专题4 寻找目标客户与目标客户拜访（课件）-浙江省商业类《客户拓展与维护》（高教版第二版-课程改革成果教材）考纲讲练测

浙江省商业类 《客户拓展与维护》 考纲讲练测 专题4 寻找目标客户与目标客户拜访 教材：《客户拓展与维护》（高教版第二版-课程改革成果教材） 编写说明：本专辑为浙江省商业类《客户拓展与维护》考纲讲练测，严格依据浙江省高校招生职业技能考试大纲（商业类理论知识）商品经营管理模块考试范围及要求编写，精准对标考纲，兼顾考点覆盖与实战应用。每套讲练测提供讲义、课件、练习三大配套教学文件，贯穿八大核心环节：考点解读、思维导图、知识梳理、背诵环节、常考题、高考真题、课堂练习、课堂小结，形成“讲-练-测-评”闭环式教学与复习逻辑，助力考生夯实基础、突破重难点。 【目录】 本专题内容导航 一、考点解读 二、思维导图 三、知识梳理 四、背诵环节 五、常考题（中档题） 六、高考真题／模拟 七、课堂练习 八、课堂小结 【考点解读】 考纲解读 一级考点：客户开发。 考试要点：了解寻找目标客户的方法；了解目标客户拜访。 能力层次：了解 2 条（能说出方法、流程与做法）。 复习要求：对准考纲两条要点，记牢寻找目标客户的八种方法并能辨别，记牢上门与电话两种拜访方式的优缺点、上门七步流程和五项拜访技巧，答题时按点分行写全。 【思维导图】 寻找目标客户与目标客户拜访 知识结构 图 1　本专题知识结构 【知识梳理】 目标客户群描述（1）要点梳理 【知识再现】先写清“找谁”：地域、年龄、收入、职业、家庭、消费习惯。 ① 前提：细分与选择之后 ② 内容：六类特征写具体 ③ 作用：为选方法提供依据 图 1　目标客户群的画像 小贴士　易错：描述客户群是写特征，不是划市场 【知识梳理】 目标客户群描述（2）课堂基础训练 公司准备开展新一轮客户开发，经理要求先把选定客户群的地域分布、年龄结构、 收入水平和消费习惯写清楚。这项工作属于（　　）。 A. 客户分类管理 B. 市场细分 C. 客户回访 D. 目标客户群描述 【答案】D ▶ 点此查看答案 描述目标客户群，就是按消费者需求的差异把整体市场划分为若干子市场（　　） 【答案】B ▶ 点此查看答案 小贴士　易错：描述客户群是写特征，不是划市场 【知识梳理】 寻找方法：资料与延伸（1）要点梳理 【知识再现】两种翻资料：整理内部记录、查阅外部名录；两种走出去：逐个登门、沿上下游延伸。 四种方法对照 方法 资料来源 做法 客户资料整理法 企业内部 整理现有客户、联系过的单位、活动参与者 资料查阅法 企业外部公开 名录、黄页、年鉴、团体名册 陌生拜访法 区域内逐个接触 登门拜访，筛出有合作价值的客户 连锁式开拓法 现有客户上下游 走访现有客户，向交易对手延伸 小贴士　口诀：整理、查阅、登门、连锁 【知识梳理】 寻找方法：资料与延伸（2）课堂基础训练 客服人员把本企业现有客户档案、曾经联系过的单位名单、历次促销活动的参与登记表集中起来分析， 从中找出目标客户。这种寻找方法是（　　）。 A. 资料查阅法 B. 陌生拜访法 C. 客户资料整理法 D. 外部连锁式开拓法 【答案】C ▶ 点此查看答案 资料查阅法所查的工商企业名录、电话黄页、统计年鉴， 都属于企业外部公开的资料（　　） 【答案】A ▶ 点此查看答案 小贴士　口诀：整理、查阅、登门、连锁 【知识梳理】 寻找方法：资料与延伸（3）易错对照 ×　常见错法 √　正确说法 客户资料整理法就是查阅工商企业名录 整理的是内部已有客户与联系记录；名录、黄页属资料查阅法 外部连锁式开拓法是向同行业其他企业延伸 是向已知客户的上下游客户延伸 陌生拜访法就是上门拜访 陌生拜访未预约逐个登门；上门拜访一般先电话预约 小贴士　对照记：错在把两个概念混为一谈，答题先分对象再下结论 【知识梳理】 寻找方法：活动与媒体（1）要点梳理 【知识再现】活动＝边办事边接触；广告＝客户来找我；展会＝集中见面；新媒体＝被搜到。 