项目4 任务1 受理散客入住（课件）高教版（第二版）

项目四 总台服务 任务一 受理散客入住 任务清单 前台接待中的主要工作有哪些 有哪些不同类型的散客入住 正确填写入住登记单 合理推销客房 播放优雅的音乐，在音乐中仪容仪表检查，微笑练习，站姿走姿练习。 【知识点一 办理入住工作的准备】 做的准备工作内容： 仪容仪表的准备 服饰，头发，指甲，妆容，配饰，情绪，微笑等 各种设施用品准备 计算机，刷卡机，电话机，扫描仪，验钞机等是否正常使用；文具表单，钥匙 卡等是否准备充足 了解相关信息 当日预定，宾客信息VIP，房态，可售房等信息 识别有无预定 有预定的和没有预定的登记入住程序是不一样的哦，请你想一想，有什么不一样 填写登记入住表 住登记表样本（内宾，外宾），我们来学习一下 请拿出你手上的空白入住登记单，我们试着一起填一填吧！ 知识点二 前台接待中的主要工作 排房的顺序： ◆团体客人。 ◆重要客人（VIP），常客。 ◆已付订金客人。 ◆要求延期的预期离店客人。 ◆普通预订客人，并有准确航班号或抵达时间。 ◆无预订的散客。 问题2：排房时候有哪些忌讳和考虑因素？ 排房方法 ◆尽量使团体客人（或会议客人）住在同一楼层或相近的楼层。 ◆对于残疾、年老、带小孩的客人，尽量安排在离服务台和电梯较近的房间。 ◆把内宾和外宾分别安排在不同的楼层。 ◆对于常客和有特殊要求的客人予以照顾。 ◆不要把敌对国家的客人安排在同一楼层或相近的房间。 ◆要注意房号的忌讳。 提问：我们的客人可以分为哪几类？你觉得怎么样排序比较合理？ 合理排房 钥匙种类：房卡，磁卡 制作房卡信息：房号，住宿起止时间 专业名词卡片：欢迎卡的定义和功能房型 制作钥匙，欢迎卡 信息存储归档 计算机预定转入住的界面图，讲解如何录入信息。 某饭店的房态信息电脑界面 某饭店的电脑登记入住界面 请你试一试： 先跟着老师一起回顾本堂所学重点，然后根据今天所学的内容和以往住酒店的经验你能试着说一说接待散客登记入住的程序吗？ 接待准备 热情问候 识别有无预订 填写入住登记表 核对扫描证件 排房 收取押金或信用卡授权 制作钥匙欢迎卡 提醒祝愿 信息存储归档 我们来看看正确的程序吧： 收集周边星级酒店的登记入住表和欢迎卡并进行比较和总结，试着填写。 收集身份证，护照，港澳通行证信息各一份。 作业布置 $$