第37卷 消费者的认知过程 【考点】《销售心理学》河南省（对口招生）《营销与物流类考纲百套卷》（原卷版+解析版）

编写说明：河南省对口招生《营销与物流类考纲百套卷》，依据《河南省普通高校对口招生考试大纲——营销与物流类》编写。本专辑涵盖四门课程，且每门课程均采用三阶递进式训练体系：基础层（具象化支架）拆解考点为微目标，紧扣考纲 “掌握”“理解” 要求编写考点训练卷；巩固层（关联性支架）强化知识交叉与场景关联，按考纲专题编专题训练卷；应用层（引导性支架）聚焦真题突破，结合知识模块与教材编写课程综合卷。 本试卷是第37卷，按《销售心理学》范围和要求编写。具体内容为:1.掌握感觉、知觉、记忆、想象、思维、注意的概念及特征；2.熟练掌握影响消费者感知的因素和条件；3.了解记忆、想象、思维、注意的分类及在营销活动中的应用。 河南省《营销与物流类考纲百套卷》 第37卷 《销售心理学》 消费者的认知过程 考点训练卷 考试时间60分钟 满分100分 班级 姓名 学号 成绩 一、选择题（共15题，每题3分，共45分） 1.心理学研究表明，消费者购买商品的心理活动首先是从对商品的认识开始的。下列各项中，均属于消费者认知过程的是（　） A. 感觉、知觉、记忆、想象、思维、注意 B. 喜、怒、忧、思、悲、恐、惊 C. 需要、动机、兴趣、爱好 D. 气质、性格、能力 【答案】A 【解析】消费者的认知过程是通过消费者对商品的感觉、知觉、记忆、想象、思维和注意等心理活动得以实现的，它既是消费者购买行为的前提，也是其他心理活动的基础。喜、怒、忧、思等属于情绪情感过程，需要、动机、兴趣、爱好属于个性心理倾向，气质、性格、能力属于个性心理特征，均不属于认知过程，故选A项。 2.消费者在商场挑选羽绒服时，首先注意到的是衣服的颜色、重量和手感。这种对客观事物个别属性的反映，在心理学上称为（　） A. 知觉 B. 感觉 C. 记忆 D. 想象 【答案】B 【解析】感觉是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物个别属性的反映，消费者对商品的认知过程就是从对商品的感觉开始的。知觉反映的是事物的整体属性，记忆反映的是过去经历过的事物，想象是在已有知识经验基础上构成新形象，均与题干强调的个别属性不符，故选B项。 3.感觉器官对适宜刺激的感觉能力叫作感受性，感受性的强弱用感觉阈限的大小来衡量。下列关于感受性与感觉阈限关系的表述，正确的是（　） A. 感觉阈限越大，感受性越强 B. 感觉阈限越小，感受性越弱 C. 感觉阈限与感受性成反比关系 D. 感觉阈限与感受性彼此无关 【答案】C 【解析】感受性是感觉器官对适宜刺激的感觉能力，感觉阈限是能够引起感觉并持续一定时间的刺激量，二者成反比关系：感觉阈限越大，感受性越弱；感觉阈限越小，感受性越强。A、B两项把二者的关系说反，D项否认二者存在关系，均不正确，故选C项。 4.某香水专柜的导购发现，顾客在专柜前停留时间过长以后，对同一款香水的气味越来越不敏感。这种现象体现的是感觉的（　） A. 感受性 B. 对比性 C. 适应性 D. 关联性 【答案】C 【解析】随着刺激时间的延长，消费者对刺激物的感受性会逐渐下降，这种现象叫作感觉的适应性，如古语所说的“入鲍鱼之肆，久而不闻其息”。题干中顾客停留时间延长后对香水气味不再敏感，正是适应性在起作用；感受性强调的是感觉能力本身，对比性和关联性强调的是不同刺激之间的关系，故选C项。 5.某珠宝品牌把浅色的钻石戒指陈列在深色绒布背景上，使戒指看起来更加明亮夺目。这一做法利用的是感觉的（　） A. 适应性 B. 对比性 C. 关联性 D. 感受性 【答案】B 【解析】当两个刺激同时出现或连续存在时，一个刺激的存在使另外一个刺激增强的现象叫作对比现象。深色绒布背景使浅色钻石显得更加明亮夺目，正是利用对比性增强视觉感受；适应性强调感受性随刺激时间延长而下降，关联性强调不同感觉器官之间的相互影响，故选B项。 6.消费者在超市货架前，不仅能分辨出某款酸奶的包装颜色、瓶身形状和口味标签，还能把这些属性综合起来，把它认作“一瓶某品牌的草莓味酸奶”。这种对客观事物整体属性的反映属于（　） A. 感觉 B. 思维 C. 知觉 D. 想象 【答案】C 【解析】知觉是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物整体属性的反映，而感觉只反映事物的个别属性。题干中消费者把颜色、形状、标签等个别属性综合起来形成对整瓶酸奶的认识，属于知觉；思维是对客观事物间接、概括的反映，想象是在已有知识经验基础上构成新形象，均不符合，故选C项。 7.某饮料品牌把经典的红白罐装升级为渐变色的新包装，消费者在货架上仍然能一眼认出这就是自己熟悉的那个品牌。这体现了知觉的（　） A. 选择性 B. 理解性 C. 整体性 D. 恒常性 【答案】D 【解析】当人们的感知条件在一定范围内发生改变时，知觉的映像仍然保持相对不变，这就是知觉的恒常性。包装颜色发生变化以后，消费者对该品牌的知觉映像仍保持相对稳定，因而是恒常性的体现；选择性强调有计划、有选择地感知对象，理解性强调借助已有知识经验对知觉对象进行解释，整体性强调把个别属性和个别部分综合成整体，故选D项。 8.某新能源汽车品牌在车展上用大屏幕循环播放车辆越野行驶的动态视频，取代了原来静止摆放的宣传海报，吸引了大量观众驻足观看。这主要体现了影响消费者感知的因素和条件中的（　） A. 鲜艳明快的色彩 B. 位置的摆放 C. 刺激时间的长短 D. 动态的刺激 【答案】D 【解析】影响消费者感知的因素和条件包括：鲜艳明快的色彩比暗淡单调的色彩更容易引起消费者的感知和注意；位置的摆放会影响消费者的感知和注意；动态的刺激比静态的刺激更生动、活泼，更富于变化。题干用动态视频取代静态海报，正是利用动态刺激增强感知效果，故选D项。 9.记忆是人脑对过去经历过的事物在头脑中的反映。从整体上讲，记忆是一个识记、保持、回忆和再认的过程。其中，属于“忆”的环节的是（　） A. 识记和保持 B. 回忆和再认 C. 识记和回忆 D. 保持和再认 【答案】B 【解析】记忆过程包括识记、保持、回忆和再认四个环节，其中识记和保持是“记”的环节，回忆和再认是“忆”的环节。回忆是消费者把曾经使用过或在别处感知过的同类商品在大脑中重现出来，再认是把过去曾用过或广告中曾见过的商品认出来。A、C、D三项都混入了“记”的环节，故选B项。 10.某消费者在选购洗衣机时，能够清楚地回忆起广告中介绍过的该品牌洗衣机的洗涤原理、操作方法和注意事项。这种以概念、判断、推理为内容的记忆属于（　） A. 形象记忆 B. 情感记忆 C. 运动记忆 D. 逻辑记忆 【答案】D 【解析】根据记忆的内容，可将记忆分为形象记忆、情感记忆、逻辑记忆和运动记忆。以概念、判断、推理为内容的记忆是逻辑记忆，如关于商品的质量、制作原理、使用方法等方面的记忆。题干中的洗涤原理、操作方法和注意事项正属于这类内容，故选D项。 11.某手机企业的研发团队在没有现成产品可以参照的情况下，独立设计出折叠屏手机的全新形态。