四种方法对照 方法 接触方式 典型做法 活动寻找法 边办活动边接触 公关、调研、促销、售后 广告寻找法 单向传播后等反馈 报刊、户外、网络广告 展会寻找法 集中面对面 展销会、交易会 新媒体搜索法 被检索时触达 微信、微博、电商平台、搜索引擎 小贴士　口诀：活动、广告、展会、新媒体 【知识梳理】 寻找方法：活动与媒体（2）课堂基础训练 企业参加行业展销会，在展台上与到会客商面对面洽谈， 从中发现合作对象。这种寻找方法是（　　）。 A. 活动寻找法　　B. 展会寻找法　　C. 广告寻找法　　D. 新媒体搜索法 【答案】B ▶ 点此查看答案 广告寻找法是企业派人主动上门向消费者推介商品（　　） 【答案】B ▶ 点此查看答案 小贴士　口诀：活动、广告、展会、新媒体 【知识梳理】 上门拜访与电话拜访（1）要点梳理 【知识再现】上门看得真、易被拒；电话来得快、说不透。 两种拜访方式对照 方式 优点 缺点 上门拜访 置身客户环境，掌握需求与决策因素，感受真实反应，沟通直接 易被误解拒绝，陌生来访戒备强 电话拜访 省去等候客套，传递快速及时，客户没有压迫感 只有语言，传不了味觉、触觉等特性 小贴士　辨析：上门看得真，电话来得快 【知识梳理】 上门拜访与电话拜访（2）课堂基础训练 与上门拜访相比，电话拜访的明显不足是（　　）。 A. 容易被客户误解，进而遭到拒绝 B. 需要等候与见面客套，比较费时 C. 只有语言沟通，无法传递商品的味觉、触觉等特性 D. 客户的戒备心理更强，不易沟通 【答案】C ▶ 点此查看答案 电话拜访和上门拜访一样，客户也能直接看到商品、 感受商品的手感（　　） 【答案】B ▶ 点此查看答案 小贴士　辨析：上门看得真，电话来得快 【知识梳理】 拜访流程（1）要点梳理 【知识再现】上门七步：约定—准备—守时—进门—开场—主题—结束。 两种拜访流程对照 环节 上门拜访 电话拜访 约定与准备 电话预约；形象＋工具准备 调整声音状态；备笔、记录本、谈话要点 守时与进门 提前10分钟，敲门三下，站立等候 避开客户繁忙时段，接通后先问候 开场与主题 打招呼、自我介绍、说明来意并赞美 问候简洁，语言简练，进入主题 结束拜访 适可而止，热情道别 致谢并记录交谈要点 小贴士　提示：多出的三步是约定、守时、进门 【知识梳理】 拜访流程（2）课堂基础训练 上门拜访客户时，到达时间的要求是（　　）。 A. 尽量提前10分钟到达 B. 准时到达即可，早到反而不礼貌 C. 提前半小时以上，越早越显重视 D. 比约定时间晚几分钟，显得业务繁忙 【答案】A ▶ 点此查看答案 第一次上门拜访的时间不宜太长， 基本内容谈完就可以结束（　　） 【答案】A ▶ 点此查看答案 小贴士　提示：多出的三步是约定、守时、进门 【知识梳理】 拜访技巧与跟进（1）要点梳理 【知识再现】着装＋1、称呼“咱们”、随手记录、语速同步、问题漏斗。 五项拜访技巧 技巧 要点 着装 “客户＋1”，只比客户穿得好一点 称呼 把“我”换成“咱们”，暗示站在一起 记录 时间、地点、姓名职务、需求、下次拜访时间 谈话 语速与客户同步，年轻客户可快、老年客户要慢 提问 设计问题漏斗，由宽到窄层层深入 小贴士　口诀：＋1、咱们、记录、同步、漏斗 【知识梳理】 拜访技巧与跟进（2）课堂基础训练 客服人员拜访客户时，着装只比客户穿得好一点， 这种做法体现的技巧是（　　）。 A. 称呼技巧中的以我为主 B. 记录技巧中的随手记录 C. 谈话技巧中的语速同步 D. 