【单元写作专项】Unit4 Customer Service-《英语 基础模块3》（高教版第三版）

编写说明：本专辑依据《英语 基础模块3》（第三版）各单元主题编写，聚焦单元写作专项训练。每单元配备多篇例文，系统呈现写作要求、范文及参考译文、范文详解、写作备考通用启示四大模块。其中范文详解包含题目核心要求梳理、采分点多维评分、结构与语言亮点归纳。并且，部分专题链接高考真题或模拟题。助力学生夯实写作基础，高效提升写作板块得分能力。 《英语 基础模块3》（第三版） Unit 4 Customer Service 【单元写作专项】 例文1 假如你是客服部经理理查德·布朗，请根据史密斯先生的投诉内容写一篇回复邮件，内容包括: (1)快递延误。 (2)收到快递时,手机屏幕破裂。 (3)想退货或换一部新手机。 (4)尽快解决。 写作要求: (1)词数不少于80。 (2)鼓励紧扣主题的适当发挥。 (3)开头与结尾已给出，不计入总词数。 【范文】 Dear Smith， Thank you for your trust in our company. I read your email about the delayed delivery and the mobile phone with a broken screen. First of all, I want to express our sincere apology, as the delayed delivery is due to the bad weather and broken screen may be caused by the carelessness of our deliveryman. As for your request for a refund, I'm sorry we can't meet your needs. But we'll exchange a new mobile phone for you. Also we'll arrange for a second delivery as quickly as possible and make sure you receive the same phone as you ordered before. Besides,our delivery man will get the broken one back when he makes the delivery tomorrow. To express our sincerity, we promise to give you a 5%discount for your future orders. Sorry again for all the trouble. Hope you will support our company as before. Yours sincerely, Richard Brown 全文翻译： 感谢您对我们的信任。已阅读您关于延迟配送及手机屏幕损坏的邮件。首先，我们深表歉意——延迟配送是受恶劣天气影响，屏幕损坏可能是配送员操作疏忽所致。关于退款请求，很抱歉我们无法满足您的要求，但我们将为您更换新手机。同时我们会尽快安排二次配送，确保您收到的手机与之前订单一致。此外，我们的配送员将在明日配送时退回损坏的手机。为表诚意，我们承诺今后订单将给予您5%的折扣优惠。 再次为给您带来的不便深表歉意。衷心希望您能一如既往地支持我们公司。 此致 敬礼 【详解】 一、题目核心要求梳理 文体：回复投诉的商务电子邮件（商务书信） 主题：客服经理回复顾客史密斯先生关于手机配送延误、屏幕破损的投诉邮件 必写要点 快递延误； 收货时手机屏幕破裂； 顾客诉求：退货或者换新手机； 尽快解决问题。 要求：词数≥80，内容完整、行文连贯 2、 例文采分点多维评分（满分 20 分） 评分维度 分值 得分 评分说明 内容完整度 8 8 完整覆盖投诉事由、致歉、解释原因、处理方案、补偿措施，全部要点无遗漏 语言准确性 6 6 时态、从句使用准确；商务书信词汇运用恰当，仅有少量基础句式，无语法错误 结构连贯性 4 4 读信→致歉解释→处理方案→补偿→再次致歉，逻辑链条清晰，过渡自然 格式规范 2 2 邮件书信格式正确，称呼、结束语、署名完整规范 总分 20 20 三、点睛 结构亮点 开篇直接回应客户投诉邮件，开门见山； 主体段落先解释事故原因，再回应客户诉求，说明不能退款，给出换货解决方案，附加补偿优惠； 结尾再次致歉，维系客户关系，符合客服邮件写作逻辑 语言亮点 express our sincere apology 表达诚挚歉意，商务道歉书信高频高分句型； due to the bad weather 由于恶劣天气，用于说明事故客观原因； meet your needs 满足你的需求，商务场景常用表达； arrange for a second delivery 安排二次配送，客服话题核心短语。 例文2 假定你是水果店负责人。顾客 Madame 来信投诉购买的苹果延期送达，部分苹果损坏。请你给她写一封回信，内容包括： 1.表示歉意； 2.说明延误原因； 3.提出解决方案（重新发货，价格减免 15%）。 注意： 词数 80 词左右； 可适当增加细节，使行文连贯； 【范文】 Dear Madame, I’ve read your letter about the delayed delivery of apples. I’d like to express our sincere apology for the inconvenience caused. The apples you bought were expected to arrive in three days. However, they were delayed because of the bad weather. So when you received the apples, some of them were damaged. We’ll try our best to work out a better solution for you. We’ll arrange a second delivery as quickly as possible and reduce the price by 15%/give you an 85% discount. Sorry again for the trouble. Hope you will support us as before. Best wishes! 全文翻译： 我已阅读您关于苹果延迟交付的来信。对于由此造成的不便，我们深表歉意。 你买的苹果原计划三天内送达，但因天气恶劣导致延迟。结果收到时，部分苹果已经受损。我们将竭尽全力为您制定更优方案。我们将尽快安排第二次配送，并将价格下调15%，即给予您85%的折扣。 再次为给您带来的不便致歉。希望您能一如既往地支持我们。祝好！ 【详解】 一、题目核心要求梳理 文体：投诉回复书信（商务回信） 主题：水果店负责人回复顾客，就苹果配送延迟、货物受损进行致歉并给出解决方案 必写要点 向顾客表达歉意； 解释货物延误原因为恶劣天气； 提出解决方案：重新发货，价格减免 15%。 要求：词数≥80，内容完整、行文连贯 3、 例文采分点多维评分（满分 20 分） 评分维度 分值 得分 评分说明 内容完整度 8 8 包含致歉、天气致延误、苹果受损、重新发货、降价 15% 所有要点，信息完整 语言准确性 6 6 句式简单通顺； 结构连贯性 4 4 读信并致歉→陈述事件经过→给出解决办法→再次道歉，段落层次分明 格式规范 2 2 书信称呼、结束语格式正确，符合回信写作要求 总分 20 20 三、点睛 结构亮点 第一段：表明已经收到来信，直接致歉； 第二段：还原事件，说明天气造成延误、苹果损坏的经过； 第三段：给出解决对策；结尾再次道歉，期盼继续获得顾客支持，符合客服回信的写作范式；段落简短，条理清晰，适合中职学生考场写作。 语言亮点 express our sincere apology for the inconvenience caused 对造成的不便深表歉意，道歉书信万能句式； be expected to arrive 本预计送达，描述原定物流计划； arrange a second delivery 安排二次发货； reduce the price by 15% 降价 15%，数字类商务表达。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $