2027年 内蒙古旅游类《旅游心理学》（高教第五版）期末复习卷（十）（原卷版+解析版）

内蒙古《旅游心理学》（高教第5版） 期末复习卷（十） 时间：60分钟 总分：100分 班级　　　　姓名　　　　学号　　　　成绩　　　　 一、单项选择题（本大题共15小题，每小题2分，共30分） 1. 一般来说，旅游过程大致分为四个阶段，其正确的顺序是（    ） A. 旅游准备—游览活动—旅途—旅游结束 B. 旅途—旅游准备—游览活动—旅游结束 C. 游览活动—旅途—旅游准备—旅游结束 D. 旅游准备—旅途—游览活动—旅游结束 【答案】D 【解析】一般来说，旅游过程大致分为旅游准备、旅途、游览活动和旅游结束等四个阶段，在不同阶段旅游者的心理需求会表现出相应的特点。故选D。 2. 日本最大的旅行社“交通公社”曾对日本的游客进行调查，结果表明：有69%的旅游者是经过________而到某地旅游的 A. 电视广告 B. 报刊游记 C. 朋友或熟人介绍 D. 旅行社推销 【答案】C 【解析】人们对自己所属的群体往往比较熟悉和信赖。调查表明，有69%的旅游者是经过朋友或熟人介绍而到某地旅游的，因此要十分重视客人“口碑”的作用。故选C。 3. 三亚亚龙湾的热带天堂森林公园因为电影《非诚勿扰2》曾经在此取景拍摄而名声远播，引来众多游人。这说明________往往比宣传广告更具有影响作用 A. 中立舆论 B. 权威人士 C. 群体沟通 D. 广告投放 【答案】A 【解析】相对于宣传、广告，人们往往更相信没有利益成分的中立舆论，也就是新闻界的所谓“民间舆论”“客观报道”等，中立舆论往往比宣传广告更具有影响作用。故选A。 4. 许多人在出发前整个行程已经基本确定，已预订好飞机票或车船票及旅馆房间，从而减少忧虑。这说明参加旅行团可以增加旅游者的（    ） A. 舒适感 B. 安全感 C. 神秘感 D. 新奇感 【答案】B 【解析】参加旅行团具有多方面的优越性：有安全感，省时方便，费用便宜。出发前行程基本确定、预订好票和房间，就能使旅游者减少忧虑，增加安全感。故选B。 5. 经过权威部门的调查，事故率在各种交通工具中最低的是（    ） A. 汽车 B. 火车 C. 飞机 D. 轮船 【答案】C 【解析】有的人在感觉上会觉得飞机不安全，但实际上经过权威部门的调查，飞机的事故率是各种交通工具中最低的。随着安全性和航速的不断提高，飞机正日益成为旅游者出游的首选交通工具。故选C。 6. 参加旅游团的游客比较介意是否游览了旅游计划中的每一个景点，如果发现少了某一个著名的景点，就会有________的感觉 A. 被忽视 B. 被欺骗 C. 被尊重 D. 被照顾 【答案】B 【解析】游览线路是否完整是旅游者对旅游质量评价的重要因素。如果发现少了某一个景点特别是著名的景点，旅游者就会有被欺骗的感觉。故选B。 7. 旅游者在游览中都喜欢购买一些有纪念意义的旅游纪念品留作纪念或馈赠亲友。一般________的工艺品最受西方旅游者的喜欢，他们不喜欢机器制品 A. 机器制作 B. 大批生产 C. 现代化 D. 手工制作 【答案】D 【解析】旅游商品要注意适合各种民族的心理需求。一般西方的旅游者喜欢手工制作的工艺品，不喜欢机器制品。故选D。 8. 旅游商品要注意适合各种民族的心理需求，日本人喜欢________的台布，不喜欢大红大绿 A. 蓝底白花 B. 大象图案 C. 金龙图案 D. 红花绿叶 【答案】A 【解析】旅游商品要适合各种民族的心理需求：日本人喜欢台布蓝底白花，不喜欢大红大绿；东南亚人则喜欢有大象图案的台布。故选A。 9. 港澳地区的商人忌讳住“324”号房，如果我们安排“328”号房，他们会十分高兴。