着装技巧中的“客户＋1” 【答案】D ▶ 点此查看答案 探寻客户需求时，问题面应由宽到窄， 先问总体情况再问具体需求（　　） 【答案】A ▶ 点此查看答案 小贴士　口诀：＋1、咱们、记录、同步、漏斗 【知识梳理】 拜访技巧与跟进（3）易错对照 ×　常见错法 √　正确说法 着装要比客户正式得多，越正式越显尊重 “客户＋1”，反差太大反而拉开距离 问题漏斗是由窄到宽，先问细节再问全局 由宽到窄，层层深入 称呼客户时多用“我”能显得坦诚 换成“咱们”，给客户站在一起的心理暗示 小贴士　对照记：错在把两个概念混为一谈，答题先分对象再下结论 【背诵环节】 背诵环节（1） 1. 寻找目标客户之前，为什么要先描述目标客户群？描述哪些内容？ （提示：为什么—依据—内容—用途） 【答案】① 在寻找目标客户之前，要明确寻找的是怎样的客户，这样寻找工作才有标准和方向。 ② 在市场细分的基础上，对选定的目标客户群的各项特征进行描述。 ③ 描述内容包括地域分布、年龄结构、收入水平、职业构成、家庭状况、消费习惯等。 ④ 描述得越具体，越便于选择相应的寻找方法。 ▶ 点此查看答案 小贴士　背诵方法：按“为什么—依据—内容—用途”四层自述 【背诵环节】 背诵环节（2） 2. 寻找目标客户的方法有哪些？ （提示：整理、查阅、登门、连锁、活动、广告、展会、新媒体） 【答案】① 整理资料：客户资料整理法、资料查阅法（名录、黄页、年鉴、团体名册）。 ② 主动接触：陌生拜访法（划区逐个登门）、广告寻找法（发广告吸引上门）。 ③ 顺关系与场合：外部连锁式开拓法（上下游延伸）、活动寻找法、展会寻找法。 ④ 线上搜索：新媒体搜索法（微信、微博、电商、搜索引擎）。 ▶ 点此查看答案 小贴士　八种方法归四组，名称一个不能少 【背诵环节】 背诵环节（3） 3. 客户资料整理法与资料查阅法有什么区别？ （提示：一个翻内部记录，一个查外部名录） 【答案】① 资料来源不同：前者整理企业内部已有的客户、联系过的单位和活动参与者资料；后者查阅外部公开的名录、黄页、年鉴、名册。 ② 工作方式不同：前者侧重归类分析已有记录，后者侧重检索公开信息。 ③ 共同点：都是先取得资料，再从资料中筛选出目标客户。 ▶ 点此查看答案 小贴士　背诵方法：抓住“资料在内部还是外部”一条线 【背诵环节】 背诵环节（4） 4. 上门拜访与电话拜访各有哪些优缺点？ （提示：上门看得真、易被拒；电话来得快、说不透） 【答案】① 上门优点：进客户环境，易掌握需求与经济状况，沟通直接。 ② 上门缺点：易被误解拒绝，客户戒备强。 ③ 电话优点：省等候客套，传递快，客户无压迫感。 ④ 电话缺点：只有语言，无法传递味觉、触觉等特性。 ▶ 点此查看答案 小贴士　背诵方法：上门、电话各记两优两缺 【背诵环节】 背诵环节（5） 5. 上门拜访的流程有哪几步？拜访前要做哪些准备？ （提示：约定—准备—守时—进门—开场—主题—结束） 【答案】① 预约：亲自电话约定，选客户不忙时。 ② 准备：形象准备与工具准备。 ③ 守时：提前10分钟到达。 ④ 礼仪与开场：敲三下、门口等候；问候、自我介绍、说明来意并赞美。 ⑤ 进主题与结束：先聊共同话题再谈业务；适可而止，热情道别。 ▶ 点此查看答案 小贴士　背诵方法：七步顺序化成一条线，准备展开两层 【背诵环节】 背诵环节（6） 6. 电话拜访的流程与注意事项有哪些？ （提示：五步流程＋准备、时间、通话、结束四点） 【答案】① 流程：准备—接通电话—开场白—进入主题—结束。 ② 准备：声音甜美自然、掌控情绪；备好笔、记录本与话术。 ③ 时间：避开客户繁忙时段。 ④ 通话：问候简洁、语言规范、时间不长、注意力集中。 ⑤ 结束：客户要求等待时耐心等，致谢并记录要点。 ▶ 点此查看答案 小贴士　背诵方法：五步流程＋四点注意 【背诵环节】 背诵环节（7） 7. 拜访客户有哪些技巧？为什么拜访结束后还要定期跟进？ （提示：着装、称呼、记录、谈话、提问，再加跟进） 【答案】① 着装：“客户＋1”，只比客户穿好一点。 ② 称呼：把“我”换成“咱们”。 ③ 记录：记时间、地点、姓名职务、需求与下次拜访时间。 ④ 谈话：节奏与客户同步；提问用漏斗式，由宽到窄。 ⑤ 跟进：拜访后经常联络，掌握次数与间隔。 ▶ 点此查看答案 小贴士　背诵方法：五个技巧各一句，末尾补跟进 【背诵环节】 一句话记住本专题 找客户靠方法，见客户靠准备 客户画像 八种找法 上门·电话 七步·五技巧 小贴士　背完口诀，再回到知识点逐条对号，别只记顺口溜 【常考题】 常考题（中档题）（1） 1. 客户服务部门把企业举办过的市场调研活动参与者名单找出来，逐一分析其特征， 从中确定目标客户。这种寻找方法是（　　）。 A. 活动寻找法 B. 客户资料整理法 C. 资料查阅法 D. 陌生拜访法 【答案】B ▶ 点此查看答案 小贴士　提示：先看清题目要求，再动笔作答 【常考题】 常考题（中档题）（2） 2. 通过统计年鉴、行业协会名册、产品名录查找潜在客户，这种寻找方法是（　　）。 A. 资料查阅法 B. 客户资料整理法 C. 陌生拜访法 D. 展会寻找法 【答案】A ▶ 点此查看答案 小贴士　提示：先独立作答，再点“▶ 点此查看答案” 【常考题】 常考题（中档题）（3） 3. 在划定的区域内不带预约逐户登门，从中确定有合作价值的客户， 这种方法是（　　）。 A. 上门拜访 B. 资料查阅法 C. 外部连锁式开拓法 D. 陌生拜访法 【答案】D ▶ 点此查看答案 小贴士　提示：错题回到对应知识点，别只记答案 【常考题】 常考题（中档题）（4） 4. 请老客户提供其上游供应商和下游经销商的名单，再对这些单位开展营销， 这种方法是（　　）。 A. 外部连锁式开拓法 B. 客户资料整理法 C. 资料查阅法 D. 活动寻找法 【答案】A ▶ 点此查看答案 小贴士　提示：先看清题目要求，再动笔作答 【常考题】 常考题（中档题）（5） 5. 与上门拜访相比，电话拜访的优点在于（　　）。 A. 能够真实感受客户的表情、身体语言和行为举动 B. 省去等候与客套，信息传递快速及时，客户没有压迫感 C. 能够把商品的味觉、触觉、视觉等特性传达给客户 D. 更容易掌握客户的经济状况与决策因素 【答案】B ▶ 点此查看答案 6. 上门拜访的流程中，紧接“拜访前准备”之后的环节是（　　）。 A. 进门礼仪　　B. 开场白　　C. 进入主题　　D. 拜访守时 【答案】D ▶ 点此查看答案 小贴士　提示：先独立作答，再点“▶ 点此查看答案” 【常考题】 常考题（中档题）（6） 7. 拜访中把“我”换成“咱们”，主要是为了（　　）。 A. 显得说话随意，不拘束 B. 表明自己代表整个企业 C. 给客户双方站在一起的心理暗示，拉近距离 D. 让客户觉得企业规模更大 【答案】C ▶ 点此查看答案 小贴士　提示：错题回到对应知识点，别只记答案 【高考真题／模拟】 高考真题／模拟（1） 1. 吸引新客户需要学会提问，“您需要一件衣服还是两件都要” 这种提问属于（　　）。（2025年真题） A. 开放式提问　　B. 迂回式提问　　C. 引导式提问　　D. 封闭式提问 【答案】D ▶ 点此查看答案 2. 某商场在社区举办“我为商场代言”征集活动，从报名者中筛选出常客 并邀请其成为会员。这种寻找方法是（　　）。 A. 广告寻找法 B. 新媒体搜索法 C. 活动寻找法 D. 客户资料整理法 【答案】C ▶ 点此查看答案 【高考真题／模拟】 高考真题／模拟（2） 3. 某企业在短视频平台发布商品介绍，用户搜索相关关键词时看到并留言咨询。 这种寻找方法是（　　）。 A. 广告寻找法　　B. 新媒体搜索法　　C. 展会寻找法　　D. 资料查阅法 【答案】B ▶ 点此查看答案 4. 客户资料整理法与资料查阅法的主要区别在于（　　）。 A. 前者靠逐个登门，后者靠电话联系 B. 前者用于维护老客户，后者用于维护新客户 C. 前者整理企业内部已有的客户与联系记录，后者查阅外部公开的名录资料 D. 前者适合大企业，后者适合小企业 【答案】C ▶ 点此查看答案 【高考真题／模拟】 高考真题／模拟（3） 5. 上门拜访最主要的优势是（　　）。 A. 置身客户的工作与生活环境，容易掌握需求与决策因素，并真实感受客户反应 B. 被客户拒绝的可能性较小 C. 不需要提前预约，随时可以前往 D. 一次可以同时拜访多位客户 【答案】A ▶ 点此查看答案 6. 电话拜访时，比较妥当的做法是（　　）。 A. 一次通话把大大小小的事项都讲完，时间越长越好 B. 客户要求等待时先挂断，稍后再重拨 C. 接通后先寒暄数分钟再说明来意 D. 避开客户繁忙时段，通话简洁，结束时致谢并记录要点 【答案】D ▶ 点此查看答案 【高考真题／模拟】 高考真题／模拟（4） 7. 电话拜访的流程是（　　）。 A. 接通电话—拜访前准备—开场白—进入主题—结束拜访 B. 拜访前准备—接通电话—开场白—进入主题—结束拜访 C. 拜访前准备—开场白—接通电话—进入主题—结束拜访 D. 拜访前准备—接通电话—进入主题—开场白—结束拜访 【答案】B ▶ 点此查看答案 8. 拜访结束后，客服人员还应做的工作是（　　）。 A. 定期跟进，掌握拜访次数与时间间隔，经常联络感情 B. 等客户有需求时自然会联系，不必主动 C. 立即安排第二次上门，趁热打铁 D. 把客户资料转交其他同事处理 【答案】A ▶ 点此查看答案 【高考真题／模拟】 高考真题／模拟（5） 9. 下列寻找目标客户的方法中，属于从内部与公开资料找线索的有（　　）。 A. 陌生拜访法 B. 客户资料整理法 C. 资料查阅法 D. 展会寻找法 E. 活动寻找法 【答案】BC ▶ 点此查看答案 10. 下列属于活动与媒体类寻找方法的有（　　）。 A. 活动寻找法　　B. 资料查阅法　　C. 陌生拜访法 D. 广告寻找法　　E. 展会寻找法 【答案】ADE ▶ 点此查看答案 【高考真题／模拟】 高考真题／模拟（6） 11. 关于上门拜访与电话拜访，理解正确的有（　　）。 A. 上门拜访不会被拒绝 B. 电话拜访速度快、成本低 C. 上门与电话没有差别 D. 电话里难以传递触觉、嗅觉等信息 E. 选择方式要考虑客户特点与事项繁简 【答案】BDE ▶ 点此查看答案 12. 一个有着良好营销业绩的营销主管每年大约要花费_____ _分之一的时间拜访客户。（用中文数字作答）（2024年真题） 【答案】三 ▶ 点此查看答案 小贴士　提示：先看清题目要求，再动笔作答 【高考真题／模拟】 高考真题／模拟（7） 13. 上门拜访的最大缺点是容易被客户误解，进而遭到拒绝（　　） 【答案】A ▶ 点此查看答案 14. 拜访客户时，问题应由窄到宽，先问细节再问全局（　　） 【答案】B ▶ 点此查看答案 15. 外部连锁式开拓法是向同行业其他企业延伸开发客户（　　） 【答案】B ▶ 点此查看答案 小贴士　提示：先独立作答，再点“▶ 点此查看答案” 【课堂练习】 课堂练习（1） 1. 寻找目标客户之前先描述目标客户群，主要作用是（　　）。 A. 确定企业下一年度的销售目标 B. 比较同行业竞争对手的价格水平 C. 核算商品的成本与毛利 D. 明确要找的是怎样的客户，为选择寻找方法提供依据 【答案】D ▶ 点此查看答案 2. 企业通过地方报纸和户外广告牌发布商品信息，吸引顾客到店咨询。 这种寻找方法是（　　）。 A. 活动寻找法　　B. 广告寻找法　　C. 展会寻找法　　D. 新媒体搜索法 【答案】B ▶ 点此查看答案 【课堂练习】 课堂练习（2） 3. 通过举办展销会、交易会与客户面对面沟通，这种寻找方法是（　　）。 A. 活动寻找法　　B. 广告寻找法　　C. 展会寻找法　　D. 陌生拜访法 【答案】C ▶ 点此查看答案 4. 借助微信、微博、电商平台与搜索引擎传递信息、挖掘潜在客户， 这种方法是（　　）。 A. 新媒体搜索法　　B. 广告寻找法　　C. 活动寻找法　　D. 资料查阅法 【答案】A ▶ 点此查看答案 小贴士　提示：先看清题目要求，再动笔作答 【课堂练习】 课堂练习（3） 5. 上门拜访的主要缺点是（　　）。 A. 无法掌握客户的需求状况与经济状况 B. 无法感受客户的表情与身体语言 C. 容易被误解和拒绝，客户对陌生来访戒备较强 D. 信息沟通不如电话拜访直接 【答案】C ▶ 点此查看答案 6. 上门拜访进门时，敲门的做法比较妥当的是（　　）。 A. 连续急促敲击，直到客户开门 B. 只敲一下，以免打扰客户 C. 敲门后在门口大声呼喊客户 D. 以三下为宜，声音有节奏但不要过重 【答案】D ▶ 点此查看答案 【课堂练习】 课堂练习（4） 7. 第一次上门拜访，比较妥当的结束方式是（　　）。 A. 一直谈到客户明显不耐烦为止 B. 基本内容谈完即适可而止，热情道别 C. 客户没有明确表态就不离开 D. 结束时反复叮嘱客户尽快下单 【答案】B ▶ 点此查看答案 小贴士　提示：错题回到对应知识点，别只记答案 【课堂练习】 课堂练习（5） 8. 拜访中随手记下客户的姓名、职务、需求与下次拜访时间，主要作用是（　　）。 A. 鼓励客户说出更多需求，也让客户感到被尊重 B. 便于事后向客户催收货款 C. 显示自己工作认真、能力突出 D. 可以代替正式的客户信息档案 【答案】A ▶ 点此查看答案 9. 描述目标客户群是把选定客户群的各项特征写清楚，为寻找工作提供依据（　　） 【答案】A ▶ 点此查看答案 小贴士　提示：先看清题目要求，再动笔作答 【课堂练习】 课堂练习（6） 10. 客户正在处理急事时，仍可抓紧时间进行电话拜访，把话说完即可（　　） 【答案】B ▶ 点此查看答案 11. 敲门以三下为宜，声音有节奏但不要过重（　　） 【答案】A ▶ 点此查看答案 12. 拜访客户时，谈话节奏应始终保持自己的习惯，不必顾及客户的语速（　　） 【答案】B ▶ 点此查看答案 小贴士　提示：先独立作答，再点“▶ 点此查看答案” 【课堂小结】 课堂小结（一） 复习建议：先记寻找目标客户的八种方法，再记两种拜访方式的优缺点，最后记上门七步流程与五项技巧。 寻找之前先描述目标客户群：把地域、年龄、收入、职业、家庭、消费习惯写清楚，寻找才有方向。 八种寻找方法：客户资料整理、陌生拜访、资料查阅、外部连锁式开拓、活动、广告、展会、新媒体。 两种拜访方式：上门看得真但易被拒；电话来得快但说不透。选哪种看客户特点、拜访目的和事项繁简。 【课堂小结】 课堂小结（二） 上门七步：约定—准备—守时—进门—开场—主题—结束；电话五步：准备—接通—开场—主题—结束。 五项技巧：着装“客户＋1”、称呼“咱们”、随手记录、语速同步、问题漏斗；拜访结束还要定期跟进。 易错：资料整理≠资料查阅；连锁开拓是沿上下游而非同行；问题漏斗由宽到窄；守时是提前10分钟。 专题4 寻找目标客户与目标客户拜访 完 配套：讲义 · 课件 · 练习（原卷版／解析版） $