读书分享读书交流会《关键对话》课件

注 剖析人们在沟通上常见的盲点，并提供谈话、倾听、行动技巧 读书学习培训 关 键 对 话 我们是否遇到过这样的情况？？ 指出对方缺点，对方马上反驳 向领导提建议，却被泼了一头冷水 想要浪漫些，对方却像个木头一样 和家人讨论教育问题，总是越说越气 给同事建议，同事不屑一顾 关心朋友，对方却不领情？ 前 言 目 录 书本概要 该书高居亚马逊畅销书排行榜首位! 壹 如何进行关键对话 百分之百的尊重，还要百分之百的坦诚。 叁 什么是关键对话 这个对话谈完了之后，后果会很严重等 贰 书本概要 该书高居亚马逊畅销书排行榜首位! 壹 书本概要 凯瑞·派特森(Kerry Patterson) 约瑟夫·格雷尼(Joseph Grenny) 罗恩·麦克米兰(Ron McMillan) 艾尔.史威茨勒(Al Switzler) 本书作者团队曾出版过4本《纽约时报》畅销书，即《关键对话》《关键冲突》《关键影响力》《关键改变》。 该书剖析了人们在沟通上常见的盲点，并提供了许多谈话、倾听、行动技巧，辅以对话情境和小故事，帮助读者以最迅速的方式掌握这些技巧。 该书一经问世便高居纽约时报、商业周刊，亚马逊畅销书排行榜首位!《高效能人士的七个习惯》作者史蒂芬·柯维作序推荐! 作者 什么是关键对话 如果这个对话谈完了之后，谈话结果能够对你的情绪造成较大影响，就叫关键对话。 贰 关键对话的类别 关键对话 意见不一 情绪激烈 事关重大 高 风险 不同观点 情绪激动 关键对话的特点 面试 求婚 谈判 叛逆子女 客户投诉 情绪失控 加薪 不同意见沟通 双方争执 说服别人 贰 常见的关键对话 等等... ... 向同事、上司提意见 夫妻间吵架、冷战 好朋友间因为误会疏远 应对青春期的叛逆儿女 谈论升职加薪问题 讨许久没有归还的财物 和总是冒犯你的人交谈 指出别人不对的地方 结束一段感情 贰 如何进行关键对话 百分之百的尊重，还要百分之百的坦诚。 叁 什么是傻瓜式选择？ A 当面表示反对，把事谈坏了，自己变得特别失态。 B 沉默接受对方的错误，避而不谈，然后假装没发生。 叁 如何进行关键对话 明确 对话目标 1 从“心”开始 驾驭情绪 2 创造安全 对话氛围 3 实施 关键对话 4 进行关键对话的四个步骤 叁 明确对话目标 问题1：我希望为自己实现什么目标？ 问题2：我希望为对方实现什么样的目标？ 问题3：最后要问自己，为了达成这些目标， 我应该怎么做？ 叁 叁 如何进行关键对话 明确 对话目标 1 从“心”开始 驾驭情绪 2 创造安全 对话氛围 3 实施 关键对话 4 进行关键对话的四个步骤 叁 个人内心容易陷入的误区 1、战胜对方 2、惩罚对方 3、为避免冲突，保持一团和气 叁 从心开始，驾驭情绪 人们情绪产生的过程 产生行为 形成感受 所见所闻 主观臆断 A B C D 事件发生 叁 从心开始，驾驭情绪 ABC原理认知模型 B是你对这个事的看法 C是你的 压力状况 A是 事件发生 ①我们总以为苦恼是由他人导致的 这种思维方式会让你的情绪不受控制，并且不由自主地想要伤害对方，或者自认倒霉。 ②其实只有改变自己才能改变结果 要知道你永远都有着选择的权利，没有人能够伤害你，除非你自己允许。做到这一点，你才能考虑如何去解决问题，而不是伤害或被伤害。 叁 从心开始，驾驭情绪 论语中的修心智慧 夏虫不可与之言冰，拘于时也。曲士不可与之言道，拘于教也。井底之蛙焉能言海，拘于虚也。 叁 如何进行关键对话 明确 对话目标 1 从“心”开始 驾驭情绪 2 创造安全 对话氛围 3 实施 关键对话 4 进行关键对话的四个步骤 叁 如何判断对话氛围是否安全 不安全的信号表现一:沉默 掩饰：冷嘲热讽、甜言蜜语 退缩：不说话，找借口离开 逃避：避重就轻、转移话题 叁 如何判断对话氛围是否安全 不安全的信号表现二:暴力 控制：强迫对方接受自己的观点 贴标签：把某些人或者某些观点归类，贴上标签 攻击：用语言胁迫对方，制作痛苦 叁 营造安全的对话氛围 如何保证对话的安全 因为激烈的情绪陷入危机，可将对话先暂停，让双方先冷静下来。在互相尊重的前提下，利用必要的道歉、对比说明、共同目标，重新营造安全的对话氛围,让对方畅所欲言。 道歉 对比 说明 共同 目的 尊重 我们都是为了…… 我们都希望.... 尊重就像空气 尊重不单是语言的问题 抱歉我刚刚的话 可能不太准确 我想要解决的问题是……，我并不希望…… 叁 当你要失控时，控制情绪的技巧 我是否表现出沉默或暴力的应对方式 是什么情绪导致我做出这种行为 产生这种情绪的想法是什么 受害者想法：这可不是我的错 大反派想法：这都是你造成的 无助者想法：这事我也没办法 行为方式回顾 三种常见的逃避心里 叁 牢记目标 暂停谈话 如何进行关键对话