这种不依据现成描述而独立地创造出新形象的过程，属于（　） A. 无意想象 B. 再造想象 C. 逻辑记忆 D. 创造想象 【答案】D 【解析】根据想象有无目的性，想象可分为无意想象和有意想象；有意想象按新颖性、独特性、创造性的不同，又可分为再造想象和创造想象。再造想象是根据词语的描述或非语言（图样、图解、符号等）的描述产生新形象的过程，创造想象是不依据现成描述而独立地创造出新形象的过程，如企业新技术、新产品的研发。题干所述属于创造想象，故选D项。 12.消费者根据广告中“这款扫地机器人可以自动识别家具、规划清扫路线”的介绍，推断出它能够减轻自己做家务的负担。这主要体现了思维的（　） A. 间接性 B. 直观性 C. 形象性 D. 新颖性 【答案】A 【解析】思维是人们在已有知识的基础上，对客观事物间接、概括的反映，具有间接性和概括性两个特征，是人们认知过程的最高阶段。间接性是指思维能够凭借已有的知识经验，对没有直接感知过的事物进行推断；消费者借助广告介绍推断产品的实际用途，正是间接性的体现。直观性、形象性、新颖性都不是思维的基本特征，故选A项。 13.某财务人员在比较两款笔记本电脑时，运用性能参数、价格、保修政策等概念进行判断和推理，最终选出性价比更高的一款。这种思维主要属于（　） A. 直观动作思维 B. 抽象思维 C. 形象思维 D. 再造想象 【答案】B 【解析】根据思维任务的性质、内容和解决问题的方法，思维可分为直观动作思维（实践思维）、形象思维和抽象思维。抽象思维也称逻辑思维，是运用概念、判断、推理的形式来认识事物本质特征的思维方式。题干中财务人员运用参数、价格等概念进行判断和推理，属于抽象思维，故选B项。 14.直播带货中，主播反复强调“今天下单立减200元”，消费者原本只是随意浏览，随后把心理活动有选择、有方向地指向了这款商品，暂时忽略了页面上其他的推荐。这体现了注意的（　） A. 指向性 B. 集中性 C. 整体性 D. 恒常性 【答案】A 【解析】注意是指人的心理活动对外界一定事物的指向和集中，具有指向性和集中性两个特征。指向性是指在某一时刻，人们的心理活动有选择、有方向地指向某一特定的事物，同时离开其他的事物；集中性是指心理活动能够在特定的选择和方向上保持不变并深入下去。题干中消费者有选择、有方向地指向某款商品并暂时忽略其他推荐，体现的是指向性，故选A项。 15.某品牌在商场中庭举办新品发布活动，舞台上突然响起的音乐和闪烁的灯光吸引了路过的顾客不自觉地驻足观看，而这些顾客事先并没有观看活动的打算。这种注意属于（　） A. 无意注意 B. 有意后注意 C. 注意的分配 D. 有意注意 【答案】A 【解析】注意根据产生和保持的有无目的性和意志努力程度，可分为无意注意和有意注意两种。无意注意是指事先没有预定目的，也不需要任何意志努力的注意，一般是由外界的某种刺激所引起的；有意注意是指自觉的、有目的的，在必要时需要意志努力的注意。题干中顾客事先并没有观看的打算，是被音乐和灯光吸引而驻足，属于无意注意，故选A项。 二、判断题（共10题，每题2分，共20分，正确的打 “√”，错误的打 “×”） 1.消费者的认知过程是通过对商品的感觉、知觉、记忆、想象、思维和注意等心理活动得以实现的。（　） 【答案】√ 【解析】心理学认为，认知过程是人的最基本的心理活动过程，消费者购买商品的心理活动首先是从对商品的认识开始的。消费者的认知过程正是通过对商品的感觉、知觉、记忆、想象、思维和注意等心理活动得以实现的，它既是消费者购买行为的前提，也是其他心理活动的基础。