任务2梳理客户信息（同步练习）-《客户服务》（高教版）同步精品课堂

项目6 客户回访 任务2 梳理客户信息 同步练习. 基础巩固 一、单项选择题 1.客户信息的内容中，______不属于客服需要梳理的客户基础资料。（ ） A. 性格 B. 购买偏好 C. 学历 D. 客户ID 2.活动后期客户信息的收集方式中，从客户回访中收集信息有助于______型的数据。（ ） A. 交易日期 B. 订单号 C. 客户满意程度 D. 支付方式 3.客户信息管理原则中的“动态管理”意味着______。（ ） A. 定期清除所有客户信息 B. 不改变已获得的客户资料 C. 调整、更新和追踪客户信息 D. 仅补充新客户信息 4.为重要客户设计独特的服务方案是基于客户信息管理原则中的______。（ ） A. 动态管理 B. 突出重点 C. 灵活运用 D. 无关客户信息 5.收集客户信息时，可通过接待中心功能，可查阅客户历史记录的渠道是______。 A. 阿里旺旺 B. 网店后台 C. 千牛平台 D. 电子邮件 能力进阶 二、填空题 1.客户反馈主要包括客户对企业产品和服务的_______________，客户对产品和服务的意见和建议、客户对企业促销活动的关心程度等。 2.可以在售前、售中、售后等不同阶段 _______________客户资料，从而提高客户管理效率。 3.客户基础资料主要包括客户的客户ID、真实姓名、地址、电话、性格、嗜好、家庭、学历、年龄、职业等，是资料管理应最先获取的__________资料。 素养提升 三、简答题 1.简述客户信息管理的原则和活动后期客户信息收集的渠道。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $$ 项目6 客户回访 任务2 梳理客户信息 同步练习解析 基础巩固 一、单项选择题 1.客户信息的内容中，______不属于客服需要梳理的客户基础资料。（ ） A. 性格 B. 购买偏好 C. 学历 D. 客户ID 答案：B 解析：购买偏好属于梳理客户资料中的购买信息。因此答案为B。 2.活动后期客户信息的收集方式中，从客户回访中收集信息有助于______型的数据。（ ） A. 交易日期 B. 订单号 C. 客户满意程度 D. 支付方式 答案: C 解析: 从客户回访中收集信息有助于了解客户的满意程度，因此答案是C。 3.客户信息管理原则中的“动态管理”意味着______。（ ） A. 定期清除所有客户信息 B. 不改变已获得的客户资料 C. 调整、更新和追踪客户信息 D. 仅补充新客户信息 答案: C 解析:“动态管理”意味着不仅要收集客户信息，还要根据客户的变化和需求对信息进行调整、更新和追踪，以保持客户信息的实时性和准确性。因此答案为C。 4.为重要客户设计独特的服务方案是基于客户信息管理原则中的______。（ ） A. 动态管理 B. 突出重点 C. 灵活运用 D. 无关客户信息 答案: B 解析: 为重要客户设计独特的服务方案是基于客户信息管理原则中的“突出重点”。因此答案为B。 5.收集客户信息时，可通过接待中心功能，可查阅客户历史记录的渠道是______。 A. 阿里旺旺 B. 网店后台 C. 千牛平台 D. 电子邮件 答案: C 解析: 千牛平台是阿里巴巴集团提供的多渠道客服工具，它可以帮助客服人员查阅客户历史记录。因此答案是C。 能力进阶 二、填空题 1.客户反馈主要包括客户对企业产品和服务的_______________，客户对产品和服务的意见和建议、客户对企业促销活动的关心程度等。 答案：满意程度 2.可以在售前、售中、售后等不同阶段 _______________客户资料，从而提高客户管理效率。 答案：灵活运用 3.客户基础资料主要包括客户的客户ID、真实姓名、地址、电话、性格、嗜好、家庭、学历、年龄、职业等，是资料管理应最先获取的__________资料。 答案：第一手 素养提升 三、简答题 1.简述客户信息管理的原则和活动后期客户信息收集的渠道。 答案：（1）信息管理的原则：动态管理、突出重点、灵活运用 （2）活动后期客户信息收集的渠道:从客户评价中收集、从客户回访中收集、从客