第五章 与“上帝”打交道——如何与旅游者交往-【单招零距离】旅游专业综合复习用书

第五章　与“上帝”打交道 ———如何与旅游者交往 旅游者的个性 需要 需要的定义、特点、层次 旅游者的一般需要 不同类型旅游者的需要 ì î í ïï ïï 兴趣 兴趣的定义、类型、特点 旅游者兴趣形成的条件 激发旅游者的兴趣 兴趣的作用 如何激发兴趣{ ì î í ï ïï ï ï 动机 动机的定义、分类 旅游动机产生的条件 主观因素 　　　　　{ 旅游者的五种旅游动机 ì î í ï ïï ï ï 气质 气质的定义、特点 四种气质类型及特性 不同气质类型旅游者的主要表现及接待技巧 ì î í ïï ïï 性格 性格的定义、性格与气质和能力的关系 旅游者性格的类型 按倾向分类 　　　　　{ 旅游者性格特性的分析 性格的　　　　　特性 性格的　　　　　特性 性格的　　　　　特性 ì î í ïï ïï 旅游者性格鉴别 鉴别旅游者在　　　　　中的表现 鉴别旅游者在　　　　　上的表现 鉴别旅游者在　　　　　上的表现 ì î í ïï ïï ì î í ï ï ï ï ï ïï ï ï ï ï ï ï ì î í ï ï ï ï ï ï ï ï ï ï ï ï ï ï ï ï ï ï ï ï ï ï ï ï ï ï ï ï ï ï ï ï ï ï ï ï 􀅰０１２􀅰 单招零距离􀅰旅游专业综合 人际交往 人际交往中的心理状态类型 家长型 　　　　　 　　　　　 ì î í ïï ïï 人际交往的形式和特点 　　　　　 成人型对成人型的交往 　　　　　 　　　　　 ì î í ïï ïï 　　　　　 成人型与家长型交叉 　　　　　 　　　　　 　　　　　 ì î í ï ï ï ï ì î í ï ï ï ïï ï ï ï ïï 服务中人际交往的原则 　　　　　 引导对方成人型心理状态{ 影响服务中人际交往的因素 　　　　　 　　　　　 报答作用 ì î í ïï ïï ì î í ï ï ï ï ï ï ï ï ï ïï ï ï ï ï ï ï ï ï ï ïï 【例１】　单选题:下列关于气质和性格的叙述,正确的是(　　 ). A．气质是后天产生的,无所谓好坏之分 B．性格是先天获得的,有好坏善恶之分 C．性格可以在一定程度上掩盖和改造气质 D．胆汁质的人比黏液质的人更容易养成冷静、自制的性格特点 【分析】　本题主要考查气质和性格的关系,气质是先天获得的,无所谓好坏之分;性格是后天获 得的,有好坏善恶之分;性格可以在一定程度上掩盖和改造气质;黏液质的人比胆汁质的人更容易养 成冷静、自制的性格特点.根据题意故选C.只要正确掌握了该知识点,采用直选法和排除法均可. 【解答】　C 【例２】　单选题:下列属于旅游者天然性需要的是(　　). A．希望在游玩之后能洗个热水澡,然后舒舒服服地睡上一觉 B．希望服务人员尊重自己的生活习惯 C．希望参观当地的名胜古迹博物馆和艺术馆 D．希望就餐的餐厅装饰富丽堂皇或清幽典雅 【分析】　旅游者的天然性需要是指旅游者在旅游过程中的生理需要和安全需要,即衣、食、住、 行、保健以及人身财物的安全等.希望在游玩之后能洗个热水澡,然后舒舒服服地睡上一觉是旅游 者对食宿的需要,属于天然性需要;希望服务人员尊重自己的生活习惯属于旅游者的社会性需要; 希望参观当地的名胜古迹博物馆和艺术馆是旅游者认识的需要,属于旅游者的精神性需要;希望就 餐的餐厅装饰富丽堂皇或清幽典雅是旅游者追求美的需要,属于旅游者的精神性需要.采用直选 法和排除法均可. 【解答】　A 【例３】　单选题:神经系统的特性表现为强、平衡且灵活的人,其气质类型是(　　). A．胆汁质　 B．粘液质　　 C．多血质　　 D．