题干表述正确。 2.感觉是人脑对客观事物整体属性的反映，而知觉是人脑对客观事物个别属性的反映。（　） 【答案】× 【解析】按照认知过程的基本原理，感觉是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物个别属性的反映，知觉则是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物整体属性的反映。题干把二者的定义互相颠倒：感觉反映个别属性，知觉反映整体属性，二者是消费者认识商品由浅入深的不同阶段。故题干表述错误。 3.随着刺激时间的延长，消费者对刺激物的感受性会逐渐下降，这种现象叫作感觉的适应性。（　） 【答案】√ 【解析】感觉具有感受性、适应性、对比性和关联性等特征。适应性是指随着刺激时间的延长，消费者对刺激物的感受性逐渐下降的现象，如“入鲍鱼之肆，久而不闻其息”。这一现象说明营销中应避免同一种刺激长期反复，否则消费者的感觉效果会明显减弱，题干表述正确。 4.当两个刺激同时出现或连续存在时，一个刺激的存在使另外一个刺激增强的现象叫作感觉的关联性。（　） 【答案】× 【解析】感觉的特征包括感受性、适应性、对比性和关联性。题干描述的是对比现象（对比性），而不是关联性：对比性是指两个刺激同时出现或连续存在时，一个刺激的存在使另外一个刺激增强；关联性则是指一种感觉器官接受刺激并产生感觉后，还会对其他感觉器官的感受性产生影响。题干张冠李戴，表述错误。 5.错觉是对客观事物的一种不正确、歪曲的知觉，生活中最常发生的是视觉错觉。（　） 【答案】√ 【解析】知觉是人脑对客观事物整体属性的反映，但知觉并不总是正确的，错觉就是对客观事物的一种不正确、歪曲的知觉。生活与营销活动中最常发生的是视觉错觉，如两条等长的线段因端点箭头方向不同而显得长短不一。企业还可以借助错觉优化商品陈列和包装设计，题干表述正确。 6.记忆是一个识记、保持、回忆和再认的过程，其中回忆和再认是“记”的环节。（　） 【答案】× 【解析】记忆是人脑对过去经历过的事物在头脑中的反映，从整体上讲是一个识记、保持、回忆和再认的过程。其中识记和保持是“记”的环节，即信息和经验的输入与存储；回忆和再认是“忆”的环节，即把曾经感知过的同类商品在大脑中重现出来或认出来。题干把“记”与“忆”的环节颠倒，表述错误。 7.根据记忆保持时间的长短，可将记忆分为形象记忆、情感记忆、逻辑记忆和运动记忆。（　） 【答案】× 【解析】记忆可以按不同的标准分类。根据记忆的内容，可分为形象记忆、情感记忆、逻辑记忆和运动记忆；根据记忆保持时间的长短，则可分为瞬时记忆、短时记忆和长时记忆，其中瞬时记忆又叫作感觉记忆。题干把按内容分类的四种记忆误作按保持时间长短的分类，表述错误。 8.想象是在已有的知识经验的基础上，在头脑中构成自己从未见过或经历过的新形象，形象性和新颖性是想象活动的基本特征。（　） 【答案】√ 【解析】想象是人们在已有的知识经验基础上，在头脑中构成自己从未见过或经历过的新形象的心理活动，形象性和新颖性是想象活动的基本特征。根据有无目的性，想象可分为无意想象和有意想象；有意想象按新颖性、独特性和创造性的不同，又可分为再造想象和创造想象，题干表述正确。 9.思维是人们在已有知识的基础上，对客观事物间接、概括的反映，是人们认知过程的最高阶段。（　） 【答案】√ 【解析】同感觉、知觉相比，思维是人们的理性认知过程，是人们在已有知识的基础上对客观事物间接、概括的反映，具有间接性和概括性的特征。思维能够透过现象认识事物的本质和规律，因而是认知过程的最高阶段，题干表述与其内涵一致。 10.注意根据产生和保持的有无目的性和意志努力程度，可分为无意注意和有意注意两种，其中无意注意是自觉的、有目的的、在必要时需要意志努力的注意。（　） 【答案】× 【解析】注意根据产生和保持的有无目的性和意志努力程度，可分为无意注意和有意注意两种。无意注意是指事先没有预定目的，也不需要任何意志努力的注意，一般是由外界的某种刺激所引起的；有意注意才是自觉的、有目的的、在必要时需要意志努力的注意。题干把两种注意的特征写反，表述错误。 三、名词解释题（本大题共 2 小题，每小题 5 分，共 10 分） 1.感觉 【答案】 感觉是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物个别属性的反映，消费者对商品的认知过程就是从对商品的感觉开始的。感觉一般可分为外部感觉和内部感觉：外部感觉是消费者感觉到的自身以外的客观事物的个别属性，如嗅觉、味觉等，其中视觉、听觉获取的信息量最多；内部感觉是消费者感觉到的自己身体内部所发生的变化，如饥饿、眩晕等。 2.知觉 【答案】 知觉是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物整体属性的反映。知觉具有选择性、理解性、整体性和恒常性等特性：选择性是指消费者有计划、有选择地感知一定的商品或服务对象；理解性是指消费者根据已有的知识和经验对知觉对象进行解释；整体性是指人的知觉系统具有把事物的个别属性、个别部分综合成整体的能力；恒常性是指当人们的感知条件在一定范围内发生改变时，知觉的映像仍然保持相对不变。 四、简答题（本大题共 2 小题，每小题 5 分，共 10 分） 1.简述影响消费者感知的因素和条件。 【答案】 刺激量的大小和刺激时间的长短不同，引起的感知效果不一样，具体包括以下三个方面： ①鲜艳明快的色彩比暗淡单调的色彩更容易引起消费者的感知和注意。 ②位置的摆放也会影响消费者的感知和注意。 ③动态的刺激比静态的刺激更生动、活泼，更富于变化，更容易引起消费者的感知和注意。 2.简述消费者注意的分类及其在营销活动中的应用。 【答案】 ①注意根据产生和保持的有无目的性和意志努力程度，可分为无意注意和有意注意两种。 ②无意注意，是指事先没有预定目的，也不需要任何意志努力的注意，一般是由外界的某种刺激所引起的。 ③有意注意，是指自觉的、有目的的，在必要时需要意志努力的注意，它是主动的、服从于当前一定任务要求的注意。二者相互联系、相互转换。 ④在营销活动中，企业一方面可以通过鲜艳的色彩、新颖的包装、动态的展示、醒目的信息提示等外界刺激引起消费者的无意注意；另一方面要通过真实有用的商品信息、耐心的讲解和体验环节，帮助消费者明确购买目的，引导和维持其有意注意，从而提高营销活动的效果。 五、综合题（本大题共 1 小题，共 15 分） 宜家家居郑州商场开业后，很多顾客发现，一走进商场，就能看到明亮的黄蓝主色标志和色彩鲜艳的样板间，耳边传来轻快的背景音乐，空气中还飘着瑞典肉丸的香味。商场把沙发、书桌、餐具等组合成一个个“家”的场景，顾客站在样板间里，很容易把零散的家具看成完整的生活空间；样板间里的大屏幕还循环播放着居家生活的短视频。商场设计了蜿蜒的单向动线，让顾客几乎要经过所有的展区，途中不断有新品推介和促销信息，使顾客长时间把注意力放在商品上。不少顾客在样板间里拍照发朋友圈，回到家以后仍能清楚地回忆起某款书桌的颜色和摆放位置；也有人在看到儿童房样板间时，联想到自己孩子将来上学的样子，当场决定下单。此外，商场在收银台附近摆放了单价不高的毛绒玩具和香薰蜡烛，很多顾客在排队时就随手把它们放进了购物袋。 回答下列问题： （1）材料中，顾客在宜家郑州商场形成了哪些认识商品的心理活动？请结合材料分别加以说明。（5分） （2）结合材料，说明宜家郑州商场运用了哪些影响消费者感知的因素和条件。（5分） （3）结合材料，说明宜家的做法给企业开展营销活动带来了哪些启示。（5分） 【答案】 （1）顾客形成的认识商品的心理活动（5分）： ①感觉。顾客看到明亮的黄蓝主色标志和色彩鲜艳的样板间、听到轻快的背景音乐、闻到瑞典肉丸的香味，这些都是对商品或环境个别属性的反映，属于感觉。 ②知觉。顾客把沙发、书桌、餐具等零散的家具看成完整的生活空间，是把个别属性综合成整体，属于对客观事物整体属性的反映，即知觉。 ③记忆。顾客回到家以后仍能清楚地回忆起某款书桌的颜色和摆放位置，是把过去经历过的事物在头脑中反映出来，属于记忆。 ④想象。顾客看到儿童房样板间时联想到自己孩子将来上学的样子，是在已有知识经验基础上构成新形象，属于想象。 ⑤思维和注意。顾客经过比较后当场决定下单，是对商品间接、概括的反映，属于思维；商场通过动线设计和信息提示让顾客长时间把注意力放在商品上，则是注意在起作用。 （2）影响消费者感知的因素和条件（5分）： ①鲜艳明快的色彩比暗淡单调的色彩更容易引起消费者的感知和注意。宜家采用明亮的黄蓝主色标志和色彩鲜艳的样板间，正是利用鲜艳明快的色彩增强消费者的感知效果。 ②位置的摆放也会影响消费者的感知和注意。宜家把单价不高的毛绒玩具和香薰蜡烛摆放在收银台附近，顾客在排队时就很容易注意到并随手购买。 ③动态的刺激比静态的刺激更生动、活泼，更富于变化。样板间里的大屏幕循环播放居家生活的短视频，比静态的宣传海报更能吸引顾客的注意。 此外，宜家还通过背景音乐和肉丸香味调动顾客的听觉和嗅觉，使顾客对商场形成更丰富的感知。 （3）对企业的启示（5分）： ①要遵循感觉和知觉的规律开展营销。企业应运用鲜艳明快的色彩、合理的陈列位置和动态的展示方式提高消费者的感知效果，并借助知觉的整体性把商品组合成完整的场景，帮助消费者形成良好的第一印象。 ②要重视记忆规律。企业应通过醒目的标识、统一的品牌形象和有特色的场景设计，增强消费者对商品和品牌的记忆，使消费者离开商场后仍能回忆并再次购买。 ③要善于利用想象和思维。企业可以通过场景化陈列和体验活动，引导消费者设想商品的使用情境，激发其想象，并用真实、准确的信息帮助消费者进行比较和判断，促进其作出购买决策。 ④要善用注意规律。企业既要通过动态的、新颖的刺激引起消费者的无意注意，又要通过清晰的动线和有价值的信息提示维持消费者的有意注意，以提高营销活动的效果。 总之，理解和运用消费者认知过程的规律，能够帮助企业更准确地把握消费者的心理，提高商品陈列、广告宣传和体验设计的针对性。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 $ 编写说明：河南省对口招生《营销与物流类考纲百套卷》，依据《河南省普通高校对口招生考试大纲——营销与物流类》编写。本专辑涵盖四门课程，且每门课程均采用三阶递进式训练体系：基础层（具象化支架）拆解考点为微目标，紧扣考纲 “掌握”“理解” 要求编写考点训练卷；巩固层（关联性支架）强化知识交叉与场景关联，按考纲专题编专题训练卷；应用层（引导性支架）聚焦真题突破，结合知识模块与教材编写课程综合卷。 