如何高效沟通

——如何在关键时刻不掉链子 高效沟通的技巧与策略 新学力东方学院 徐春国 博士 1 你一定遇到过下列情况：向亲人或朋友提出你精心思考的一个点子，却被泼了一头冷水；再三解释想获得别人的理解，对方却依然漠视；希望他能遵守约定，对方却依然我行我素；请朋友还钱，朋友却总是找各种借口推托。当你遇到这些情况时，你是沉默以对，还是拍案而起？别觉得灰心丧气，因为大部分人都和你一样，在面对难以解决却又会对生活产生重大影响的“关键时刻”，不是张口结舌不知如何应对，就是以强硬的方式解决，却在对方心里留下不愉快的阴影。 现在你不必烦恼了！这节课将帮助你以四两拨千斤的方式，利用各种沟通技巧，解决生活中难以应对的各种难题，成就无往不利的事业并拥有更快乐的人生。 前言 2 认识关键性沟通 01 3 哪些属于关键沟通？ 1 情绪激动：在情绪比较激烈时的沟通。如，分手、处在恐惧中时。 3 2 事关重大：有较大风险的沟通，换句话说就是这件事谈完后果会很严重。如，课堂上指出老师的错误；升职、加薪、面试、等。 意见不一：双方观点有分歧的沟通。如，你希望你的孩子不要玩游戏，而你的孩子特别喜欢玩游戏。 就是所有可能引起“沉默应对”或“情绪激动”的沟通都是关键沟通。 4 人们通常是如何应对关键时刻的沟通的？ 遇到关键性的沟通，并不表明你就遇到麻烦，也不表明进展一定会糟糕。实际上，置身于关键沟通时我们可以有以下三种反映。 1.逃避 逃避对话，忍受由此带来的不理结果。 2.面对，但处理不当 处理不当，忍受由此带来的不理结果。 3.敢于面对 处理得当 圆满完成关键时刻的沟通 5 为什么很多人不会进行关键沟通——一个怪圈 人类的自然基因使然。当普通沟通升级为关键沟通时，因为情绪还没准备好，受人类遗传基因影响，下意识的产生最原始的应对方式—暴力、或对抗或转身。如汗毛乍起，肾上腺素增加，血液集中于四肢以便应对风险。 我们都处在压力之下。关键沟通自发形成，甚至毫无征兆，需要随时做出高度复杂的人际互动行为，此时你有无所依靠，只能靠应变能力。所以会出现后悔、懊恼甚至中风。 经常被关键沟通难倒。因为你不知道如何开始关键沟通，缺乏正确的行为模式，即使你反复演练觉得万无一失，也未必成功。练习并不会带来完美，完美的练习才会带来完美。只有掌握正确的模式，你才不会困惑，否则，越关键的沟通你的表现越糟糕。 经常搬起石头砸自己的脚。在大脑缺血，思维混乱的状态下，选择应对关键沟通的策略恰恰是无法帮助我们实现目的的策略，我们成了自己最可怕的敌人，对这一点我们有浑然不知。 6 常见的关键沟通的场景 l 结束一段感情； l 和总是冒犯你或喜欢提建议的同事交谈； l 让朋友还钱； l 指出老板一些不对的做法； 向经常言行不一的老板提出建议 l 批评同事的工作表现； l 让室友搬走； l 应对处于青春期的叛逆儿女； l 和前任配偶讨论孩子的监护权或探访权； l 指出队友违反承诺的表现； l探讨关于出轨的问题； l 应对配偶严重的家庭暴力问题； l 和喜欢打听小道消息的同事交谈； l 做出不利的行为表现评价； l 说服配偶的家人不要干涉夫妻问题； l 提醒同事注意个人卫生问题。 牢固、良好的人际关系、职业、组织和团体都来源于同一种力量——能够坦诚地讨论高风险、情绪导向，又具有争议性的话题。最有影响力的人——即那些能够完成任务，同时能够建立良好人际关系的人——是那些掌握了关键对话技巧的人。高效的企业管理者、团队成员、父母和夫妻，这些人的成功秘诀在于：他们具备灵活应对在情绪上和观点上充满风险的严重问题的能力。 7 关键时刻如何沟通 02 8 关键沟通的两大原则 百分之百的尊重 百分之百的坦诚 普通人处理关键沟通，一般有两种不好的结局：要么得罪人，把这个事谈坏了，自己变得特别失态，丧失了我们的风度。还有一种状况就是算了，假装没发生，然后避而不谈。那么有没有人能够做得很好呢？其实是可以做得很好的。原则是什么呢？ 9 案例：姐妹俩争抢上厕所。 两个孩子都说最想做的是上厕所，但他们的做法却完全相反，让这个目标变得遥不可及。关键沟通中我们要面对的第一个问题。我们的问题并不是行为本身是错误的，而是我们的动机有问题，即我们常常弄错要面对的目标。 要解决问题，我们要做的第一步是改变错误的观点。即认为我们的苦恼是由他人导致的。我们总是简单的认为“只要搞定‘麻烦制造者’，一切问题都会好起来”。实际上，正是这种错误的念头在阻止我们沟通利用沟通解决问题。 要解决好“双方”的问题，只能从“自己”开始，在自我身上找原因。 一、从“心”开始（审视内心，调整心态，确定目标） ——从我做起 10 在做一个关键的沟通之前，首先要做一些准备，先要把自己的心态调整好。 极喜时莫与人物