模块二 出境领队服务准备与国内出境服务（教案）《导游实务》（高教版第三版）上好课

《导游实务》（高教版第三版）教案 模块二 出境领队服务准备与国内出境服务 课 题 模块二 出境领队服务准备与国内出境服务 课 型 新授课 课 时 2课时 授课班级 xxx班级 授课时间 xx 授课教师 xx 教材分析 本次教学内容选自《导游实务》（高教版第三版）项目四 “出境旅游领队服务” 的任务一与任务二。教材系统梳理了出境旅游领队的岗位职责、服务准备工作规范与国内出境全流程操作标准，是出境领队服务模块的核心基础内容。内容承接国内导游服务的知识体系，从出境专属工作维度拓展学生的岗位能力，为后续境外旅游服务、回国入境服务等内容的学习奠定流程与规范基础，紧扣出境领队职业岗位标准，兼具实操指导性与职业规范性。 学情分析 学生已系统学习国内全陪、地陪导游的服务流程与岗位职责，对导游服务工作建立了基础认知，但普遍对出境领队的专属工作内容了解较少，对海关申报、边防检查等政策性较强的环节容易混淆规范要求。学生对真实带团场景、出境流程实操兴趣较高，偏好案例模拟与情境演练，适合通过流程拆解、场景模拟的方式强化规范意识，提升实操能力。 学习目标 · 知识目标： · 1. 掌握出境旅游领队的定义、核心职责与完整服务程序 · 2.掌握出境领队服务准备阶段的四大工作模块与具体要求 · 3.熟悉国内出境服务的全流程，掌握海关申报、边检安检等关键环节的操作规范 · 能力目标： · 1. 能独立完成出境团队资料核查，规范梳理出团前各项准备工作 · 2.能独立策划并组织召开出团说明会，清晰传达出境要求与注意事项 · 3.能按流程规范完成团队集合、海关申报、值机托运、边检安检等出境环节操作 · 素养目标： · 1. 树立 “严谨合规、细节制胜” 的职业意识，重视出境服务的政策性与规范性 · 2.培养团队协调能力与责任意识，树立文明旅游引导的职业理念 · 3.强化风险防范意识，提升突发情况的初步应对能力 学习重难点 · 教学重点： · 出境旅游领队的核心职责 · 服务准备阶段的四大工作内容与要求 · 国内出境服务的操作流程与关键环节规范。 · 教学难点： · 出团说明会的内容设计与现场组织技巧 · 海关申报规范与特殊物品携带的现场处理 教学方法 讲授法、案例分析法、小组讨论法、情景模拟法 课前准备 · 教师准备：出境领队带团真实案例、海关申报单样例、课堂练习题、多媒体课件。 · 学生准备：预习教材内容，思考 “出境领队与国内全陪导游的工作差异”。 教学媒体 多媒体教室、电脑、投影仪 教学过程 教学环节 教师活动设计 学生活动设计 设计意图 活动一： 创设情境 生成问题 引入新课 1.呈现教材情境：领队小李带领 30 名中学生参加新加坡 6 日研学旅行，首次带团的小李出发前一筹莫展。 2. 提问引导：“如果你是领队小李，出发前要做好哪些准备？出境当天要依次完成哪些工作？出境领队和国内全陪的工作有什么不一样？” 3. 引导学生自由发言，点评后引出本节课主题，出示学习目标。 结合已有导游知识分享观点，思考出境领队的特殊工作要求，明确本节课学习任务与重点。 通过真实带团情境引发思考，激活学生已有知识储备，自然引出出境领队服务主题，激发学习兴趣。 活动二： 调动思维 探究新知 · 任务准备 模块一：出境旅游领队概述 1. 领队定义与委派主体 讲解：出境旅游领队是指取得领队资质，接受出境旅游组团社委派，作为组团社代表，协同境外接待社落实接待计划、协调处理旅游事务的工作人员。 2. 领队核心职责 讲解：① 全程陪同服务；② 监督接待质量，落实旅游合同；③ 衔接境内外接待，沟通协调事务；④ 维护游客合法权益；⑤ 组织团队秩序，引导文明旅游。 3. 领队服务总程序 梳理：服务准备→国内出境服务→国外（地区）入境服务→境外旅游服务→国外（地区）出境服务→回国入境服务→后续工作 模块二：任务一 服务准备 1. 熟悉团队资料 讲解：① 团队基础信息：人数、性别、年龄结构，特殊需求（老人、儿童、饮食禁忌等）；② 证件信息：护照、签证有效期及签发信息核查；③ 行程与接待信息：线路、景点、食宿、交通标准；④ 联络信息：组团社、境外地接社联系人及应急方式。 2. 