08 生而普通，传奇人生：《心有一团火，温暖众人心》素材集锦-2022-2023学年高一语文课文同步素材提炼·拓展·链接（部编版必修上册）

生而普通，传奇人生 ————《心有一团火，温暖众人心》素材锦集 温馨提示： ☆准确：内容准确，不能出现常识性错误。 ☆精炼：围绕既定论点选择，不用冗余信息。 ☆整齐：选用相似或一致的句式，使之富有气势。 1、 源头活水：课文素材 【知人论世】 张秉贵从1955年11月到北京市百货大楼站柜台，30多年接待顾客数百万人，没有怠慢过任何一个人。从为国家争光、为人民服务的政治信念出发，他在问、拿、称、包、算、收六个环节上不断摸索，练就了“一抓准”和“一口清”的过硬本领，接待一个顾客的时间从三四分钟减为一分钟。他通过特有的眼神、语言、动作、表情、步伐、姿态等，为顾客提供热情周到的服务，几乎成了那个时代商业领域的服务规范。 60年代，他总结出“接一、问二、联系三”的售货法，刻苦练就称糖“一抓准”、算账“一口清”的绝技；70年代，他将自己几十年如一日满腔热情的服务精神归纳概括为“一团火精神”，响亮地提出“心有一团火、温暖顾客心”。他将自己的柜台服务经验，编写成《张秉贵柜台服务艺术》，并到各单位表演、讲课，听众达十多万人次。他是中共十一大代表，第五、六届全国人大代表，1979年被授予全国劳动模范荣誉称号。 新中国成立以来，我国工人阶级和广大劳动群众，以昂扬的热情和冲天干劲积极投身到社主义革命和建设，为共和国的发展作出了巨大的贡献。在火热的社会主义建设和改革开放的大实践中，涌现出一批又一批杰出的先进模范人物。在平凡的售货员岗位上张秉贵成为新中国商业战线上的一面旗帜，被誉为“燕京第九景”。 【文本解读】 北京百货大楼卖糖果的售货员张秉贵以“为人民服务”的热忱，在平凡的售货员岗位上练就了令人称奇的“一抓准”“一口清”技艺和“一团火”的服务精神，温暖着每一位顾客的心，成为新中国改革开放初期全国各条战线“为人民服务”的楷模。张秉贵这“一抓准”“一口清”就是人们常说的“工匠精神”，也是一种爱岗敞业精神。 【运用范例】 千百年来，中华民族爱岗敬业的优秀人物层出不穷：鲁班在生产实践中得到启发，经过反复研究、试验，发明了刨子、曲尺、墨斗等工具，是工人立足本职、钻研创新的典范；李时珍遍尝百草、呕心沥血而写成《本草纲目》，是科学家工作严谨认真的体现；周恩来总理“鞠躬尽瘁、死而后已”，是领导干部公而忘私的楷模；张秉贵将每次售货分解为问、拿、称、包、算、收等六个环节，总结了“接一问二联系三”的工作方法，是售货员爱岗敬业的模范……时至今日，我们的社会仍不断涌现出忠于职守、精益求精的敬业者。 【适用话题】“工匠精神”“服务精神”“奉献”“爱岗敬业”等。 二、旁征博引：课外资源 （一）事迹 张秉贵时代，“一抓准”是顾客肉眼可见的手感和秤砣之间的等量关系，而在如今的互联网销售模式下，顾客对商品几乎一无所知，由此每年电商投诉中的“缺斤短两”、“以次充好”都屡屡上榜。由此可见，网络时代的“一抓准”，其实仍是商品销售精细化的标签，评价“准”与“不准”的，不再是秤砣，而是人心。 张秉贵时代，“一口清”是在明码标价的基础上，提高销售速度，减少顾客的等待时间。如今商品的价格在屏幕后一目了然，但到了“双十一”等重要节点，客服的回复速度经常让消费者无奈，销售价格上看不见的猫腻也多次被媒体曝光。网络时代的“一口清”，其实仍是一种服务的能力，张秉贵在柜台后能同时为7-8个人服务，现在屏幕后的客服能做到吗？ 张秉贵时代，“一团火”是对顾客的礼貌微笑，是对顾客需求的热情对待。如今买卖双方更多的时候都是在冷冰冰的屏幕背后，看不到互相的表情，甚至不知道对方的年龄、相貌、穿着和语气，绝大部分的询问和回答都是依靠简单的文字来完成。网络时代的“一团火”，其实更加需要，顾客要从屏幕的后面感受到服务的温度，除了一个“亲”的称呼，一个表情的图标，细致的解答和礼貌用语仍旧必不可少。 （2） 名句 我觉得，人就像一粒种子。要做一粒好种子，身体、精神、情感都要健康。——袁隆平 成功没有捷径。我不在家，就在试验田；不在试验田，就在去试验田的路上。——袁隆平 不要怕失败。怕失败的人最好是不要搞研究，搞研究，绝大部分实验都是失败的，不会那么一帆风顺的。——袁隆平 袁隆平从事杂交水稻研究已经半个世纪了，不畏艰难，甘于奉献，呕心沥血，苦苦追求，为解决中国人的吃饭问题做出了重大贡献。先生的杰出成就不仅属于中国，而且影响世界。 ——新华网评 袁隆平是一位真正的耕耘者。当他还是一个乡村教师的时候，已经具有颠覆世界权威的胆识；当他名满天下的时候，却仍然只是专注于田畴。淡泊名利，一介农夫，播撒智慧，收获富足。他毕生的梦想，就是让所有人远离饥饿。 ——中国科技评奖委员会评 他是一位真正的耕耘者。当他还是一个乡村教师的时候，已经具有颠覆世界权威的胆识；当他名满天下的时候，却仍然只是专注于田畴，淡泊名利，一介农夫，播撒智慧，收获富足。他毕生