这是因为（    ） A. “328”是“生意发”的广东话谐音 B. 数字吉利顺口 C. 房间的朝向更好 D. 楼层更加安静 【答案】A 【解析】港澳地区的商人忌讳住“324”号房，因为“324”是“生意死”的广东话谐音；而“328”是“生意发”的谐音，是好兆头，他们会十分高兴。故选A。 10. 西方人忌讳“13”。在为西方旅游者安排房间时，应当（    ） A. 强行安排第13层楼 B. 避开第13层楼和第13号房 C. 让客人自行调换房间 D. 降低房价作为补偿 【答案】B 【解析】西方人忌讳“13”，不喜欢住第13层楼或第13号房。尊重旅游者的生活习俗，就应当避开第13层楼和第13号房，否则会令他们产生反感。故选B。 11. 客房服务员无论要进房间做什么事，都应当轻轻用手指在门上敲三下，两次敲门之间至少要隔（    ） A. 三秒钟 B. 五秒钟 C. 十秒钟 D. 一分钟 【答案】B 【解析】尊重客人对房间的使用权是十分重要的。服务员无论要进房间做什么事，都应当轻轻用手指在门上敲三下，两次敲门之间至少要隔五秒钟。故选B。 12. 有的酒店客房天花板角落上标记一个绿色的小箭头，箭头指向伊斯兰教圣城麦加。这是为了满足________朝拜的需要 A. 佛教徒 B. 基督教徒 C. 伊斯兰教徒 D. 道教徒 【答案】C 【解析】有的酒店客房天花板角落上标记一个绿色的小箭头，这是为了满足伊斯兰教徒朝拜的需要，箭头指向伊斯兰教圣城麦加，这样客人就能准确找到朝拜的方向。故选C。 13. 赠送物品给客人时，要考虑不同国家的风俗禁忌：日本人忌讳荷花，而法国人忌讳（    ） A. 黄菊花、纸花 B. 玫瑰花 C. 康乃馨 D. 百合花 【答案】A 【解析】赠送物品给客人时，也要考虑不同国家的风俗禁忌，如法国人忌讳黄菊花、纸花，日本人忌讳荷花。故选A。 14. 服务人员在客房服务中要做到“三轻”，即走路轻、说话轻和________，保证客房有一个安静的环境 A. 关门轻 B. 敲门轻 C. 操作轻 D. 呼吸轻 【答案】C 【解析】服务人员在任何时候都要保证客房有一个安静的环境，工作中一定要做到三轻：走路轻、说话轻、操作轻，特别在夜间值班时，不要随便在走廊走动。故选C。 15. 个性化服务是指为旅游者提供具有个人特点的________服务，以便让接受服务的客人有一种自豪感、满足感，从而留下深刻的印象 A. 标准化 B. 统一化 C. 高档化 D. 差异性 【答案】D 【解析】个性化服务是指为旅游者提供具有个人特点的差异性服务，以便让接受服务的客人有一种自豪感、满足感，从而留下深刻的印象，并赢得他们的忠诚而成为回头客。故选D。 二、多项选择题（本大题共5小题，每小题3分，共15分） 16. 根据客人的心理做好前厅服务，应当（    ） A. 环境布置要优雅整洁 B. 服务态度要礼貌热情 C. 服务语言要亲切得体 D. 服务措施要细致周到 【答案】ABCD 【解析】做好前厅服务，要求环境布置优雅整洁，服务态度礼貌热情，服务语言亲切得体，服务措施细致周到，如为客人安排“夫妻房”“蜜月房”“无烟楼层”等。故选ABCD。 17. 根据客人的心理做好客房服务，应当（    ） A. 营造舒适宁静的环境 B. 认真细致做好客房卫生清洁 C. 提供个性化的贴心服务 D. 进入客房服务前不必敲门，直接进入即可 【答案】ABC 【解析】做好客房服务要营造舒适宁静的环境，认真细致做好客房卫生清洁，提供个性化的贴心服务，尊重住客的隐私和生活习惯。进房间前应当先敲门征得客人同意。故选ABC。 18. 旅游者在旅游准备阶段的需要包括（    ） A. 获得旅游目的地信息的需要 B. 确定旅游方式的需要 C. 了解出行信息、准备旅游物品的需要 D. 购买有特色纪念品的需要 【答案】ABC 【解析】旅游准备阶段的需要主要有：获得旅游目的地信息的需要，确定旅游方式的需要，了解出行信息、准备旅游物品的需要。购买特色纪念品是游览活动阶段的需要。故选ABC。 19. 旅游者在旅游结束阶段的需要包括（    ） A. 完善的服务 B. 自由购物的时间 C. 安排好的回程交通 D. 重新安排游览景点 【答案】ABC 【解析】在旅游结束阶段，旅游者的主要活动是准备回程，他们需要得到完善的服务、自由购物的时间和安排好的回程交通。故选ABC。 20. 导游讲解中，可以通过哪些方式激发旅游者的游兴（    ） A. 用知识性话题满足旅游者的求知欲 B. 用珍奇传说调动旅游者的好奇心 C. 用笑话幽默增添旅游者的兴致 D. 用巧妙制造的悬念来吸引旅游者的注意力 【答案】ABCD 【解析】精彩的导游讲解要突出重点、简明扼要：用知识性话题满足旅游者的求知欲，用珍奇传说调动好奇心，用笑话幽默增添兴致，用巧妙制造的悬念吸引注意力，引人入胜。故选ABCD。 三、判断题（本大题共10小题，每小题2分，共20分） 21. 前厅是客人与酒店联络的纽带，客人遇到困难时会到前厅寻求帮助，客人感到不满时也会到前厅进行投诉。（   ） 【答案】√ 【解析】客人遇到困难时会到前厅寻求帮助，感到不满时也会到前厅进行投诉，因此前厅服务人员要认真妥善地处理好客人的投诉，使客人获得愉快的住宿体验。故本题说法正确。 22. 酒店服务人员不必记住客人的姓名，称呼客人时使用什么方式都无所谓。（   ） 【答案】× 【解析】在陌生的环境里听到别人称呼自己的名字会倍感亲切。前台接待员应通过客人的预订信息或证件了解他们的姓名并迅速记住，经常使用姓氏或名字称呼客人，这是尊重他们的一种表现。故本题说法错误。 23. 心理学家研究发现，如果剥夺人的睡眠就会导致其烦躁不安，记忆力降低，睡眠不好的人特别容易发脾气。（   ） 【答案】√ 【解析】心理学家研究发现，如果剥夺人的睡眠就会导致其烦躁不安，记忆力降低，甚至会导致死亡。中国有句俗话：“人困则多怒。”因此客人希望客房能提供舒适的居住条件。故本题说法正确。 24. 客房服务员收拾房间时，可以把客人随手放在床上的物品当作垃圾扔掉。（   ） 【答案】× 【解析】客房服务员在收拾房间时不能乱动客人的物品，除丢在废纸篓里边的东西外，不能随便扔掉客人的东西，以免引起误会。故本题说法错误。 25. 与客人接触的水杯、洗脸盆、抽水马桶等，要用写上“已经消毒、请放心使用”字样的杯套和马桶封条封好。（   ） 【答案】√ 【解析】为满足客人求干净的心理，服务员要切实做好客房的清洁卫生，特别是与客人接触的水杯、洗脸盆、抽水马桶等更要严格消毒，并封好，使客人放心使用房间里的一切设备。故本题说法正确。 26. 客房的门半掩着时，服务员可以从门缝往里瞅，确认客人是否在场。（   ） 【答案】× 【解析】如果门半掩着，千万不要从门缝往里瞅，这是不尊重客人、极不礼貌的举动。服务员无论要进房间做什么事，都应当先敲门。故本题说法错误。 27. 提倡个性化服务，就是只为少数重要客人提供优质的服务，普通客人不必特别对待。（   ） 【答案】× 【解析】提倡个性化并不能单纯片面地理解为只是为少数人提供优质的服务，而是要让每一位客人都能感觉到自己是在享受着为自己所特别安排的服务。故本题说法错误。 28. 富有经验的导游有时会利用旅游者总想知道的故事缘由或结局，把旅游者带入悬念却不作答，等返回途中再详细介绍。（   ） 【答案】√ 【解析】用巧妙制造的悬念来吸引旅游者的注意力，引人入胜。把旅游者带入悬念却不作答，等返回途中再详细介绍，使得归途中有话可讲。故本题说法正确。 29. 导游员扶植培养团队“中心人物”的工作必须公开进行，以赢得全体团友的信任。（   ） 【答案】× 【解析】给扶植对象“补课”、帮助其在团队中树立威信等工作，必须私下进行，以免引起团友的误解。故本题说法错误。 30. 根据《旅游法》的规定，旅行社组织、接待旅游者，不得指定具体购物场所。（   ） 【答案】√ 【解析】旅游法明确规定：“旅行社组织、接待旅游者，不得指定具体购物场所，不得安排另行付费旅游项目。”导游员应严格遵守国家的法律法规，根据旅游者的需求合理安排和组织自由购物。故本题说法正确。 四、填空题（本大题共5小题，每小题3分，共15分） 31. 旅游者对旅游交通的心理需求可以概括为安全、迅速、舒适和________八个字。 【答案】方便 【解析】旅游者对旅游交通的心理需求可以概括为安全、迅速、舒适、方便八个字。旅游者都希望平安到达目的地，对于交通首先考虑的就是安全的因素。 32. 我国有个旅游代表团的成员外出前故意在墙角放了一根火柴棍、在浴缸边放了一根头发，回来后发现都不见了，可见该酒店的________工作细致彻底。 【答案】卫生清洁 【解析】客房卫生清洁应当有一丝不苟的精神，严格按照酒店客房卫生操作规程执行，特别是与客人接触的水杯、洗脸盆、抽水马桶等更要严格消毒。 33. 旅游者对酒店康乐服务的心理需求主要表现在求健康、求趣味、求休闲和求________四个方面。 【答案】求指导 【解析】康乐项目的专业技术性较强，服务人员要为旅游者提供专项服务、专项咨询以及保护服务，热情讲解运动器具的性能、作用和使用方法，这体现了旅游者求指导的心理。 34. 客人在康体训练中需要水分和能量的补充，要根据客人需求提供饮料、小吃，还要及时为客人更换________。 【答案】毛巾 【解析】康乐服务中要留心观察客人，从细微处做好服务，如根据客人需求提供饮料和小吃，客人运动后及时递上干净的毛巾。 35. 导游员应严格遵守国家的法律法规，根据旅游者的购买力高低和________等不同情况来安排和组织自由购物。 【答案】购物需求 【解析】《旅游法》规定旅行社不得指定具体购物场所。导游应根据旅游者的购买力高低和购物需求等不同情况，合理安排和组织自由购物。 五、简答题（本大题共2小题，每小题10分，共20分） 36. （10分）简述旅游者在酒店前厅与客房的一般心理。 【答案】 旅游者在酒店前厅的一般心理主要有求便捷、求舒适、求安全和求尊重四个方面：（1分） （1）求便捷：希望入住手续简便快捷，尽快进房休息，希望前厅能提供咨询、代购车船票等服务；（1分） （2）求舒适：希望从优雅整洁的环境中消除身体上的疲劳和精神上的紧张感；（1分） （3）求安全：希望人身财产安全得到充分的保障；（1分） （4）求尊重：希望受到热情周到的接待，预订得到充分的落实；（1分） 旅游者在酒店客房的一般心理主要有求舒适、求干净、求方便和求安全四个方面：（1分） （1）求舒适：希望客房环境安静、空气清新、床铺舒适温暖，能消除旅途的劳累；（1分） （2）求干净：重视客房的卫生清洁，要求茶杯、毛巾、马桶和浴缸等经过严格消毒；（1分） （3）求方便：希望在酒店的生活像在自己家里那样方便；（1分） （4）求安全：希望客房作为自己的私人空间不受打扰，人身财产安全得到保障。（1分） 37. （10分）简述导游接团服务的心理策略。 【答案】 导游接团服务的心理策略主要包括接团前做好对旅游者心理的预测、接团时的服务心理技巧和服务过程中的心理策略三个方面：（1分） （1）接团前做好对旅游者心理的预测：根据旅游者的国籍、身份、年龄、性别以及职业等情况去了解他们的心理特点，为制订接待计划和工作安排提供依据；导游本身也要在生理和心理上做好充分准备，给旅游者留下良好的第一印象；（3分） （2）接团时的服务心理技巧：接团是导游工作的开端，要十分留意自己的仪容、神态、语言和举止，通过热情的嘘寒问暖消除客人心理上的陌生与焦虑，并周密安排好交通工具、行李运送、住房及行程活动；（3分） （3）服务过程中的心理策略：讲解生动有趣，以客为本、灵活导游，善于引导旅游者主动参与旅游活动，利用“中心人物”建立良好的团队关系，并注意带好旅游者的购物。（3分） 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 $ 内蒙古《旅游心理学》（高教第5版） 期末复习卷（十） 时间：60分钟 总分：100分 班级　　　　姓名　　　　学号　　　　成绩　　　　 一、单项选择题（本大题共15小题，每小题2分，共30分） 1. 一般来说，旅游过程大致分为四个阶段，其正确的顺序是（    ） A. 旅游准备—游览活动—旅途—旅游结束 B. 旅途—旅游准备—游览活动—旅游结束 C. 游览活动—旅途—旅游准备—旅游结束 D. 旅游准备—旅途—游览活动—旅游结束 2. 日本最大的旅行社“交通公社”曾对日本的游客进行调查，结果表明：有69%的旅游者是经过________而到某地旅游的 A. 电视广告 B. 报刊游记 C. 朋友或熟人介绍 D. 旅行社推销 3. 三亚亚龙湾的热带天堂森林公园因为电影《非诚勿扰2》曾经在此取景拍摄而名声远播，引来众多游人。这说明________往往比宣传广告更具有影响作用 A. 中立舆论 B. 权威人士 C. 群体沟通 D. 广告投放 4. 许多人在出发前整个行程已经基本确定，已预订好飞机票或车船票及旅馆房间，从而减少忧虑。这说明参加旅行团可以增加旅游者的（    ） A. 舒适感 B. 安全感 C. 神秘感 D. 新奇感 5. 经过权威部门的调查，事故率在各种交通工具中最低的是（    ） A. 汽车 B. 火车 C. 飞机 D. 轮船 6. 参加旅游团的游客比较介意是否游览了旅游计划中的每一个景点，如果发现少了某一个著名的景点，就会有________的感觉 A. 被忽视 B. 被欺骗 C. 被尊重 D. 被照顾 7. 旅游者在游览中都喜欢购买一些有纪念意义的旅游纪念品留作纪念或馈赠亲友。一般________的工艺品最受西方旅游者的喜欢，他们不喜欢机器制品 A. 机器制作 B. 大批生产 C. 现代化 D. 手工制作 8. 旅游商品要注意适合各种民族的心理需求，日本人喜欢________的台布，不喜欢大红大绿 A. 蓝底白花 B. 大象图案 C. 金龙图案 D. 红花绿叶 9. 港澳地区的商人忌讳住“324”号房，如果我们安排“328”号房，他们会十分高兴。这是因为（    ） A. “328”是“生意发”的广东话谐音 B. 数字吉利顺口 C. 房间的朝向更好 D. 楼层更加安静 10. 西方人忌讳“13”。在为西方旅游者安排房间时，应当（    ） A. 强行安排第13层楼 B. 避开第13层楼和第13号房 C. 让客人自行调换房间 D. 降低房价作为补偿 11. 客房服务员无论要进房间做什么事，都应当轻轻用手指在门上敲三下，两次敲门之间至少要隔（    ） A. 三秒钟 B. 五秒钟 C. 十秒钟 D. 一分钟 12. 有的酒店客房天花板角落上标记一个绿色的小箭头，箭头指向伊斯兰教圣城麦加。这是为了满足________朝拜的需要 A. 佛教徒 B. 基督教徒 C. 伊斯兰教徒 D. 道教徒 13. 赠送物品给客人时，要考虑不同国家的风俗禁忌：日本人忌讳荷花，而法国人忌讳（    ） A. 黄菊花、纸花 B. 玫瑰花 C. 康乃馨 D. 百合花 14. 服务人员在客房服务中要做到“三轻”，即走路轻、说话轻和________，保证客房有一个安静的环境 A. 