抑郁质 􀅰１１２􀅰 总复习方案􀅰第五部分　旅游心理学 【分析】　本题主要考查四种不同气质类型的神经系统特性的知识点,胆汁质的特性表现为强、 不平衡(兴奋占优势)、不灵活;多血质的特性表现为强、平衡且灵活;黏液质的特性表现为强、平衡、 不灵活;抑郁质的特性表现为弱、不平衡(抑制占优势)、不灵活.故此题选C.只要正常掌握了知 识点,采用直选法和排除法均可. 【解答】　C 【例４】　多选题:关于不同气质类型旅游者接待技巧的描述,正确的有(　　 ). A．与“王熙凤型”旅游者交谈时尽可能简洁,不应过多重复 B．与“林黛玉型”旅游者谈话时要清楚明了,住房适宜安排单间、清静的房间 C．不要计较“张飞型”旅游者有时不顾后果的冲动言语,为他们办事应尽可能迅速 D．与“诸葛亮型”旅游者交谈应简单明了,不要滔滔不绝,每天应变化他们的食谱 【分析】　本题主要考查不同气质类型旅游者接待技巧的知识点,“王熙凤型”属于活泼型旅游 者,与她们交谈时尽可能简洁,不应过多重复;“林黛玉型”属于忧郁型旅游者,与她们谈话要清楚明 了,绝对不应与他们开玩笑,以免引起误会,住房宜安排单间、清静的房间;“张飞型”属于急躁型旅 游者,与她们交流时不要计较他们有时不顾后果的冲动言语;“诸葛亮型”属于稳重型旅游者,一般 情况下不要过多地与他们交谈,如有必要交谈时,也应当简单明了,不要滔滔不绝,说个没完.每天 应变化他们的食谱属于“活泼型旅游者”接待技巧.故此题选ABC.只要正确掌握了该知识点,就 能选对答案. 【解答】　ABC 【例５】　多选题:关于对旅游者鉴貌辨色的叙述,正确的有(　　 ). A．白皮肤、颧骨较高的人一般是欧洲地区的游客 B．喜欢新潮多变发型的游客一般行走也比较灵活敏捷 C．说话比较通俗、喜欢议论一些市井小事的人一般文化修养较低 D．喜欢色调素雅大方、款式简单的大众化服装的人一般比较喜欢自然的发型 【分析】　本题主要考查旅游者鉴貌辨色的知识点,白皮肤、鼻梁较高的人一般是欧洲地区的游 客,颧骨较高的人一般是东亚地区游客;喜欢新潮多变发型的游客一般行走也比较灵活敏捷;说话 比较通俗、喜欢议论一些市井小事的人一般文化修养较低;喜欢色调素雅大方、款式简单的大众化 服装的人一般比较喜欢自然的发型.根据四个选项BCD正确.只要正确掌握了该知识点,就能作 出正确选择. 【解答】　BCD １．掌握对旅游者进行鉴貌辨色的方法. 教学建议:对旅游者进行鉴貌辨色的方法能作为选择题的材料较多,可做一做这方面的专项练习. ２．了解需要的定义、分类以及旅游者的一般需要,了解兴趣的定义、类型以及兴趣对旅游活动 的影响,了解动机的定义、产生的原因及旅游者的五种旅游动机,掌握气质、性格的概念及特点,了 解不同气质类型旅游者的日常表现和接待技巧,理解性格与气质、能力的联系,了解旅游者性格类 型的原因及旅游者性格的分析与鉴别方法. 教学建议:本部分作为选择题、名词解释、辨析题和简答题的材料较多,可做一做这方面的专项 练习. 􀅰２１２􀅰 单招零距离􀅰旅游专业综合 ３．了解服务中人际交往的心理状态类型以及交往的形式和特点,掌握服务中人际交往的原 则,了解影响服务中人际交往的因素. 教学建议:本部分作为选择题、辨析题的材料较多,可做一做这方面的专项练习. 一、单项选择题(从四个备选答案中选出一个正确答案) １．下列关于旅游者鉴貌辨色的描述,正确的是(　　). A．英国人衣着讲究轻松自如,美国人衣着讲究绅士风度 B．文化修养高的人讲话比较严肃、简洁,经常以命令的口吻与人交谈 C．当一个人的眼睛长时间地注视某事物时,表示愤怒、威胁等 D．行李员在接南亚地区的一些客人的行李时,一般用右手.行李较多时,应先用右手接,再 换到左手 ２．希望有实力和成就,能胜任工作;渴望有名誉或威信等,这是(　　). A．归属的需要 B．爱的需要 C．自尊需要 D．自我实现的需要 ３．(　　)旅游者注意力稳定,不易转移,对新环境不易适应,但一旦适应了,又非常留恋,经常 有“怀旧”的情绪出现. A．急躁型 B．活泼型 C．稳重型 D．抑郁型 ４．(　　)旅游者很敏感,能注意一般人不易发现的特点. A．急躁型 B．活泼型 C．稳重型 D．抑郁型 ５．(　　)旅游者十分活跃,敢作敢为,在临时旅游团中容易成为中心人物. A．探险猎奇型 B．观光型 C．交际型 D．研究考察型 ６．(　　)旅游者在商场买东西后容易退货. A．急躁型 B．活泼型 C．稳重型 D．抑郁型 ７．(　　)旅游者对没有开发或者没有完全开发的景区景点尤为感兴趣. A．探险猎奇型 B．观光型 C．交际型 D．研究考察型 ８．(　　)旅游者喜欢参拜寺庙,对手工艺品、茶叶等比较感兴趣. A．海外华侨 B．外籍华人 C．港澳同胞 D．台湾同胞 ９．下列属于交叉交往对话的是(　　). A．客人:“拿瓶白酒来!”服务员:“好!” B．客人:“请拿一打啤酒来!”服务员:“你自己去!” C．客人:“小姐,帮我开个房.”服务员:“好! 请您先填个表格.” D．客人:“我的项链不见了!”服务员:“不要急,我来帮你找找.” １０．(　　)在人际交往中是决定是否产生好感的重要品质. A．热情 B．第一印象 C．外貌 D．报答 １１．客人到商场选购金首饰,对售货员说:“请递那条金项链给我看看.”售货员以嘲笑的口吻 说:“你有没有钱买这么贵的东西呀?”此时,客人与服务员的行为属于(　　). A．家长型与家长型交叉 B．成人型与家长型交叉 C．幼儿型与幼儿型交叉 D．成人型与幼儿型交叉 􀅰３１２􀅰 总复习方案􀅰第五部分　旅游心理学 １２．下列关于旅游者性格的叙述,正确的是(　　). A．交际型旅游者在临时旅游团中容易成为中心人物 B．外向型旅游者在旅游者总数中占有相当大的比例 C．舒适安宁型旅游者大多是知识分子,对文物古迹、风土人情特别有兴趣 D．内向型性格的旅游者喜欢随机随兴的旅游活动 二、多项选择题(从四个备选答案中选出一个以上正确答案) １．下列说法属于旅游者的社会性需要的是(　　). A．人们出门旅游需要有交通设施设备 B．旅游者总是喜欢到有热情好客传统的地方旅游 C．希望服务人员重视并及时处理他们提出的要求 D．一些西方的青年学生以徒步穿越我国云南的虎跳峡作为他们的成年仪式 ２．下列说法属于旅游者的精神性需要的是(　　). A．希望参观当地的名胜古迹 B．了解当地的政治制度 C．品尝美味佳肴 D．要求食品干净卫生 ３．下列属于交叉交往的是(　　). A．家长型对幼儿型 B．成人型与幼儿型 C．幼儿型对家长型 D．幼儿型与幼儿型 ４．第一印象的内容包括(　　). A．仪容 B．言谈 C．举止 D．态度 ５．影响人际交往的因素有(　　). A．第一印象 B．报答作用 C．热情的态度 D．细致周到的服务 ６．下来关于旅游者性格鉴别的叙述,正确的有(　　). A．性格外向的旅游者一般比较喜欢自然的发型 B．性格内向的旅游者一般比较喜欢朴素一点的服饰 C．性格外向的旅游者一般比较健谈,声音也比较爽朗 D．性格内向的人往往比较善于掩盖自己的情绪,不露声色 ７．下列对餐厅四桌客人的鉴貌辨色,正确的推断有(　　). A．１号桌两位穿西装、打领带的男士可能是银行或公司办公室职员 B．２号桌的外国游客,金色头发、白皮肤、高鼻梁,可能来自北欧 C．３号桌身穿红色运动T恤的男士,性格可能比较开朗 D．４号桌一对男女身穿白袍,女士还戴着面纱,可能是伊斯兰教徒 ８．下列关于旅游者的需要的叙述,正确的有(　　). A．对于交通,旅游者首先考虑的就是迅速 B．在旅游的最后阶段,旅游者希望安排自由购物的时间 C．