1.2 掌握沟通礼仪（教案）-《商务沟通与谈判》（高教版第二版）同步精品课堂

《商务沟通与谈判》（高教版第二版）教案 课 题 掌握沟通礼仪 课 型 新授课 课 时 2课时 授课班级 授课时间 授课教师 教材中分析 本课时的沟通礼仪内容是商务课程体系的基础部分，有助于学生理解商务交往规范，为全面掌握商务沟通、谈判等课程内容奠定基础，也是后续深入学习商务合作、国际商务交往的铺垫。知识由礼仪的一般性作用引入商务礼仪各方面概念。可补充实际商务场景的案例作为例题引导思考，通过模拟商务活动进行练习。实践中需掌握各类礼仪细节，高考若涉及应侧重座次安排、仪容仪表等要点。 学情分析 学生可能对日常礼貌礼仪有一定了解，但对于商务情境下的沟通礼仪，如谈判地点选择的影响、商务着装与仪容仪表的细致要求以及谈判座次安排等专业知识储备较少。他们在学习方面有一定的理解和记忆能力，但在实践操作上缺乏经验，像如何根据不同谈判情况灵活运用礼仪规范可能存在困难。部分学生可能对礼仪的实用性感兴趣，但也可能觉得内容繁琐而态度不够积极。理解和记忆众多礼仪细节是难点，个体在接受速度和应用能力上会有差异。 学习目标 1. 理解沟通礼仪在商务活动中的重要性； 2. 掌握迎送礼仪、谈判地点选择的礼仪要点、男士和女士仪容仪表礼节以及谈判座次安排的相关知识。 学习重难点 1. 掌握不同类型谈判（主座谈判、客座谈判、主客座谈判、第三地谈判）的特点及礼仪应用； 2. 牢记男士和女士在商务场合的仪容仪表规范； 3. 理解并能准确应用双边谈判和多边谈判的座次安排礼仪 教学方法 讲授法、练习法、讨论法、演示法 课前准备 预习1.2 掌握沟通礼仪 教学媒体 PPT课件 教学过程 教学环节 教师活动设计 学生活动设计 设计意图 活动一： 创设情境 生成问题 在入职培训中，程同学积极参与，学到了很多，对工作信心倍增。最近公司的重要合作伙 伴要来公司进行下一步的沟通。作为一名商务专员，程同学的工作任务是为双方会面做好联 络和接待工作。他知道沟通礼仪不仅仅是礼貌，还有一定的规范和策略。 议一议：程同学在沟通、谈判签约和仪容仪表方面他该做好哪些准备呢? 学生根据老师提供情景，思考如何进行商品分类？ 学生齐读学习目标 通过工作中情景，引起学生的学习兴趣，进而引导学生对本节课的学习。 活动二： 调动思维 探究新知 （老师展示PPT,并以此讲解本堂课知识点，引导学生标画重点知识） 温故知新： 优秀的谈判人员应具备哪些素质？ 教师提问上节课所学，学生回答。通过这种方式教师了解学生上节课掌握情况。 活动一：礼仪重要性讲解 教师讲解 详细阐述礼仪在商务沟通中的作用，如沟通感情、维护友谊合作、赢得尊敬爱戴等，并结合实际案例进行分析。 解释在商务沟通中以礼待人对自身教养素质的体现以及对对方思想情感的影响。 提问与互动 教师提问学生是否能理解礼仪的重要性，让学生举例说明在其他场景（非商务场景）下礼仪的重要性。 鼓励学生积极回答，教师给予反馈和补充。 活动二：迎送礼仪学习 教师讲解 介绍迎送礼仪的概念和包含的两个方面，即迎接和欢送。 强调针对不同类型客商（重要客商、初来客商、一般客商）的迎送要求。 小组讨论 将学生分成小组，讨论以下问题：“如果公司即将迎来一位重要的长期合作伙伴进行商务谈判，你会如何安排迎送环节？” 每个小组进行讨论后，推选一名代表进行发言。 教师总结与点评 教师对各小组的发言进行总结和点评，强调迎送礼仪中的关键要点，如人员身份的匹配、迎送的细节安排等。 活动三：谈判地点选择的礼仪 教师讲解 介绍按照谈判地点划分的四类谈判：主座谈判、客座谈判、主客座谈判和第三地谈判。 分别阐述每种谈判类型的特点、对谈判双方的利弊以及其中涉及的礼仪应用问题。 案例分析与讨论 教师展示几个关于谈判地点选择的商务案例，让学生分析案例中的谈判方为何选择特定的谈判地点以及其中的礼仪考量。 学生分组进行案例分析讨论，然后每组汇报讨论结果。 教师归纳 教师对学生的分析结果进行归纳总结，强化学生对不同谈判地点礼仪的理解。 活动四：男士仪容仪表礼节 教师讲解 按照男士发型发式礼节、面部修饰礼节、着装修饰礼节和携带必需物品礼节四个方面，详细讲解男士在商务场合的仪容仪表要求。 利用图片或实物展示（如男士西装、领带、皮鞋等）辅助讲解，让学生更直观地理解。 互动问答 教师针对男士仪容仪表的各个要点进行提问，如 “为什么男士在商务场合西装一般以深色为主？”“男士穿单排扣西装系扣子有什么讲究？” 等。 学生进行回答，教师给予纠正和补充。 活动五：女士仪容仪表礼节 教师讲解 同样按照发型发式礼节、面部修饰礼节、着装修饰礼节和佩戴物品礼节四个方面，讲解女士在商务场合的仪容仪表规范。 强调女士仪容仪表与男士的区别以及一些特殊要求，如女士淡妆的重要性、丝袜与裙子下摆的关系等。 想一想 女士仪容仪表规范与现代职场女性形象塑造的关系，每组推选一名代表进行展示。 其他小组可以进行提问和补充，教师进行最后的总结和点评。 活动六：谈判座次安排 教师讲解 介绍双边谈判和多边谈判的座次安排的两种基本情况，包括双边谈判的横桌式和竖桌式座次排列，多边谈判的自由式和主席式座次排列。 画出简单的座次示意图，帮助学生理解不同座次排列方式中的各方位置关系。 模拟演练 教师将学生分成小组，模拟双边谈判和多边谈判场景，让学生根据所学知识安排座次。 每个小组安排好座次后，向全班展示并解释安排的理由。 教师评价与反馈 教师对各小组的座次安排进行评价，指出存在的问题并给予正确的指导。 活动七：拓展提升 接打电话是沟通工作中经常要做的事，良好的接打电话礼仪对顺畅沟通、推进工作十分 重要。 [角色]A 公司胡秘书、B 公司何秘书 [时间]某周三下午15:00(通话时间恰当) [道具]手机、纸、笔 [事件] A公司某电话铃声响起：(及时接听，铃声不过三声，音量适中) 胡秘书：您好，这里是A公司。(接听语言礼貌，自报家门) 何秘书：您好，我是B 公司于总的秘书，我姓何。(通话内容规范，问候对方，自报家门) 胡秘书：哦，何秘书，您好，请问有什么事吗?(询问) 何秘书：我想请问一下，我们两公司的洽谈合同可以签约了吗?(答复) 胡秘书：可以。明天上午九点在我们会议室见，好吗?(约定) 何秘书：好的，明天见。 胡秘书：再见。 小组内分角色模拟并讨论，接打商务电话应注意哪些礼仪? 学生跟随老师的讲解，及时在课本上标记圈画重点。并齐声朗读重点的知识点。 进行小组讨论，引导学生活学活用。 老师引导学生学习本堂课的重点知识，也为下一环节的师生互动打下基础。 活动三： 巩固练习 素质提升 （老师出示随堂练习，在学生答完后及时讲解） 一、填空题 在男士穿单排扣三粒扣子的西装时，按照商务礼仪规范应系（）扣子。 答案：上面两粒 解析：根据教材中中男士着装修饰礼节部分提到，男士穿单排扣三粒扣子的西装时，只系上面的两粒扣子。 二、判断题 在商务沟通中，礼仪只是一种表面形式，对实际的商务结果没有影响。（） 答案：✖ 解析：教材中明确指出礼仪在商务沟通中有重要作用，它可以沟通感情、增进友谊合作、赢得尊敬爱戴，还会对对方思想情感产生影响，直接关系到商务结果，所以该说法错误。 三、单选题 1.在双边谈判的横桌式座次排列中，国内谈判时双方主谈者的右侧之位通常可坐（ ）。 A. 翻译员 B. 副手 C. 秘书 D. 无特定人员 答案：B 解析：教材中提到在双边谈判的横桌式座次排列中，双方主谈者的右侧之位，在国内谈判中可坐副手。 2.女士在正式商务场合着丝袜时，丝袜长度应（ ）裙子下摆。 A. 高于 B. 低于 C. 等于 D. 无所谓 答案：A 解析：根据女士着装修饰礼节，女士在选择丝袜时，丝袜的长度一定要高于裙子的下摆。 3.男士在商务活动中，为保持口气清新可在公文包中放（ ）。 A. 香水 B. 口香糖 C. 香烟 D. 薄荷糖 答案：B 解析：教材中男士面部修饰礼节提到，男士在商务活动中可在公文包中放一盒口香糖备用以保持口气清新。 4.以下哪种谈判地点对谈判双方干扰最少且相对公平？（ ） A. 主座谈判 B. 客座谈判 C. 主客座谈判 D. 第三地谈判 答案：D 解析：教材中提到第三地谈判较主客座谈判更为公平，更少干扰。 5.男士在正式商务场合的着装，以下哪种搭配是合适的？（ ） A. 西装 + 高领衫 B. 西装 + 夹克衫 C. 西装 + 衬衫（打领带） D. 西装 + T 恤衫 答案：C 解析：教材中男士着装修饰礼节明确指出在正式的商务场合，男士的着装以穿西装打领带最为稳妥，应避免其他搭配。 四、多选题 以下属于男士在商务场合携带必需物品且放置正确的有（ ）。 A. 公司徽标佩戴在西装左胸上方 B. 钢笔放置在西装外侧口袋 C. 名片夹选择简洁款式放置名片 D. 纸巾或手绢随身携带 答案：ACD 解析：教材中男士携带必需物品礼节提到，公司徽标需佩戴在西装左胸上方；钢笔应放置在西装内侧口袋而非外侧口袋；应选择款式简洁的名片夹放置名片；男士可随身携带纸巾或手绢。所以正确的是 ACD。 学生完成随堂练习，将自己不懂的题目与知识点及时与老师沟通 随堂练习设置填空题、判断题、单选与多选，可以更好的帮助学生巩固本堂课的知识点。 课堂小结 作业布置 课堂小结：本堂课主要讲述沟通的基本礼仪，需了解基本的迎送礼仪，掌握并能运用男士、女士的仪容仪表设计，理解并能独立完成谈判地点的确定以及谈判座次安排。 作业布置：完成今天的练习试卷；熟记今天的重点知识；预习下一任务。 板书设计 掌握沟通礼仪 1、 迎送礼仪 2、 谈判地点 3、 男士仪容仪表 4、 女士仪容仪表 5、 谈判座次安排 教学反思 在本次教学中，通过对商务沟通礼仪多方面内容的讲解，学生对商务场合中的礼仪规范有了较为全面的认识。成功之处在于知识点涵盖丰富且有条理，能结合实际工作场景。然而，也存在不足。教学方式上虽有讲解但互动性可再增强，部分学生可能被动接受知识。在内容深度上，对于礼仪背后文化内涵的挖掘不够。今后教学将增加融入文化元素，加深学生理解与应用能力。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $$