任务3挽回流失客户（同步练习）-《客户服务》（高教版）同步精品课堂

项目6 客户回访 任务3 挽回流失客户 同步练习. 基础巩固 一、单项选择题 1.客户流失的原因中，______属于自然流失原因。 A. 客户服务不满意 B. 产品质量下降 C. 客户需求转移 D. 产品价格变动频繁 2.对不同级别客户的流失采取不同的态度时，______客户可以被彻底放弃。 A. 损害了员工士气的客户 B. 需要超过了合理限度的客户 C. 与之建立业务关系会妨碍企业形象和声誉的 D. 所有上述客户都应彻底放弃 3.挽回流失客户的技巧中，______要求企业应提供适销对路的产品与细微的服务来满足他们的需求和期望。（ ） A. 树立企业形象 B. 完善质量管理 C. 不断进行创新 D. 加强与客户的信息联系与沟通 4.______提问方式通常用于客户满意度调查问卷。 A. 封闭式 B. 开放式 C. 填空题 D. 问答题 5.客户满意度通常分为______个层次。 A. 3 B. 4 C. 5 D. 6 能力进阶 二、填空题 1.一般将客户满意度的层次分为非常满意、满意、一般、不满意及_______________。 2.对“_______________”的流失见机行事。 3.企业想要持续地保持客户，当客户提出要求、问题、意见或建议时，企业应实行_______________的战略。 素养提升 三、简答题 1.简述挽回流失客户的技巧。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $$ 项目6 客户回访 任务3挽回流失客户 同步练习解析 基础巩固 一、单项选择题 1.客户流失的原因中，______属于自然流失原因。 A. 客户服务不满意 B. 产品质量下降 C. 客户需求转移 D. 产品价格变动频繁 答案：C 解析： 客户需求转移属于自然流失原因，其他选项属于其他类型的流失原客户满意度通常分为几个层次？ 2.对不同级别客户的流失采取不同的态度时，______客户可以被彻底放弃。 A. 损害了员工士气的客户 B. 需要超过了合理限度的客户 C. 与之建立业务关系会妨碍企业形象和声誉的客户 D. 所有上述客户都应彻底放弃 答案：D 解析： 所有上述客户都可以被彻底放弃，因为它们不值得挽留。因此答案为D。 3.挽回流失客户的技巧中，______要求企业应提供适销对路的产品与细微的服务来满足他们的需求和期望。（ ） A. 树立企业形象 B. 完善质量管理 C. 不断进行创新 D. 加强与客户的信息联系与沟通 答案：B 解析：挽回流失客户的技巧中，完善质量管理要求企业应提供适销对路的产品与细微的服务来满足他们的需求和期望。因此答案为B。 4.______提问方式通常用于客户满意度调查问卷。 A. 封闭式 B. 开放式 C. 填空题 D. 问答题 答案：A 解析： 封闭式提问通常用于客户满意度调查问卷，以提供结构化的数据。因此答案为A。 5.客户满意度通常分为______个层次。 A. 3 B. 4 C. 5 D. 6 答案：C 解析： 客户满意度通常分为五个层次：非常满意、满意、一般、不满意及极差。 能力进阶 二、填空题 1.一般将客户满意度的层次分为非常满意、满意、一般、不满意及__________。 答案：极差 2.对“__________”的流失见机行事。 答案：小客户 3.企业想要持续地保持客户，当客户提出要求、问题、意见或建议时，企业应实行__________ 的战略。 答案：快速响应 素养提升 三、简答题 1.简述挽回流失客户的技巧。 答案： （1） 树立企业形象 （2） 完善质量管理 （3） 不断进行创新 （4） 加强与客户的信息联系与沟通 （5） 实行快速响应客户的战略 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $$