第23卷 服务营销及绿色营销 【考点】《市场营销知识》河南省（对口招生）《营销与物流类考纲百套卷》（原卷版+解析版）

编写说明：河南省对口招生《营销与物流类考纲百套卷》，依据《河南省普通高校对口招生考试大纲——营销与物流类》编写。本专辑涵盖四门课程，且每门课程均采用三阶递进式训练体系：基础层（具象化支架）拆解考点为微目标，紧扣考纲 “掌握”“理解” 要求编写考点训练卷；巩固层（关联性支架）强化知识交叉与场景关联，按考纲专题编专题训练卷；应用层（引导性支架）聚焦真题突破，结合知识模块与教材编写课程综合卷。 本试卷是第23卷，按《市场营销知识》范围和要求编写。具体内容为:1.掌握服务营销的含义、特点及管理；2.掌握绿色营销的含义及绿色营销策略。 河南省《营销与物流类考纲百套卷》 第23卷 《市场营销知识》 服务营销及绿色营销 考点训练卷 考试时间60分钟 满分100分 班级 姓名 学号 成绩 一、选择题（共15题，每题3分，共45分） 1.服务营销是指企业为了充分满足消费者需求，在营销过程中所采取的（　）。 A. 一系列活动 B. 一种销售手段 C. 一种定价策略 D. 一种分销方式 【答案】A 【解析】服务营销是指企业为了充分满足消费者需求，在营销过程中所采取的一系列活动。同传统的营销方式相比较，服务营销是一种营销理念，即企业营销的是服务。 2.同传统的营销方式相比较，服务营销是一种（　）。 A. 销售手段 B. 促销技巧 C. 营销理念 D. 交易方式 【答案】C 【解析】同传统的营销方式相比较，服务营销是一种营销理念，即企业营销的是服务；传统的营销方式只是一种销售手段，企业营销的是具体的产品。 3.从服务营销观念理解，消费者购买了产品仅仅意味着销售工作的（　）。 A. 结束 B. 开始 C. 暂停 D. 失败 【答案】B 【解析】从服务营销观念理解，消费者购买了产品仅仅意味着销售工作的开始而不是结束，企业关心的不仅是产品的成功售出，更注重的是消费者在享受企业通过产品所提供服务的全过程感受。 4.2025年，某家政服务企业的门店和网点占地小、资金少、经营灵活，广泛分布在城市的各个社区，尽可能接近消费者。这体现的是服务营销的（　）特点。 A. 营销方式单一性 B. 供求分散性 C. 服务消费者需求弹性大 D. 营销对象复杂多变 【答案】B 【解析】供求分散性是指服务企业方覆盖第三产业的各个部门和行业，企业提供的服务广泛而分散，客户涉及各种类型的企业和不同类型的消费者；服务企业一般占地小、资金少、经营灵活，往往分散在社会的各个角落，因而要求服务网点要广泛而分散，尽可能地接近消费者。 5.服务营销由于生产与消费的统一性，只能采取（　）方式，这在一定程度上限制了服务市场规模的扩大。 A. 直销 B. 经销 C. 代理 D. 连锁经营 【答案】A 【解析】服务营销由于生产与消费的统一性，只能采取直销方式，服务营销方式的单一性、直接性，在一定程度上限制了服务市场规模的扩大，也给服务产品的推销带来了困难。 6.消费者对旅游、教育培训等服务的需求，会因各自所处的社会环境和各自具备的条件不同而形成较大的需求弹性。这体现的是服务营销的（　）特点。 A. 供求分散性 B. 营销对象复杂多变 C. 服务消费者需求弹性大 D. 营销方式单一性 【答案】C 【解析】根据马斯洛需求层次原理，人们对基本物质需求是一种原发性需求，这类需求者易产生共性；人们对精神文化消费的需求属继发性需求，这类需求者会因各自所处的社会环境和各自具备的条件不同而形成较大的需求弹性。题干所述体现的是服务消费者需求弹性大的特点。 7.2025年，海底捞持续强化员工培训：等位区为顾客提供免费美甲和小吃，用餐时服务员主动提供围裙、手机套等服务。消费者对海底捞服务质量的要求，直接体现在对服务人员技术、技能、技艺的要求上。这体现的是服务营销的（　）特点。 A. 对服务人员的技术、技能、技艺要求高 B. 供求分散性 C. 营销方式单一性 D. 营销对象复杂多变 【答案】A 【解析】对服务人员的技术、技能、技艺要求高是服务营销的特点之一。服务人员的技术、技能、技艺直接关系着服务的质量，消费者对各种服务产品的质量要求也就是对服务人员的技术、技能、技艺的要求。海底捞通过严格的员工培训保证服务质量，体现的是这一特点。 8.下列各项中，不属于服务营销特点的是（　）。 A. 供求分散性 B. 营销方式单一性 C. 跨时空 D. 对服务人员的技术、技能、技艺要求高 【答案】C 【解析】服务营销的特点主要包括供求分散性、营销方式单一性、营销对象复杂多变、服务消费者需求弹性大、对服务人员的技术技能技艺要求高。跨时空是网络营销的特点，不属于服务营销的特点。 9.某航空公司在面对较强的竞争对手时，在服务内容、服务渠道和服务形象等方面采取有别于竞争对手且又突出自己特征的做法。该航空公司采取的服务营销管理方法是（　）。 A. 服务差异化 B. 服务标准化 C. 服务有形化 D. 服务市场细分 【答案】A 【解析】服务差异化是在企业面对较强的竞争对手时，在服务内容、服务渠道和服务形象等方面采取有别于竞争对手且又突出自己特征的一种做法。 10.2025年，某银行精心设计营业网点的装修风格和等候环境，借助服务过程中的各种有形要素，把看不见、摸不着的服务产品尽可能地实体化、有形化，让顾客感知到服务产品的存在。该银行采取的服务营销管理方法是（　）。 A. 服务标准化 B. 服务有形化 C. 服务品牌 D. 服务公关 【答案】B 【解析】服务有形化是指企业借助服务过程中的各种有形要素，把看不见、摸不着的服务产品尽可能地实体化、有形化，让消费者感知到服务产品的存在，包括服务产品有形化、服务环境有形化、服务提供者有形化。该银行精心设计营业网点的装修风格和等候环境，属于服务有形化。 11.为统一服务质量，某连锁快餐企业从方便消费者出发改进服务质量，使服务程序合理化，并明码实价地标明不同档次、不同质量的服务水平。该企业采取的服务营销管理方法是（　）。 A. 服务市场细分 B. 服务差异化 C. 服务标准化 D. 服务有形化 【答案】C 【解析】服务标准化是为统一企业的服务质量，将技术性的常规工作标准化，具体做法包括从方便消费者出发改进服务质量使服务程序合理化、明码实价地标明不同档次不同质量的服务水平、规范服务提供者的言行举止等。 12.企业用来区别于其他企业服务产品的名称、符号、象征或设计，由服务品牌名称和展示品牌的标识语、颜色、图案、符号、制服、设备等可见性要素构成。这是指（　）。 A. 服务品牌 B. 服务公关 C. 服务形象 D. 服务标准化 【答案】A 【解析】服务品牌是指企业用来区别于其他企业服务产品的名称、符号、象征或设计，由服务品牌名称和展示品牌的标识语、颜色、图案、符号、制服、设备等可见性要素构成，企业通过创名牌来树立自己独特的形象。 13.所谓绿色营销是指企业以（　）为经营指导思想，以绿色文化为价值观念，以消费者的绿色消费为中心和出发点的营销观念、营销方式和营销策略。 A. 环境保护 B. 利润最大化 C. 市场占有率 D. 技术创新 【答案】A 【解析】所谓绿色营销是指企业以环境保护为经营指导思想，以绿色文化为价值观念，以消费者的绿色消费为中心和出发点的营销观念、营销方式和营销策略。 