模块三 导游讲解常用方法（课件）《导游实务》（高教版第三版）上好课

《导游实务》高教版第三版 模块三 导游服务技能 项目七 语言与讲解技能 任务二 导游讲解常用方法 目录 01 第一节 五种基础讲解方法 概述法 · 分段讲解法 · 突出重点法 · 触景生情法 · 虚实结合法 02 第二节 七种进阶讲解方法 问答法 · 制造悬念法 · 类比法 · 画龙点睛法 · 解释说明法 · 引用法 · 数字说明法 03 课堂小结与课后作业 课堂小结 · 必背知识点 · 课后作业 学习目标 知识目标 掌握12种常用方法的概念、特点、适用场景与要点；掌握突出重点法4方面、问答法3形式、类比法3类型 能力目标 能根据景区特点与游客需求选择合适方法；能综合运用多种方法创作导游词并模拟讲解；形成个人独特讲解风格 素养目标 树立"以旅游者为中心"的讲解理念，培养灵活应变与文化传播意识，做讲好家乡故事、讲好中国故事的"民间大使" 教学引入：小郭的栈桥困境 情境导入 次日上午，地陪导游小郭带领游客来到栈桥。她依照备好的导游词，认真介绍栈桥的概况、历史及景点回澜阁，但大家神情漠然、兴致不高，部分游客甚至被邻团导游的风趣讲解所吸引，悄然跟随。小郭心急如焚，不知所措。 思考讨论 ①小郭的讲解为何没有获得游客认可？②导游讲解有哪些常用方法？③如何根据不同场景选择合适的讲解方法？ 问题引入 导游如何掌握12种常用讲解方法，使讲解生动传神、引人入胜？ 引导问题 · 什么是概述法和分段讲解法？ · 突出重点法要突出哪四个方面？ · 触景生情法与虚实结合法有何区别？ · 问答法有哪三种形式？ · 制造悬念法如何运用？ · 类比、画龙点睛、解释说明、引用、数字说明法各有何特点？ 视频：运用了哪些讲解方法？ PART 01 五种基础讲解方法 概述法 分段讲解法 突出重点法 触景生情法 虚实结合法 任务目标·描述·分析 任务目标 掌握导游讲解技巧，熟练运用常用讲解方法，并在此基础上逐步形成个人独特的讲解风格 任务描述 地陪导游小郭带领游客来到栈桥，依照备好的导游词介绍概况、历史及回澜阁，游客神情漠然、兴致不高，甚至被邻团导游吸引悄然跟随，小郭心急如焚、不知所措 任务分析 始终以旅游者为中心，从他们的兴趣点切入，灵活运用多种讲解方法，因势利导、建立默契、产生共鸣，共同营造轻松愉快的旅游体验 讲解方法概述：导游讲解是艺术性很强的活动，相同内容辅以不同方法会收到不同效果。常用方法共12种： 概述 · 分段讲解 · 突出重点 · 触景生情 · 虚实结合 · 问答 · 制造悬念 · 类比 · 画龙点睛 · 解释说明 · 引用 · 数字说明 一、概述法 定义：游览前帮助游客理解景区而进行的整体介绍，通常在景区示意图前运用；介绍历史沿革、地理位置、占地面积、整体布局、主要景观与游览线路，使游客心中有数。 案例（青州博物馆）："综合性地志博物馆、国家一级博物馆、5A级景区，馆藏文物6万余件……" 运用要点：言辞简洁、重点突出，辅以动听的语音语调、恰当的面部表情和手势动作，增强吸引力和感染力。 青州博物馆 二、分段讲解法 定义：把规模较大的景区按一定顺序分为前后联结的若干部分，依次讲解；适用于建筑规模或占地面积较大的景区，如故宫、孔庙、云冈石窟等。 运用要点：游览前先介绍景区整体概况；游览中依既定线路进行层次清晰、要点明确的讲解；注意各部分间的过渡，每段结束时适时提及下一部分内容，环环相扣、流畅自然。 案例："大家想不想看看状元的试卷呀？想！那随我一起去看看吧。" 例题分析①｜故宫讲解为何又累又枯燥？ 例题：小王带团游故宫，一进午门就逐个宫殿详细讲解，半个多小时还没走到太和殿，游客抱怨太累太枯燥。请分析：①问题出在哪里？②如何运用概述法和分段讲解法？ 问题诊断 ①未用概述法：游览前未在示意图前整体介绍，游客心中无数；②未合理分段：逐个宫殿细讲，讲解冗长、游客疲劳；③缺少过渡，未激发游趣。 正确运用 ①概述法：在故宫平面图前简介历史沿革、布局、主要景观与游览线路；②分段讲解：分"前朝"（太和殿、中和殿、保和殿）与"后寝"（乾清宫、交泰殿、坤宁宫）依次讲解；③每段结尾预告下一部分，环环相扣。 对比辨析｜概述法 vs 分段讲解法 对比维度 概述法 分段讲解法 定义 游览前进行整体介绍的讲解方法 把大景区分为若干部分依次讲解 运用时机 游览前，通常在景区示意图前 游览过程中，依照既定线路 目的 帮助游客形成初步认识、心中有数 层次清晰、要点明确地讲解各部分 适用场景 所有景区游览前 规模较大的景区（故宫、孔庙、云冈石窟等） 关键要点 言辞简洁、重点突出，辅以语音语调和手势 注意过渡，每段结束提及下一部分，环环相扣 两者关系 概述法是分段讲解的前提和基础 分段讲解是概述法的延伸和细化 三、突出重点法（四个方面） 定义：讲解时切忌面面俱到，有针对性地突出重点内容： （一）突出最具代表性景观——如苏堤春晓，着重描绘春季风光特色 （二）突出与众不同之处——明确指出与同类景观的不同 （三）突出游客感兴趣的内容——预判关注点，讲解有所侧重 （四）突出"之最"元素——如长城"世界最长的城墙"、泰山"五岳独尊"；必须实事求是、言之有据，绝不能杜撰 例题分析②｜泰山讲解为何面面不讨好？ 例题：小李带团游泰山，从山脚起细讲每块石刻、每棵古树，两小时还没到中天门，游客疲惫不堪，要求直接坐缆车上山。请分析：①问题在哪里？②如何运用突出重点法？ 问题诊断 面面俱到、没有突出重点，讲解冗长导致游客疲劳。 正确运用 ①突出代表性景观：十八盘、南天门、玉皇顶；②突出与众不同：五岳独尊、封禅文化；③按团队特点侧重（老年团讲文化、年轻团讲挑战）；④突出"之最"：五岳之首、天下第一山。 四、触景生情法 定义：见物生情、借题发挥的讲解方法。不停留在景物表面的描述，而是挖掘其背后的内涵，通过生动讲解引人入胜，使游客产生联想，领略其中妙趣。 案例：面对园林美景，讲解其造园艺术；置身石林，则介绍其地质成因。 运用要点：讲解内容与所见景物和谐统一，达到情景交融的效果——景中有情、情中有景；发挥要自然、正确、切题，不能脱离景物随意发挥。 五、虚实结合法 定义：将神话传说、轶闻典故有机融入眼前实景，编织故事情节。"实"指实景、实物等客观实体；"虚"指与景观相关的传说、故事。 运用要点：虚实有机结合、穿插讲解；以"实"为主、以"虚"为辅，"虚"为"实"服务，以"虚"烘托情景。 案例：三峡融入"神女峰"故事；九寨沟有动人爱情佳话；西湖有"明珠自天降，龙飞凤舞到钱塘"的传说。 注意：选取与景观紧密相关的经典传说，不能以典故替代对景物本身的欣赏。 例题分析③｜西湖讲解为何枯燥无味？ 例题：小张带团游西湖，只简单介绍西湖的面积、水深等数据，游客觉得枯燥无味。请分析：①问题在哪里？②如何运用触景生情法和虚实结合法？ 问题诊断 只停留在景物表面描述，没有挖掘背后内涵， 未使游客产生联想，达不到情景交融的效果。 正确运用 ①触景生情：讲西湖的造园艺术、历史文化与文人墨客诗词，见物生情、借题发挥；②虚实结合：融入"明珠自天降"传说、白娘子与许仙的故事，以实为主、以虚为辅；③发挥自然、正确、切题，不以典故替代景物欣赏。 对比辨析｜触景生情法 vs 虚实结合法 对比维度 触景生情法 虚实结合法 定义 见物生情、借题发挥 将神话传说、轶闻典故融入实景 核心 挖掘景物背后内涵，使游客产生联想 编织故事情节，虚实有机结合 "实"与"虚" 侧重由实景引发情感和联想 明确区分"实"（实景实物）与"虚"（传说故事） 关系 以"实"为主，借题发挥 以"实"为主、以"虚"为辅，"虚"为"实"服务 案例 面对园林讲造园艺术，置身石林讲地质成因 三峡神女峰故事，西湖白娘子传说 注意事项 发挥要自然、正确、切题 选取与景观紧密相关的经典传说 共同点 不停留表面描述，挖掘内涵 追求情景交融的效果 知识点背诵 + 随机提问 知识点背诵 概述法：游览前示意图前整体介绍，言辞简洁、重点突出 分段讲解法：大景区分部分依次讲解，注意过渡、环环相扣 突出重点法：突出4个方面，"之最"必须实事求是 触景生情法：见物生情、借题发挥，景中有情、情中有景 虚实结合法：以"实"为主、以"虚"为辅，"虚"为"实"服务 随机提问 Q1 概述法通常在哪里运用？ A1 景区示意图前 Q2 分段讲解法适用什么景区？ A2 规模较大的景区 Q3 突出重点法突出哪四方面？ A3 代表性景观、与众不同、感兴趣内容、"之最" Q4 "实"和"虚"分别指什么？ A4 实=实景实物，虚=传说故事 课堂练习①｜单选题 1. 概述法通常在什么地方运用？ A. 景区门口　B. 景区示意图前　C. 景区中心　D. 游览结束后　 2. 分段讲解法适用于？ A. 小型景点　B. 占地面积较大的景区　C. 所有景区　D. 自然景观　 3. 突出重点法不包括以下哪个方面？ A. 代表性景观　B. 与众不同之处　C. 导游个人经历　D. "之最"元素　 4. 虚实结合法中应以什么为主？ A. "虚"为主　B. "实"为主　C. 两者并重　D. 根据情况而定　 5. 使用"……之最"讲解时必须？ A. 尽量夸大　B. 实事求是、言之有据　C. 可以杜撰　D. 越多越好　 【答案】B 【答案】B 【答案】C 【答案】B 【答案】B 任务拓展｜讨论分析 讨论1：小郭的讲解为什么没有得到游客认可？ ①照稿机械讲解，未从游客兴趣点切入；②方法单一，缺乏吸引力和感染力；③面面俱到、没有重点；④停留在表面描述，未挖掘内涵；⑤缺少互动，未建立默契、产生共鸣；⑥语音语调、表情、手势等辅助手段不足。 讨论2：如果你来做导游，将如何进行讲解？ ①概述法简介栈桥整体概况；②突出重点法重点讲回澜阁与栈桥历史；③触景生情法联想青岛历史文化；④虚实结合法融入栈桥传说故事；⑤问答法与游客互动、活跃气氛；⑥辅以动听的语音语调、恰当的面部表情和手势动作。 综合对比｜前五种基础方法 互动讨论：如果你是小郭，在栈桥讲解时如何运用这5种方法吸引游客？ 方法 核心特点 适用场景 关键要点 概述法 整体介绍，建立认知 游览前，示意图前 言辞简洁、重点突出 分段讲解法 分部分依次讲解 大型景区 注意过渡，环环相扣 突出重点法 切忌面面俱到，突出重点 所有景区 4个方面，"之最"实事求是 触景生情法 见物生情，借题发挥 有文化内涵的景观 发挥自然、正确、切题 虚实结合法 传说典故融入实景 有历史传说的景观 以实为主、以虚为辅 PART 02 七种进阶讲解方法 问答法 制造悬念法 类比法 画龙点睛法 解释说明法 引用法 数字说明法 六、问答法（三种形式） 定义：讲解时向游客提出问题或引导游客提问，活跃气氛、激发联想，避免灌输式讲解，提升游客参与度和成就感。 （一）自问自答法：导游提问后稍作停顿、引导思考，随后简洁解答或生动讲解，强化游客印象。 （二）我问客答法：导游提问引导游客回答；避免隐私与敏感内容、难度适中、不强迫回答，无论对错都给予鼓励。 （三）客问我答法：鼓励游客主动提问，选择性回答与景点有关的问题，不打乱整体讲解计划。 七、制造悬念法 俗称"吊胃口、卖关子" 定义：提出令人感兴趣的话题，却故意引而不发，激起游客急于寻求答案的欲望。这种"欲扬先抑、先藏后露"的方法，能激发好奇心和求知欲，使导游成为游客注意力的中心。 特点：最能活跃气氛、提升游兴的讲解方法，能给游客留下深刻印象。 注意：悬念必须设置得恰到好处，否则适得其反；不能故弄玄虚，不能拖延太久，要在游客兴趣最浓时揭晓答案。 例题分析④｜园林讲解为何气氛沉闷？ 例题：小王带团游苏州园林，全程都是自己一个人在讲，游客只是被动地听，气氛沉闷。请分析：①问题在哪里？②如何运用问答法和制造悬念法？ 问题诊断 全程灌输式讲解，没有互动交流、没有设置悬念，游客参与度和成就感低，气氛沉闷。 正确运用 ①自问自答："大家知道苏州园林为什么都很小吗？因为……"；②我问客答："大家猜猜这个亭子叫什么名字？"回答对错都给予鼓励；③客问我答：鼓励游客提问，选择性回答景点相关问题；④制造悬念："这块石头背后有个惊人秘密……"，在兴趣最浓时揭晓。 八、类比法（三种类型） 定义：用游客熟悉的事物介绍或比喻眼前景物，加深理解与印象，触类旁通、举一反三。 （一）同类相似类比：相似景观比较，使游客产生亲切感。如梁祝爱情故事可称为"中国的罗密欧与朱丽叶"。 （二）同类相异类比：对比质量、规模、风格、价值的差异。如颐和园与凡尔赛宫花园比较；注意不能伤害游客的民族自尊心。 （三）时间类比：把陌生年代与熟知的历史事件关联。如故宫建于1420年，比哥伦布发现新大陆早72年，比莎士比亚诞生早144年。 九、画龙点睛法 ｜ 十、解释说明法 九、画龙点睛法：用凝练的词语点评概括景观的独特之处；游客面对景观难以言表时，以精辟之言点明精华，令游客豁然开朗。 园林造园九字诀：抑 透 添 夹 对 借 障 框 漏 十、解释说明法：运用平实易懂的语言，对游客不熟悉的内容进行解释说明，全面了解景观的名称由来、说法演变及本质特征。 适用场景：景观来历、古建筑、文物等专业性较强的内容。 十一、引用法 ｜ 十二、数字说明法 十一、引用法：引用谚语、格言、名人名言等增强表达效果，画龙点睛、深化意境。 案例：沧浪亭取名自《孟子》"沧浪之水清兮，可以濯吾缨"；欧阳修题咏"清风明月本无价，可惜只卖四万钱"。 十二、数字说明法：引用具体数字精确说明景观的形态特征、性能特点与功用大小。 案例：明代赵秉忠状元卷总长3.36米、通高47.6厘米、全文2460字，无一误笔、无一错字。 多种方法交替运用、融会贯通，形成独特的个人讲解风格。 例题分析⑤｜园林讲解为何空洞无物？ 例题：小李带团游苏州园林，只是简单说"这个园林很漂亮""那个亭子很古老"，游客觉得没有收获。请分析：①问题在哪里？②如何运用类比法、画龙点睛法、引用法和数字说明法？ 问题诊断 讲解空洞笼统，没有运用多种讲解方法丰富内容，游客难以理解、没有收获。 正确运用 ①类比法："苏州园林就像立体的中国山水画"，或与凡尔赛宫花园比较；②画龙点睛法：用"抑、透、添、夹、对、借、障、框、漏"九字概括造园手法；③引用法：引《孟子》、欧阳修诗句增添文化内涵；④数字说明法：用面积、年代、尺寸等数字精确说明；⑤多种方法交替运用、融会贯通。 序号 方法名称 核心特点 关键要点 1 概述法 游览前整体介绍 言辞简洁、重点突出 2 分段讲解法 分部分依次讲解 注意过渡、环环相扣 3 突出重点法 切忌面面俱到，突出4个方面 "之最"要实事求是 4 触景生情法 见物生情、借题发挥 发挥自然、正确、切题 5 虚实结合法 传说典故融入实景 以实为主、以虚为辅 6 问答法 3种形式互动交流 提问恰当、难度适中 7 制造悬念法 吊胃口、卖关子 悬念恰到好处 8 类比法 3种类型比较 不伤害民族自尊心 9 画龙点睛法 凝练词语概括精华 精辟之言点明奥秘 10 解释说明法 平实语言解释 适用于专业性内容 11 引用法 引用谚语、格言、名言 画龙点睛、深化意境 12 数字说明法 具体数字精确说明 直观认识、传递寓意 知识点背诵 + 随机提问 知识点背诵 问答法：自问自答、我问客答、客问我答 制造悬念法：吊胃口、卖关子，恰到好处 类比法：同类相似、同类相异、时间类比 画龙点睛法：凝练词语概括精华 解释说明法：平实语言解释专业内容 引用法：引用名言，深化意境 数字说明法：具体数字，直观精确 随机提问 Q1 问答法有哪三种形式？ A1 自问自答、我问客答、客问我答 Q2 制造悬念法俗称什么？ A2 "吊胃口、卖关子" Q3 类比法有哪三种类型？ A3 同类相似、同类相异、时间类比 Q4 数字说明法有什么作用？ A4 直观认识景点，传递深层寓意 课堂练习②｜单选题 1. 问答法不包括以下哪种形式？ A. 自问自答法　B. 我问客答法　C. 客问我答法　D. 客问客答法　 2. 制造悬念法俗称？ A. 吊胃口、卖关子　B. 抛砖引玉　C. 欲擒故纵　D. 旁敲侧击　 3. "梁祝是中国的罗密欧与朱丽叶"属于哪种类比？ A. 同类相似类比　B. 同类相异类比　C. 时间类比　D. 以上都不是　 4. 用"抑、透、添、夹、对、借、障、框、漏"概括园林造园手法属于？ A. 类比法　B. 画龙点睛法　C. 引用法　D. 数字说明法　 5. "状元卷总长3.36米、全文2460字"属于？ A. 引用法　B. 解释说明法　C. 数字说明法　D. 突出重点法　 【答案】D 【答案】A 【答案】A 【答案】B 【答案】C 模拟实训｜为家乡景点创作导游词 实训任务：以小组为单位搜集资料，挖掘家乡代表性景点的自然景观与文化内涵，创作导游词，组内角色扮演、模拟讲解。 实训要求 ①概述法整体介绍概况；②分段讲解法依次讲解；③突出重点法突出4方面；④触景生情+虚实结合挖内涵、融传说；⑤问答+悬念法互动活跃气氛；⑥类比、点睛、解释、引用、数字法丰富内容；⑦融会贯通，形成个人风格。 评估方式 教师点评+小组互评，做讲好家乡故事、中国故事的"民间大使"。 课堂小结 1　导游讲解是一种艺术性很强的活动，必须讲究方式方法，常用方法共12种。 2　五种基础方法：概述法、分段讲解法、突出重点法（4个方面）、触景生情法、虚实结合法（以实为主、以虚为辅）。 3　七种进阶方法：问答法（3种形式）、制造悬念法、类比法（3种类型）、画龙点睛法、解释说明法、引用法、数字说明法。 4　在实际工作中不断总结，多种方法交替运用、融会贯通，形成独特的个人讲解风格。 5　树立"以旅游者为中心"的讲解理念，做讲好家乡故事、讲好中国故事的"民间大使"。 必背知识点（8个） 【必背1】12种方法：概述、分段讲解、突出重点、触景生情、虚实结合、问答、制造悬念、类比、画龙点睛、解释说明、引用、数字说明 【必背2】突出重点法4方面：代表性景观、与众不同之处、游客感兴趣内容、"之最"元素（须实事求是） 【必背3】问答法3形式：自问自答法、我问客答法、客问我答法 【必背4】制造悬念法：引而不发，俗称"吊胃口、卖关子"，悬念须恰到好处 【必背5】类比法3类型：同类相似、同类相异、时间类比；相异类比不伤害民族自尊心 【必背6】虚实结合："实"=实景实物，"虚"=传说故事；以实为主、以虚为辅 【必背7】画龙点睛法：园林造园九字"抑、透、添、夹、对、借、障、框、漏" 【必背8】数字说明法：状元卷总长3.36米、全文2460字，无一误笔 课后作业 1　背诵8个必背知识点，下节课抽查 2　绘制12种讲解方法思维导图 3　案例分析：小郭栈桥讲解为何失败 4　案例分析：小王故宫讲解冗长（概述+分段） 5　案例分析：小李泰山面面俱到（突出重点） 6　案例分析：小张西湖讲解枯燥（触景+虚实） 7　表格整理：12种方法特点·场景·要点 8　表格整理：问答法3形式、类比法3类型 9　实训：创作3分钟家乡导游词并录制视频 10　预习项目八：游客个别要求的处理 任务拓展｜综合讨论 + 知识拓展 综合讨论 ①小郭的讲解为何没有获得游客认可？如何改进？ ②如果你是导游，在栈桥讲解时如何综合运用12种方法？ ③博物馆、自然风光、古建筑、园林等不同类型景区，分别适合运用哪些讲解方法？ 知识拓展 ①了解著名导游的讲解风格和经典导游词，学习其方法运用技巧 ②了解文旅部"金牌导游"培养项目，提升专业讲解能力 ③关注"云游"直播等新型讲解形式，学习数字化讲解方法 ④深入研究家乡景点文化内涵，创作有个人特色的导游词 感谢观看 十二种方法灵活运用，讲好家乡故事、讲好中国故事 Lavf59.27.100 Packed by Bilibili XCoder v2.0.2 $