本试卷是第37卷，按《销售心理学》范围和要求编写。具体内容为:1.掌握感觉、知觉、记忆、想象、思维、注意的概念及特征；2.熟练掌握影响消费者感知的因素和条件；3.了解记忆、想象、思维、注意的分类及在营销活动中的应用。 河南省《营销与物流类考纲百套卷》 第37卷 《销售心理学》 消费者的认知过程 考点训练卷 考试时间60分钟 满分100分 班级 姓名 学号 成绩 一、选择题（共15题，每题3分，共45分） 1.心理学研究表明，消费者购买商品的心理活动首先是从对商品的认识开始的。下列各项中，均属于消费者认知过程的是（　） A. 感觉、知觉、记忆、想象、思维、注意 B. 喜、怒、忧、思、悲、恐、惊 C. 需要、动机、兴趣、爱好 D. 气质、性格、能力 2.消费者在商场挑选羽绒服时，首先注意到的是衣服的颜色、重量和手感。这种对客观事物个别属性的反映，在心理学上称为（　） A. 知觉 B. 感觉 C. 记忆 D. 想象 3.感觉器官对适宜刺激的感觉能力叫作感受性，感受性的强弱用感觉阈限的大小来衡量。下列关于感受性与感觉阈限关系的表述，正确的是（　） A. 感觉阈限越大，感受性越强 B. 感觉阈限越小，感受性越弱 C. 感觉阈限与感受性成反比关系 D. 感觉阈限与感受性彼此无关 4.某香水专柜的导购发现，顾客在专柜前停留时间过长以后，对同一款香水的气味越来越不敏感。这种现象体现的是感觉的（　） A. 感受性 B. 对比性 C. 适应性 D. 关联性 5.某珠宝品牌把浅色的钻石戒指陈列在深色绒布背景上，使戒指看起来更加明亮夺目。这一做法利用的是感觉的（　） A. 适应性 B. 对比性 C. 关联性 D. 感受性 6.消费者在超市货架前，不仅能分辨出某款酸奶的包装颜色、瓶身形状和口味标签，还能把这些属性综合起来，把它认作“一瓶某品牌的草莓味酸奶”。这种对客观事物整体属性的反映属于（　） A. 感觉 B. 思维 C. 知觉 D. 想象 7.某饮料品牌把经典的红白罐装升级为渐变色的新包装，消费者在货架上仍然能一眼认出这就是自己熟悉的那个品牌。这体现了知觉的（　） A. 选择性 B. 理解性 C. 整体性 D. 恒常性 8.某新能源汽车品牌在车展上用大屏幕循环播放车辆越野行驶的动态视频，取代了原来静止摆放的宣传海报，吸引了大量观众驻足观看。这主要体现了影响消费者感知的因素和条件中的（　） A. 鲜艳明快的色彩 B. 位置的摆放 C. 刺激时间的长短 D. 动态的刺激 9.记忆是人脑对过去经历过的事物在头脑中的反映。从整体上讲，记忆是一个识记、保持、回忆和再认的过程。其中，属于“忆”的环节的是（　） A. 识记和保持 B. 回忆和再认 C. 识记和回忆 D. 保持和再认 10.某消费者在选购洗衣机时，能够清楚地回忆起广告中介绍过的该品牌洗衣机的洗涤原理、操作方法和注意事项。这种以概念、判断、推理为内容的记忆属于（　） A. 形象记忆 B. 情感记忆 C. 运动记忆 D. 逻辑记忆 11.某手机企业的研发团队在没有现成产品可以参照的情况下，独立设计出折叠屏手机的全新形态。这种不依据现成描述而独立地创造出新形象的过程，属于（　） A. 无意想象 B. 再造想象 C. 逻辑记忆 D. 创造想象 12.消费者根据广告中“这款扫地机器人可以自动识别家具、规划清扫路线”的介绍，推断出它能够减轻自己做家务的负担。这主要体现了思维的（　） A. 间接性 B. 直观性 C. 形象性 D. 新颖性 13.某财务人员在比较两款笔记本电脑时，运用性能参数、价格、保修政策等概念进行判断和推理，最终选出性价比更高的一款。这种思维主要属于（　） A. 直观动作思维 B. 抽象思维 C. 形象思维 D. 再造想象 14.直播带货中，主播反复强调“今天下单立减200元”，消费者原本只是随意浏览，随后把心理活动有选择、有方向地指向了这款商品，暂时忽略了页面上其他的推荐。这体现了注意的（　） A. 指向性 B. 集中性 C. 整体性 D. 恒常性 15.某品牌在商场中庭举办新品发布活动，舞台上突然响起的音乐和闪烁的灯光吸引了路过的顾客不自觉地驻足观看，而这些顾客事先并没有观看活动的打算。这种注意属于（　） A. 无意注意 B. 有意后注意 C. 注意的分配 D. 有意注意 二、判断题（共10题，每题2分，共20分，正确的打 “√”，错误的打 “×”） 1.消费者的认知过程是通过对商品的感觉、知觉、记忆、想象、思维和注意等心理活动得以实现的。（　） 2.感觉是人脑对客观事物整体属性的反映，而知觉是人脑对客观事物个别属性的反映。（　） 3.随着刺激时间的延长，消费者对刺激物的感受性会逐渐下降，这种现象叫作感觉的适应性。（　） 4.当两个刺激同时出现或连续存在时，一个刺激的存在使另外一个刺激增强的现象叫作感觉的关联性。（　） 5.错觉是对客观事物的一种不正确、歪曲的知觉，生活中最常发生的是视觉错觉。（　） 6.记忆是一个识记、保持、回忆和再认的过程，其中回忆和再认是“记”的环节。（　） 7.根据记忆保持时间的长短，可将记忆分为形象记忆、情感记忆、逻辑记忆和运动记忆。（　） 8.想象是在已有的知识经验的基础上，在头脑中构成自己从未见过或经历过的新形象，形象性和新颖性是想象活动的基本特征。（　） 9.思维是人们在已有知识的基础上，对客观事物间接、概括的反映，是人们认知过程的最高阶段。（　） 10.注意根据产生和保持的有无目的性和意志努力程度，可分为无意注意和有意注意两种，其中无意注意是自觉的、有目的的、在必要时需要意志努力的注意。（　） 三、名词解释题（本大题共 2 小题，每小题 5 分，共 10 分） 1.感觉 2.知觉 四、简答题（本大题共 2 小题，每小题 5 分，共 10 分） 1.简述影响消费者感知的因素和条件。 2.简述消费者注意的分类及其在营销活动中的应用。 五、综合题（本大题共 1 小题，共 15 分） 宜家家居郑州商场开业后，很多顾客发现，一走进商场，就能看到明亮的黄蓝主色标志和色彩鲜艳的样板间，耳边传来轻快的背景音乐，空气中还飘着瑞典肉丸的香味。商场把沙发、书桌、餐具等组合成一个个“家”的场景，顾客站在样板间里，很容易把零散的家具看成完整的生活空间；样板间里的大屏幕还循环播放着居家生活的短视频。商场设计了蜿蜒的单向动线，让顾客几乎要经过所有的展区，途中不断有新品推介和促销信息，使顾客长时间把注意力放在商品上。不少顾客在样板间里拍照发朋友圈，回到家以后仍能清楚地回忆起某款书桌的颜色和摆放位置；也有人在看到儿童房样板间时，联想到自己孩子将来上学的样子，当场决定下单。此外，商场在收银台附近摆放了单价不高的毛绒玩具和香薰蜡烛，很多顾客在排队时就随手把它们放进了购物袋。 回答下列问题： （1）材料中，顾客在宜家郑州商场形成了哪些认识商品的心理活动？请结合材料分别加以说明。（5分） （2）结合材料，说明宜家郑州商场运用了哪些影响消费者感知的因素和条件。（5分） （3）结合材料，说明宜家的做法给企业开展营销活动带来了哪些启示。（5分） 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 $