应用文·投诉信（讲义＋武汉语境题组）-2027届高考英语一轮复习专项

应用文·投诉信

高三第一轮复习　｜　讲义与武汉语境题组　｜　建议 2 课时

投诉信用来说明消费或服务里出的问题，目的是把事情解决，语气要诚恳、直截了当。三样要写清：哪一笔交易、出了什么问题、希望对方怎么处理。问题按时间顺序陈述，写到能核对的程度，不夸大；诉求给一两条可执行的办法，再留一个回复期限。

Ⅰ.素材积累

表达按位置分三段：开头自报身份并点明写信目的，正文把经过与问题排清楚，结尾提出诉求和期限。三段各管一件事，不必在每一段重复不满。

1．常用表达

①complain about / make a complaint about　投诉……

②express one’s dissatisfaction with　对……表示不满

③there is something wrong with　……出了问题

④hardly put up with ... any more　实在无法再忍受……

⑤take one’s situation into consideration　考虑某人的处境

⑥refund the money in full　全额退款

⑦look into the matter　调查此事

⑧bring about inconveniences　带来不便

2．经典句式

（1）开头常用语

①I’m Li Hua, a customer who bought a book from your website a month ago.　我是李华，一个月前在你们网站买过书的顾客。

②I am writing to complain about the poor service of your company.　我写信投诉贵公司的服务。

③I am writing to express my dissatisfaction with the quality of the book.　我写信表达对这本书质量的不满。

（2）正文常用语

①The package was partly broken when it arrived.　包裹送到时已部分破损。

②Some pages are damaged and stained, and no longer readable.　有几页破损、带污迹，已无法阅读。

③Attached to the email are photos of these pages.　邮件里附了这些页的照片。

④I can hardly put up with such careless packing any more.　这样的包装实在让人难以接受。

（3）结尾常用语

①I would appreciate it if you could look into the matter as soon as possible.　如能尽快调查此事，不胜感激。

②I hope you will consider my request and improve the situation.　希望你们考虑我的请求并作出改进。

③I hope you will give due attention to this matter.　希望贵方对此事给予应有的重视。

Ⅱ.典例演练

先读题，把「购书情况、问题、诉求」在题面上画出来。写问题按时间顺序：什么时候下单、哪天到货、拆开是什么样。诉求给两条路即可，别一次提四五条。

（2023·江苏苏州质量调研）假定你是李华，一个月前你从某海外网站买了一本原版小说《小王子》。今天到货后，发现包裹已破，书页污损。你想给网站客服 Smith 先生写一封电子邮件，内容包括：

1．购书情况；

2．陈述问题；

3．提出诉求。

注意：

1．写作词数应为 80 左右；

2．请按如下格式作答。

Dear Mr Smith,

I’m Li Hua, one of your customers.

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Yours sincerely,

Li Hua

【名师点拨】三项要点里，「陈述问题」最容易写成一句笼统的抱怨。写到 The book was in bad condition 就停，客服仍不知道该按哪一档处理。要写具体：包裹哪里破了、有几页污损、还能不能读，最好提一句随信附了照片。诉求也要能执行：换一本或全额退款，二选一，再给一个回复期限。通篇陈述事实即可，不必写气话。

【写作指导】

1．谋篇布局

体裁：投诉信（电子邮件）

话题：网购原版小说到货破损、书页污损

时态：讲已发生的事用一般过去时，说现在的状态用一般现在时

人称：第一人称为主，涉及对方时用第二人称

第一段：自报身份，点明写信目的与购书情况

第二段：按到货顺序写包裹和书页的问题，并说明附有照片

第三段：提出换货或退款的诉求，给出回复期限

2．遣词造句

1．我叫李华，是你们的一位顾客。(customer)

I am Li Hua, one of your customers.

2．一个月前我在你们网站订购了一本原版小说《小王子》。(order)

I ordered the original English novel The Little Prince on your website a month ago.

3．今天我收到包裹，拆开时很失望。(receive)

I received the package today and was disappointed when I opened it.

4．送到的时候，包裹的一角已经破了。(deliver)

One corner of the package was already broken when it was delivered.

5．书里有几页破损并带污迹，已经没法读。(damage)

Some pages of the book are damaged and stained, and no longer readable.

6．我在邮件里附了这几页的照片。(attach)

I have attached photos of these pages to the email.

7．这本书原是准备送给同学的生日礼物。(plan)

I had planned to give the book to a classmate as a birthday present.

8．现在离他的生日只剩四天了。(leave)