人际沟通：真尴尬！原来你说的是这个 意思——盘点那些可能出现的沟通误区（课件）

人际沟通：真尴尬！原来你说的是这个 意思 主讲人： 202x年x月x日 ——盘点那些可能出现的沟通误区 1 CONTENTS 就事论是 抛砖引玉 小组活动 收获分享 2 01 就事论是 3 就事论是 情景1： 同学A：你昨天怎么了啊？ 同学D：怎么回事，你这个人怎么这样，连你都不相信我。 同学A：等等，你说什么？ 同学D：还装什么装，想不到你也是这样的人，亏我还当你是朋友呢！ 同学A：对不起，我是不是说错了什么，我刚才是想问你昨天怎么没有 等我就自己先回去了，我想知道你是不是遇到什么问题了而已~ 同学D：············ 4 问题讨论 从刚才的对话来看，大家觉得接下来同学D会有何感想？他又会说什么？ 5 真尴尬:原来你说的是这个 意思！ 盘点那些可能出现的沟通误区！ 6 02 抛砖引玉 7 常见的沟通误区 语境不清 言语暴力 不尊重对方 8 语境不清 语境是指语言使用时的情境，包括时间、地点、身份等。当沟通双方没有理解共同语境时，造成误解和沟通不畅。（“语境的语义丰富性”，或者称为脱离上下文的“歧义性”） 如果我们只是简单地说话而不注重语境，我们的信息可能会被误解或者顾此失彼。 9 如果我们只是简单地说话而不注重语境，我们的信息可能会被误解或者顾此失彼。 情景2： 学生A：你昨天跟我说的那个男生是谁？ 学生D：哪个男生？ 学生A：你跟我说的那个男生呀。 学生D：我真的不知道你指的是哪一个。 学生A：怎么会这样呢？就是你说了会帮我解决问题的那个男生！ 学生D：啊！你说的是他啊？我替你问了他，他帮不上忙。 学生A：这样啊，谢谢你已经帮我了！ 10 如果我们只是简单地说话而不注重语境，我们的信息可能会被误解或者顾此失彼。 学生A和学生D遇到了一点沟通障碍。 即使学生D想要提供帮助，但因为不确定学生A想要问的是哪个男生，不得不经历一些回答上的混淆和困惑。 但是因为他们保持沟通，不断具体化彼此所说的内容，问题得以解决。 11 言语暴力 言语暴力是指任何涉及使用语言或言语的方式来伤害他人的行为。可能包括讽刺、侮辱、威胁或其他的贬低、攻击性的语言行为。 这种言语暴力不仅与人际关系有害，同时还可能导致身心健康问题。 出于愤怒或者情绪化的语言使用不利于有效沟通，它们可能会激起对方的对抗或防御心理。 12 出于愤怒或者情绪化的语言使用不利于有效沟通，它们可能会激起对方的对抗或防御心理。 情景3： 学生A：你们两个蠢货，不要妨碍我学习。 学生D：我们没有做任何事情，你为什么要这么说话？ 学生A：反正你们走开就好了，我管你们咋样！ 学生D：你这样说话很伤害我们的感情的，改一下吧。 13 不尊重对方 意味着没有保护其他人的感受和个人尊严。 它可能表现为不遵守社交规则、用粗鲁的语言或独断专行的行为。 14 不尊重他人意味着没有保护其他人的感受和个人尊严。它可能表现为不遵守社交规则、用粗鲁的语言或独断专行的行为。 情景4： 学生D：我认为我们应该选择方案B，因为它更实际可行。 学生E：闭嘴，你只是个新生，没有什么资格讲话。 学生D：我也是团队的一份子，是有发言权的，你不该这样对待我。 学生E：好吧，我明白了，一起讨论吧，我以后会更注意尊重别人的权利和尊严。 15 走出沟通误区的方法 倾听 清晰表达 尊重他人 16 倾听 说者为王，倾身而听； 关注对方的感受、想法和经历，以便建立强有力的联接。 17 关注对方的感受、想法和经历，以便建立强有力的联接。 情景5： 学生D：我们就那样做吧 学生E：嗯，怎样做啊？ 学生D：就是刚才说的那样啊 学生E：刚才说的哪样？不好意思，我刚才出去了一下。 学生D：对了，你刚才有部分没有听到。就是大家今天回去先分别写一个校运会可以采用的形式，然后我们明天中午再一起讨论一下，看看怎样做更好，我表达清楚了吗？ 18 关注对方的感受、想法和经历，以便建立强有力的联接。 倾听和理解他人的意见，才能够更好地沟通和合作； 听的不仅仅是对方说什么，还有其中暗含的各种情绪、感受、想法。 19 清晰表达 使用明确、简洁的语言，确保您的信息能够得到准确的重现 避免“我以为他知道我说什么了”，可以尝试补一句“我这样表达清晰吗？” 20 使用明确、简洁的语言，确保您的信息能够得到准确的重现。 情景6： 学生D：我们就那样做吧 学生E：嗯，怎样做啊？ 学生D：就是刚才说的那样啊 学生E：刚才说的哪样？ 学生D：就是大家今天回去先分别写一个校运会可以采用的形式，然后我们明天中午再一起讨论一下，看看怎样做更好，我表达清楚了吗？ 21 使用明确、简洁的语言，确保您的信息能够得到准确的重现。 在这个例子中，学生D 刚开始的时候并没有清晰明确地表达。所以会造成沟通上的不流畅。 22 尊重他人 用语言表达对他人的尊重，这样可