第四单元 主题一 认识旅游社（教案）《旅游基础知识》（高教版江西版）上好课

课  题

主题一 认识旅游时

课  型

新授课

课  时

2课时

授课班级

xxx班级

授课时间

xx

授课教师

xx

教材分析

本课选自高教版《旅游基础知识》第四单元主题一《旅行社》，是整个旅游专业基础课程当中十分关键的一节内容。旅行社作为旅游产业体系当中重要的市场经营主体，串联起旅游资源、旅游供给方与广大旅游者，在整个旅游市场运行过程当中承担着不可替代的纽带作用。本节课教材内容涵盖旅行社的法定定义、多维度的分类标准、内部组织机构设置、旅行社行业作用以及团队旅游、散客旅游两大核心业务方式，知识体系完整，逻辑层次清晰。从教材前后知识编排逻辑来看，本节课是对前面所学旅游资源、旅游市场、旅游者相关知识的进一步延伸与落地，把宏观的旅游市场理论聚焦到具体的旅游企业主体之上，同时本节课所学习的计调、旅行社业务、服务要求等内容，又为后续导游实务、旅行社运营管理等专业课程的学习筑牢理论根基，起到承上启下的重要作用。教材编排上大量结合现实行业案例、实景图片、生活化类比，没有一味堆砌枯燥理论，十分注重理论知识与文旅行业现实工作场景相结合，在传授专业知识的同时渗透 “旅游者为本” 的核心服务理念，着重培养中职旅游专业学生的职业认知与服务素养，贴合中职职业教育 “岗课结合” 的教学要求，引导学生能够用专业视角看待生活当中接触到的各类旅行社，实现课堂知识对接行业实际岗位需求。

学情分析

本节课授课对象为中职旅游类专业学生，这一阶段的学生已经经过前期旅游基础知识的学习，对旅游行业具备了初步的感性认知。在日常生活当中，大部分学生都有跟随家人报团出游，或是在手机软件上浏览、预订旅游产品的生活经历，见过街边传统旅行社实体门店，也接触过各类 OTA 旅游 APP，拥有充足的生活感性素材，这为本节课开展案例教学、课堂讨论打下良好基础。但是学生的认知大多停留在生活表象层面，只知道旅行社可以报名旅游，却并不了解旅行社法定的企业属性，对于旅行社按照经营业务、运营模式、产业链分工的专业分类十分陌生，很容易混淆旅游批发商、零售商、经营商，分不清 OTA 和线上线下融合旅行社的本质区别。中职阶段学生思维更加偏向形象思维，对于大段抽象文字

理论接受度较低，单纯教师口头灌输理论容易造成课堂沉闷，学生学习积极性下降，更加愿意通过案例、图片、视频、小组合作讨论等形式开展学习。对于旅行社四种组织机构这类偏向企业管理的抽象知识点，学生缺少企业工作实践经历，理解和区分不同组织架构的适用场景会存在明显障碍。

学习目标

1知识目标：掌握旅行社三种分类方式，能够区分传统线下、OTA 线上、线上线下融合型旅行社。理解产业链三类主体的区别；掌握四种组织机构特点；记住旅行社三大作用；掌握团队旅游、散客旅游相关知识。

能力目标：能够根据现实案例辨别不同类型旅行社，依据企业情况判断适配的组织机构。能够区分团队旅游和散客旅游业务，提升案例分析与小组合作表达能力。

素养目标：树立旅游者为本的服务理念，认识旅行社在旅游业中的价值，建立旅游行业职业认知。

学习重难点

教学重点：旅行社的法定定义；旅行社按照经营业务、运营模式、产业链分工的分类。旅行社的三大作用；团队旅游、散客旅游的产品特点与服务流程。

教学难点：区分旅游批发商、旅游零售商、旅游经营商的分工。区分直线制、直线职能制、事业部制、矩阵制四种组织机构的特点和适用对象。

教学方法

讲授法、案例分析法、小组讨论法、情境教学法、辨析探究法

课前准备

教师准备：多媒体课件，包含庐山案例、传统旅行社门店图片、OTA 科普视频、线上线下融合旅行社信息图、组织机构示意图、两段组织机构短视频、课堂习题。

学生准备：预习课本对应内容，回忆自身或者家人旅游报团、线上预订旅游产品的经历，课前划分学习小组。

教学媒体

多媒体教室、电脑、投影仪

教学过程

教学环节

教师活动设计

学生活动设计

设计意图

情境导入

教师讲述庐山之行案例，北京张先生准备带着年迈父母前往庐山度假，咨询两家旅行社。

A 旅行社给出 3 天 2 晚经典团队游，行程固定，

认真倾听案例，跟随教师问题进行思考，自由发表简

借助生活化的真实案例，调动学生的兴趣，

报价透明，性价比高；

B 旅行社专门为其打造慢游庐山加温泉康养的定制行程，节奏舒缓，适合老年人出行。

教师提出问题：同样去往庐山，两家旅行社给出完全不一样的方案，请大家思考旅行社的核心业务本质是什么？

由此引出本节课课题《旅行社》。

单想法。

让学生直观感受到旅行社服务模式存在差异，自然引出新课内容。

新知讲授

一，旅行社的定义

教师结合 2020 年修订的《旅行社条例》进行讲解，旅行社是依法设立的企业法人，主要招徕、组织、接待旅游者，为游客提供交通、游览、住宿、餐饮等一体化旅游服务，是连接旅游资源和旅游者之间的核心商业纽带。

教师继续追问，旅行社是不是仅仅只是售卖旅游线路，引导学生理解旅行社除销售以外，还有招徕、组织、接待等多重职能。

二，旅游资源的保护

教师讲解旅行社可以从三个维度进行划分。

第一，按照经营业务划分，分为两类，一类是经营国内、入境旅游业务的旅行社；另一类是经营国内、入境、出境旅游业务的旅行社，简单讲解二者业务权限的区别。

第二，按照运营模式划分。教师展示传统线下旅行社门店图片，讲解线下传统旅行社依靠实体门店开展业务，开展面对面咨询，签订纸质合同，主要客群以中老年人为主，做好线下售后跟进。接着播放 OTA 科普短视频，讲解线上旅行社也就是 OTA，依托手机 APP、网站开展业务，可以 24 小时预订旅游产品，打破时间和空间限制，擅长销售机票酒店以及标准化旅

记录课本重点内容，思考教师提出的问题，回答教师提问。

观看图片、视频，小组合作完成讨论，小组代表发言，记录知识点，回答教师抽查提问。

依据法规讲解专业定义，纠正学生片面认知，帮助学生建立严谨专业的理论基础。

利用图片、视频降低知识理解难度，通过小组讨论调动学生生活经验；生活化类比化解产业链分工这一教学难点，结合现实知名旅行社品牌，做到理论联系行业实际。