模块二 境外入境与境外旅游服务（练习）《导游实务》（高教版第三版）（原卷版+解析版）

《导游实务》（高教版 第三版） 模块二 境外入境与境外旅游服务 一、单选题 1.国外入境时，移民官员查验无误后，会在护照上加盖（ ） A. 出境验讫章 B. 入境验讫章 C. 海关核验章 D. 检疫合格章 【答案】B 【解析】入境查验通过后，目的地移民局会在护照上加盖入境验讫章，准许入境。 2.境外领取托运行李时，发现行李丢失，应首先联系（ ） A. 组团社 B. 当地导游 C. 机场行李服务处 D. 航空公司总部 【答案】C 【解析】发现行李丢失，应第一时间联系机场行李服务处（行李失物招领处），办理丢失登记与索赔手续。 3.境外入境时，携带需向海关申报物品的旅客，应走（ ） A. 绿色通道 B. 红色通道 C. 蓝色通道 D. 黄色通道 【答案】B 【解析】携带需申报物品的旅客应走红色申报通道，配合海关完成查验。 4.下列不属于境外入住酒店时领队工作的是（ ） A. 协助游客办理入住手续 B. 分发房卡并告知集合时间 C. 为游客支付额外消费 D. 介绍酒店设施与安全出口 【答案】C 【解析】游客在酒店的个人额外消费由游客自行承担，不属于领队工作范畴。 5.境外旅游期间，领队在购物环节的核心职责是（ ） A. 强制游客购物，增加提成 B. 不强制购物，提醒购物注意事项 C. 只带游客去指定购物店 D. 游客购物和领队无关 【答案】B 【解析】领队应监督购物安排，不得强制购物，同时提醒游客退税、退换货等注意事项，协助处理购物纠纷。 6.境外入境查验时，下列做法正确的是（ ） A. 大声喧哗，随意走动 B. 如实回答官员询问 C. 对着查验窗口拍照 D. 冒用他人护照入境 【答案】B 【解析】入境查验时应遵守秩序，如实回答询问，禁止拍照，需持本人有效证件。 7.领队与境外导游会合后，首要工作是（ ） A. 直接带游客上车 B. 核对导游身份与接团信息 C. 安排游客自由活动 D. 直接开始游览 【答案】B 【解析】与地接导游会合后，应首先核对导游身份、接团团号、行程等信息，确认无误后再安排后续行程。 8.下列关于境外参观游览服务，说法错误的是（ ） A. 监督地陪落实合同约定的行程 B. 可擅自减少景点，增加购物点 C. 配合地陪做好组织协调工作 D. 全程关注游客人身与财物安全 【答案】B 【解析】领队应监督接待社按合同行程执行，不得擅自增减游览项目或变更接待标准。 9.境外旅游期间，商定行程的双方是（ ） A. 领队与境外导游 B. 游客与境外导游 C. 组团社与游客 D. 境外导游与酒店 【答案】A 【解析】抵达目的地后，领队应与当地导游核对商定行程，确认接待标准与行程安排。 10.下列不属于境外旅游服务内容的是（ ） A. 入住酒店服务 B. 餐饮服务 C. 国内出境服务 D. 购物服务 【答案】C 【解析】国内出境服务属于出发前的环节，不属于境外旅游服务内容。 11.国外入境服务的第一个环节是（ ） A. 办理入境手续 B. 卫生检疫 C. 领取行李 D. 海关检查 【答案】B 【解析】国外入境通常先经过卫生检疫，再办理入境查验、提取行李、海关检查。 12.入境卡一般由（ ）负责指导游客填写。 A. 机场工作人员 B. 境外导游 C. 出境领队 D. 航空公司乘务员 【答案】C 【解析】飞行途中，领队应指导游客提前填写目的地入境卡、海关申报单。 13.境外旅游期间，游客要求增加行程外的购物项目，领队应（ ） A. 坚决拒绝，不予安排 B. 本着 “合理而可能” 的原则，协商安排 C. 直接答应，立刻前往 D. 私下收取费用后安排 【答案】B 【解析】游客提出增加项目，应坚持 “合理而可能” 的原则，在不影响整体行程、游客自愿自费的前提下，可协助安排。 14.境外酒店入住后，领队应告知游客的首要信息是（ ） A. 周边购物地点 B. 早餐时间与次日集合时间地点 C. 酒店老板信息 D. 退房后行李寄存规则 【答案】B 【解析】入住后应第一时间告知游客早餐时间、次日集合时间与地点，保障后续行程顺利开展。 15.下列关于境外餐饮服务，说法正确的是（ ） A. 餐饮质量由游客自己负责 B. 领队无需监督用餐标准 C. 出现餐饮问题，领队应协调处理 D. 游客吃不惯当地餐食，领队概不负责 【答案】C 【解析】领队应监督餐饮服务质量，出现问题及时与餐厅、地陪协调处理，保障游客用餐权益。 16.境外旅游期间，下列属于领队应尽职责的是（ ） A. 替游客保管所有贵重物品 B. 引导游客文明旅游，维护良好形象 C. 承担游客所有个人消费 D. 