人们在选择旅游方式和进行旅游安排时,主要考虑的是时间、方便及费用 D．要求住宿的酒店环境优美、房间布置考究雅致是旅游者的精神性需要的体现 ９．下列关于不同气质类型旅游者接待技巧的描述,正确的有(　　). A．与“王熙凤型”旅游者交谈时尽可能简洁,不应过多重复 B．与“林黛玉型”旅游者谈话时要清楚明了,住房适宜安排单间、清静的房间 C．不要计较“张飞型”旅游者有时不顾后果的冲动言语,为他们办事应尽可能迅速 􀅰４１２􀅰 单招零距离􀅰旅游专业综合 D．与“诸葛亮型”旅游者交谈应简单明了,不要滔滔不绝,每天应变化他们的食谱 １０．下列关于个性的叙述,正确的有(　　). A．精神性的需要在获得满足后,不但不会减弱,而且还会产生更高的需要 B．人的各种需要是兴趣产生和发展的基础 C．忧郁型旅游者经常有 “怀旧”的情绪出现 D．性格是人稳定的心理特征,其特点主要表现在人们的言语和行为两个方面 三、名词解释 １．需要 ２．兴趣 ３．动机 ４．气质 ５．性格 ６．第一印象 四、填空题 １．需要具有指向性、　　　　　、　　　　　和　　　　　等特点. ２．旅游者的一般需要可划分为　　　　　、　　　　　和　　　　　等三个方面. ３．旅游者的天然性需要是旅游者在游览过程中的　　　　　和　　　　　等两个方面. ４．旅游者的社会性需要主要表现在需要　　　　　和需要　　　　　两个方面. ５．旅游者精神性需要主要有　　　　　、增加人生经历和体验、　　　　　以及　　　　　 等的需要. ６．兴趣的特点主要表现在　　　　　和　　　　　两个方面. ７．国内近年来,利用“双休日”进行短线旅游的人越来越多,这种旅游的动机多为　　　　　动机. ８．心理行为的动力特征,是指心理过程的强度、速度、　　　　　和　　　　　等四个方面的特征. ９．在个性心理特征中,能力、气质、性格相互影响、相互制约,但　　　　　起着核心作用. １０．家长型以　　　　　为特征,表现为　　　　　和　　　　　两种模式. １１．服务中人际交往的形式主要有　　　　　和　　　　　两种. １２．外国旅游团可根据其不同的组成分为　　　　　、　　　　　和　　　　　. 􀅰５１２􀅰 总复习方案􀅰第五部分　旅游心理学 五、辨析题(正确的请在括号里打“√”,错误的打“×”,并说明理由) １．俗话说:“江山易改,禀性难移”说的是人的气质具有先天性的特点. (　　) ２．当人们有某种愿望后,就会产生人的活动动机,并导致人们为满足某种需要而采取实际行动. (　　) ３．每年数以万计的伊斯兰教徒,历尽艰辛、不远万里地前往麦加朝圣,这是旅游者社会性需要 的体现. (　　) ４．人际交往中,注意引导对方采取成人型交往,可以使各种问题易于解决. (　　) ５．有的外国旅游者只对中国的古代历史文物有兴趣,而对观看体育、现代戏剧表演则提不起 兴趣,这是兴趣的倾向性的体现. (　　) ６．人的兴趣是不断发展变化的,因而人的需要也会不断地产生和发展,并不断地丰富起来. (　　) 六、简答题 １．服务人员可以从哪些方面对旅游者进行鉴貌辨色? ２．什么是旅游动机? 旅游动机产生的条件有哪些? ３．鉴别旅游者的性格可以从哪三方面着手? 􀅰６１２􀅰 单招零距离􀅰旅游专业综合 　２．操作技能训练中应注意:(１)要明确练习的目的和 要求.(２)掌握正确的练习方法和有关的基本知识. (３)有计划、有步骤地进行练习.①练习必须循序渐进, 先易后难,先简单后复杂.②对练习者必须提出一定的 速度和质量要求.③要正确安排练习时间.④练习的 方式要多样化.⑤要及时知道每次练习的结果. 　３．区别:操作技能是外在的肌肉骨骼动作活动,而心 智技能是人脑内部的认识活动.联系:两种技能都要以 知识的领会为基础,加上练习才能形成.在完成比较复 杂的活动过程中,操作技能和心智技能是不能截然分开 的,往往需要二者的共同参与,这主要看在活动中哪一 方面的技能起主导作用. 第四章　我的心理健康我做主 ———旅游服务人员的心理保健 一、单项选择题 　１．D　２．B　３．D　４．A　５．B　６．B　７．B　８．A 　９．D 二、多项选择题 　１．ACD　２．BC　３．ABC　４．AB　５．CD 三、名词解释 　１．情感:是人对待客观事物的态度体验. 　２．激情:是一种猛烈的、迅速爆发而短暂的情感体验. 　３．心境:是一种比较微弱、平静而持久的情感体验. 四、填空题 　１．认识　认识 　２．表情　面部表情　身体表情　言语表情 　３．道德感　理智感　美感 　４．激情　心境　应激 　５．动机功能　适应功能　信号功能 　６．加强品德修养法　７．弥散性　心情 　８．决心　信心　恒心 　９．优柔寡断　草率鲁莽 五、辨析题 　１．×,理由:人在激情状态下,自制能力会相对减弱, 但并不是不可控制,关键是要培养自我控制激情的意 识,并掌握一些有效的激情自控方法,就能够防止激情 的发生,或者在激情发生时能控制住自己的行为,最大 限度地降低激情产生的消极作用. 　２．×,理由:自制性是指人们在活动中善于控制和支配 自己的情绪和言行.自觉性是指人们对自己行动的目的 及其社会意义有明确的认识,并以此来调控自己的行为. 　３．√,理由:情感与人的需要有密切的联系.情感是个 人的主观体验,带有强烈的主观色彩.这是因为情感反 映的不是客观事物的本身,而是具有一定需要的人和客 观事物之间的联系,一般来说,能满足人的需要的,就会产 生积极或肯定的情感,如喜悦、兴奋等,而不能满足人需要 的,就会产生消极的或否定的情感,如憎恶、焦虑等. 六、简答题 　１．心境产生的原因:(１)个人生活中重大事件的遗留 影响.(２)身体和精神状态.(３)环境因素. 　保持良好的心境可以从下面四个方面着手:(１)树立 理想,积极学习和工作.(２)关心社会,善于发现生活中 的乐趣.(３)保持必要的社会交往和情感交流.(４)主 动创设情境,学会合理宣泄消极情绪. 　２．意志的品质包括自觉性、果断性、自制性和坚毅性 四个方面. 　培养坚强的意志:积极主动,逐步培养;下定决心,目 标明确;铸造精神,磨炼自我;坚持到底,乘胜前进. 第五章　与“上帝”打交道 ———如何与旅游者交往 一、单项选择题 　１．D　２．C　３．C　４．D　５．C　６．B　７．A　８．D 　９．B　１０．A　１１．D　１２．A 二、多项选择题 　１．BC　２．ABC　３．BD　４．ABCD　５．ABC 　６．BCD　７．ABCD　８．BD　９．ABC　１０．AB 三、名词解释 　１．需要:是个体和社会的客观需求在人脑中的反映, 是个人的心理活动与行为的基本动力. 　２．兴趣:是人们力求认识、探究某种事物的心理倾向. 　３．动机:是激励人们行动的原因. 　４．气质:是人心理行为的动力特征. 　５．性格:是指人们对待现实的态度和行为方式的稳定 的心理特征. 　６．第一印象:是指与不熟悉的人第一次接触时所形成 的印象. 四、填空题 　１．选择性　周期性　发展性 　２．天然性需要　社会性需要　精神性需要 　３．生理需要　安全需要 　４．社会交往　尊重 　５．认识　追求美　宗教信仰 　６．广泛性　倾向性　７．健康(康乐) 　８．指向性　灵活性　９．性格 􀅰１３􀅰 总复习方案􀅰参考答案 　１０．权威　命令式　慈爱式 　１１．平行交往　交叉交往 　１２．观光团　专业团　学生团 五、辨析题 　１．×,理由:这说的是气质的稳定性特点.由于气质 与人的生理和遗传有关,因此具有稳定性的特点. 　２．×,理由:当人们有某种愿望后,又具有满足这种愿 望的客观条件,就产生人的活动动机,并导致人们为满 足某种需要而采取实际行动. 　