模块三 导游语言的运用技巧（教案）《导游实务》（高教版第三版）上好课

《导游实务》（高教版第三版）教案 模块三 导游语言的运用技巧 课 题 模块三 导游语言的运用技巧 课 型 新授课 课 时 2课时 授课班级 xxx班级 授课时间 xx 授课教师 xx 教材分析 本次教学内容选自《导游实务》（高教版第三版）项目七 “语言与讲解技能” 的任务一。教材系统阐述了导游语言的基本要求、口头语言运用技巧、态势语言运用技巧、交际语言运用技巧四大核心内容，是导游服务技能模块的重要组成部分。内容承接前期带团服务流程知识，从语言工具层面深化学生对导游服务的理解，为后续景点讲解、带团沟通实训奠定语言技能基础，紧扣文旅行业岗位服务标准，兼具职业性与实操性。 学情分析 学生已学习导游带团基本流程与服务规范，对导游工作建立了框架性认知，但普遍对 “导游语言” 的理解停留在 “会说话、口才好” 的表层，对语言的准确性、逻辑性、交际话术的重要性认识不足，态势语言运用意识薄弱。学生对情景模拟、实操演练类活动兴趣较高，偏好案例对比与场景练习，适合通过真实带团场景引导建立专业的语言服务意识。 学习目标 · 知识目标： · 1.掌握导游语言的四项基本要求 · 2.掌握口头语言、态势语言、交际语言的分类与运用技巧 · 3.熟悉称呼、提醒、回绝等各类交际话术的适用场景 · 能力目标： · 1.能对照导游语言要求评价讲解服务行为，判断语言运用问题 · 2.能在模拟带团场景中恰当运用口头语言、态势语言进行讲解 · 3.能结合服务场景合理运用交际语言，应对游客问询、合理回绝 · 素养目标： · 1.树立 “游客为本，服务至诚” 的职业核心理念 · 2.认同导游语言的专业性，自觉锤炼语言表达与沟通素养。 学习重难点 · 教学重点： · 导游语言的四项基本要求；口头语言、态势语言的运用技巧。 · 教学难点： · 将语言技巧内化为服务能力，能结合真实带团场景综合运用各类语言技巧。 教学方法 讲授法、案例分析法、小组讨论法、情境模拟法 课前准备 · 教师准备：优秀导游讲解与不合格导游讲解正反案例视频、课堂练习题、多媒体课件、模拟带团场景任务单。 · 学生准备：预习教材内容，思考 “一段好的导游讲解应该具备什么特点” 教学媒体 多媒体教室、电脑、投影仪 教学过程 教学环节 教师活动设计 学生活动设计 设计意图 活动一： 创设情境 生成问题 引入新课 1.呈现两个对比案例：金牌导游生动讲解获游客好评、导游生硬背诵讲解词引发游客不满。 2. 提问引导：“同样是景点讲解，为什么游客感受差异这么大？你认为导游语言就是‘会说话’吗？” 3. 引导学生自由发言，点评后引出本节课主题，出示学习目标。 结合自身认知分享观点，思考优秀导游语言的核心特质，明确本节课学习任务与重点。 通过正反案例对比引发思考，激活学生已有认知，自然引出导游语言主题，激发学习兴趣。 活动二： 调动思维 探究新知 · 任务准备 模块一：导游语言的基本要求 1. 准确性：讲解以客观事实为依据，用词准确，语法规范，言之有据。 讲解：准确性是导游语言的前提，不能杜撰事实、用词含糊。 2. 逻辑性：遵循逻辑思维规律，条理清晰，层次分明，层层递进。 讲解：讲解要有主线，有顺序，不能东拉西扯。 3. 生动性：善用修辞手法，把握语音语调节奏，增强语言感染力。 讲解：生动的语言能调动游客情绪，提升游览体验。 4. 自然性：表达真诚自然，贴合场景，真情实感，不生硬做作。 讲解：语言要接地气，像聊天一样自然，不能像背书。 模块二：口头语言运用技巧 1. 口头语言表达形式 ① 独白式：导游单向传递语言，如欢迎词、景点讲解、欢送词。特点：对象明确、表达完整。 ② 对话式：导游与游客双向交流，如答问、交谈、商讨。特点：互动性强、灵活即时。 2. 口头语言表达要领 语音清晰、语调抑扬顿挫、语速快慢适中；克服口头禅、含糊不清等不良口语习惯。 模块三：态势语言运用技巧 1. 目光语：目光覆盖全体游客，适时移动，与游客交流，观察反馈。 2. 表情语：表情真诚自然，与讲解内容匹配，微笑服务。 3. 姿态语：站姿、走姿、坐姿端正得体，符合职业形象。 4. 手势语：情意手势、指示手势、象形手势，辅助讲解，增强表现力。 模块四：交际语言运用技巧 1. 称谓语言：交际关系型、套用尊称型、亲密关系型，不同场景选用不同称呼。 2. 道歉语言：微笑式道歉、迂回式道歉、自责式道歉，化解矛盾。 3. 提醒语言：敬语式提醒、幽默式提醒、协商式提醒，温和提示。 4. 回绝语言：柔和式回绝、引申式回绝、迂回式回绝，委婉拒绝不合理要求。 认真听讲，做好笔记，跟随教师梳理导游语言的知识体系；结合案例思考各类语言技巧在服务中的作用，参与课堂互动，对比自身表达差距。 分层系统讲解导游语言的知识模块，突出准确性的基础地位，结合带团场景拆解各类技巧，帮助学生建立完整的导游语言技能体系，突破教学重难点。 活动三： 巩固练习 素质提升 1.（填空题）导游语言的四项基本要求是准确性、 、生动性、 。 2.（单选题）导游语言最首要、最基础的要求是（ ） A. 生动性 B. 准确性 C. 逻辑性 D. 自然性 3.（单选题）导游单向进行景点讲解，属于口头语言的（ ） A. 对话式 B. 独白式 C. 问答式 D. 交流式 4.（单选题）导游用手指明景点方向，属于手势语中的（ ） A. 情意手势 B. 指示手势 C. 象形手势 D. 模拟手势 5.（单选题）面对游客不合理要求，导游不直接拒绝，侧面委婉表达，属于（ ） A. 柔和式回绝 B. 引申式回绝 C. 迂回式回绝 D. 幽默回绝 6.（判断题）导游讲解越花哨越好，不需要尊重客观事实。（ ） 7.（判断题）态势语言是口头语言的补充，能增强讲解感染力。（ ） 8.（简答题）简述导游语言的四项基本要求。 情境模拟任务：分组模拟 “游客要求增加购物点” 场景，练习回绝语言的运用。 独立完成基础练习；小组合作完成情境模拟，结合知识点设计交际话术，派代表展示，互评交流。 通过基础练习夯实知识点，通过情境模拟提升语言运用能力，引导学生从 “知道语言技巧” 走向 “会用语言技巧解决问题”。 课堂小结 本节课学习了导游语言的四项基本要求：准确性、逻辑性、生动性、自然性；掌握了口头语言、态势语言、交际语言三大类语言的运用技巧。导游语言不是简单的 “说话”，而是集知识、情感、技巧于一体的专业服务能力，需要反复打磨、不断练习，才能用有温度、有水平的语言做好导游服务。 作业布置 课后作业 1.整理导游语言的分类与运用技巧，形成思维导图 2. 完成课后同步练习题 3. 选取一处本地景点，撰写 1 分钟讲解词，结合态势语言设计，下节课上台展示 板书设计 任务一 导游语言的运用技巧 核心要求：准确、逻辑、生动、自然 一、口头语言 独白式｜对话式 → 语音、语调、语速 二、态势语言 目光、表情、姿态、手势 三、交际语言 称呼、道歉、提醒、回绝 教学反思 本次课通过正反案例对比切入，结合情境模拟，学生参与度较高，对态势语言、回绝技巧的实操兴趣浓厚。教学亮点是将抽象的语言技巧转化为可操作的场景练习，避免了纯理论说教。不足之处是口头语言表达要领的训练深度不足，部分学生讲解生硬。后续可增加更多分段讲解实训，逐句打磨语言表达，强化学生的专业语言能力。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $