任务1回访客户（同步练习）-《客户服务》（高教版）同步精品课堂

项目6 客户回访 任务1 回访客户 同步练习. 基础巩固 一、单项选择题 1.客户回访的主要目的之一是______。（ ） A． 增加销售成绩 B． 与客户建立长期合作 C．严格监督客户 D．找到竞争对手的弱点 2.以下______回访方式适用于网络客户？ A． 电话回访 B．问卷调查回访 C．阿里旺旺、腾讯QQ等线上工具回访 D．电子邮件回访 3.对于健谈型客户，回访工作人员应该______。（ ） A．强调产品或服务的卓越之处 B．不满足其需求，以保持专业性 C．掌握谈话的主动权 D．尽量不与他们交流，以避免冲突 4.面对______的客户，回访下面工作人员应该使用明快直白的措辞。（ ） A．情感冲动型 B．沉着谨慎型 C．挑剔多疑型 D．沉默寡言型 5.面对______的客户，工作人员应该尽量用封闭式的问题，引导客户阐述自己的观点和意见。（ ） A．情感冲动型 B．沉着谨慎型 C．挑剔多疑型 D．沉默寡言型 能力进阶 二、填空题 1.适用于进行普遍的抽样调查，面向无针对性的普通客户的回访方式包括 ___________ 和 _____________。 2.在回访中，面对情感冲动型客户，回访工作人员应该使用明快直白的措辞，注重对话的氛围和言语的_______________。 3.面对_______________的客户、应该保持谦虚、包容的心态、认真听取他们的意见。 素养提升 三、简答题 1.简述客户回访技巧有哪些？ 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $$ 项目6 客户回访 任务1 回访客户 同步练习解析 基础巩固 一、单项选择题 1.客户回访的主要目的之一是______。（ ） A．增加销售成绩 B．与客户建立长期合作 C．严格监督客户 D．找到竞争对手的弱点 答案：B 解析：题中的“与客户建立长期联系”是客户回访的主要目的之一。因此答案是B。 2.一般企业人员回访时间的是______。（ ） A．10:00-11:00 B．11:00-12:00 C．10:30-11:30 D．15:00-16:00 答案：C 解析：企业人员的回访时间一般是上午10:30-11:30。因此答案为C。 3.对于健谈型客户，回访工作人员应该______。（ ） A．强调产品或服务的卓越之处 B．不满足其需求，以保持专业性 C．掌握谈话的主动权 D．尽量不与他们交流，以避免冲突 答案：C 解析：题中“掌握谈话的主动权”是客服面对健谈型客户的回访技巧。因此答案为C。 4.面对______的客户，回访下面工作人员应该使用明快直白的措辞。（ ） A．情感冲动型 B．沉着谨慎型 C．挑剔多疑型 D．沉默寡言型 答案：A 解析：面对沉默寡言型的客户，工作人员应该使用明快直白的措辞。因此答案为A。 5.面对______的客户，工作人员应该尽量用封闭式的问题，引导客户阐述自己的观点和意见。（ ） A．情感冲动型 B．沉着谨慎型 C．挑剔多疑型 D．沉默寡言型 答案：D 解析：面对沉默寡言型的客户，工作人员应该尽量用封闭式的问题，引导客户阐述自己的观点和意见。因此答案为D。 能力进阶 二、填空题 1.适用于进行普遍的抽样调查，面向无针对性的普通客户的回访方式包括__________、__________ 和 ______