代替地陪进行景点讲解 【答案】B 【解析】引导文明旅游、维护中国游客形象是出境领队的重要职责。 17.境外行李丢失后，下列做法错误的是（ ） A. 立即联系机场行李服务处 B. 留下游客联系方式，以便后续回复 C. 放弃寻找，自认倒霉 D. 协助游客办理索赔相关手续 【答案】C 【解析】行李丢失后应积极协助查找与索赔，不能放弃处理。 18.国外入境时，不需要出示的材料是（ ） A. 护照与有效签证 B. 入境卡 C. 返程机票或行程单 D. 组团社内部成本单 【答案】D 【解析】组团社内部单据不属于入境查验需要出示的材料。 19.境外旅游期间，行程变更的最终确认原则是（ ） A. 地陪可以自行决定变更 B. 领队可以自行决定变更 C. 不违背旅游合同，游客同意且合理可行 D. 酒店可以要求变更行程 【答案】C 【解析】行程变更需坚持不违反合同、游客同意、合理可行的原则，由领队、地陪与游客共同协商确认。 20.下列关于领队与境外导游的关系，说法正确的是（ ） A. 领队必须完全听从境外导游安排 B. 领队只负责监督，不需要配合工作 C. 密切配合，同时监督接待质量，维护游客权益 D. 两者互不干涉，各自工作 【答案】C 【解析】领队与境外导游既要密切配合完成接待工作，领队也要履行监督职能，保障游客合法权益。 二、名词解释 1.入境卡 【答案】入境卡是目的地国家移民部门要求入境人员填写的入境信息卡片，一般包含个人基本信息、入境事由、停留时间、住宿地址等内容，是入境查验的必备材料之一，通常在飞行途中由领队指导游客提前填写。 2.红色通道 【答案】红色通道又称申报通道，是各国海关入境的通关通道之一，适用于携带有需向海关申报物品的旅客。旅客需按规定填写申报单，配合海关工作人员查验相关物品。 三、简答题 1.简述国外（地区）入境服务的主要流程。 【答案】 ① 卫生检疫：配合目的地卫生检疫部门，接受健康查验、体温检测，出示相关健康证明材料。 ② 办理入境手续：准备好护照、签证、入境卡等材料，配合移民局官员查验，接受询问，加盖入境验讫章。 ③ 领取托运行李：前往行李提取区，核对提取托运行李，如遇丢失损坏及时联系机场处理。 ④ 办理海关手续：携带申报物品走红色通道申报，无申报走绿色通道，配合海关查验。 ⑤ 与接待社导游会合：出站后与当地导游接洽，核对身份与接团信息，清点人数，开启境外行程。 2.简述境外旅游期间，领队与当地导游配合的主要工作。 【答案】 ① 致欢迎词并介绍当地导游，拉开境外行程序幕。 ② 核对商定行程，确认接待标准、游览安排与游客特殊需求。 ③ 监督当地接待社落实旅游合同，保障服务质量，维护游客合法权益。 ④ 做好沟通协调，传达游客的意见与诉求，协助地陪做好团队组织工作。 ⑤ 出现服务问题或行程变更时，共同协商处理，保障行程顺利。 3.简述境外入住酒店时，领队的主要工作内容。 【答案】 ① 协助游客办理入住手续，分发房卡，确认房间信息。 ② 介绍酒店的主要设施、安全出口、注意事项。 ③ 告知游客早餐时间、地点，以及次日集合的时间、地点。 ④ 处理游客入住过程中出现的房间、设施等各类问题。 ⑤ 提醒游客保管好贵重物品，注意人身与财物安全。 四、案例分析 1.某出境旅行社组织 “新马泰 7 日游”，领队小王带领团队抵达泰国入境时，因游客张先生未提前填写入境卡，入境查验时耽误大量时间，引发其他游客不满。境外行程中，地陪擅自增加了 2 个购物店，压缩了景点游览时间，游客纷纷提出异议，领队小王觉得在境外不方便得罪地陪，全程没有出面制止。 请结合所学知识回答： 该案例中，领队小王存在哪些工作失误？ 针对地陪擅自增加购物点的行为，领队小王正确的做法是什么？ 【答案】 失误分析： ① 入境准备工作不到位：飞行途中未指导游客提前填写入境卡，导致入境查验延误，影响团队通关效率。 ② 监督职责缺失：未履行监督地接社落实旅游合同的职责，对地陪擅自增加购物点、压缩行程的违规行为未及时制止。 ③ 维权意识不足：怕得罪地陪而放任违规行为，没有站在游客立场维护合法权益，违背了 “游客为本” 的职业准则。 ④ 团队协调不力：出现游客不满情绪时，未及时安抚与沟通，导致团队负面情绪蔓延。 正确做法： ① 第一时间与地陪沟通，明确指出擅自增加购物点、压缩行程违反旅游合同，要求立即纠正，按原定行程执行。 ② 若地陪拒不改正，应及时联系境外接待社负责人，同时向国内组团社汇报情况，寻求支持。 ③ 安抚游客情绪，说明情况，向游客致歉，保障游客的知情权与合法权益。 ④ 留存相关证据，行程结束后配合组团社做好后续投诉处理与追责工作。 ⑤ 坚持原则，在保障团队和谐的同时，坚决维护游客权益与合同严肃性。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $ 《导游实务》（高教版 第三版） 模块二 境外入境与境外旅游服务 一、单选题 1.国外入境时，移民官员查验无误后，会在护照上加盖（ ） A. 出境验讫章 B. 入境验讫章 C. 海关核验章 D. 检疫合格章 2.境外领取托运行李时，发现行李丢失，应首先联系（ ） A. 组团社 B. 当地导游 C. 机场行李服务处 D. 航空公司总部 3.境外入境时，携带需向海关申报物品的旅客，应走（ ） A. 绿色通道 B. 红色通道 C. 蓝色通道 D. 黄色通道 4.下列不属于境外入住酒店时领队工作的是（ ） A. 协助游客办理入住手续 B. 分发房卡并告知集合时间 C. 为游客支付额外消费 D. 介绍酒店设施与安全出口 5.境外旅游期间，领队在购物环节的核心职责是（ ） A. 强制游客购物，增加提成 B. 不强制购物，提醒购物注意事项 C. 只带游客去指定购物店 D. 游客购物和领队无关 6.境外入境查验时，下列做法正确的是（ ） A. 大声喧哗，随意走动 B. 如实回答官员询问 C. 对着查验窗口拍照 D. 冒用他人护照入境 7.领队与境外导游会合后，首要工作是（ ） A. 直接带游客上车 B. 核对导游身份与接团信息 C. 安排游客自由活动 D. 直接开始游览 8.下列关于境外参观游览服务，说法错误的是（ ） A. 监督地陪落实合同约定的行程 B. 可擅自减少景点，增加购物点 C. 配合地陪做好组织协调工作 D. 全程关注游客人身与财物安全 9.境外旅游期间，商定行程的双方是（ ） A. 领队与境外导游 B. 游客与境外导游 C. 组团社与游客 D. 境外导游与酒店 10.下列不属于境外旅游服务内容的是（ ） A. 入住酒店服务 B. 餐饮服务 C. 国内出境服务 D. 购物服务 11.国外入境服务的第一个环节是（ ） A. 办理入境手续 B. 卫生检疫 C. 领取行李 D. 海关检查 12.入境卡一般由（ ）负责指导游客填写。 A. 机场工作人员 B. 境外导游 C. 出境领队 D. 航空公司乘务员 13.境外旅游期间，游客要求增加行程外的购物项目，领队应（ ） A. 坚决拒绝，不予安排 B. 本着 “合理而可能” 的原则，协商安排 C. 直接答应，立刻前往 D. 私下收取费用后安排 14.境外酒店入住后，领队应告知游客的首要信息是（ ） A. 周边购物地点 B. 早餐时间与次日集合时间地点 C. 酒店老板信息 D. 退房后行李寄存规则 15.下列关于境外餐饮服务，说法正确的是（ ） A. 餐饮质量由游客自己负责 B. 领队无需监督用餐标准 C. 出现餐饮问题，领队应协调处理 D. 游客吃不惯当地餐食，领队概不负责 16.境外旅游期间，下列属于领队应尽职责的是（ ） A. 替游客保管所有贵重物品 B. 引导游客文明旅游，维护良好形象 C. 承担游客所有个人消费 D. 代替地陪进行景点讲解 17.境外行李丢失后，下列做法错误的是（ ） A. 立即联系机场行李服务处 B. 留下游客联系方式，以便后续回复 C. 放弃寻找，自认倒霉 D. 协助游客办理索赔相关手续 18.国外入境时，不需要出示的材料是（ ） A. 护照与有效签证 B. 入境卡 C. 返程机票或行程单 D. 组团社内部成本单 19.境外旅游期间，行程变更的最终确认原则是（ ） A. 地陪可以自行决定变更 B. 领队可以自行决定变更 C. 不违背旅游合同，游客同意且合理可行 D. 酒店可以要求变更行程 20.下列关于领队与境外导游的关系，说法正确的是（ ） A. 领队必须完全听从境外导游安排 B. 领队只负责监督，不需要配合工作 C. 密切配合，同时监督接待质量，维护游客权益 D. 两者互不干涉，各自工作 二、名词解释 1.入境卡 2.红色通道 三、简答题 1.简述国外（地区）入境服务的主要流程。 2.简述境外旅游期间，领队与当地导游配合的主要工作。 3.简述境外入住酒店时，领队的主要工作内容。 四、案例分析 1.某出境旅行社组织 “新马泰 7 日游”，领队小王带领团队抵达泰国入境时，因游客张先生未提前填写入境卡，入境查验时耽误大量时间，引发其他游客不满。境外行程中，地陪擅自增加了 2 个购物店，压缩了景点游览时间，游客纷纷提出异议，领队小王觉得在境外不方便得罪地陪，全程没有出面制止。 请结合所学知识回答： 该案例中，领队小王存在哪些工作失误？ 针对地陪擅自增加购物点的行为，领队小王正确的做法是什么？ 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $