第三章 消费者权益保护法律制度《旅游政策与法规》（高等教育出版社第四版）章节过关卷（原卷版+解析版）

《旅游政策与法规》（高等教育出版社第四版） 章节过关卷 第三章 消费者权益保护法律制度 考试时间：90分钟 满分：100分 姓名 班级 学号 1 1、 单项选择题（本题25小题，每小题2分，满分50分） 1. 根据《消费者权益保护法》规定，下列主体中属于本法所称“消费者”的是（ ） A. 某制造企业为生产经营购买原材料 B. 某公司为员工福利采购商品 C. 农民李某购买直接用于农业生产的化肥 D. 某餐饮企业采购食材用于餐饮经营 2. 下列关于经营者法律特征的表述，正确的是（ ） A. 经营者只能是法人，不能是自然人 B. 经营者从事经营活动可以不以营利为目的 C. 经营者仅包括商品的生产者和销售者，不包括服务提供者 D. 经营者包括中国经营者和外国经营者 3. 关于《消费者权益保护法》的法律适用优先原则，下列表述正确的是（ ） A. 本法与其他法律都有规定的，优先适用其他专门法律 B. 本法与其他法律规定不一致的，适用其他法律 C. 本法未作规定，其他法律法规有规定的，适用其他法律法规 D. 涉及消费者权益保护的法律适用中，其他法律优先于本法 4. 下列关于消费者安全保障权的表述，错误的是（ ） A. 消费者仅在付款交易过程中享有人身财产安全权，进入经营场所尚未消费时不享有 B. 宾馆、商场、餐馆等经营场所的经营者，应当对消费者尽到安全保障义务 C. 经营者发现商品存在危及人身财产安全的缺陷，应立即向有关部门报告并告知消费者 D. 安全保障权既包括生命健康权，也包括财产安全权 5. 消费者的知悉真情权不包括下列哪项内容（ ） A. 要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途 B. 要求经营者提供商品的主要成分、生产日期、有效期限 C. 要求经营者提供商品的成本构成与内部利润空间 D. 有权索要商品的检验合格证明、使用方法说明书 6. 下列关于消费者自主选择权的表述，正确的是（ ） A. 消费者仅能选择商品品种，不能自主选择经营者 B. 消费者有权自主决定购买或者不购买任何一种商品 C. 经营者为提升交易效率，可以强迫消费者做出选择 D. 消费者无权对商品进行比较、鉴别和挑选 7. 消费者公平交易权的核心交易条件不包括（ ） A. 保障质量 B. 价格合理 C. 计量准确 D. 终身免费售后 8. 下列主体中，不享有《消费者权益保护法》上依法求偿权的是（ ） A. 商品的购买者 B. 商品的使用者 C. 接受服务者 D. 因经营者侵权行为受到损害的经营者的竞争对手 9. 下列关于消费者依法结社权的表述，正确的是（ ） A. 消费者协会是国家行政机关，具有行政处罚权 B. 消费者只能成立消费者协会一种维权组织 C. 消费者组织起来的目的是与经营者形成平等对话的实力 D. 消费者协会可以从事商品经营，以经营收益支持维权工作 10. 消费者的获取知识权不包括下列哪项内容（ ） A. 获得消费方面的知识，科学指导自身消费行为 B. 获得经营者的商业秘密与内部管理知识 C. 获得消费者权益保护的法律法规知识 D. 掌握商品使用方法、风险及应急措施知识 11. 消费者维护尊严权的法定内容不包括（ ） A. 人格尊严得到尊重 B. 民族风俗习惯得到尊重 C. 个人信息依法得到保护 D. 获得优先服务的权利 12. 消费者的监督批评权不包括下列哪项内容（ ） A. 对商品和服务的价格、质量进行监督 B. 对国家机关工作人员在保护消费者权益工作中的违法失职行为进行检举 C. 直接对违法经营者处以行政罚款 D. 对保护消费者权益工作提出批评、建议 13. 租赁他人柜台或者场地的经营者，应当履行的义务是（ ） A. 使用出租方的企业名称和营业标记 B. 标明自身的真实名称和标记 C. 无需标明名称，由出租方统一标明 D. 使用与知名品牌近似的名称以吸引消费者 14. 关于经营者出具购货凭证或者服务单据的义务，下列表述错误的是（ ） A. 经营者应当按照国家规定或者商业惯例主动出具 B. 消费者索要时，经营者必须出具 C. 网络交易中，电子发票不属于法定购货凭证 D. 购货凭证是解决消费纠纷的基本依据 15. 根据《消费者权益保护法》，没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起几日内无理由退货（ ） A. 三日 B. 七日 C. 十五日 D. 三十日 16. 经营者使用格式条款作出的下列约定中，合法有效的是（ ） A. 免除经营者造成消费者人身伤害的责任 B. 免除经营者因故意造成消费者财产损失的责任 C. 约定商品一经售出概不退换 D. 提醒消费者注意商品的使用风险 17. 关于经营者对消费者个人信息的保护义务，下列表述错误的是（ ） A. 收集、使用消费者个人信息，应当遵循合法、正当、必要的原则 B. 收集、使用个人信息，应当经消费者同意 C. 经营者可以公开其收集的消费者个人信息以提升服务精准度 D. 发生信息泄露时，经营者应当立即采取补救措施 18. 下列不属于消费者协会法定公益性职责的是（ ） A. 向消费者提供消费信息和咨询服务 B. 参与制定有关消费者权益的法律、法规 C. 对违法经营者处以行政罚款 D. 受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解 19. 关于消费者组织的义务，下列表述正确的是（ ） A. 消费者协会可以从事商品经营，以盈利补充维权经费 B. 消费者协会可以收取费用向消费者推荐商品 C. 消费者协会应当认真履行职责，接受社会监督 D. 消费者协会可以牟取利益向经营者推荐优质商品 20. 消费者向有关行政部门投诉的，该部门应当自收到投诉之日起几个工作日内予以处理并告知消费者（ ） A. 三个 B. 五个 C. 七个 D. 十五个 21. 消费者在展销会、租赁柜台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，展销会结束或者柜台租赁期满后，下列说法正确的是（ ） A. 只能向销售者或者服务者要求赔偿 B. 可以向展销会的举办者、柜台的出租者要求赔偿 C. 展销会举办者、柜台出租者不承担任何责任 D. 展销会举办者赔偿后，无权向销售者追偿 22. 关于网络交易平台提供者的责任，下列表述错误的是（ ） A. 不能提供销售者真实名称、地址和有效联系方式的，消费者可以向平台要求赔偿 B. 平台提供者做出更有利于消费者的承诺的，应当履行承诺 C. 平台明知销售者利用平台侵害消费者权益，未采取必要措施的，承担连带责任 D. 消费者一律可以直接要求平台承担全部赔偿责任 23. 社会团体或者其他组织、个人在关系消费者生命健康商品的虚假广告中向消费者推荐商品，造成消费者损害的，应当（ ） A. 承担补充赔偿责任 B. 与提供商品的经营者承担连带责任 C. 承担适当的补偿责任 D. 不承担责任 24. 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的几倍（ ） A. 一倍 B. 二倍 C. 三倍 D. 十倍 25. 经营者违反消费者权益保护法，没有违法所得的，行政罚款的上限为（ ） A. 十万元 B. 二十万元 C. 五十万元 D. 一百万元 二、多选题（本大题10个小题，每题2分，共20分） 26. 我国《消费者权益保护法》确立的基本原则包括（ ） A. 经营者与消费者交易遵循自愿、平等、公平、诚实信用原则 B. 国家保护消费者合法权益不受侵犯的原则 C. 全社会共同保护消费者合法权益的原则 D. 《消费者权益保护法》优先适用的原则 27. 根据《消费者权益保护法》，消费者依法求偿权的损害赔偿范围包括（ ） A. 生命健康权等人身权利受到的侵害 B. 财产上的直接损失与间接损失 C. 因人身伤害或权益侵害造成的精神损害 D. 消费者维权产生的全部律师费用 28. 关于消费者的监督批评权，下列表述正确的有（ ） A. 有权对商品和服务的价格、质量、服务水平进行监督 B. 有权检举、控告国家机关工作人员在保护消费者权益工作中的违法失职行为 C. 有权对侵害消费者权益的经营者直接作出行政处罚决定 D. 有权通过大众传播媒介曝光、批评损害消费者合法权益的行为 29. 关于经营者保证商品或服务质量的义务，下列说法正确的有（ ） A. 正常使用商品或接受服务的情况下，商品服务应当具有应有的质量、性质、用途和有效期限 B. 消费者购买前已知商品存在瑕疵，且该瑕疵不违反法律强制规定的，经营者仍承担全部质量责任 C. 经营者以广告、产品说明、实物样品等方式表明质量状况的，应当保证实际质量与标明状况相符 D. 机动车、家电等耐用商品，消费者自接受之日起六个月内发现瑕疵发生争议的，由经营者承担举证责任 30. 经营者提供商品或者服务造成消费者人身伤害的，法定赔偿范围包括（ ） A. 医疗费、护理费、交通费等治疗和康复的合理费用 B. 因误工减少的收入 C. 造成残疾的，残疾生活辅助具费和残疾赔偿金 D. 造成死亡的，丧葬费和死亡赔偿金 31. 消费者与经营者发生消费者权益争议的，法定解决途径包括（ ） A. 与经营者协商和解 B. 请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解 C. 向有关行政部门投诉 D. 直接向人民检察院提起公诉 32. 消费者在购买、使用商品时合法权益受到损害，关于责任承担主体，下列说法正确的有（ ） A. 可以向销售者要求赔偿 B. 属于生产者责任的，销售者赔偿后有权向生产者追偿 C. 只能向生产者要求赔偿，不能向销售者主张 D. 因原企业分立、合并的，可以向变更后承受其权利义务的企业要求赔偿 33. 关于虚假广告与虚假宣传的责任承担，下列说法正确的有（ ） A. 消费者因经营者利用虚假广告提供商品服务，权益受损的，可以向经营者要求赔偿 B. 广告经营者不能提供经营者真实名称、地址和有效联系方式的，应当承担赔偿责任 C. 广告经营者发布关系消费者生命健康商品的虚假广告，造成损害的，与经营者承担连带责任 D. 社会团体在虚假广告中向消费者推荐商品，造成损害的，一律不承担责任 34. 侵犯消费者合法权益的行为，根据性质不同可能承担的法律责任类型包括（ ） A. 民事责任 B. 行政责任 C. 刑事责任 D. 违宪责任 35. 关于消费者协会的性质与职责，下列说法错误的有（ ） A. 消费者协会是国家行政机关，依法享有行政处罚权 B. 消费者协会可以从事商品经营活动，以经营收益支持维权工作 C. 消费者协会可以支持受损害的消费者向人民法院提起诉讼 D. 消费者协会对消费纠纷作出的调解协议具有强制执行力 三、判断题（本大题15个小题、每题2分，共30分） 36. 农民购买直接用于农业生产的化肥、农药等生产资料，属于生产消费范畴，不适用《消费者权益保护法》。 37. 个体工商户由于不具备法人资格，因此不属于《消费者权益保护法》规定的经营者范畴。 38. 在涉及消费者权益保护的法律适用上，其他法律与《消费者权益保护法》都有规定且规定不一致的，优先适用其他专门法律，遵循特别法优于普通法原则。 39. 消费者的安全保障权仅存在于购买商品、接受服务的交易过程中，消费者离开经营场所后，经营者的安全保障义务即告终止。 40. 消费者的知悉真情权包括要求经营者披露商品的成本构成、内部利润空间等经营信息，以保障消费者的价格知情权。 41. 依法求偿权的行使主体仅限于商品的购买者和服务的接受者，第三人在他人消费过程中受到人身财产损害的，无权依据《消费者权益保护法》主张赔偿。 42. 消费者只能通过消费者协会维护自身权益，不得成立其他维护自身合法权益的社会团体。 43. 消费者的获取知识权，是指经营者必须主动向消费者全面传授商品的专业原理、内部构造等深度知识，否则消费者有权拒绝支付价款。 44. 经营者只要有合理依据怀疑消费者偷窃商品，就可以搜查消费者的身体及其携带的物品。 45. 租赁他人柜台或者场地经营的经营者，经柜台出租方同意，可以使用出租方的企业名称和营业标记开展经营活动。 46. 没有国家规定和当事人约定的，消费者自收到商品之日起十五日内可以无理由退货。 47. 经营者以店堂告示形式作出的“商品一经售出，概不退换”规定，只要张贴在经营场所显著位置，就对消费者具有法律约束力。 48. 经营者为提升服务精准度，可以自行收集、使用消费者个人信息，无需经消费者同意，但不得对外泄露。 49. 消费者协会是国家行政机关，有权对侵害消费者合法权益的经营者作出罚款、责令停业整顿等行政处罚决定。 50. 消费者因经营者利用虚假广告提供商品或者服务，其合法权益受到损害的，只能向广告经营者要求赔偿，无权向商品服务的经营者主张赔偿。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 $ 《旅游政策与法规》（高等教育出版社第四版） 章节过关卷 第三章 消费者权益保护法律制度 考试时间：90分钟 满分：100分 姓名 班级 学号 1 1、 单项选择题（本题25小题，每小题2分，满分50分） 1. 根据《消费者权益保护法》规定，下列主体中属于本法所称“消费者”的是（ ） A. 某制造企业为生产经营购买原材料 B. 某公司为员工福利采购商品 C. 农民李某购买直接用于农业生产的化肥 D. 某餐饮企业采购食材用于餐饮经营 答案：C 解析：《消费者权益保护法》调整的是生活消费范畴，生产经营类消费不在调整范围；但法律明确规定了例外情形：农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料，适用该法调整。A、B、D项均属于生产经营消费，不属于消费者范畴；C项符合法定例外情形，适用消费者权益保护法。 2. 下列关于经营者法律特征的表述，正确的是（ ） A. 经营者只能是法人，不能是自然人 B. 经营者从事经营活动可以不以营利为目的 C. 经营者仅包括商品的生产者和销售者，不包括服务提供者 D. 经营者包括中国经营者和外国经营者 答案：D 解析：经营者指以营利为目的，从事经营活动的公民、法人和其他经济组织。A项错误，经营者可以是公民、法人和其他经济组织，不限于法人。B项错误，营利是经营者从事经营活动的核心目的。C项错误，经营者从形态上包括生产者、销售者和服务者三类。D项正确，从经营者的国籍划分，包括中国经营者和外国经营者。 3. 关于《消费者权益保护法》的法律适用优先原则，下列表述正确的是（ ） A. 本法与其他法律都有规定的，优先适用其他专门法律 B. 本法与其他法律规定不一致的，适用其他法律 C. 本法未作规定，其他法律法规有规定的，适用其他法律法规 D. 涉及消费者权益保护的法律适用中，其他法律优先于本法 答案：C 解析：《消费者权益保护法》优先原则的核心规则为：本法及其他法律法规都有规定的，适用本法；本法与其他法律法规规定不一致的，适用本法；本法未作规定，其他法律法规有规定的，适用其他法律法规。A、B、D项均表述错误，C项正确。 4. 下列关于消费者安全保障权的表述，错误的是（ ） A. 消费者仅在付款交易过程中享有人身财产安全权，进入经营场所尚未消费时不享有 B. 宾馆、商场、餐馆等经营场所的经营者，应当对消费者尽到安全保障义务 C. 经营者发现商品存在危及人身财产安全的缺陷，应立即向有关部门报告并告知消费者 D. 安全保障权既包括生命健康权，也包括财产安全权 答案：A 解析：消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人身、财产安全不受损害的权利；宾馆、商场、餐馆等经营场所的经营者，应当对进入其经营场所的消费者尽到安全保障义务，并非仅在完成交易的过程中才享有该权利。A项错误，B、C、D项表述均符合法律规定。 5. 消费者的知悉真情权不包括下列哪项内容（ ） A. 要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途 B. 要求经营者提供商品的主要成分、生产日期、有效期限 C. 要求经营者提供商品的成本构成与内部利润空间 D. 有权索要商品的检验合格证明、使用方法说明书 答案：C 解析：知悉真情权是指消费者有权知悉其购买、使用商品或者接受服务的真实情况，有权要求经营者提供价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成分、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务等有关情况。C项商品的成本构成与内部利润空间不属于法定知悉范围，经营者无义务提供。 6. 下列关于消费者自主选择权的表述，正确的是（ ） A. 消费者仅能选择商品品种，不能自主选择经营者 B. 消费者有权自主决定购买或者不购买任何一种商品 C. 经营者为提升交易效率，可以强迫消费者做出选择 D. 消费者无权对商品进行比较、鉴别和挑选 答案：B 解析：消费者的自主选择权包括五层核心含义：自主选择提供商品或者服务的经营者；自主选择商品品种或者服务方式；自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务；自主选择商品或者服务，有权进行比较、鉴别和挑选；经营者必须让消费者有充分的选择余地，不得拒绝或强迫消费者做出选择。A、C、D项错误，B项正确。 7. 消费者公平交易权的核心交易条件不包括（ ） A. 保障质量 B. 价格合理 C. 计量准确 D. 终身免费售后 答案：D 解析：消费者在购买商品或接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量准确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。保障质量、价格合理、计量准确是交易公平的三大核心法定条件，终身免费售后不属于法定公平交易条件。 8. 下列主体中，不享有《消费者权益保护法》上依法求偿权的是（ ） A. 商品的购买者 B. 商品的使用者 C. 接受服务者 D. 因经营者侵权行为受到损害的经营者的竞争对手 答案：D 解析：享有依法求偿权的主体包括四类：商品的购买者、商品的使用者、接受服务者、第三人（在他人购买、使用商品或接受服务过程中受到人身或财产损害的其他人）。D项经营者的竞争对手不属于消费者求偿权主体，其权益通过《反不正当竞争法》等其他法律保护。 9. 下列关于消费者依法结社权的表述，正确的是（ ） A. 消费者协会是国家行政机关，具有行政处罚权 B. 消费者只能成立消费者协会一种维权组织 C. 消费者组织起来的目的是与经营者形成平等对话的实力 D. 消费者协会可以从事商品经营，以经营收益支持维权工作 答案：C 解析：A项错误，消费者协会是依法成立的社会团体，不是国家行政管理机关，不具有行政处罚权。B项错误，消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会团体的权利，不限于消费者协会。C项正确，消费者与经营者往往在经济地位、议价能力上不平等，只有组织起来，才能具备与经营者平等对话的实力。D项错误，消费者组织不得从事商品经营和营利性服务。 10. 消费者的获取知识权不包括下列哪项内容（ ） A. 获得消费方面的知识，科学指导自身消费行为 B. 获得经营者的商业秘密与内部管理知识 C. 获得消费者权益保护的法律法规知识 D. 掌握商品使用方法、风险及应急措施知识 答案：B 解析：消费者的获取知识权包括六个方面：获得消费方面的有关知识；获得商品服务的有关知识；获得有关市场的有关知识；了解和掌握有关保护消费者合法权益的法律法规；获得关于商品的性能、使用方法和操作规程的知识；掌握所购商品或服务可能遇到的风险及意外，以及应急措施等。B项经营者的商业秘密与内部管理知识不属于消费者获取知识权的范围。 11. 消费者维护尊严权的法定内容不包括（ ） A. 人格尊严得到尊重 B. 民族风俗习惯得到尊重 C. 个人信息依法得到保护 D. 获得优先服务的权利 答案：D 解析：消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利，享有个人信息依法得到保护的权利。A、B、C项均属于维护尊严权的法定内容，D项获得优先服务不属于法定消费者权利。 12. 消费者的监督批评权不包括下列哪项内容（ ） A. 对商品和服务的价格、质量进行监督 B. 对国家机关工作人员在保护消费者权益工作中的违法失职行为进行检举 C. 直接对违法经营者处以行政罚款 D. 对保护消费者权益工作提出批评、建议 答案：C 解析：消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利，有权检举、控告侵害消费者权益的行为和国家机关及工作人员的违法失职行为，有权对保护消费者权益工作提出批评、建议。