第38卷 消费者的情绪情感与意志过程 【考点】《销售心理学》河南省（对口招生）《营销与物流类考纲百套卷》（原卷版+解析版）

编写说明：河南省对口招生《营销与物流类考纲百套卷》，依据《河南省普通高校对口招生考试大纲——营销与物流类》编写。本专辑涵盖四门课程，且每门课程均采用三阶递进式训练体系：基础层（具象化支架）拆解考点为微目标，紧扣考纲 “掌握”“理解” 要求编写考点训练卷；巩固层（关联性支架）强化知识交叉与场景关联，按考纲专题编专题训练卷；应用层（引导性支架）聚焦真题突破，结合知识模块与教材编写课程综合卷。 本试卷是第38卷，按《销售心理学》范围和要求编写。具体内容为:1.掌握情绪、情感、意志的概念；2.了解情绪和情感的分类和外部表现；3.掌握影响消费者情绪情感的因素；4.了解消费者购买商品的意志过程。 河南省《营销与物流类考纲百套卷》 第38卷 《销售心理学》 消费者的情绪情感与意志过程 考点训练卷 考试时间60分钟 满分100分 班级 姓名 学号 成绩 一、选择题（共15题，每题3分，共45分） 1.情绪和情感是消费者心理活动的重要内容。下列关于情绪的表述，正确的是（　） A. 情绪是人类特有的、较高级的心理现象 B. 情绪具有稳定性、持久性和深刻性 C. 情绪是情感的内在本质 D. 情绪是人和动物共有的、较低级的心理现象 【答案】D 【解析】情绪是指短时间内与人的生理需要是否得到满足相联系的一种体验，是人和动物共有的、较低级的心理现象，具有情景性、冲动性和短暂性的特征。A、B两项所述是情感的特征，C项颠倒了情绪与情感的关系（情绪是情感的外在表现），均不正确，故选D项。 2.情感是消费者对客观事物是否符合社会需要而产生的一种体验。下列各项中，属于情感特征的是（　） A. 情景性、冲动性和短暂性 B. 稳定性、持久性和深刻性 C. 弥散性和持续性 D. 瞬息性和冲动性 【答案】B 【解析】情感是长时间内与人的社会需要是否得到满足相联系的一种体验，是一种较高级的、深层次的、人类特有的心理现象，具有稳定性、持久性和深刻性的特征。情景性、冲动性和短暂性以及瞬息性和冲动性是情绪（激情）的特征，弥散性和持续性是心境的特点，故选B项。 3.顾客在购物中常常“喜形于色”，销售人员据此就能判断其内心的满意程度。这一现象说明（　） A. 情绪是情感的内在本质，情感是情绪的外在表现 B. 情绪是情感的外在表现，情感是情绪的内在本质 C. 情绪和情感是两个彼此独立的心理过程 D. 情绪和情感都只与人的生理需要相联系 【答案】B 【解析】情绪和情感既有区别又有联系：一方面，人们情绪的变化受到已形成的情感的制约；另一方面，个人的情感又总是通过情绪得以体现。因此，情绪是情感的外在表现，情感是情绪的内在本质。A项说法颠倒，C项否认二者的联系，D项说法片面，故选B项。 4.导购人员在接待顾客时，既留意顾客说话的语气和语调，也观察顾客的面部表情和身体姿态。顾客的这些表现属于（　） A. 情绪情感的外部表现 B. 认知过程的外部表现 C. 意志过程的外部表现 D. 个性心理特征的外部表现 【答案】A 【解析】消费者的情感过程是人们对事物的一种好恶倾向，主要通过面部表情、言语表情和体态表情表现出来，这三种表现方式统称为情绪情感的外部表现。题干中的语气语调属于言语表情，面部表情和身体姿态分别属于面部表情和体态表情，故选A项。 5.消费者王女士在接到升职通知后心情格外舒畅，逛商场时觉得各种商品都比平时顺眼。这种较微弱、平静而持久的情感体验是（　） A. 激情 B. 应激 C. 热情 D. 心境 【答案】D 【解析】按照情绪、情感发生的强度、速度和持续时间的长短，可分为心境、热情、激情和应激。心境又称心情，是一种较微弱、平静而持久的情感体验，其主要特点是弥散性和持续性，会影响消费者一段时间内的行为。题干所述正是心境，故选D项。 6.“双十一”零点开售时，不少消费者看到“限时五折、仅剩3件”的提示便迅速下单，来不及仔细比较。