14.2025年，蒙牛在有机奶的生产中，从奶源材料的选购、产品结构、功能性能、设计理念、制造过程开始层层把关，加强生态、环保、节能、资源利用等方面的控制与遴选，并在包装、运输、储存及废弃物的处理等方面充分考虑绿色因素。蒙牛的做法对应的绿色营销策略是（　）。 A. 制定绿色营销计划 B. 设计绿色产品 C. 绿色营销价格策略 D. 绿色营销渠道策略 【答案】B 【解析】设计绿色产品是绿色营销的开端，要求企业从源头抓起，从材料的选购、产品结构、功能性能、设计理念、制造过程开始层层把关，加强生态、环保、节能、资源利用等方面的控制与遴选，并在产品的包装、运输、储存及使用、废弃物的处理等方面考虑各种有可能受到影响的绿色因素。 15.某新能源汽车企业以"绿色出行"为主题投放广告，对产品的节能环保功能进行定位；营销人员通过试驾体验、馈赠等策略直接向消费者宣传产品的绿色功能；企业还参与植树造林等环保公益活动，增强公众的绿色意识。该企业运用的绿色营销促销策略包括（　）。 A. 绿色广告、绿色推广和绿色公关 B. 绿色广告和绿色营销渠道策略 C. 绿色推广和绿色价格策略 D. 绿色公关和绿色营销计划 【答案】A 【解析】绿色营销促销的具体形式包括：绿色广告，通过广告对产品的绿色功能进行定位，引导消费者理解并接受广告诉求；绿色推广，通过营销人员的推广直接向消费者宣传产品的绿色功能，并通过试用、馈赠、优惠等策略引导消费兴趣；绿色公关，通过参与环保公益活动等增强公众的绿色意识。 二、判断题（共10题，每题2分，共20分，正确的打 “√”，错误的打 “×”） 1.服务营销是指企业为了充分满足消费者需求，在营销过程中所采取的一系列活动。（　） 【答案】√ 【解析】这是服务营销的含义。服务营销是指企业为了充分满足消费者需求，在营销过程中所采取的一系列活动。 2.从服务营销观念理解，消费者购买了产品仅仅意味着销售工作的结束。（　） 【答案】× 【解析】从服务营销观念理解，消费者购买了产品仅仅意味着销售工作的开始而不是结束，企业更注重的是消费者在享受企业通过产品所提供服务的全过程感受。 3.服务营销由于生产与消费的统一性，只能采取直销方式。（　） 【答案】√ 【解析】服务营销由于生产与消费的统一性，只能采取直销方式，服务营销方式的单一性、直接性，在一定程度上限制了服务市场规模的扩大。 4.服务人员的服务质量有唯一的、统一的衡量标准。（　） 【答案】× 【解析】服务人员的技术、技能、技艺直接关系着服务的质量，服务质量不可能有唯一的、统一的衡量标准，而只能有相对的标准凭购买者的感觉体会。 5.服务市场细分要求企业把服务对象进行细分，并在此基础上选定自己服务的目标市场，有针对性地开展营销组合策略。（　） 【答案】√ 【解析】每个企业在实施服务营销策略时，都要把服务对象进行细分，在其基础上选定自己服务的目标市场，有针对性地开展营销组合策略，才能取得良好的营销效益。 6.服务公关是指企业为改善与社会公众的联系状况，增进公众对企业的认识、理解和支持，并树立良好的企业形象而进行的一系列服务营销活动。（　） 【答案】√ 【解析】这是服务公关的含义。企业通过服务公关活动，加强与消费者的联系，使消费者对企业服务的预期愿望尽可能地与企业提供的实际服务相一致。 7.所谓绿色营销是指企业以环境保护为经营指导思想，以绿色文化为价值观念，以消费者的绿色消费为中心和出发点的营销观念、营销方式和营销策略。（　） 【答案】√ 【解析】这是绿色营销的含义原文，表述正确。 8.绿色营销要求企业在经营中贯彻自身利益、消费者利益和环境利益相结合的原则。