《网店运营》 市场调研的重要因素（下） 山东省（春季高考）电子商务类（举一反三考点练）-讲义

山东省（春季高考）电子商务类 举一反三考点练 《网店运营》市场调研的重要因素（下）－讲义 1. 利用调研分析用户的行为习惯 2. 客户的购买行为分析 知识点一 利用调研分析用户的行为习惯 1.市场调研分析主要包含两个核心层次： 一是网站调研分析。针对产品运作进行封闭路径分析，检验产品点击是否顺畅、功能展现是否完美，确保用户体验流畅。二是访问焦点研究。通过研究客户访问焦点挖掘潜在需求，电商网站需重点研究如何高效刺激促成交易。 2.数据整合应用： 利用调研数据整合分析用户心理与消费习惯，明确用户真实需求，据此提出针对性方案优化体验，确定基本产品定位及相关推广活动。 （单选题）1.市场调研分析的第一个层次是（ ） A. 客户购买行为分析 B. 网站调研分析 C. 会员生命周期分析 D. 竞争对手价格分析 【答案】B 【解析】市场调研分析分为两个层次，第一层次是网站调研分析，针对产品而言，围绕产品如何运转做封闭路径分析，得出产品点击是否顺畅、功能展现是否完美；第二层次是研究客户的访问焦点、挖掘潜在需求。选项A属于客户购买行为分析范畴，C属于客户行为分析的模型方法，D属于竞争调研不属于该层次划分，因此选B。 （单选题）1.网站调研分析主要针对的对象是（ ） A. 竞争对手 B. 物流配送 C. 产品本身 D. 支付银行 【答案】C 【解析】网站调研分析是针对“产品”而言，围绕产品如何运转做封闭路径分析，检查点击是否顺畅、功能展现是否完善，因此对象是产品本身。竞争对手、物流、银行均不是网站调研分析的核心指向对象，故选C。 （单选题）2.市场调研分析的第二层次主要是（ ） A. 研究客户访问焦点、挖掘潜在需求 B. 统计仓库库存数量 C. 核算物流成本 D. 设计包装规格 【答案】A 【解析】第二层次是研究客户的访问焦点，挖掘客户潜在需求；对于交易导向电商还要研究如何高效促成交易。B、C、D均与访问焦点和客户需求无关，故选A。 （单选题）3.以交易为导向的电子商务网站，调研重点应是（ ） A. 如何降低员工工资 B. 如何高效促成交易 C. 如何增加仓库面积 D. 如何更换服务器品牌 【答案】B 【解析】以交易为导向的电商网站，调研核心就是研究如何高效地促成交易，通过数据分析用户心理和消费习惯来优化转化。其余选项与交易促成无直接关系，故选B。 （单选题）1.通过数据分析用户的心理和消费习惯，可以明确（ ） A. 用户不需要什么 B. 用户需要什么 C. 仓库容量 D. 快递公司数量 【答案】B 【解析】数据会告诉运营者用户需要什么，从而指导产品定位与推广策略。A与事实相反，C、D与用户消费习惯分析无关，故选B。 （单选题）2.调研分析用户行为习惯的最终落脚点是（ ） A. 仅仅统计访问人数 B. 仅增加广告预算 C. 仅更换网站域名 D. 改善用户体验、明确产品定位及推广 【答案】D 【解析】调研的最终目的是通过数据整合改善用户体验，确定产品定位和相关推广活动，实现更好的经营效果。A、B、C都片面或偏离目标，故选D。 （简答题）3.简述市场调研分析的两个层次及其核心内容。 【答案】第一层次是网站调研分析，针对产品做封闭路径分析，看产品点击是否顺畅、功能展现是否完美；第二层次是研究客户访问焦点，挖掘客户潜在需求，对交易型电商重点研究如何高效促成交易，并通过数据整合分析用户心理与消费习惯，据此改善用户体验、确定产品定位与推广活动。 【解析】市场调研分析必须分成两个层次理解：网站层面聚焦“产品运转路径与交互体验”，即点击顺畅度、功能展示完整性；用户层面聚焦“访问焦点与需求挖掘”，尤其是交易导向网站要研究转化效率。数据整合是桥梁，把用户行为数据转化为需求洞察，进而支撑产品定位、体验优化和推广决策，这是运营中调研闭环的关键逻辑。 · 网站调研侧重产品封闭路径与功能展现。 · 研究访问焦点旨在挖掘客户潜在需求。 · 电商核心在于利用数据高效刺激促成交易。 · 数据整合可分析用户心理与消费习惯。 · 最终目的是优化体验并明确产品定位与推广。 知识点二 客户的购买行为分析 1.购买行为数据构成： 用户在电商网站的购买时间、商品、数量、支付金额等交易信息，是购买行为分析的基础数据。 2.行为价值评估：依托交易信息分析客户交易行为，估算每位客户的价值及长期价值，为精准营销提供依据。 3.数据分析模型： 运用电子交易模型、会员聚类、生命周期分析、活跃度分析等方法，系统解读客户行为特征与规律。 （单选题）1.对客户交易行为进行分析，主要可估计（ ） A. 每位用户的价值及扩展营销可能性 B. 仓库总面积 C. 服务器价格 D. 快递公司数量 【答案】A 【解析】基于运营数据对交易行为分析，可估计每位用户的价值及针对其扩展营销的可能性，为精细化运营服务。其余选项与分析用户价值无关，故选A。 （单选题）1.下列方法中属于客户购买行为分析常用模型的是（ ） A. 天气预测模型 B. 仓库拣货模型 C. 财务报表模型 D. 电子交易模型 【答案】D 【解析】客户购买行为分析常采用传统电子交易模型、会员聚类、会员生命周期分析、活跃度分析等。故选D。 （单选题）2.会员聚类分析的主要作用是（ ） A. 设计快递面单 B. 计算仓库库存 C. 把会员按行为特征分类以便精准运营 D. 统计员工考勤 【答案】C 【解析】会员聚类是按会员行为、消费特征进行分组归类，便于差异化营销与服务。其余选项无关，故选C。 （单选题）3.会员生命周期分析关注的是（ ） A. 会员从获取到流失各阶段的行为变化 B. 服务器寿命 C. 包装材料寿命 D. 快递车辆寿命 【答案】A 【解析】会员生命周期分析研究会员在不同阶段（获取、成长、成熟、衰退、流失）的价值与行为规律，指导分阶段运营策略。B、C、D为实体资产寿命，不相关，故选A。 （单选题）1.电子商务网站保存用户交易信息的意义在于（ ） A. 使用交易信息向顾客要好评 B. 用于改进和装饰页面 C. 为后续行为分析与精准营销提供数据支撑 D. 用于客户服务的员工考核 【答案】C 【解析】保存交易信息是为了后续基于数据做购买行为分析、评估价值、做扩展营销，是精准运营的数据基础。故选C。 （单选题）2.“针对每位用户扩展营销的可能性”属于购买行为分析的哪方面目的（ ） A. 精准营销与个性化推荐依据 B. 降低产品质量 C. 取消客服 D. 关闭网站 【答案】A 【解析】分析每位用户交易行为，可评估其扩展营销（交叉销售、向上销售）可能性，从而支撑精准营销与个性化推荐。B、C、D明显错误，故选A。 （简答题）3.简述客户购买行为分析的主要内容和常用方法。 【答案】客户购买行为分析基于用户交易信息（购买时间、商品、数量、金额等），评估每位用户的价值及扩展营销可能性；常用方法包括电子交易模型、会员聚类、会员生命周期分析、活跃度分析等，用于识别客户价值、阶段特征与活跃程度，支撑网店精细化运营。 【解析】客户购买行为分析依托数据库中的交易记录，先量化每位客户贡献与可挖掘空间；再通过SEM、聚类、生命周期、活跃度等方法刻画客户群体与个体特征，区分高价值客户与流失风险客户，进而制定差异化的会员维护、促销推送与复购激励策略，是网店提升转化与留存的核心数据分析手段。 · 交易信息涵盖时间、商品、数量及金额等要素。 · 分析交易行为可估算客户价值与长期价值。 · 需借助电子交易模型进行系统分析。 · 常用方法包括会员聚类与生命周期分析。 · 活跃度分析有助于掌握客户行为特征。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！2 学科网（北京）股份有限公司 $