这种猛烈、迅速爆发而又短暂的情感体验是（　） A. 心境 B. 热情 C. 激情 D. 应激 【答案】C 【解析】激情是一种猛烈的、迅速爆发的、短暂的情感体验，也称激动，其主要特点是瞬息性和冲动性。消费者在限时抢购中来不及仔细比较便迅速下单，正是激情引起的冲动性购买行为；心境微弱而持久，热情稳定而深刻，应激由出乎意料的紧张情景引起，故选C项。 7.某商场内突然响起火警警报，消费者在毫无心理准备的情况下迅速向安全出口撤离。这种出乎意料的紧张情景所引发的情感体验是（　） A. 心境 B. 热情 C. 美感 D. 应激 【答案】D 【解析】应激是出乎意料的紧张情景所引发的情感体验，其特点是突如其来、被动产生，往往伴随机体的高度紧张。题干中火警警报突然响起、消费者事先毫无心理准备，正属于应激；心境、热情是持续时间较长的情感体验，美感是根据审美标准评价事物时产生的情感体验，故选D项。 8.优秀导购员小李多年如一日地钻研商品知识、真诚服务顾客，对本职工作始终怀有浓厚的兴趣。这种强有力的、稳定而深刻的情感体验是（　） A. 热情 B. 激情 C. 应激 D. 心境 【答案】A 【解析】热情是一种强有力的、稳定而深刻的情感体验。小李对本职工作长期保持浓厚兴趣并持之以恒，体现的正是这种稳定而深刻的热情；激情猛烈、迅速爆发而短暂，应激由出乎意料的紧张情景引起，心境较微弱平静，故选A项。 9.2021年河南遭遇特大暴雨，鸿星尔克在自身经营困难的情况下仍然捐出大批物资，许多消费者深受感动，纷纷涌入其直播间“野性消费”。这种根据社会道德标准评价企业行为时产生的情感体验是（　） A. 理智感 B. 美感 C. 应激 D. 道德感 【答案】D 【解析】按照情感的社会内容，可分为道德感、理智感和美感。道德感是根据一定的社会道德标准，评价自己或他人的行为举止、思想意图时所产生的情感体验。消费者依据社会道德标准评价鸿星尔克的捐赠行为并产生敬重之情，属于道德感；理智感与求知欲相联系，美感与审美标准相联系，故选D项。 10.数码爱好者小陈在选购笔记本电脑时，反复查阅参数、比对性能，力求弄清产品的技术原理。这种求知欲望得到满足而产生的情感体验是（　） A. 道德感 B. 理智感 C. 美感 D. 心境 【答案】B 【解析】理智感是人们求知欲望是否得到满足而产生的情感体验，它与人的认识活动、求知欲、兴趣等社会需求相联系。小陈反复查阅参数、比对性能并探究技术原理，正是求知欲驱动下的理智感；道德感与道德评价相关，美感与审美评价相关，故选B项。 11.无印良品以简约的原木色调和柔和的灯光布置门店，让顾客感到赏心悦目。这种根据自己的审美标准评价事物时产生的情感体验是（　） A. 道德感 B. 理智感 C. 美感 D. 热情 【答案】C 【解析】美感是人们根据自己的审美标准，对自然、社会现象及其在艺术上的表现给予评价时所产生的情感体验。无印良品简约的原木色调和柔和灯光给顾客带来审美上的愉悦，属于美感；道德感源于道德评价，理智感源于求知欲的满足，故选C项。 12.星巴克门店播放舒缓的背景音乐、保持适宜的温度和柔和的灯光，使顾客愿意长时间停留。这主要说明影响消费者情绪情感的因素是（　） A. 购物环境 B. 商品因素 C. 消费者个人心境 D. 销售人员的表情和态度 【答案】A 【解析】影响消费者情绪情感的因素主要有购物环境、商品因素、消费者个人心境和销售人员的表情与态度。题干中背景音乐、温度和灯光都属于门店的购物环境，良好的购物环境能使消费者心情愉悦、愿意停留，故选A项。 13.消费者在购买活动中自觉地确定购买目标，主动调节购买行为，努力克服各种困难以完成活动。这一过程是（　） A. 消费者的认知过程 B. 消费者的意志过程 C. 消费者的情感过程 D. 消费者的个性心理 【答案】B 【解析】消费者的意志过程是指消费者在购买活动中，自觉地确定购买目标，并主动调节购买行为，努力克服各种困难，完成活动的过程。