（　） 【答案】√ 【解析】绿色营销要求企业在经营中贯彻自身利益、消费者利益和环境利益相结合的原则，题干表述正确。 9.绿色产品在市场投入期，生产成本一般会低于同类传统产品。（　） 【答案】× 【解析】绿色产品成本中计入了包括研发费用、绿色原料、绿色工艺等在内的环保成本，因此在市场投入期生产成本一般会高于同类传统产品；随着科学技术的发展和各种环保措施的完善，其制造成本会逐步下降，趋向稳定。 10.绿色营销促销是指通过绿色促销媒体，传递绿色信息，指导绿色消费，启发引导消费者的绿色需求，最终促成购买行为。（　） 【答案】√ 【解析】这是绿色营销促销的含义原文，表述正确。 三、名词解释题（本大题共 2 小题，每小题 5 分，共 10 分） 1.服务营销 【答案】 服务营销是指企业为了充分满足消费者需求，在营销过程中所采取的一系列活动。同传统的营销方式相比较，服务营销是一种营销理念，即企业营销的是服务。从服务营销观念理解，消费者购买了产品仅仅意味着销售工作的开始而不是结束，企业关心的不仅是产品的成功售出，更注重的是消费者在享受企业通过产品所提供服务的全过程感受。 2.绿色营销 【答案】 所谓绿色营销是指企业以环境保护为经营指导思想，以绿色文化为价值观念，以消费者的绿色消费为中心和出发点的营销观念、营销方式和营销策略。绿色营销要求企业在经营中贯彻自身利益、消费者利益和环境利益相结合的原则。 四、简答题（本大题共 2 小题，每小题 5 分，共 10 分） 1.简述服务营销的特点。 【答案】 服务营销主要有以下五个特点： (1)供求分散性：服务企业方覆盖第三产业的各个部门和行业，企业提供的服务广泛而分散，客户涉及各种类型的企业和不同类型的消费者，服务企业一般占地小、资金少、经营灵活，往往分散在社会的各个角落； (2)营销方式单一性：服务营销由于生产与消费的统一性，只能采取直销方式，营销方式的单一性、直接性在一定程度上限制了服务市场规模的扩大，也给服务产品的推销带来了困难； (3)营销对象复杂多变：服务市场的购买者是多元的、广泛的、复杂的，购买服务产品的消费者的购买动机和目的各异，有的被用于生活，有的却被用于生产； (4)服务消费者需求弹性大：人们对基本物质需求是原发性需求，易产生共性，人们对精神文化消费的需求属继发性需求，会因各自所处的社会环境和各自具备的条件不同而形成较大的需求弹性； (5)对服务人员的技术、技能、技艺要求高：服务人员的技术、技能、技艺直接关系着服务的质量，服务质量不可能有唯一的、统一的衡量标准，而只能有相对的标准凭购买者的感觉体会。 2.简述绿色营销的策略。 【答案】 绿色营销主要有以下五种策略： (1)制定绿色营销计划：企业在深入市场调研后，将产品和品牌进行合理的市场定位，分析潜在市场容量和潜在消费者购买能力，对绿色营销资源有效整合，实现绿色营销综合效益最大化； (2)设计绿色产品：从源头抓起，从材料的选购、产品结构、功能性能、设计理念、制造过程开始层层把关，加强生态、环保、节能、资源利用等方面的控制与遴选，并在包装、运输、储存及使用、废弃物的处理等方面考虑绿色因素； (3)绿色营销价格策略：绿色产品在市场投入期生产成本会高于同类传统产品，因为其成本中计入了研发费用、绿色原料、绿色工艺等环保成本，随着科学技术的发展和各种环保措施的完善，制造成本会逐步下降，趋向稳定； (4)绿色营销渠道策略：启发和引导中间商的绿色意识，建立与中间商恰当的利益关系，注重营销渠道有关环节的工作，尽可能建立短渠道、宽渠道，减少渠道资源消耗，降低渠道费用； (5)绿色营销促销策略：通过绿色促销媒体，传递绿色信息，指导绿色消费，启发引导消费者的绿色需求，最终促成购买行为，具体包括绿色广告、绿色推广和绿色公关三种形式。 五、综合题（本大题共 1 小题，共 15 分） 2025年，国产新能源汽车企业比亚迪围绕"绿色出行"开展了一系列营销活动：①企业通过深入的市场调研发现，越来越多的城市家庭在购车时关注节能环保，于是将产品和品牌定位于绿色低碳出行，分析潜在市场容量和潜在消费者购买能力，对绿色营销资源进行有效整合；②企业从电池等原材料的选购、整车结构、功能性能、设计理念、制造过程开始层层把关，加强生态、环保、节能、资源利用等方面的控制与遴选，并在包装、运输、储存及废弃物的处理等方面充分考虑绿色因素；③企业将研发费用、绿色原料、绿色工艺等环保成本计入产品成本，新车上市初期的价格略高于同类传统燃油车；④企业通过广告对产品的节能环保功能进行定位，引导消费者理解并接受广告诉求，营销人员通过试驾体验活动直接向消费者宣传产品的绿色功能，企业还参与植树造林等环保公益活动，增强公众的绿色意识；⑤企业在全国销售服务网点统一服务流程，规范服务提供者的言行举止，门店装修风格和员工制服统一，并创树"技术比亚迪、服务比亚迪"的服务品牌形象，树立自己独特的形象，以建立和巩固企业特殊的市场地位。 请结合所学知识回答以下问题： （1）结合案例，指出比亚迪在本次活动中运用了绿色营销的哪些策略？（6分） （2）结合案例，分析比亚迪在服务营销管理方面采取了哪些做法？（5分） （3）结合案例，指出比亚迪绿色营销促销策略的具体形式。（4分） 【答案】 (1)比亚迪运用了绿色营销的以下策略：①制定绿色营销计划：企业深入市场调研后将产品和品牌定位于绿色低碳出行，分析潜在市场容量和潜在消费者购买能力，对绿色营销资源有效整合；②设计绿色产品：从电池等原材料的选购、整车结构、功能性能、设计理念、制造过程开始层层把关，加强生态、环保、节能、资源利用等方面的控制与遴选，并在包装、运输、储存及废弃物的处理等方面考虑绿色因素；③绿色营销价格策略：将研发费用、绿色原料、绿色工艺等环保成本计入产品成本，新车上市初期价格略高于同类传统燃油车。 (2)体现了服务营销管理的以下做法：①服务标准化：在全国销售服务网点统一服务流程，规范服务提供者的言行举止，使服务生产和消费能够在轻松、愉快的环境中完成；②服务有形化：门店装修风格和员工制服统一，借助服务过程中的各种有形要素让消费者感知到服务产品的存在；③服务品牌：创树"技术比亚迪、服务比亚迪"的服务品牌形象，树立自己独特的形象，以建立和巩固企业特殊的市场地位。 (3)绿色营销促销策略的具体形式包括：绿色广告，通过广告对产品的节能环保功能进行定位，引导消费者理解并接受广告诉求；绿色推广，营销人员通过试驾体验活动直接向消费者宣传产品的绿色功能；绿色公关，参与植树造林等环保公益活动，增强公众的绿色意识，为绿色营销建立广泛的社会基础。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 $ 编写说明：河南省对口招生《营销与物流类考纲百套卷》，依据《河南省普通高校对口招生考试大纲——营销与物流类》编写。本专辑涵盖四门课程，且每门课程均采用三阶递进式训练体系：基础层（具象化支架）拆解考点为微目标，紧扣考纲 “掌握”“理解” 要求编写考点训练卷；巩固层（关联性支架）强化知识交叉与场景关联，按考纲专题编专题训练卷；应用层（引导性支架）聚焦真题突破，结合知识模块与教材编写课程综合卷。 本试卷是第23卷，按《市场营销知识》范围和要求编写。具体内容为:1.掌握服务营销的含义、特点及管理；2.掌握绿色营销的含义及绿色营销策略。 河南省《营销与物流类考纲百套卷》 第23卷 《市场营销知识》 服务营销及绿色营销 考点训练卷 考试时间60分钟 满分100分 班级 姓名 学号 成绩 一、选择题（共15题，每题3分，共45分） 1.服务营销是指企业为了充分满足消费者需求，在营销过程中所采取的（　）。 A. 一系列活动 B. 一种销售手段 C. 一种定价策略 D. 一种分销方式 2.同传统的营销方式相比较，服务营销是一种（　）。 A. 销售手段 B. 促销技巧 C. 营销理念 D. 交易方式 3.从服务营销观念理解，消费者购买了产品仅仅意味着销售工作的（　）。 A. 结束 B. 开始 C. 暂停 D. 失败 4.2025年，某家政服务企业的门店和网点占地小、资金少、经营灵活，广泛分布在城市的各个社区，尽可能接近消费者。这体现的是服务营销的（　）特点。 A. 营销方式单一性 B. 供求分散性 C. 服务消费者需求弹性大 D. 营销对象复杂多变 5.服务营销由于生产与消费的统一性，只能采取（　）方式，这在一定程度上限制了服务市场规模的扩大。 A. 直销 B. 经销 C. 代理 D. 连锁经营 6.消费者对旅游、教育培训等服务的需求，会因各自所处的社会环境和各自具备的条件不同而形成较大的需求弹性。这体现的是服务营销的（　）特点。 A. 供求分散性 B. 营销对象复杂多变 C. 服务消费者需求弹性大 D. 营销方式单一性 7.2025年，海底捞持续强化员工培训：等位区为顾客提供免费美甲和小吃，用餐时服务员主动提供围裙、手机套等服务。消费者对海底捞服务质量的要求，直接体现在对服务人员技术、技能、技艺的要求上。这体现的是服务营销的（　）特点。 A. 对服务人员的技术、技能、技艺要求高 B. 供求分散性 C. 营销方式单一性 D. 营销对象复杂多变 8.下列各项中，不属于服务营销特点的是（　）。 A. 供求分散性 B. 营销方式单一性 C. 跨时空 D. 对服务人员的技术、技能、技艺要求高 9.某航空公司在面对较强的竞争对手时，在服务内容、服务渠道和服务形象等方面采取有别于竞争对手且又突出自己特征的做法。该航空公司采取的服务营销管理方法是（　）。 A. 服务差异化 B. 服务标准化 C. 服务有形化 D. 服务市场细分 10.2025年，某银行精心设计营业网点的装修风格和等候环境，借助服务过程中的各种有形要素，把看不见、摸不着的服务产品尽可能地实体化、有形化，让顾客感知到服务产品的存在。该银行采取的服务营销管理方法是（　）。 A. 服务标准化 B. 服务有形化 C. 服务品牌 D. 服务公关 11.为统一服务质量，某连锁快餐企业从方便消费者出发改进服务质量，使服务程序合理化，并明码实价地标明不同档次、不同质量的服务水平。该企业采取的服务营销管理方法是（　）。 A. 服务市场细分 B. 服务差异化 C. 服务标准化 D. 服务有形化 12.企业用来区别于其他企业服务产品的名称、符号、象征或设计，由服务品牌名称和展示品牌的标识语、颜色、图案、符号、制服、设备等可见性要素构成。这是指（　）。 A. 服务品牌 B. 服务公关 C. 服务形象 D. 服务标准化 13.所谓绿色营销是指企业以（　）为经营指导思想，以绿色文化为价值观念，以消费者的绿色消费为中心和出发点的营销观念、营销方式和营销策略。 A. 环境保护 B. 利润最大化 C. 市场占有率 D. 技术创新 14.2025年，蒙牛在有机奶的生产中，从奶源材料的选购、产品结构、功能性能、设计理念、制造过程开始层层把关，加强生态、环保、节能、资源利用等方面的控制与遴选，并在包装、运输、储存及废弃物的处理等方面充分考虑绿色因素。