模块二 境外离境与回国入境后续工作（教案）《导游实务》（高教版第三版）上好课

《导游实务》（高教版第三版）教案 模块二 境外离境与回国入境后续工作 课 题 模块二 境外离境与回国入境后续工作 课 型 新授课 课 时 2课时 授课班级 xxx班级 授课时间 xx 授课教师 xx 教材分析 本次教学内容选自《导游实务》（高教版第三版）项目四 “出境旅游领队服务” 的任务五、任务六与任务七。教材系统讲解了境外目的地离境出境、回国入境通关的全流程规范，以及带团结束后的后续交接与收尾工作，是出境领队服务的收尾闭环模块。内容承接境外旅游服务的知识体系，覆盖 “离境 — 返程 — 入境 — 收尾” 完整服务链条，既是领队服务流程的收官环节，也是保障服务质量、维护客户关系的关键部分，与前期准备、全程服务共同构成完整的出境领队职业能力体系，紧扣岗位工作全流程标准，突出完整性与实操性。 学情分析 学生已系统掌握境外入境、境外旅游服务的流程与规范，对出入境通关的基本模式建立了认知，但容易混淆境外离境与回国入境的流程差异，对带团结束后的后续工作重视不足，普遍存在 “游客解散就等于工作结束” 的认知偏差。学生对返程通关、违禁品查处等真实案例兴趣较高，对售后收尾工作的职业价值理解较浅，适合通过流程对比、案例警示、情景复盘的方式强化完整服务意识，提升全流程职业素养。 学习目标 · 知识目标： · 1.掌握国外（地区）出境服务的完整流程与各环节操作要求 · 2.掌握回国入境服务的四大核心环节与查验标准 · 3.熟悉带团结束后后续工作的四大模块与具体内容 · 能力目标： · 1.能按规范完成乘机、退税、离境边检、海关等境外离境环节操作 · 2.能独立完成回国入境检验检疫、边防检查、行李提取、海关查验全流程引导 · 3.能规范完成领队日志上交、遗留问题处理、报账等后续收尾工作 · 素养目标： · 1.树立 “善始善终” 的职业服务意识，重视收尾环节的服务质量 · 2.强化国门安全意识，自觉遵守出入境法律法规，引导游客合规通关 · 3.培养客户维护意识与责任意识，认同售后服务的职业价值 学习重难点 · 教学重点： · 国外（地区）出境服务的操作流程与关键环节 · 回国入境服务的查验流程与海关监管要求 · 后续工作的核心内容与交接规范。 · 教学难点： · 境外购物退税的流程与注意事项 · 入境违禁品的识别与现场问题处理 · 游客遗留问题的处理原则与方法 教学方法 讲授法、对比教学法、案例分析法、情景模拟法 课前准备 · 教师准备：境外离境退税单样例、入境违禁品查处案例、课堂练习题、多媒体课件。 · 学生准备：预习教材内容，对比思考 “境外离境和回国入境的流程异同 教学媒体 多媒体教室、电脑、投影仪 教学过程 教学环节 教师活动设计 学生活动设计 设计意图 活动一： 创设情境 生成问题 引入新课 1.承接情境：新加坡 6 日研学行程结束，团队准备从樟宜机场返程回国。提问：“离开新加坡要办理哪些出境手续？和入境新加坡的流程有什么不一样？” 2. 拓展提问：“飞机落地北京后，回国入境还要过哪些关口？游客解散回家，领队的工作就全部结束了吗？” 3. 引导学生自由发言，点评后引出本节课三大主题：国外出境服务、回国入境服务、后续工作，出示学习目标。 结合已有知识与出行经验分享观点，对比入境与离境的差异，思考收尾工作的内容，明确本节课的学习任务与重点。 用连续的研学团情境承接前文，保持学习连贯性，通过对比提问引发认知冲突，自然引出返程与收尾的核心内容，激发学习兴趣。 活动二： 调动思维 探究新知 · 任务准备 模块一：任务五 国外（地区）出境服务 1. 办理乘机手续 讲解：① 换领登机牌：统一办理则交付全团护照，或带领游客依次办理；当面点清护照、登机牌、行李签。② 托运行李：带领游客在柜台办理托运，确认行李安检无误。 2. 办理购物退税手续 讲解：确认退税条件与流程，提醒游客准备购物单据、护照，配合海关核验盖章，办理退税。 3. 办理离境手续 讲解：① 填写出境卡，按要求完整填写信息；② 通过离境边检：排队接受查验，配合工作人员，加盖出境验讫章。 4. 