题干所述与其内涵完全一致；认知过程是对商品的反映过程，情感过程是对事物的好恶倾向，个性心理与题干不符，故选B项。 14.为购买一款心仪的相机，大学生小赵坚持每月储蓄、减少外卖支出，历经半年终于攒够钱款。这主要体现了意志的（　） A. 目的性 B. 调节性 C. 克服困难性 D. 弥散性 【答案】C 【解析】意志具有目的性、克服困难性和调节性三个特点。消费者克服困难的过程就是消费者的意志行动过程，小赵通过长期储蓄克服了资金不足的困难，体现的是克服困难性；目的性强调目标明确，调节性强调对心理状态和行为的支配调节，弥散性是心境的特点，故选C项。 15.消费者购买一件价格较高的商品，通常要先确定购买目标、比较不同品牌，再付诸购买行动并评价使用效果。这说明消费者购买商品的意志过程依次包括（　） A. 做出购买决定阶段、执行购买决定阶段、体验执行效果阶段 B. 认知过程、情感过程、意志过程 C. 唤起需求、信息收集、购后评价 D. 确定购买目标、选择购买方式、制定购买计划 【答案】A 【解析】消费者购买商品的意志过程依次包括做出购买决定阶段、执行购买决定阶段和体验执行效果阶段：先确定目标、取舍动机并作出决定，再把决定变为实际购买行为，最后在使用中体验执行效果。B项是消费者心理活动的三个过程，C项是购买行为的阶段，D项只是做出购买决定阶段的内容，故选A项。 二、判断题（共10题，每题2分，共20分，正确的打 “√”，错误的打 “×”） 1.情绪是人和动物共有的、较低级的心理现象，具有情景性、冲动性和短暂性的特征。（　） 【答案】√ 【解析】情绪是指短时间内与人的生理需要是否得到满足相联系的一种体验，是人和动物共有的、较低级的心理现象。它往往随情景的变化而迅速产生和消失，因而带有情景性、冲动性和短暂性的特征。题干对情绪的本质属性和特征的表述正确，故本题说法正确。 2.情感是短时间内与人的社会需要是否得到满足相联系的一种体验，具有稳定性、持久性和深刻性的特征。（　） 【答案】× 【解析】情感是长时间内与人的社会需要是否得到满足相联系的一种体验，是一种较高级的、深层次的、人类特有的心理现象。题干把“长时间内”错写为“短时间内”，混淆了情感与情绪的时间特征，故本题说法错误。 3.心境又称心情，是一种较微弱、平静而持久的情感体验，其主要特点是弥散性和持续性。（　） 【答案】√ 【解析】按照情绪、情感发生的强度、速度和持续时间的长短，可分为心境、热情、激情和应激，其中心境又称心情，是一种较微弱、平静而持久的情感体验。由于具有弥散性，心境会使人的其他体验都染上同一种情绪色彩；由于具有持续性，它能在一段时间内稳定地影响消费者行为。题干表述正确。 4.激情是一种强有力的、稳定而深刻的情感体验。（　） 【答案】× 【解析】激情是一种猛烈的、迅速爆发的、短暂的情感体验，也称激动，其主要特点是瞬息性和冲动性。题干所述“强有力的、稳定而深刻”是热情的特征，把激情与热情混为一谈，故本题说法错误。 5.按照情感的社会内容，可以把情感分为道德感、理智感和美感。（　） 【答案】√ 【解析】按照情感的社会内容，情感可分为道德感、理智感和美感。道德感是根据一定的社会道德标准评价行为举止、思想意图时产生的情感体验；理智感是人们求知欲望是否得到满足而产生的情感体验；美感是人们根据自己的审美标准评价事物时产生的情感体验。题干表述正确。 6.情绪是情感的内在本质，情感是情绪的外在表现。（　） 【答案】× 【解析】情绪和情感既有区别又有联系：一方面，人们情绪的变化受到已形成的情感的制约；另一方面，个人的情感又总是通过情绪得以体现。因此，情绪是情感的外在表现，情感是情绪的内在本质，题干把二者的关系完全颠倒，故本题说法错误。 7.影响消费者情绪情感的因素主要有购物环境、商品因素、消费者个人心境和销售人员的表情与态度。