３．×,理由:旅游者的社会性需要主要表现在需要社 会交往和需要尊重两个方面.旅游者的精神性需要主 要有认识新事物、增加人生经历和体验、追求美以及宗 教信仰等的需要.每年数以万计的伊斯兰教徒,历尽艰 辛、不远万里地前往麦加朝圣,这是旅游者精神性需要 的体现. 　４．√,理由:因为成人型是以思考为特征,能理智地处 事待人,能够使交往双方平等相处,相互尊重,使各种问 题易于解决. 　５．×,理由:有的外国旅游者只对中国的古代历史文 物有兴趣,而对观看体育、现代戏剧表演则提不起兴趣, 这是兴趣的广泛性的体现.兴趣的广泛性是指兴趣指 向客观事物范围的大小.旅游者在兴趣广泛性方面表 现出很大的差别,有的旅游者兴趣的范围十分广泛,有 的旅游者的兴趣范围十分狭窄.兴趣的倾向性是指兴 趣所指向的客观事物和活动的具体内容. 　６．×,理由:人的各种需要是兴趣产生和发展的基础, 正是人们对某些客观事物有一定的需要,才能激发出相 应的兴趣.兴趣产生的基础不仅是天然性物质需要,而 更主要是精神和文化的需要.那些建立在精神和文化 需要基础上的兴趣,并不因在认识过程中需要获得满足 就导致兴趣的消失或减弱.恰好相反,这种需要的满 足,会引起人们对某种事物的更强烈、更浓厚的兴趣. 人的需要是不断发展变化的,因而人的兴趣也会不断地 产生和发展,并不断地丰富起来. 六、简答题 　１．观察旅游者的体型、面部轮廓和肤色、发色和发型. 观察旅游者的面部表情和眼神.观察旅游者的身体语 言.观察旅游者的语言特点.观察旅游者的生活习惯. 观察旅游者的衣冠服饰、行李用具及随身物品. 　２．旅游动机是激励旅游者外出旅游的原因.旅游动 机产生的条件有主观因素和客观因素.主观因素有安 全感、个性因素和身体原因.客观因素有自由支配的时 间、有足够的资金、有便捷的交通和完善的设施、有鼓励 旅游的社会风气. 　３．鉴别旅游者的性格主要可以从以下三个方面着手: 鉴别旅游者在活动中的表现、鉴别旅游者在言语上的表 现、鉴别旅游者在外貌上的表现. 第六章　服务从“心”开始 ———旅游服务心理 一、单项选择题 　１．B　２．D　３．A　４．A　５．D 二、多项选择题 　１．ABCD　２．AB　３．BC　４．ABCD　５．ABCD 　６．BD　７．AB 三、填空题 　１．安全　迅速　舒适　方便 　２．自由购物　回程交通安排 　３．走路轻　说话轻　操作轻 　４．兴趣—联想　５．比较、研究 　６．冲动型　７．纪念价值 　８．本地特色　９．中立舆论 四、辨析题 　１．√,理由:这类客人购买过程比较冷静和慎重,善于 控制自己的情感,善于比较和挑选商品,一般不轻易听 信售货员的介绍,不易受宣传和商品包装装潢的影响. 因此售货员应当少介绍,多展示商品让其比较、挑选,做 到百挑不厌. 　２．×,理由:东方人比较含蓄、内向、善于控制感情,思 维方式一般从抽象到具体、从大到小、从远到近.西方 人比较开放、爱自由、易激动,感情外露,思维方式一般 从具体到抽象、由小到大、由近及远. 五、简答题 　１．观赏著名的景观、增长见闻;游览线路完整、游览时 间充足;能引发和满足旅游者的兴趣;购买有特色的纪 念品. 　２．(１)旅游者购物的一般心理表现为:①求有纪念价值 的心理;②求新异的心理;③求实用的心理;④求知的心 理;⑤求尊重的心理.(２)根据旅游者的心理做好旅游购 物服务:①善于接触客人;②做好商品展示;③介绍商品、 促进信任;④掌握不同购买行为类型客人的接待技巧. 　３．做成使用状态给客人看;尽量让客人接触商品;充 分展示商品的特性;多种类展示. 第六部分　中国旅游地理 第一章　中国旅游资源概述 􀅰２３􀅰 单招零距离􀅰旅游专业综合