知识准备 讲解：① 目的地概况：政治、地理、历史文化、风俗禁忌、货币汇率；② 政策法规：出入境规定、海关申报要求、文明旅游规范；③ 专业常识：领队服务规范、突发情况处理常识。 3. 物质准备 讲解：① 团队资料：护照签证、机票、团队名单、申报单、接待计划；② 个人物品：领队证、现金、通讯工具、常用药品；③ 团队物资：社旗、胸牌、小礼品、应急联络清单。 4. 召开出团说明会 讲解：① 召开时间：出境前 1-2 天；② 核心内容：行程说明、法规风俗、行前提示、应急联络；③ 注意事项：重点内容反复强调，预留答疑时间，态度耐心亲切。 模块三：任务二 国内出境服务 1. 出发前集合 讲解：领队提前 10 分钟抵达集合地点，举社旗等候；清点人数，核查证件，重申流程与纪律；提醒贵重物品保管。 2. 办理海关申报 讲解：① 申报范围：超额现金、贵重物品、限制进出境物品；② 申报流程：填写申报单，走红色申报通道，配合核验盖章；③ 无申报物品走绿色通道通关。 3. 办理乘机及行李托运手续 讲解：协助游客办理值机与托运行李，检查行李包装与标签；统一分发护照、登机牌，提醒妥善保管。 4. 卫生检疫与边防检查 讲解：配合卫生检疫部门完成相关查验；出示护照、签证、登机牌接受边检，加盖出境验讫章。 5. 登机前安全检查 讲解：告知违禁品范围，引导游客配合人身及行李安全检查。 6. 飞行途中服务 讲解：协助机组协调游客换座、特殊餐食等需求；解答游客疑问，提供翻译协助；指导游客填写目的地入境卡与海关申报单。 认真听讲，做好笔记，跟随教师梳理服务流程逻辑；结合案例思考各环节的工作要点，参与课堂互动，对比国内导游服务的差异，记忆关键规范要求。 分层拆解出境领队的工作内容，按照 “认知 - 准备 - 实操” 的逻辑递进，突出流程的规范性与岗位实操性，帮助学生建立完整的出境服务知识体系，突破教学重难点。 活动三： 巩固练习 素质提升 1.（填空题）出境旅游领队的委派单位是________。 2.（填空题）出团说明会一般在出境前________天召开。 3.（单选题）旅客有物品需要向海关申报时，应当走（） A. 绿色通道 B. 红色通道 C. 蓝色通道 D. 黄色通道 4.（单选题）下列哪一项不属于领队服务准备阶段物质准备的团队资料（） A. 护照签证 B. 团队名单表 C. 领队个人常用药 D. 出入境申报单 5.（单选题）边防检查出境完成，会在护照加盖（） A. 入境验讫章 B. 出境验讫章 C. 海关核验章 D. 安检合格章 6.（判断题）办理出境手续时，贵重物品建议放在托运行李当中。（） 7.（判断题）服务准备是出境领队整套服务流程的第一个工作环节。（） 8.（简答题）简单说出国内出境服务的三个主要环节。 独立完成基础练习；小组合作讨论案例，结合知识点分析问题，交流解决方案；参与情景模拟，实操演练出团说明会的组织。 通过基础练习夯实知识点，通过案例分析与情景模拟提升知识运用能力，引导学生从 “记住规范” 走向 “会用规范处理实际问题”。 课堂小结 本节课学习了出境旅游领队的定义、职责与完整服务程序，重点掌握了服务准备阶段的四大工作模块，以及国内出境服务从集合到飞行途中的全流程操作规范。出境领队工作政策性强、细节要求高，准备充分是顺利出境的前提，规范操作是服务质量的保障，需要树立严谨负责的职业态度，把控每一个环节细节。 作业布置 课后作业 1.整理出境领队服务准备工作与国内出境服务流程，形成思维导图 2.完成课后同步练习题 3.以小组为单位，撰写一份新加坡研学团出团说明会的发言稿，下节课模拟展示 板书设计 模块二 出境领队服务准备与国内出境服务 一、领队概述 定义与委派主体 2. 核心职责 3. 服务总程序 二、任务一：服务准备 熟悉团队资料 2. 知识准备 3. 物质准备 4. 出团说明会 三、任务二：国内出境服务 集合→海关申报→值机托运→卫检边检→安检→飞行途中服务 教学反思 本次课以真实研学团案例贯穿始终，学生对出境流程类内容兴趣较高，情景模拟环节参与度较好。教学亮点是将政策性较强的海关、边检内容结合真实案例拆解，降低了理解难度。不足之处是各环节时间分配偏紧，特殊情况应对的拓展不足。后续可补充更多出境突发情况案例，增加模拟实操的时长，提升学生的现场应变能力。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $