内容正文:
表达与倾听
第十一课
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以恰当的方式表达我们的看法和感受,可以使对方了解我们的真实的态度,增进对我们的了解,从而更乐意与我们交往。
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5、表达要有条理,如果要表达的意思不是只有一个,可用“第一”、“第二”等将层次分开。
1、要大胆,要敢于表达自己。
2、说话声音要洪亮,吐字清楚,表情要充满自信。
3、表达要尽量简单明了,不要罗嗦。
4、说话时,眼睛要看着对方,要用眼神与对方交流
6、说话时,态度要客观,不要武断。
7、对于他人的反对意见要给予宽容,不要针锋 相对。
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倾听就是听他人表达或倾诉。
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倾听的作用:
1.倾听可以使他人感受到被尊重和被欣赏;
2.倾听能真实地了解他人,增加沟通的效力;
3.倾听可以解除他人的压力,帮助他人清理思绪;
4.倾听是解决冲突、矛盾、处理抱怨的最好方法;
5.倾听可以取他人之长补己之短;
6.少说多听,还可以保守自己必要的秘密。
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在倾听的过程中,要保持专心、尊重与体谅的态度,切忌一些不良行为,如三心二意、东张西望、翻看书报、随意打断对方、乱插话以及妄加评论、表情冷漠等等。
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倾听分为积极倾听和非积极倾听。
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积极倾听指的是,对他人表达的思想与情感,以积极的态度,认真地给予关注、重视、尊重和理解。
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积极倾听的技巧
(用言语回应对方的技巧)
(用身体语言回应对方的技巧)
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● 应和:用简单的“嗯”、“是的”、“是吗”
等应对语鼓励对方说下去。
● 解释:用自己的话来解释对方所讲的意
思,表示自己不仅在听,而且还
明白对方所讲的话。
● 总结:对对方所说的内容、事实等进
行概括总结。
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● S 摆好姿势:面对倾诉者,相距1.5—2米。
● 0 开放的姿势:两脚自然分开,双手自
然放双膝上。
● L 前倾: