第四单元 主题一 认识旅游社（课件）《旅游基础知识》（高教版江西版）上好课

LET'S SEE THE WORLD TOGETHER 旅行社 单 元 四 用眼睛去记录风景 用脚步去丈量世界 《旅游基础知识》（高教版） 主 题 一 1 学习目标 2 情境导入 4 师生互动 5 课堂练习 目录 CONTENTS 3 新知讲授 6 主题小结 LET'S SEE THE WORLD TOGETHER 学习目标 掌握旅行社的定义与分类。 熟悉旅行社的主要业务方式。 树立 "旅游者为本" 的服务理念。 定义 ¦ 分类 ¦ 组织机构 ¦ 作用 ¦ 业务方式 情境导入 课堂思考：旅行社的模式差异与价值定位透过这个真实案例，我们来拆解旅行社的核心逻辑与业务本质。 庐山之行：两种截然不同的旅行方案 北京张先生计划携年迈父母赴庐山度假，咨询两家旅行社后收获迥异方案。A社提供“3天2晚经典团队游”，行程固定、报价透明且性价比突出；B社则量身打造“慢游庐山+温泉康养”专属行程，兼顾节奏舒缓与康养需求，以灵活贴心的定制化服务适配长辈出游的独特诉求。 新知讲授 旅行社的定义 根据《旅行社条例》（2020年修订），旅行社是依法设立的企业法人，核心业务为招徕、组织、接待旅游者，提供交通、游览、住宿、餐饮等一体化旅游服务，是连接旅游资源与游客需求的核心商业纽带，也是旅游市场运行的关键主体。 定义 ¦ 分类 ¦ 组织机构 ¦ 作用 ¦ 业务方式 新知讲授 旅行社的分类 （一）按经营业务划分 定义 ¦ 分类 ¦ 组织机构 ¦ 作用 ¦ 业务方式 新知讲授 01 线下旅行社（传统门店） 以实体门店为核心服务载体，主打面对面的咨询沟通与个性化行程定制，核心客群以中老年群体为主。重点提供行程深度讲解、纸质合同签订及全程售后跟进，传递有温度的线下服务体验。 旅行社的分类 （二）按运营模式划分 定义 ¦ 分类 ¦ 组织机构 ¦ 作用 ¦ 业务方式 新知讲授 旅行社的分类 （二）按运营模式划分 定义 ¦ 分类 ¦ 组织机构 ¦ 作用 ¦ 业务方式 02 线上旅行社（OTA平台） 依托网站、手机App等数字化平台开展服务，核心优势是便捷高效与24小时全天候预订。主营机票酒店预订、标准化行程套餐销售，打破了时空限制，大幅提升旅游产品的查询、对比与交易效率。 新知讲授 旅行社的分类 （二）按运营模式划分 定义 ¦ 分类 ¦ 组织机构 ¦ 作用 ¦ 业务方式 03 线上线下融合型（主流） 深度整合线上流量优势与线下服务能力，实现“线上引流获客、线下体验交付”的服务闭环。既解决了纯线上服务的体验短板，又拓展了线下门店的获客渠道，是当前旅游行业发展的主流趋势。 新知讲授 旅行社的分类 （三）按产业链分工划分 定义 ¦ 分类 ¦ 组织机构 ¦ 作用 ¦ 业务方式 旅游批发商 产业链上游的产品整合者。批量采购交通、住宿、门票等单项资源，将其打包成标准化的包价旅游产品，再分销给下游零售商，是旅游产品的核心生产者。 如同“食品加工厂” 把交通、酒店、门票等零散“原材料”集中采购，通过组合与包装，加工成标准化的旅游线路“成品”，为市场提供核心的产品供给基础。 新知讲授 旅行社的分类 （三）按产业链分工划分 定义 ¦ 分类 ¦ 组织机构 ¦ 作用 ¦ 业务方式 旅游零售商 产业链下游的服务中介。不直接生产产品，而是面向终端游客提供咨询、预订、签约及售后等服务，是连接旅游产品与消费者的关键桥梁，贴近市场一线需求。 好比“社区便利店” 从批发商处“进货”旅游产品，直接面向游客进行“货架销售”，同时提供咨询、预订、售后等贴心服务，解决游客的落地需求。 。 新知讲授 旅行社的分类 （三）按产业链分工划分 定义 ¦ 分类 ¦ 组织机构 ¦ 作用 ¦ 业务方式 旅游经营商 贯通上下游的综合运营商。兼具产品设计研发与终端销售能力，实现了从“生产”到“销售”的一体化运营，具备更强的资源整合与抗风险能力，如中国旅游集团。 类似“前店后厂”模式 后端自主研发设计特色旅游产品，前端直接面向终端游客进行销售，形成“产销一体化”的闭环，既能把控产品质量，又能灵活响应市场。 。 新知讲授 定义 ¦ 分类 ¦ 组织机构 ¦ 作用 ¦ 业务方式 01 直线制 适用于小型旅行社的扁平化架构，管理者直接统筹全员，无中间层级。决策流程短、响应速度快，能灵活适配市场变化，管理成本低，是初创期旅行社的高效选择。 新知讲授 定义 ¦ 分类 ¦ 组织机构 ¦ 作用 ¦ 业务方式 02 直线职能制 大中型旅行社的主流模式，设立销售、计调、导游等专业职能部门。既保留直线指挥的统一性，又通过专业分工实现精细化运营，兼顾管理效率与业务规范化。 新知讲授 定义 ¦ 分类 ¦ 组织机构 ¦ 作用 ¦ 业务方式 03 事业部制 大型旅游集团的组织模式，按研学、康养、出境游等业务板块设立独立事业部。各事业部自主经营、独立核算，可精准匹配细分市场需求，激发各板块的创新与竞争活力。 新知讲授 定义 ¦ 分类 ¦ 组织机构 ¦ 作用 ¦ 业务方式 新知讲授 定义 ¦ 分类 ¦ 组织机构 ¦ 作用 ¦ 业务方式 04 矩阵制 适配项目化运营的弹性架构，以旅游项目为核心跨部门抽调人员组建项目组。项目结束后团队灵活重组，能高效整合资源，快速响应定制游、大型活动等个性化业务需求。 新知讲授 定义 ¦ 分类 ¦ 组织机构 ¦ 作用 ¦ 业务方式 新知讲授 定义 ¦ 分类 ¦ 组织机构 ¦ 作用 ¦ 业务方式 旅行社的作用：旅游业的“核心纽带” 新知讲授 定义 ¦ 分类 ¦ 组织机构 ¦ 作用 ¦ 业务方式 旅行社的业务方式----团队旅游 产品设计要点 常规团队游需制定标准化行程模板，明确每日游览时长、景点停留时间、餐饮住宿标准（如团队餐标、酒店星级），预留合理交通衔接时间；定制团队游需建立需求调研清单，涵盖群体类型（如企业团建、学校研学）、特殊需求（如老年团的医疗保障、研学团的课程衔接）等。 新知讲授 定义 ¦ 分类 ¦ 组织机构 ¦ 作用 ¦ 业务方式 旅行社的业务方式----团队旅游 服务流程规范 行前需通知旅游者明确集合时间、地点、注意事项等，核对证件，购买保险；行中需协调导游、司机、酒店、景区等多方主体，处理突发情况；行后需收集反馈、处理投诉、完善产品。 新知讲授 定义 ¦ 分类 ¦ 组织机构 ¦ 作用 ¦ 业务方式 旅行社的业务方式----团队旅游 运营管理重点 配备专职计调负责资源采购，导游需接受专项培训并建立行程标准化操作手册。 新知讲授 定义 ¦ 分类 ¦ 组织机构 ¦ 作用 ¦ 业务方式 旅行社的业务方式----散客旅游 产品设计要点 提供 “交通 + 住宿” 基础套餐、“景点门票 + 导览服务” 增值套餐等模块化产品，适配不同的散客需求；开发小众景点推荐、本地美食攻略等配套服务内容。 