《网店运营》 客户的特点和建议 山东省（春季高考）电子商务类（举一反三考点练）-课后自测【卷1】（原卷版+解析版）

山东省（春季高考）电子商务类 举一反三考点练 《网店运营》客户的特点和建议－课后自测【卷1】 知识点一 重要保持客户的特点和建议 （单选题）1. 关于重要保持客户的特点，下列说法正确的是（） A. 对价格高度敏感，只买低价商品 B. 很少登录网店，几乎无购买行为 C. 活跃度高、贡献度大、对价格不敏感 D. 只喜欢简易标准化商品，拒绝定制 【答案】C 【解析】重要保持客户是网店价值最高的客群，核心特征是活跃度高、贡献度大、对价格相对不敏感、偏好定制类产品。A错在“对价格高度敏感”，B属于流失客户特征，D属于一般保持客户的喜好。因此正确选项为C。 （单选题）2. 针对重要保持客户，网店最恰当的维护方式是（） A. 仅用低价促销频繁轰炸 B. 限制其购买数量 C. 不予关注，任其自然消费 D. 保证客户体验前提下适度触达信息并电话了解需求 【答案】D 【解析】对重要保持客户的营销建议是在保证客户体验的前提下触达促销和产品信息，并通过电话访问等方式关注其购物体验、挖掘需求。A易破坏体验，C忽视高价值客户，B不合理。故选D。 （单选题）3. 重要保持客户通常更偏好哪类商品（） A. 廉价清仓尾货 B. 滞销库存商品 C. 基础简易款 D. 定制化、个性化产品 【答案】D 【解析】重要保持客户对价格不敏感，更愿意为个性化服务买单，偏好定制产品。简易款更多是一般保持客户的选择，故D正确。 （单选题）4. 某网店想提升重要保持客户的满意度，下列做法最合适的是（） A. 减少沟通、避免打扰 B. 关注购物体验并通过电话回访了解需求 C. 只发广告短信不加区分 D. 提高该类客户商品价格 【答案】B 【解析】重要保持客户价值高，应重点关注体验并主动沟通需求，电话访问是推荐方式。A、C、D都不利于维系关系，故选B。 （单选题）5. 重要保持客户对价格的敏感度表现为（） A. 极高，稍有涨价即流失 B. 较低，更看重价值与体验 C. 完全只看折扣 D. 只买最便宜的 【答案】B 【解析】重要保持客户贡献大且对价格不敏感，更注重品质、体验和定制价值，故B正确。 （单选题）6. 在向重要保持客户传递信息时，应遵循的前提是（） A. 保证客户体验 B. 越多越好无节制发送 C. 只在深夜推送 D. 强制关注公众号 【答案】A 【解析】触达重要保持客户必须在保证客户体验的前提下进行，避免骚扰，故选A。 （单选题）7. 下列哪种客户最可能被归为“重要保持客户”（） A. 一年仅来一次且消费极低 B. 从未注册的访客 C. 仅抢促销的偶尔买家 D. 高频高额、近期活跃、愿购定制 【答案】D 【解析】高频、高额、活跃且偏好定制对应重要保持客户特征，故选D。 （单选题）8. 电话访问重要保持客户的主要目的是（） A. 推销滞销库存强行成交 B. 取消其会员资格 C. 了解用户需求、优化体验 D. 告知涨价 【答案】C 【解析】电话访问旨在了解需求和改进购物体验，维系高价值关系，故选C。 知识点二 一般保持客户的特点和建议 （单选题）1. 一般保持客户最典型的特征是（） A. 对促销不敏感、只买奢侈品 B. 活跃度高、购买较频繁、对促销敏感、喜简易商品 C. 从不购买、长期沉睡 D. 只通过电话下单 【答案】B 【解析】一般保持客户活跃度高、购买相对频繁，对促销较敏感，偏好简易类商品。A、C、D均不符，故选B。 （单选题）2. 吸引一般保持客户到店消费最有效的手段是（） A. 长期不促销只靠品牌 B. 开展促销活动 C. 提高单价拒绝优惠 D. 限制其浏览商品 【答案】B 【解析】因该类客户对促销敏感，主要用促销活动吸引到店，故选B。 （单选题）3. 利用一般保持客户非常活跃的特点，网店可让其协助（） A. 营造品牌形象，如转发微博、评论送积分 B. 清理差评屏蔽评价 C. 代替客服处理投诉 D. 修改平台规则 【答案】A 【解析】可通过小激励让其转发、评论，帮助传播和营造品牌形象，故选A。 （单选题）4. 对一般保持客户给予“评论送积分”属于（） A. 惩罚措施 B. 好评措施 C. 小激励手段促进互动传播 D. 拉黑条件 【答案】C 【解析】评论送积分是小激励，鼓励其参与互动、帮助品牌传播，故选C。 （单选题）5. 一般保持客户偏好商品类型多为（） A. 复杂定制高价品 B. 仅限线下专属 C. 完全无法购买的商品 D. 简易类商品 【答案】D 【解析】该类客户喜欢简易类商品，决策快、配合促销，故选D。 （单选题）6. 若网店想扩大品牌曝光，对一般保持客户最合理的引导是（） A. 激励其社交分享转发 B. 强制付费推广 C. 禁止其发言 D. 隐藏其购买记录 【答案】A 【解析】利用其活跃度，用积分等激励促其在社交平台转发、评论，扩大曝光，故选A。 （单选题）7. 与一般保持客户沟通的重点应放在（） A. 纯高价定制推介 B. 促销信息与简易商品推荐 C. 完全不联系 D. 只谈售后不谈新品 【答案】B 【解析】其对促销敏感、喜简易商品，沟通应侧重促销和适配商品，故选B。 （单选题）8. 下列做法中不利于维系一般保持客户的是（） A. 定期推送适配促销活动 B. 提供简易商品便捷购买 C. 用小激励引导分享 D. 频繁涨价且取消所有优惠 【答案】D 【解析】该类对促销敏感，取消优惠并涨价会削弱吸引力，不利于维系，故选D。 知识点三 RFM模型 （单选题）1. RFM模型中，R（最近一次消费时间）数值越低，表明客户（） A. 越久未消费、价值越低 B. 购买次数越少 C. 距上次消费越近、价值越高 D. 消费金额越少 【答案】C 【解析】R表示最近一次消费距现在的时间，数值越低说明越近期消费，活跃可能性越大，客户价值越高，故选C。 （单选题）2. 在RFM里，F（消费频率）衡量的是（） A. 单次消费距今天数 B. 统计周期内购买次数 C. 累计消费总金额 D. 客户注册年限 【答案】B 【解析】F即消费频率，指周期内购买商品次数，频率越高价值越高，故选B。 （单选题）3. M（消费金额）在RFM中的作用是衡量（） A. 客户利润贡献规模 B. 最近一次消费远近 C. 登录次数 D. 收藏数量 【答案】A 【解析】M是周期内消费总金额，反映一段时间利润度量，金额越高价值越高，故选A。 （单选题）4. 客户甲近3天消费、每月买多次、年消费过万；客户乙半年未买、仅买1次、消费百元。综合RFM判断价值更高的是（） A. 甲 B. 乙 C. 相同 D. 无法判断 【答案】A 【解析】甲R低、F高、M高，三维均优；乙R高、F低、M低，价值明显低于甲，故选A。 （单选题）5. 若某客户R值突然大幅升高，网店应重点关注的是（） A. 其成为新注册用户 B. 其购买频率必然上升 C. 其金额必然翻倍 D. 该客户近期活跃下降、有流失风险 【答案】D 【解析】R升高意味着距上次消费时间拉长，活跃减弱，存在流失风险需干预，故选D。 （单选题）6. 三指标中，能最直接反映“客户是否经常回头购买”的是（） A. R B. F C. M D. 都不是 【答案】B 【解析】回头购买次数即购买频率，由F体现，故选B。 （单选题）7. 某客户周期内买了10次但每次仅几元，另一客户买2次但总额五千元，二者相比M更大的是（） A. 前者 B. 后者 C. 相等 D. 无法比较 【答案】B 【解析】M看总金额，后者五千元远大于前者几十元，故M更大的是后者，选B。 （单选题）8. 综合使用RFM对客户分层，最核心的意义是（） A. 识别不同价值客户并差异化运营 B. 仅统计物流单号 C. 取消低价值客户账号 D. 只发同一条广告给所有人 【答案】A 【解析】RFM通过三维打分将客户分为不同价值层级，便于差异化维护和精准营销，故选A。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！2 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 $ 山东省（春季高考）电子商务类 举一反三考点练 《网店运营》客户的特点和建议－课后自测【卷1】 知识点一 重要保持客户的特点和建议 （单选题）1. 关于重要保持客户的特点，下列说法正确的是（） A. 对价格高度敏感，只买低价商品 B. 很少登录网店，几乎无购买行为 C. 活跃度高、贡献度大、对价格不敏感 D. 只喜欢简易标准化商品，拒绝定制 （单选题）2. 针对重要保持客户，网店最恰当的维护方式是（） A. 仅用低价促销频繁轰炸 B. 限制其购买数量 C. 不予关注，任其自然消费 D. 保证客户体验前提下适度触达信息并电话了解需求 （单选题）3. 重要保持客户通常更偏好哪类商品（） A. 廉价清仓尾货 B. 滞销库存商品 C. 基础简易款 D. 定制化、个性化产品 （单选题）4. 某网店想提升重要保持客户的满意度，下列做法最合适的是（） A. 减少沟通、避免打扰 B. 关注购物体验并通过电话回访了解需求 C. 只发广告短信不加区分 D. 提高该类客户商品价格 （单选题）5. 重要保持客户对价格的敏感度表现为（） A. 极高，稍有涨价即流失 B. 较低，更看重价值与体验 C. 完全只看折扣 D. 只买最便宜的 （单选题）6. 在向重要保持客户传递信息时，应遵循的前提是（） A. 保证客户体验 B. 越多越好无节制发送 C. 只在深夜推送 D. 强制关注公众号 （单选题）7. 下列哪种客户最可能被归为“重要保持客户”（） A. 一年仅来一次且消费极低 B. 从未注册的访客 C. 仅抢促销的偶尔买家 D. 高频高额、近期活跃、愿购定制 （单选题）8. 电话访问重要保持客户的主要目的是（） A. 推销滞销库存强行成交 B. 取消其会员资格 C. 了解用户需求、优化体验 D. 告知涨价 知识点二 一般保持客户的特点和建议 （单选题）1. 一般保持客户最典型的特征是（） A. 对促销不敏感、只买奢侈品 B. 活跃度高、购买较频繁、对促销敏感、喜简易商品 C. 从不购买、长期沉睡 D. 只通过电话下单 （单选题）2. 吸引一般保持客户到店消费最有效的手段是（） A. 长期不促销只靠品牌 B. 开展促销活动 C. 提高单价拒绝优惠 D. 限制其浏览商品 （单选题）3. 利用一般保持客户非常活跃的特点，网店可让其协助（） A. 营造品牌形象，如转发微博、评论送积分 B. 清理差评屏蔽评价 C. 代替客服处理投诉 D. 修改平台规则 （单选题）4. 对一般保持客户给予“评论送积分”属于（） A. 惩罚措施 B. 好评措施 C. 小激励手段促进互动传播 D. 拉黑条件 （单选题）5. 一般保持客户偏好商品类型多为（） A. 复杂定制高价品 B. 仅限线下专属 C. 完全无法购买的商品 D. 简易类商品 （单选题）6. 若网店想扩大品牌曝光，对一般保持客户最合理的引导是（） A. 激励其社交分享转发 B. 强制付费推广 C. 禁止其发言 D. 隐藏其购买记录 （单选题）7. 与一般保持客户沟通的重点应放在（） A. 纯高价定制推介 B. 促销信息与简易商品推荐 C. 完全不联系 D. 只谈售后不谈新品 （单选题）8. 下列做法中不利于维系一般保持客户的是（） A. 定期推送适配促销活动 B. 提供简易商品便捷购买 C. 用小激励引导分享 D. 频繁涨价且取消所有优惠 知识点三 RFM模型 （单选题）1. RFM模型中，R（最近一次消费时间）数值越低，表明客户（） A. 越久未消费、价值越低 B. 购买次数越少 C. 距上次消费越近、价值越高 D. 消费金额越少 （单选题）2. 在RFM里，F（消费频率）衡量的是（） A. 单次消费距今天数 B. 统计周期内购买次数 C. 累计消费总金额 D. 客户注册年限 （单选题）3. M（消费金额）在RFM中的作用是衡量（） A. 客户利润贡献规模 B. 最近一次消费远近 C. 登录次数 D. 收藏数量 （单选题）4. 客户甲近3天消费、每月买多次、年消费过万；客户乙半年未买、仅买1次、消费百元。综合RFM判断价值更高的是（） A. 甲 B. 乙 C. 相同 D. 无法判断 （单选题）5. 若某客户R值突然大幅升高，网店应重点关注的是（） A. 其成为新注册用户 B. 其购买频率必然上升 C. 其金额必然翻倍 D. 该客户近期活跃下降、有流失风险 （单选题）6. 三指标中，能最直接反映“客户是否经常回头购买”的是（） A. R B. F C. M D. 都不是 （单选题）7. 某客户周期内买了10次但每次仅几元，另一客户买2次但总额五千元，二者相比M更大的是（） A. 前者 B. 后者 C. 相等 D. 无法比较 （单选题）8. 综合使用RFM对客户分层，最核心的意义是（） A. 识别不同价值客户并差异化运营 B. 仅统计物流单号 C. 取消低价值客户账号 D. 只发同一条广告给所有人 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！2 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 $