A、B、D项均属于监督权的法定内容；C项错误，消费者没有行政处罚权，罚款由法定行政机关作出。 13. 租赁他人柜台或者场地的经营者，应当履行的义务是（ ） A. 使用出租方的企业名称和营业标记 B. 标明自身的真实名称和标记 C. 无需标明名称，由出租方统一标明 D. 使用与知名品牌近似的名称以吸引消费者 答案：B 解析：经营者应当标明其真实名称和标记。租赁他人柜台或场地的经营者，应当标明其真实名称和标记；不得假冒他人企业名称和营业标记，不得使用与他人近似、足以造成消费者误认的名称。A、C、D项错误，B项正确。 14. 关于经营者出具购货凭证或者服务单据的义务，下列表述错误的是（ ） A. 经营者应当按照国家规定或者商业惯例主动出具 B. 消费者索要时，经营者必须出具 C. 网络交易中，电子发票不属于法定购货凭证 D. 购货凭证是解决消费纠纷的基本依据 答案：C 解析：经营者提供商品或者服务，应当按照国家有关规定或者商业惯例向消费者出具发票等购货凭证或者服务单据；消费者索要购货凭证或者服务单据时，经营者必须出具。电子发票属于法定的购货凭证形式，与纸质发票具有同等法律效力。C项错误，A、B、D项表述正确。 15. 根据《消费者权益保护法》，没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起几日内无理由退货（ ） A. 三日 B. 七日 C. 十五日 D. 三十日 答案：B 解析：经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，可以及时退货，不符合法定解除条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。 16. 经营者使用格式条款作出的下列约定中，合法有效的是（ ） A. 免除经营者造成消费者人身伤害的责任 B. 免除经营者因故意造成消费者财产损失的责任 C. 约定商品一经售出概不退换 D. 提醒消费者注意商品的使用风险 答案：D 解析：经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定；含有前款所列内容的，其内容无效。A、B、C项均属于无效格式条款；D项属于合理的风险提示，合法有效。 17. 关于经营者对消费者个人信息的保护义务，下列表述错误的是（ ） A. 收集、使用消费者个人信息，应当遵循合法、正当、必要的原则 B. 收集、使用个人信息，应当经消费者同意 C. 经营者可以公开其收集的消费者个人信息以提升服务精准度 D. 发生信息泄露时，经营者应当立即采取补救措施 答案：C 解析：经营者收集、使用消费者个人信息，应当遵循合法、正当、必要的原则，明示收集、使用信息的目的、方式和范围，并经消费者同意。经营者及其工作人员对收集的消费者个人信息必须严格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供。发生或者可能发生信息泄露、丢失的情况时，应当立即采取补救措施。C项错误，A、B、D项正确。 18. 下列不属于消费者协会法定公益性职责的是（ ） A. 向消费者提供消费信息和咨询服务 B. 参与制定有关消费者权益的法律、法规 C. 对违法经营者处以行政罚款 D. 受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解 答案：C 解析：消费者协会履行下列公益性职责：向消费者提供消费信息和咨询服务；参与制定有关消费者权益的法律、法规、规章和强制性标准；参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查；就有关消费者合法权益的问题，向有关部门反映、查询，提出建议；受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解；委托具备资格的鉴定人鉴定；支持受损害的消费者提起诉讼；对损害消费者合法权益的行为，通过大众传播媒介予以揭露、批评。C项错误，消费者协会没有行政处罚权，不能处以罚款。 19. 关于消费者组织的义务，下列表述正确的是（ ） A. 消费者协会可以从事商品经营，以盈利补充维权经费 B. 消费者协会可以收取费用向消费者推荐商品 C. 消费者协会应当认真履行职责，接受社会监督 D. 消费者协会可以牟取利益向经营者推荐优质商品 答案：C 解析：消费者协会应当认真履行保护消费者合法权益的职责，听取消费者的意见和建议，接受社会监督。消费者组织不得从事商品经营和营利性服务，不得以收取费用或者其他牟取利益的方式向消费者推荐商品和服务。A、B、D项错误，C项正确。 20. 消费者向有关行政部门投诉的，该部门应当自收到投诉之日起几个工作日内予以处理并告知消费者（ ） A. 三个 B. 五个 C. 七个 D. 十五个 答案：C 解析：消费者向有关行政部门投诉的，该部门应当自收到投诉之日起七个工作日内，予以处理并告知消费者。 21. 消费者在展销会、租赁柜台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，展销会结束或者柜台租赁期满后，下列说法正确的是（ ） A. 只能向销售者或者服务者要求赔偿 B. 可以向展销会的举办者、柜台的出租者要求赔偿 C. 展销会举办者、柜台出租者不承担任何责任 D. 展销会举办者赔偿后，无权向销售者追偿 答案：B 解析：消费者在展销会、租赁柜台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。展销会结束或者柜台租赁期满后，也可以向展销会的举办者、柜台的出租者要求赔偿。展销会的举办者、柜台的出租者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。A、C、D项错误，B项正确。 22. 关于网络交易平台提供者的责任，下列表述错误的是（ ） A. 不能提供销售者真实名称、地址和有效联系方式的，消费者可以向平台要求赔偿 B. 平台提供者做出更有利于消费者的承诺的，应当履行承诺 C. 平台明知销售者利用平台侵害消费者权益，未采取必要措施的，承担连带责任 D. 消费者一律可以直接要求平台承担全部赔偿责任 答案：D 解析：网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿；平台提供者做出更有利于消费者的承诺的，应当履行承诺。平台明知或者应知销售者利用其平台侵害消费者合法权益，未采取必要措施的，依法与该销售者承担连带责任。D项错误，并非一律由平台承担全部责任，仅在法定情形下承担相应责任。 23. 社会团体或者其他组织、个人在关系消费者生命健康商品的虚假广告中向消费者推荐商品，造成消费者损害的，应当（ ） A. 承担补充赔偿责任 B. 与提供商品的经营者承担连带责任 C. 承担适当的补偿责任 D. 不承担责任 答案：B 解析：社会团体或者其他组织、个人在关系消费者生命健康商品或者服务的虚假广告或者其他虚假宣传中向消费者推荐商品或者服务，造成消费者损害的，应当与提供该商品或者服务的经营者承担连带责任。 24. 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的几倍（ ） A. 一倍 B. 二倍 C. 三倍 D. 十倍 答案：C 解析：经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。 25. 经营者违反消费者权益保护法，没有违法所得的，行政罚款的上限为（ ） A. 十万元 B. 二十万元 C. 五十万元 D. 一百万元 答案：C 解析：经营者违反消费者权益保护法，承担行政责任的处罚方式包括：责令改正、警告、没收违法所得、处以违法所得一倍以上十倍以下的罚款；没有违法所得的，处以五十万元以下的罚款；情节严重的，责令停业整顿，吊销营业执照。 二、多选题（本大题10个小题，每题2分，共20分） 26. 我国《消费者权益保护法》确立的基本原则包括（ ） A. 经营者与消费者交易遵循自愿、平等、公平、诚实信用原则 B. 国家保护消费者合法权益不受侵犯的原则 C. 全社会共同保护消费者合法权益的原则 D. 《消费者权益保护法》优先适用的原则 答案：ABCD 解析：《消费者权益保护法》确立了四大基本原则：一是经营者与消费者交易的基本原则，包含自愿、平等、公平、诚实信用四项内容；二是国家保护消费者合法权益不受侵犯的核心原则；三是全社会共同保护消费者合法权益的原则；四是《消费者权益保护法》优先的法律适用原则。 27. 根据《消费者权益保护法》，消费者依法求偿权的损害赔偿范围包括（ ） A. 生命健康权等人身权利受到的侵害 B. 财产上的直接损失与间接损失 C. 因人身伤害或权益侵害造成的精神损害 D. 消费者维权产生的全部律师费用 答案：ABC 解析：依法求偿权的范围包括三类：人身权受到侵害（含生命健康权及其他人格权）；财产损害（包括直接损失和间接损失）；精神损害（因人身伤害或其他人身、财产权受到侵害而造成的精神痛苦）。D项错误，维权律师费并非法定全部由经营者承担的赔偿范围。 28. 关于消费者的监督批评权，下列表述正确的有（ ） A. 有权对商品和服务的价格、质量、服务水平进行监督 B. 有权检举、控告国家机关工作人员在保护消费者权益工作中的违法失职行为 C. 有权对侵害消费者权益的经营者直接作出行政处罚决定 D. 有权通过大众传播媒介曝光、批评损害消费者合法权益的行为 答案：ABD 解析：消费者的监督批评权体现在两个层面：一是对商品和服务进行监督，包括价格、质量、服务质量等；二是对消费者权益保护工作进行监督，有权检举控告违法失职行为、提出批评建议，有权通过大众传媒曝光侵权行为。C项错误，消费者不具有行政处罚权，行政处罚由法定行政机关依法作出。 29. 关于经营者保证商品或服务质量的义务，下列说法正确的有（ ） A. 正常使用商品或接受服务的情况下，商品服务应当具有应有的质量、性质、用途和有效期限 B. 消费者购买前已知商品存在瑕疵，且该瑕疵不违反法律强制规定的，经营者仍承担全部质量责任 C. 经营者以广告、产品说明、实物样品等方式表明质量状况的，应当保证实际质量与标明状况相符 D. 