（　） 【答案】√ 【解析】影响消费者情绪情感的因素主要有购物环境、商品因素、消费者个人心境以及销售人员的表情和态度。其中购物环境、商品因素和销售人员的表情态度属于外部因素，消费者个人心境属于内部因素，它们共同影响消费者在购买活动中的情绪情感体验。题干表述正确。 8.意志是人为了达到一定的目的，自觉地组织和调节自己的行为，克服困难实现目标的心理过程。（　） 【答案】√ 【解析】意志是人为了达到一定的目的，自觉地组织和调节自己的行为，克服困难实现目标的心理过程，具有目的性、克服困难性和调节性三个特点。消费者在购买活动中自觉地确定购买目标、主动调节购买行为、努力克服困难以完成活动的过程，就是消费者的意志过程。题干表述正确。 9.消费者的意志过程包括做出购买决定、执行购买决定和体验执行效果三个阶段，其中执行购买决定阶段是意志活动的最初阶段。（　） 【答案】× 【解析】消费者购买商品的意志过程确实包括做出购买决定阶段、执行购买决定阶段和体验执行效果阶段。但意志活动的最初阶段是做出购买决定阶段，它是购买商品前的准备阶段；执行购买决定阶段则是意志活动的关键阶段，需要消费者做出更大的意志努力。题干张冠李戴，故本题说法错误。 10.消费者的认知、情感和意志三个心理活动过程相互独立、互不影响，各自单独进行。（　） 【答案】× 【解析】消费者的认知、情感和意志三个心理活动过程，既按照一定的规律独立发展，又相互影响、彼此渗透、相互交叉着进行活动。意志过程有赖于认知过程得以体现，同时又促进认知过程的发展和深化；意志过程也有赖于情感过程，同时又调节情感过程的发展和变化。题干否认了三者之间的联系，故本题说法错误。 三、名词解释题（本大题共 2 小题，每小题 5 分，共 10 分） 1.情绪 【答案】 情绪是指短时间内与人的生理需要是否得到满足相联系的一种体验，是人和动物共有的、较低级的心理现象，具有情景性、冲动性和短暂性的特征。情绪是情感的外在表现，消费者的喜、怒、哀、惧等都属于情绪的表现。 2.意志 【答案】 意志是人为了达到一定的目的，自觉地组织和调节自己的行为，克服困难实现目标的心理过程。意志具有目的性、克服困难性和调节性三个特点，消费者的意志过程包括做出购买决定阶段、执行购买决定阶段和体验执行效果阶段。 四、简答题（本大题共 2 小题，每小题 5 分，共 10 分） 1.简述影响消费者情绪情感的因素。 【答案】 ①购物环境。良好的购物环境能使消费者心情愉悦，愿意在店内停留更长时间。 ②商品因素。商品的质量、外观、价格等是否符合消费者的需要，直接影响其情绪情感。 ③消费者个人心境。消费者的个人心境会影响其对商品和购物过程的情感体验，心情舒畅时更容易对商品产生好感。 ④销售人员的表情和态度。销售人员热情真诚的态度和良好的表情，能够感染消费者，使其产生积极的情绪情感。 2.简述消费者购买商品的意志过程。 【答案】 ①做出购买决定阶段。这是消费者意志活动的最初阶段，也是购买商品前的准备阶段，包括确定购买目标、舍取购买动机、选择购买方式和制定购买计划四个方面。 ②执行购买决定阶段。执行购买阶段是购买决定变为现实购买行为的过程，是意志活动的关键阶段，需要消费者做出更大的意志努力。 ③体验执行效果阶段。商品买回后，消费者的意志活动并未结束，通过对商品的使用，还要体验执行购买决定的效果。 五、综合题（本大题共 1 小题，共 15 分） 山姆会员商店以“会员制+精选商品”著称。走进门店，宽敞的过道、整齐的货架和高挑的空间让人感觉轻松舒适，店内还设置了多个试吃台；工作人员面带微笑，一边递上试吃小样，一边耐心介绍商品的产地和特点。不少顾客表示，在这里购物“心情特别放松”，即使需要先花260元办一张会员卡，也愿意慢慢逛上一两个小时。家住市区的周先生一直想给家里换一台大容量冰箱，为了挑到满意的款式，他先在网上比较了不同品牌的价格和参数，又专程开车到门店，逐一对比了几款冰箱的容量、能耗和噪音，还打开柜门查看内部结构；虽然看中的颜色当天缺货，他仍然当场下单预定，约定到货后再来提货。冰箱用了一个多月后，周先生又回到门店，向工作人员反馈了自己的使用感受。 回答下列问题： （1）结合材料，指出山姆会员商店在经营中运用了影响消费者情绪情感的哪些因素，并简要说明。（5分） （2）周先生为买到满意的冰箱不辞辛苦、反复比较并耐心等待到货。请结合意志的特点，对周先生的行为加以分析。（5分） （3）结合材料，简述消费者购买商品的意志过程包括哪几个阶段，并对应说明周先生的购买经历。（5分） 【答案】 （1）影响消费者情绪情感的因素（5分）： ①购物环境。门店宽敞的过道、整齐的货架和高挑的空间营造出轻松舒适的购物环境，使顾客心情愉悦，愿意慢慢逛上一两个小时。 ②商品因素。门店以“精选商品”为特色，商品产地、特点等信息清晰，优质的商品因素有助于顾客产生积极的情绪情感。 ③消费者个人心境。顾客的个人心境会影响其对购物过程的情感体验，心情放松时更容易对商品和环境产生好感，购买欲望也会增强。 ④销售人员的表情和态度。工作人员面带微笑、递上试吃小样并耐心介绍商品，以热情真诚的态度接待顾客，直接影响顾客的情绪情感。 （2）意志的特点（5分）： ①目的性。周先生始终围绕“给家里换一台满意的大容量冰箱”这一明确目的安排自己的行动，目的越明确，就越能自觉支配和调节自己的心理状态和外部行为。 ②克服困难性。周先生先在线上比价，又专程开车到门店，逐一对比容量、能耗和噪音并查看内部结构，克服了路途奔波、比较繁琐等困难，其克服困难的过程就是意志行动的过程。 ③调节性。看中的颜色当天缺货时，周先生没有放弃购买，而是决定当场下单预定、到货后再来提货，说明他能自觉调节自己的行为和情绪，坚持完成购买活动。 （3）消费者购买商品的意志过程（5分）： ①做出购买决定阶段。这是消费者意志活动的最初阶段，也是购买商品前的准备阶段，包括确定购买目标、舍取购买动机、选择购买方式和制定购买计划四个方面。周先生确定要买大容量冰箱，比较网上价格和不同款式并作出购买方案的取舍，属于这一阶段。 ②执行购买决定阶段。这是购买决定变为现实购买行为的过程，是意志活动的关键阶段，需要消费者做出更大的意志努力。周先生专程开车到门店、逐一对比后当场下单预定，正是把购买决定付诸行动。 ③体验执行效果阶段。商品买回后，消费者的意志活动并未结束，还要通过使用来体验执行购买决定的效果。冰箱送到家后，周先生使用了一个多月并回到门店反馈使用感受，就属于这一阶段。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 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6.“双十一”零点开售时，不少消费者看到“限时五折、仅剩3件”的提示便迅速下单，来不及仔细比较。这种猛烈、迅速爆发而又短暂的情感体验是（　） A. 心境 B. 热情 C. 激情 D. 应激 7.某商场内突然响起火警警报，消费者在毫无心理准备的情况下迅速向安全出口撤离。这种出乎意料的紧张情景所引发的情感体验是（　） A. 心境 B. 热情 C. 美感 D. 应激 8.优秀导购员小李多年如一日地钻研商品知识、真诚服务顾客，对本职工作始终怀有浓厚的兴趣。这种强有力的、稳定而深刻的情感体验是（　） A. 热情 B. 激情 C. 应激 D. 心境 9.2021年河南遭遇特大暴雨，鸿星尔克在自身经营困难的情况下仍然捐出大批物资，许多消费者深受感动，纷纷涌入其直播间“野性消费”。这种根据社会道德标准评价企业行为时产生的情感体验是（　） A. 理智感 B. 美感 C. 应激 D. 道德感 10.数码爱好者小陈在选购笔记本电脑时，反复查阅参数、比对性能，力求弄清产品的技术原理。这种求知欲望得到满足而产生的情感体验是（　） A. 道德感 B. 理智感 C. 美感 D. 心境 11.无印良品以简约的原木色调和柔和的灯光布置门店，让顾客感到赏心悦目。这种根据自己的审美标准评价事物时产生的情感体验是（　） A. 道德感 B. 理智感 C. 美感 D. 热情 12.星巴克门店播放舒缓的背景音乐、保持适宜的温度和柔和的灯光，使顾客愿意长时间停留。这主要说明影响消费者情绪情感的因素是（　） A. 购物环境 B. 商品因素 C. 消费者个人心境 D. 销售人员的表情和态度 13.消费者在购买活动中自觉地确定购买目标，主动调节购买行为，努力克服各种困难以完成活动。这一过程是（　） A. 消费者的认知过程 B. 消费者的意志过程 C. 消费者的情感过程 D. 消费者的个性心理 14.为购买一款心仪的相机，大学生小赵坚持每月储蓄、减少外卖支出，历经半年终于攒够钱款。这主要体现了意志的（　） A. 目的性 B. 调节性 C. 克服困难性 D. 弥散性 15.消费者购买一件价格较高的商品，通常要先确定购买目标、比较不同品牌，再付诸购买行动并评价使用效果。这说明消费者购买商品的意志过程依次包括（　） A. 做出购买决定阶段、执行购买决定阶段、体验执行效果阶段 B. 认知过程、情感过程、意志过程 C. 唤起需求、信息收集、购后评价 D. 确定购买目标、选择购买方式、制定购买计划 二、判断题（共10题，每题2分，共20分，正确的打 “√”，错误的打 “×”） 1.情绪是人和动物共有的、较低级的心理现象，具有情景性、冲动性和短暂性的特征。（　） 2.情感是短时间内与人的社会需要是否得到满足相联系的一种体验，具有稳定性、持久性和深刻性的特征。（　） 3.心境又称心情，是一种较微弱、平静而持久的情感体验，其主要特点是弥散性和持续性。（　） 4.激情是一种强有力的、稳定而深刻的情感体验。（　） 5.按照情感的社会内容，可以把情感分为道德感、理智感和美感。（　） 6.情绪是情感的内在本质，情感是情绪的外在表现。（　） 7.影响消费者情绪情感的因素主要有购物环境、商品因素、消费者个人心境和销售人员的表情与态度。（　） 8.意志是人为了达到一定的目的，自觉地组织和调节自己的行为，克服困难实现目标的心理过程。（　） 9.消费者的意志过程包括做出购买决定、执行购买决定和体验执行效果三个阶段，其中执行购买决定阶段是意志活动的最初阶段。（　） 10.消费者的认知、情感和意志三个心理活动过程相互独立、互不影响，各自单独进行。（　） 三、名词解释题（本大题共 2 小题，每小题 5 分，共 10 分） 1.情绪 2.意志 四、简答题（本大题共 2 小题，每小题 5 分，共 10 分） 1.简述影响消费者情绪情感的因素。 2.简述消费者购买商品的意志过程。 五、综合题（本大题共 1 小题，共 15 分） 山姆会员商店以“会员制+精选商品”著称。走进门店，宽敞的过道、整齐的货架和高挑的空间让人感觉轻松舒适，店内还设置了多个试吃台；工作人员面带微笑，一边递上试吃小样，一边耐心介绍商品的产地和特点。不少顾客表示，在这里购物“心情特别放松”，即使需要先花260元办一张会员卡，也愿意慢慢逛上一两个小时。家住市区的周先生一直想给家里换一台大容量冰箱，为了挑到满意的款式，他先在网上比较了不同品牌的价格和参数，又专程开车到门店，逐一对比了几款冰箱的容量、能耗和噪音，还打开柜门查看内部结构；虽然看中的颜色当天缺货，他仍然当场下单预定，约定到货后再来提货。冰箱用了一个多月后，周先生又回到门店，向工作人员反馈了自己的使用感受。 回答下列问题： （1）结合材料，指出山姆会员商店在经营中运用了影响消费者情绪情感的哪些因素，并简要说明。（5分） （2）周先生为买到满意的冰箱不辞辛苦、反复比较并耐心等待到货。请结合意志的特点，对周先生的行为加以分析。（5分） （3）结合材料，简述消费者购买商品的意志过程包括哪几个阶段，并对应说明周先生的购买经历。（5分） 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 $