办理海关手续 讲解：携带需申报物品走红色通道，填写申报单；无申报物品走绿色通道。 5. 引领登机 讲解：清点人数，带领游客前往登机口，有序登机，做好返程途中服务。 模块二：任务六 回国入境服务 1. 接受检验检疫 讲解：配合卫生检疫区域查验，填写健康申明卡；有发热、腹泻等症状主动申报。 2. 接受入境边防检查 讲解：中国公民走专用通道，可选择人工或自助通道；查验护照证件，加盖入境验讫章；团签团队需人工查验。 3. 领取托运行李 讲解：按指示牌提取行李，核对行李信息；行李丢失及时联系航空公司办理登记索赔。 4. 接受海关检查 讲解：有申报物品走红色通道，出示出境时的申报单；无申报走绿色通道；明确禁止入境物品（动植物、濒危物种制品等）。 5. 告别 讲解：清点人数，致欢送词，提醒带好随身物品，有序解散。 模块三：任务七 后续工作 1. 计调交接工作 讲解：上交领队日志与领队小结，提交旅游服务质量意见反馈表，归入团队档案。 2. 汇报和处理遗留问题 讲解：整理游客意见、重大事件处理情况，向旅行社汇报；办理游客委托事项，协助保险理赔，处理投诉。 3. 报账和归还所借物品 讲解：按规定时间到财务部门报账；归还旅行社出借的带团物品。 4. 与旅游者保持联络 讲解：做好游客回访，维护客户关系，提升游客回头率。 认真听讲，做好笔记，对比离境与入境的流程差异；结合案例记忆海关监管要求与违禁品范围；思考后续工作的职业价值，参与课堂互动，梳理完整服务闭环。 按照 “离境 — 入境 — 收尾” 的时间线层层推进，采用对比教学法区分出入境流程差异，结合案例强化法规意识，帮助学生建立完整的全流程服务认知，突破教学重难点。 活动三： 巩固练习 素质提升 1.（填空题）境外离境时，边检验讫通过后会在护照上加盖________章。 2.（填空题）回国入境时，首先需要接受________检疫。 3.（单选题）境外购物退税的首要凭证是（ ） A. 护照 B. 购物单据与退税单 C. 登机牌 D. 身份证 4.（单选题）下列不属于回国入境环节的是（ ） A. 卫生检疫 B. 入境边防检查 C. 办理退税 D. 海关检查 5.（单选题）带团结束后，不需要上交旅行社的是（ ） A. 领队日志 B. 服务质量反馈表 C. 游客个人物品 D. 团队小结 6.（判断题）中国公民回国入境，只能走人工查验通道。（ ） 7.（判断题）游客解散后，领队的所有工作就全部结束了。（ ） 8.（简答题）简述国外（地区）出境服务的主要环节。 独立完成 8 道随堂练习，当堂核对答案；针对易错点交流讨论，强化知识点记忆。 通过基础题型当堂检验学习效果，聚焦核心流程与关键规范，及时查漏补缺，巩固课堂所学。 课堂小结 本节课学习了境外目的地离境出境、回国入境通关的全流程规范，以及带团结束后的后续收尾工作。从离境退税、边检海关，到入境检疫、查验放行，再到团队交接、售后维护，构成了出境领队服务的完整闭环。服务工作善始善终，收尾环节同样体现职业素养，既是保障团队顺利返程的关键，也是维护客户关系、提升服务品质的重要环节。 作业布置 课后作业 1.整理国外出境、回国入境、后续工作的完整流程，形成思维导图 2.完成课后同步练习题 3.撰写一份研学团返程欢送词，下节课分享 板书设计 模块四 国外（地区）出境、回国入境与后续工作 一、国外（地区）出境服务 乘机手续→购物退税→离境手续→海关手续→引领登机 二、回国入境服务 检验检疫→边防检查→领取行李→海关检查→告别 三、后续工作 计调交接→遗留问题处理→报账还物→客户维护 教学反思 本次课采用流程对比的方式讲解出入境环节，学生对流程差异的区分度较好，违禁品案例引发的讨论较充分，学生的国门安全意识得到强化。教学亮点是将容易被忽略的 “后续工作” 单独强调，纠正了学生 “解散即结束” 的认知偏差。不足之处是退税流程的实操细节讲解不足，遗留问题处理的场景演练较少。后续可补充更多不同国家的退税政策案例，增加模拟报账、投诉处理的情景演练，提升学生的实操能力。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $