第19课クレーム 导学案 2021-2022学年高中新版标准日语中级下册

第十九課 一、 会話　クレーム 黒田：もしもし，私，上海PECホテルの黒田と申します。 佐藤：いつもお世話になっております。佐藤です。 黒田：あっ，佐藤さん，実はね，お宅の「金星」なんですが，困ってしまいましたよ。 佐藤：どういったことでしょうか。 黒田：今日届いた分を開けてみたところ，５０本中，１０本にひびが入っていました。これじゃあ，お客様にお出しできないじゃないですか。 佐藤：えっ？本当ですか。申し訳ございません。すぐに新しい商品を送りいたします。 黒田：明日中に頼みますよ。週末に間に合うようにしてください。 佐藤：はい，必ずそういたします。ご迷惑をおかけして，本当に申し訳ありませんでした。原因については，こちらで確認して，分かり次第後連絡を差し上げますので…。 黒田：原因なんて，いいですよ。レストランの担当者は，契約は今月限りにしてほしいと言っています。 佐藤：お怒りはごもっともです。二度とこんなことがないように，気をつけます。何とか，契約のほうは…。 黒田：とにかく，担当者がかんかんなんです。 佐藤：すぐにお詫びにお伺いします。 黒田：いいえ，わざわざ来ていただかなくて結構です。失礼します。 佐藤：ま，待ってください。申し訳ありません。本当に…。 二、 課文　水道水の話 東京の水道水は，かつて「まずい水」の代名詞だった。かび臭(くさ)い，濁(にご)すっている。などの苦情が水道局に寄せられ，浄水器を付けたり，一度沸かしてから飲んだりする人が多かった。 ところが，この水道水が変わりつつある。東京都庁(とちょう)の売店には，大手飲料メーカーのミネラルウォーターのボトルの間に，都の水道局が販売する「東京水」が並ぶ。ラベルには「原材料名：水（水道水）」とある。都内の浄水場(じょうすいじょう)で処理した水をボトルに詰めて販売していて，味もおいしいと評判だ。この「東京水」の販売は東京都水道局が進めている「安全でおいしい水プロジェクト」キャンペーンの１つだ。 キャンペーンでは，貯水池(ちょすいち)ならびに河川(かせん)の水質管理，，浄水処理施設の改善などさまざまな取り組みを行っている。１９９２年には金町浄水場（葛飾区(かつしかく)）に，オゾンや活性炭を使って微生物(びせいぶつ)などを取り除く特別な装置を導入した。さらに，マンションの貯水槽(ちょすいそう)や水道管が古くな