2024届高考英语应用文--投诉邮件讲义

23年10月25日云南师大附中高三统测小作文（投诉邮件） 假如你是李华，最近你在某英文网站订购电影票时遇到了一些问题。为此，你决定向该公司的客服进行投诉，内容包括：    1. 网页设计不合理；    2. 退款不及时;    3. 希望问题尽快得到解决。   题目难点分析 投诉邮件是很少见的考场邮件写作类别。至少，在近4年的新老高考全国卷中从未出现过。但是，高考是持续发展变化的，我们对这类实用性极强的邮件应用文写作也应当有所准备。 毕竟2023年新高考小作文都已经开始让考生表达反对意见了，回顾这篇写作评析请戳：《为什么考生要学会用英文礼貌体面地提出不同意见》，这也是高考全国卷历史上从未出现过的。 对于有一定考场邮件写作经验的高中生而言，邮件写作的基础礼节，段落布局算不得难事。需要注意的是，完成这次邮件写作可能存在以下两个难点： 专业词汇：学生可能不太熟悉与购票、网站界面设计、退款等相关的专业词汇。然而，正确而精准地使用这些词汇是保障邮件效率性的关键。 语气控制：在投诉时保持礼貌和专业的语气可能会有一定难度。学生需要表达不满，同时又需要保持礼貌性，这需要在词语选择和句式结构上找到平衡。 写作示范 Dear Customer Service Team, I hope this email finds you well. My name is Li Hua, and I recently experienced difficulties while trying to purchase movie tickets via your website. Firstly, the website's design lacks user-friendliness, making the ticket-purchasing process unnecessarily challenging. Additionally, I encountered issues with the refund process. After cancelling my order soon after purchase, I found the subsequent procedures unsmooth. I'm concerned as I haven't received my refund even after several days. I respectfully urge immediate action to rectify these matters. A prompt resolution will significantly restore my trust in your services and affect my willingness to engage with your platform in the future. Thank you for your swift attention to this issue.   Warm regards, Li Hua 投诉邮件写作 写作技法分析 整体上看，施老师展现了一封体面、清晰且具有说服力的投诉邮件。邮件礼貌地表达了不满，清晰地说明了问题，并提出了合理的要求。 邮件礼节方面，施老师表现出了高的涵养。比如，开头的问候语“I hope this email finds you well”是标准的商务电子邮件礼节。再比如，“I respectfully urge”也是一个很棒的表达，它表明了紧迫性但又绝对不失礼貌。因为即使在表达不满时，受过良好教育而且富有涵养的人也应当保持语言的礼貌性和体面性。 段落结构上看，施老师的写作结构清晰，每个段落都有一个明确的主题，便于读者迅速把握关键信息。引言部分明确指出邮件的目的。接下来的段落详细说明了遇到的具体问题，最后一段是对解决措施的要求和对未来关系的希望。 用词用句方面，语言正式而精确是邮件高效沟通的关键所在。施老师的在这方面的用词用句很值得大家学习，如“lacks user-friendliness”和“unnecessarily challenging”等表达都准确地描述了问题的性质。   词汇和表达积累 purchase v. 购买   n. 购买 via  prep. 通过 lack v. 缺乏 user-friendliness  n. 用户友好性 refund  n. 退款 subsequent procedures  随后的步骤 unsmooth  adj. 不顺畅的 rectify matters  纠正问题 restore trust  恢复信任 swift attention  迅速的关注 英文投诉邮件使用句式 01 投