2024届高三英语二轮复习应用文写作之投诉信讲义

23年10月25日云南师大附中高三统测小作文（投诉邮件） 假如你是李华，最近你在某英文网站订购电影票时遇到了一些问题。为此，你决定向该公司的客服进行投诉，内容包括： 1. 网页设计不合理；2. 退款不及时;3. 希望问题尽快得到解决。 分析过程： 体裁：投诉信【邮件】 主要时态：投诉内容：客观事实 do、does，事情经过did 人称：3 1 注意： 需要掌握专业词汇：与购票、网站界面设计、退款等相关的专业词汇。 需要语气控制：在投诉时表达不满，同时又需要保持礼貌性，需要在词语选择和句式结构上找到平衡。 文章框架分析 第一段：介绍自己+引出难题 第二段：描述具体问题+对自己影响 第三段：表达期待或者问题尽快解决+感谢处理 ------------------------------------------------------------------------------------------------------- 第一段相关词汇或者短语 客户服务部：Customer Service Team 邮件开头问候语：I hope this email finds you well. 电影票：movie tickets 通过你们的网站via your website 购买 purchase 经历麻烦事 experience difficulties 第一段组成 1）问候语 2）介绍自己+概述什么情况下遇到麻烦事 翻译下面句子。 我是李华，最近当我试图通过你们网站买电影票的时候遇到了难题。【while引导的主从句】 My name is Li Hua, and I recently experienced difficulties while trying to purchase movie tickets via your website. 开头其他表示方式【背诵】 问候语，我想让你注意一个重要的问题，一个我最近在你们的服务/产品中遇到的问题。 I hope this message finds you well. I am reaching out to bring an important issue to your attention, one that I recently experienced with your service/product. 我写这封信是为了正式解决一个关于最近购买/使用[产品/服务]的体验的问题，不幸的是，它并没有达到预期的标准。 I am writing to formally address a concern regarding a recent purchase/experience with [product/service], which has unfortunately not lived up to the expected standards. 第二段相关词汇或者短语 网站设计：website’s design 缺乏用户友好性 lack user-friendliness 购票过程 ticket-purchasing process 具体挑战性的 challenging 不必要地：unnecessarily 遇到问题 encounter issues 退款过程refund process 取消订单 cancel the order 后续的 subsequent 步骤 procedure 不顺利的 unsmooth 收到退款 receive one's refund 几天之后after several days 担心的concerned 第二段组成 描述投诉具体问题或者经过，一一罗列使用衔接词+自己的顾虑 翻译： 1）首先，这个网站的设计缺乏用户友好性，使得购票过程具有不必要的挑战性【衔接词+简单句+非谓语表示结果】 Firstly, the website's design lacks user-friendliness, making the ticket-purchasing process unnecessarily challenging. 2)此外，我在退款过程中也遇到了一些问题。[衔接词+简单句+with复合结构] Additionally, I encountered issues with the refund process.【after+非谓语，简单句：主+谓+宾+宾补】 3）在购买后不久取消了订单之后，我发现后续的流程不顺利。 4）After cancelling my order soon after purchase, I found the subsequent procedures unsmooth. 4）我很担心，因为我在几天后还没有