成了很大的损失。 　　商家的权益也不能被忽视。我们需要清楚的是，商家和消费者就像跷跷板的两边，商家可以适度让利，但属于商家的权益不能被过度伤害，导致一端“沉入海底”。一味偏向买家只会让卖家降低品质，拉低成本，这也不是大家所期待的结果。 　　根据《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国治安管理处罚法》等相关法律，