蒙牛的做法对应的绿色营销策略是（　）。 A. 制定绿色营销计划 B. 设计绿色产品 C. 绿色营销价格策略 D. 绿色营销渠道策略 15.某新能源汽车企业以"绿色出行"为主题投放广告，对产品的节能环保功能进行定位；营销人员通过试驾体验、馈赠等策略直接向消费者宣传产品的绿色功能；企业还参与植树造林等环保公益活动，增强公众的绿色意识。该企业运用的绿色营销促销策略包括（　）。 A. 绿色广告、绿色推广和绿色公关 B. 绿色广告和绿色营销渠道策略 C. 绿色推广和绿色价格策略 D. 绿色公关和绿色营销计划 二、判断题（共10题，每题2分，共20分，正确的打 “√”，错误的打 “×”） 1.服务营销是指企业为了充分满足消费者需求，在营销过程中所采取的一系列活动。（　） 2.从服务营销观念理解，消费者购买了产品仅仅意味着销售工作的结束。（　） 3.服务营销由于生产与消费的统一性，只能采取直销方式。（　） 4.服务人员的服务质量有唯一的、统一的衡量标准。（　） 5.服务市场细分要求企业把服务对象进行细分，并在此基础上选定自己服务的目标市场，有针对性地开展营销组合策略。（　） 6.服务公关是指企业为改善与社会公众的联系状况，增进公众对企业的认识、理解和支持，并树立良好的企业形象而进行的一系列服务营销活动。（　） 7.所谓绿色营销是指企业以环境保护为经营指导思想，以绿色文化为价值观念，以消费者的绿色消费为中心和出发点的营销观念、营销方式和营销策略。（　） 8.绿色营销要求企业在经营中贯彻自身利益、消费者利益和环境利益相结合的原则。（　） 9.绿色产品在市场投入期，生产成本一般会低于同类传统产品。（　） 10.绿色营销促销是指通过绿色促销媒体，传递绿色信息，指导绿色消费，启发引导消费者的绿色需求，最终促成购买行为。（　） 三、名词解释题（本大题共 2 小题，每小题 5 分，共 10 分） 1.服务营销 2.绿色营销 四、简答题（本大题共 2 小题，每小题 5 分，共 10 分） 1.简述服务营销的特点。 2.简述绿色营销的策略。 五、综合题（本大题共 1 小题，共 15 分） 2025年，国产新能源汽车企业比亚迪围绕"绿色出行"开展了一系列营销活动：①企业通过深入的市场调研发现，越来越多的城市家庭在购车时关注节能环保，于是将产品和品牌定位于绿色低碳出行，分析潜在市场容量和潜在消费者购买能力，对绿色营销资源进行有效整合；②企业从电池等原材料的选购、整车结构、功能性能、设计理念、制造过程开始层层把关，加强生态、环保、节能、资源利用等方面的控制与遴选，并在包装、运输、储存及废弃物的处理等方面充分考虑绿色因素；③企业将研发费用、绿色原料、绿色工艺等环保成本计入产品成本，新车上市初期的价格略高于同类传统燃油车；④企业通过广告对产品的节能环保功能进行定位，引导消费者理解并接受广告诉求，营销人员通过试驾体验活动直接向消费者宣传产品的绿色功能，企业还参与植树造林等环保公益活动，增强公众的绿色意识；⑤企业在全国销售服务网点统一服务流程，规范服务提供者的言行举止，门店装修风格和员工制服统一，并创树"技术比亚迪、服务比亚迪"的服务品牌形象，树立自己独特的形象，以建立和巩固企业特殊的市场地位。 请结合所学知识回答以下问题： （1）结合案例，指出比亚迪在本次活动中运用了绿色营销的哪些策略？（6分） （2）结合案例，分析比亚迪在服务营销管理方面采取了哪些做法？（5分） （3）结合案例，指出比亚迪绿色营销促销策略的具体形式。（4分） 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