新知讲授 定义 ¦ 分类 ¦ 组织机构 ¦ 作用 ¦ 业务方式 旅行社的业务方式----散客旅游 服务流程规范 行前根据旅游者的时间、预算提供个性化咨询，预订机票、酒店、景点门票，提供一站式预订代办；行中提供应急支持；行后提供回访服务。 新知讲授 定义 ¦ 分类 ¦ 组织机构 ¦ 作用 ¦ 业务方式 旅行社的业务方式----散客旅游 运营管理重点 搭建线上预订平台，建立合作酒店、景区、餐厅的实时库存与价格等本地资源数据库，配备专职客服处理散客咨询与售后。 师生互动 根据《旅行社条例》（2020 年修订），旅行社是开展国内、入境或者出境旅游业务的____ ____。 OTA 指的是________旅行社。 旅行社组织机构中，适合小型社区门店、层级简单的是________制。 线上 直线 企业法人 定义 ¦ 分类 ¦ 组织机构 ¦ 作用 ¦ 业务方式 师生互动 在产业链分工里，主要打包标准化旅游产品、一般不直接对接游客的是旅游________。 旅行社三大作用：旅游活动组织者、旅游产品销售者、旅游信息________。 散客旅游运营重点需要搭建________预订平台，配套资源数据库。 批发商 传递者 线上 定义 ¦ 分类 ¦ 组织机构 ¦ 作用 ¦ 业务方式 课堂练习 一、单项选择题 1. 旅行社事业部制组织结构适合（） A. 社区小型旅游门店 B. 业务多元化的大型旅游集团 C. 只有线上业务的 OTA 平台 D. 主打单项代订的小型代理点 答案：B 定义 ¦ 分类 ¦ 组织机构 ¦ 作用 ¦ 业务方式 课堂练习 一、单项选择题 2. 旅行社计调岗位为老年团安排带电梯酒店、对接景区轮椅租赁服务，体现旅行社是（） A. 旅游活动的组织者 B. 旅游产品的销售者 C. 旅游信息的传递者 D. 旅游行业监管者 答案：A 定义 ¦ 分类 ¦ 组织机构 ¦ 作用 ¦ 业务方式 课堂练习 二、多项选择题 3. 线上线下融合型旅行社的特点有（） A. 依靠线上渠道引流 B. 线下门店提供咨询、签约服务 C. 实现线上线下服务闭环 D. 不需要线下实体门店 答案：ABC 定义 ¦ 分类 ¦ 组织机构 ¦ 作用 ¦ 业务方式 课堂练习 二、多项选择题 4. 属于团队旅游行中服务内容的是（） A. 协调导游、司机、酒店、景区 B. 及时处理行程中的突发情况 C. 向游客购买旅游保险 D. 行程结束后收集游客反馈 答案：AB 定义 ¦ 分类 ¦ 组织机构 ¦ 作用 ¦ 业务方式 课堂练习 三、判断题 5. 旅游零售商直接设计、打包成套旅游产品卖给普通旅游者。（） 答案：× 解析：旅游零售商属于中介，一般不设计打包产品，主要对接批发商和终端游客。 6. 矩阵制旅行社会围绕研学、定制游等项目组建临时项目组。（） 答案：√ 解析：矩阵制以专项项目为核心，从各部门抽调人员组成临时项目组，适配定制、研学类项目。 定义 ¦ 分类 ¦ 组织机构 ¦ 作用 ¦ 业务方式 主题小结 定义 ¦ 分类 ¦ 组织机构 ¦ 作用 ¦ 业务方式 LET'S SEE THE WORLD TOGETHER 脚踏实地，勤学笃思，自信逐梦，奔赴山海 用眼睛去记录风景 用脚步去丈量世界 $