任务4挖掘客户价值 第2课时（同步练习）-《客户服务》（高教版）同步精品课堂

项目6 客户回访 任务4 挖掘客户价值 第2课时 同步练习. 基础巩固 一、单项选择题 1.以下不是客户管理技巧中的建议的是______。（ ） A. 个性化跟踪服务 B. 动态反映客户关系曲线 C. 减少与客户的信息互通 D. 保证高效快捷的执行力 2.RFM模型中，______指标描述客户最近一次交易时间的间隔。（ ） A. R（Recency） B. F（Frequency） C. M（Monetary） D. V（Value） 3.______的客户在RFM模型中被描述为购买频率高、但累计购买交易金额较少。（ ） A. R↓F↑M↑ B. R↓F↑M↓ C. R↑F↑M↓ D. R↑F↓M↓ 4.下列不是挖掘有价值客户的技巧的是______。 A. 客户回访 B. 产品优惠 C. 新品通知 D. 降低客户服务质量 5.对于客户的意见和建议要能给出决策，并能够及时解决客户顾虑。这是客户管理技巧中的______。 A. 个性化跟踪服务 B. 动态反映客户关系曲线 C. 加强与客户的信息及时互通 D. 保证高效快捷的执行力 能力进阶 二、填空题 1.在RFM模型中，F代表客户最近一段时间内购买的次数，F值越高客户价值越_______________。 2.客户关怀的目的是增加客户的_______________。 3.R↓F↑M↓属于_______________，这类客户有可能购买力有限，可能购买力强，但对企业的一些产品不感兴趣。 素养提升 三、简答题 1.作为客服如何挖掘有价值客户的技巧？ 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $$ 项目6 客户回访 任务4 挖掘客户价值 第2课时 同步练习解析 基础巩固 一、单项选择题 1.以下不是客户管理技巧中的建议的是______。（ ） A. 个性化跟踪服务 B. 动态反映客户关系曲线 C. 减少与客户的信息互通 D. 保证高效快捷的执行力 答案：C 解析：客户管理技巧的目标是建立更紧密的客户关系，所以不是建议减少与客户的信息互通，而是加强信息互通。因此答案为C。 2.RFM模型中，______指标描述客户最近一次交易时间的间隔。（ ） A. R（Recency） B. F（Frequency） C. M（Monetary） D. V（Value） 答案：A 解析：R（Recency）指客户最近一次交易时间的间隔，用于衡量客户的交易频率。因此答案为A。 3.______的客户在RFM模型中被描述为购买频率高、但累计购买交易金额较少。（ ） A. R↓F↑M↑ B. R↓F↑M↓ C. R↑F↑M↓ D. R↑F↓M↓ 答案：C 解析：这类客户购买频率高，但累计购买交易金额较少，符合该类客户的描述。因此答案为C。 4.下列不是挖掘有价值客户的技巧的是______。 A. 客户回访 B. 产品优惠 C. 新品通知 D. 降低客户服务质量 答案：D 解析：降低客户服务质量不是挖掘有价值客户的技巧，相反，应提高客户服务质量。因此答案为D。 5.对于客户的意见和建议要能给出决策，并能够及时解决客户顾虑。这是客户管理技巧中的______。 A. 个性化跟踪服务 B. 动态反映客户关系曲线 C. 加强与客户的信息及时互通 D. 保证高效快捷的执行力 答案：D 解析：题干中“对于客户的意见和建议要能给出决策，并能够及时解决客户顾虑”可以看出是客户管理技巧中的保证高效快捷的执行力。因此答案为D。 能力进阶 二、填空题 1.在RFM模型中，F代表客户最近一段时间内购买的次数，F值越高客户价值越_______________。 答案：高 2.客户关怀的目的