机动车、家电等耐用商品，消费者自接受之日起六个月内发现瑕疵发生争议的，由经营者承担举证责任 答案：ACD 解析：B项错误，消费者在购买该商品或者接受该服务前已经知道其存在瑕疵，且存在该瑕疵不违反法律强制规定的，经营者对商品质量不承担责任，但故意弄虚作假的除外。A、C、D项均符合《消费者权益保护法》关于质量保障义务的规定。 30. 经营者提供商品或者服务造成消费者人身伤害的，法定赔偿范围包括（ ） A. 医疗费、护理费、交通费等治疗和康复的合理费用 B. 因误工减少的收入 C. 造成残疾的，残疾生活辅助具费和残疾赔偿金 D. 造成死亡的，丧葬费和死亡赔偿金 答案：ABCD 解析：根据《消费者权益保护法》，经营者提供商品或者服务造成消费者或者其他受害人人身伤害的，应当赔偿医疗费、护理费、交通费等为治疗和康复支出的合理费用，以及因误工减少的收入；造成残疾的，还应当赔偿残疾生活辅助具费和残疾赔偿金；造成死亡的，还应当赔偿丧葬费和死亡赔偿金。 31. 消费者与经营者发生消费者权益争议的，法定解决途径包括（ ） A. 与经营者协商和解 B. 请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解 C. 向有关行政部门投诉 D. 直接向人民检察院提起公诉 答案：ABC 解析：消费者权益争议的法定解决途径有五种：与经营者协商和解；请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；向有关行政部门投诉；根据仲裁协议提请仲裁机构仲裁；向人民法院提起诉讼。D项错误，公诉是刑事诉讼程序，消费者权益争议属于民事纠纷，不能直接提起公诉。 32. 消费者在购买、使用商品时合法权益受到损害，关于责任承担主体，下列说法正确的有（ ） A. 可以向销售者要求赔偿 B. 属于生产者责任的，销售者赔偿后有权向生产者追偿 C. 只能向生产者要求赔偿，不能向销售者主张 D. 因原企业分立、合并的，可以向变更后承受其权利义务的企业要求赔偿 答案：ABD 解析：消费者在购买、使用商品时合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿。销售者赔偿后，属于生产者的责任或者属于向销售者提供商品的其他销售者的责任的，销售者有权向生产者或其他销售者追偿。因原企业分立、合并的，可以向变更后承受其权利和义务的企业要求赔偿。C项错误，消费者享有求偿对象选择权，并非只能向生产者主张。 33. 关于虚假广告与虚假宣传的责任承担，下列说法正确的有（ ） A. 消费者因经营者利用虚假广告提供商品服务，权益受损的，可以向经营者要求赔偿 B. 广告经营者不能提供经营者真实名称、地址和有效联系方式的，应当承担赔偿责任 C. 广告经营者发布关系消费者生命健康商品的虚假广告，造成损害的，与经营者承担连带责任 D. 社会团体在虚假广告中向消费者推荐商品，造成损害的，一律不承担责任 答案：ABC 解析：D项错误，社会团体或者其他组织、个人在关系消费者生命健康商品或者服务的虚假广告或者其他虚假宣传中向消费者推荐商品或者服务，造成消费者损害的，应当与提供该商品或者服务的经营者承担连带责任。A、B、C项均符合法律规定。 34. 侵犯消费者合法权益的行为，根据性质不同可能承担的法律责任类型包括（ ） A. 民事责任 B. 行政责任 C. 刑事责任 D. 违宪责任 答案：ABC 解析：因行为人违法而侵犯消费者合法权益的法律责任，根据其性质的不同分为民事责任、行政责任和刑事责任三种。违宪责任不属于消费者权益保护领域的常规责任类型，也不是针对经营者侵权行为的责任划分。 35. 关于消费者协会的性质与职责，下列说法错误的有（ ） A. 消费者协会是国家行政机关，依法享有行政处罚权 B. 消费者协会可以从事商品经营活动，以经营收益支持维权工作 C. 消费者协会可以支持受损害的消费者向人民法院提起诉讼 D. 消费者协会对消费纠纷作出的调解协议具有强制执行力 答案：ABD 解析：A项错误，消费者协会是依法成立的对商品和服务进行社会监督、保护消费者合法权益的社会组织，不是国家行政机关，不具有行政处罚权。B项错误，消费者组织不得从事商品经营和营利性服务，不得以收取费用或者其他牟取利益的方式向消费者推荐商品和服务。C项正确，就损害消费者合法权益的行为，消费者协会支持受损害的消费者提起诉讼。D项错误，消费者协会的调解属于民间调解，不具有强制执行力。 三、判断题（本大题15个小题、每题2分，共30分） 36. 农民购买直接用于农业生产的化肥、农药等生产资料，属于生产消费范畴，不适用《消费者权益保护法》。 答案：错误 解析：《消费者权益保护法》调整的是生活消费，一般生产消费不在调整范围，但法律明确规定了例外情形：农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料，适用本法调整。 37. 个体工商户由于不具备法人资格，因此不属于《消费者权益保护法》规定的经营者范畴。 答案：错误 解析：经营者指以营利为目的，从事经营活动的公民、法人和其他经济组织。个体工商户属于从事经营活动的公民（自然人）范畴，属于法定的经营者主体。 38. 在涉及消费者权益保护的法律适用上，其他法律与《消费者权益保护法》都有规定且规定不一致的，优先适用其他专门法律，遵循特别法优于普通法原则。 答案：错误 解析：《消费者权益保护法》确立了本法优先的适用原则：本法与其他法律法规都有规定的，适用本法；本法与其他法律法规规定不一致的，适用本法；仅本法未作规定、其他法律法规有规定的，才适用其他法律法规。 39. 消费者的安全保障权仅存在于购买商品、接受服务的交易过程中，消费者离开经营场所后，经营者的安全保障义务即告终止。 答案：错误 解析：消费者在购买、使用商品和接受服务时均享有人身、财产安全不受损害的权利；宾馆、商场、餐馆等经营场所的经营者，对进入其经营场所的消费者均负有安全保障义务，且商品缺陷导致的后续损害责任也不限于交易过程中。 40. 消费者的知悉真情权包括要求经营者披露商品的成本构成、内部利润空间等经营信息，以保障消费者的价格知情权。 答案：错误 解析：消费者的知悉真情权，是指有权知悉商品或服务的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、主要成分、生产日期、有效期限、使用方法、售后服务等真实情况。商品的成本构成、内部利润空间属于经营者的商业秘密，不属于法定知悉范围。 41. 依法求偿权的行使主体仅限于商品的购买者和服务的接受者，第三人在他人消费过程中受到人身财产损害的，无权依据《消费者权益保护法》主张赔偿。 答案：错误 解析：享有依法求偿权的主体包括四类：商品的购买者、商品的使用者、接受服务者、第三人。其中第三人是指在他人购买、使用商品或接受服务过程中受到人身或财产损害的其他人，同样有权依法主张赔偿。 42. 消费者只能通过消费者协会维护自身权益，不得成立其他维护自身合法权益的社会团体。 答案：错误 解析：消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会团体的权利，消费者协会是主要的消费者组织，但并非唯一合法的维权组织，消费者可依法成立其他相关社会团体。 43. 消费者的获取知识权，是指经营者必须主动向消费者全面传授商品的专业原理、内部构造等深度知识，否则消费者有权拒绝支付价款。 答案：错误 解析：消费者的获取知识权，是指消费者享有获得消费知识、商品服务知识、市场知识、维权法律知识、商品使用方法与风险应急知识的权利，核心是指导自身消费决策与自我保护，并非要求经营者传授深度专业知识，更不是拒绝付款的法定依据。 44. 经营者只要有合理依据怀疑消费者偷窃商品，就可以搜查消费者的身体及其携带的物品。 答案：错误 解析：经营者不得搜查消费者的身体及其携带的物品，这是严重侵犯消费者人身权利的行为，无论经营者是否有合理怀疑，均无权自行搜查。 45. 租赁他人柜台或者场地经营的经营者，经柜台出租方同意，可以使用出租方的企业名称和营业标记开展经营活动。 答案：错误 解析：经营者应当标明其真实名称和标记。租赁他人柜台或场地的经营者，应当标明其真实名称和标记，不得假冒他人企业名称和营业标记，也不得使用与他人近似、足以造成消费者误认的名称或标记。 46. 没有国家规定和当事人约定的，消费者自收到商品之日起十五日内可以无理由退货。 答案：错误 解析：经营者提供的商品或者服务不符合质量要求，没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货，而非十五日。 47. 经营者以店堂告示形式作出的“商品一经售出，概不退换”规定，只要张贴在经营场所显著位置，就对消费者具有法律约束力。 答案：错误 解析：经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任等对消费者不公平、不合理的规定；含有前款所列内容的，其内容无效。“概不退换”属于免除经营者法定责任的店堂告示，依法无效。 48. 经营者为提升服务精准度，可以自行收集、使用消费者个人信息，无需经消费者同意，但不得对外泄露。 答案：错误 解析：经营者收集、使用消费者个人信息，应当遵循合法、正当、必要的原则，明示收集、使用信息的目的、方式和范围，并经消费者同意。未经消费者同意，不得擅自收集、使用其个人信息。 49. 消费者协会是国家行政机关，有权对侵害消费者合法权益的经营者作出罚款、责令停业整顿等行政处罚决定。 答案：错误 解析：消费者协会是依法成立的对商品和服务进行社会监督、保护消费者合法权益的社会团体，不是国家行政机关，不享有行政处罚权，不能作出罚款、责令停业等行政处罚决定。 50. 消费者因经营者利用虚假广告提供商品或者服务，其合法权益受到损害的，只能向广告经营者要求赔偿，无权向商品服务的经营者主张赔偿。 答案：错误 解析：消费者因经营者利用虚假广告或者其他虚假宣传方式提供商品或者服务，其合法权益受到损害的，可以向经营者要求赔偿；广告经营者、发布者不能提供经营者的真实名称、地址和有效联系方式的，应当承担赔偿责任。并非只能向广告经营者主张。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 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