关门轻 B. 敲门轻 C. 操作轻 D. 呼吸轻 15. 个性化服务是指为旅游者提供具有个人特点的________服务，以便让接受服务的客人有一种自豪感、满足感，从而留下深刻的印象 A. 标准化 B. 统一化 C. 高档化 D. 差异性 二、多项选择题（本大题共5小题，每小题3分，共15分） 16. 根据客人的心理做好前厅服务，应当（    ） A. 环境布置要优雅整洁 B. 服务态度要礼貌热情 C. 服务语言要亲切得体 D. 服务措施要细致周到 17. 根据客人的心理做好客房服务，应当（    ） A. 营造舒适宁静的环境 B. 认真细致做好客房卫生清洁 C. 提供个性化的贴心服务 D. 进入客房服务前不必敲门，直接进入即可 18. 旅游者在旅游准备阶段的需要包括（    ） A. 获得旅游目的地信息的需要 B. 确定旅游方式的需要 C. 了解出行信息、准备旅游物品的需要 D. 购买有特色纪念品的需要 19. 旅游者在旅游结束阶段的需要包括（    ） A. 完善的服务 B. 自由购物的时间 C. 安排好的回程交通 D. 重新安排游览景点 20. 导游讲解中，可以通过哪些方式激发旅游者的游兴（    ） A. 用知识性话题满足旅游者的求知欲 B. 用珍奇传说调动旅游者的好奇心 C. 用笑话幽默增添旅游者的兴致 D. 用巧妙制造的悬念来吸引旅游者的注意力 三、判断题（本大题共10小题，每小题2分，共20分） 21. 前厅是客人与酒店联络的纽带，客人遇到困难时会到前厅寻求帮助，客人感到不满时也会到前厅进行投诉。（   ） 22. 酒店服务人员不必记住客人的姓名，称呼客人时使用什么方式都无所谓。（   ） 23. 心理学家研究发现，如果剥夺人的睡眠就会导致其烦躁不安，记忆力降低，睡眠不好的人特别容易发脾气。（   ） 24. 客房服务员收拾房间时，可以把客人随手放在床上的物品当作垃圾扔掉。（   ） 25. 与客人接触的水杯、洗脸盆、抽水马桶等，要用写上“已经消毒、请放心使用”字样的杯套和马桶封条封好。（   ） 26. 客房的门半掩着时，服务员可以从门缝往里瞅，确认客人是否在场。（   ） 27. 提倡个性化服务，就是只为少数重要客人提供优质的服务，普通客人不必特别对待。（   ） 28. 富有经验的导游有时会利用旅游者总想知道的故事缘由或结局，把旅游者带入悬念却不作答，等返回途中再详细介绍。（   ） 29. 导游员扶植培养团队“中心人物”的工作必须公开进行，以赢得全体团友的信任。（   ） 30. 根据《旅游法》的规定，旅行社组织、接待旅游者，不得指定具体购物场所。（   ） 四、填空题（本大题共5小题，每小题3分，共15分） 31. 旅游者对旅游交通的心理需求可以概括为安全、迅速、舒适和________八个字。 32. 我国有个旅游代表团的成员外出前故意在墙角放了一根火柴棍、在浴缸边放了一根头发，回来后发现都不见了，可见该酒店的________工作细致彻底。 33. 旅游者对酒店康乐服务的心理需求主要表现在求健康、求趣味、求休闲和求________四个方面。 34. 客人在康体训练中需要水分和能量的补充，要根据客人需求提供饮料、小吃，还要及时为客人更换________。 35. 导游员应严格遵守国家的法律法规，根据旅游者的购买力高低和________等不同情况来安排和组织自由购物。 五、简答题（本大题共2小题，每小题10分，共20分） 36. （10分）简述旅游者在酒店前厅与客房的一般心理。 37. （10分）简述导游接团服务的心理策略。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 $