模块二 地陪导游购物服务（练习）《导游实务》（高教版第三版）（原卷版+解析版）

《导游实务》（高教版 第三版） 模块二 地陪导游购物服务 一、单选题 1.地陪导游购物服务，应当在（）允许的范围内，正确引导旅游者购物。 A. 导游个人意愿 B. 旅游合同 C. 旅行社私下安排 D. 购物店要求 2.地陪导游安排购物活动，购物次数、停留时间必须按照（）执行。 A. 购物店要求 B. 旅游合同 / 接待计划 C. 导游想法 D. 游客临时要求 3.对于不愿意参加购物活动的旅游者，地陪导游应当（） A. 强制留在车上等待 B. 妥善安排就近参观或者休息等候 C. 放任游客自由离队 D. 批评劝说游客参加购物 4.安排行程的时候，游览和购物的关系，说法正确的是（） A. 游客疲惫的时候优先安排购物 B. 一天最好的时段优先安排游览 C. 为了购物压缩游览时间 D. 购物优先，游览次要 5.地陪导游选择购物商店，应当优先选择（） A. 路边小摊贩 B. 正规旅游定点购物商店 C. 价格最贵店铺 D. 熟人开的店铺 6.地陪导游介绍商品时，做法正确的是（） A. 夸大商品功效，隐瞒缺点 B. 客观真实介绍商品信息 C. 不熟悉商品也随意吹捧 D. 明知价格虚高不提醒游客 7.如果地陪导游知道某商店商品价格虚高，应当（） A. 不告诉游客，鼓励购买 B. 必须事先提醒旅游者 C. 隐瞒信息 D. 劝说游客多买 8.导游购物服务必须遵循的原则是（） A. 强制推销原则 B. 自愿原则 C. 越多越好原则 D. 导游收益优先 9.《中华人民共和国旅游法》第 35 条规定，旅行社组织接待旅游者，不得指定具体购物场所，但是（）除外。 A. 导游想安排购物 B. 经双方协商一致或者旅游者要求，不影响其他游客行程 C. 购物店给回扣 D. 旅行社需要盈利 10.旅游者在购物时买到假冒伪劣商品，地陪导游首要责任是（） A. 置之不理 B. 向商店负责人反映交涉，协助退换商品 C. 告诉游客自认倒霉 D. 指责游客挑选不当 11.地陪导游接待入境旅游者，游客购买中药或中药制品，地陪应该（） A. 推荐路边小店 B. 推荐质量可靠、有信誉的大药店 C. 随便哪里都可以 D. 劝说大量购买名贵药材 12.下列哪一种物品，我国海关严禁携带出境（） A. 普通茶叶 B. 麝香 C. 丝绸围巾 D. 普通工艺品 13.旅游者购买商品之后，地陪导游应当提醒游客（） A. 丢弃购物发票 B. 妥善保存购物发票，用于售后维权 C. 发票交给导游保管 D. 发票交给商家 14.旅游者购买了体积大、重量重的商品，要求办理托运，地陪导游应当（） A. 拒绝协助 B. 介绍托运手续，予以相应协助 C. 告诉游客自己解决 D. 帮游客支付托运费 15.地陪导游在购物活动中，不得获取购物店给予的（） A. 正常服务费 B. 回扣、佣金等不正当利益 C. 宣传资料 D. 样品 16.在购物现场，地陪导游发现街边小商贩强买强卖，应当（） A. 放任不管 B. 提前提醒旅游者注意防范 C. 鼓励游客购买 D. 帮助小商贩推销 17.地陪导游在介绍商品的时候，对于自己不熟悉的商品，应当（） A. 凭猜测介绍，夸大优点 B. 不轻易发表意见 C. 鼓励游客直接购买 D. 隐瞒商品缺点 18.地陪导游安排购物，不得（） A. 按照合同安排购物 B. 擅自增加购物次数、延长停留时间 C. 客观介绍商品 D. 协助游客退换假货 19.地陪购物服务一共包含（）个方面。 A.2 B.3 C.4 D.5 20.地陪导游引导购物，摆正自己位置，应当（） A. 替游客做购买决定 B. 客观说明商品，引导游客自行观察自主选购 C. 不断催促游客下单 D. 贬低不购买商品的游客 二、名词解释 1.旅游定点购物商店 2. 自愿购物原则 三、简答题 1.简述地陪导游合理安排购物活动的工作要点。 2.简述地陪导游积极正确引导购物的要求。 3.简述地陪导游购物时的服务与售后工作内容。 四、案例分析 1.地陪导游小李接待一个国内旅游团，行程合同写明只安排 1 次购物。小李为拿取购物店回扣，擅自增加一处玉器购物店。进店之后小李不断夸大玉器保值增值，反复劝说游客购买玉器，有游客表示不想购买，小李就言语施压。游客王先生购买玉器之后，回酒店鉴定发现是假货，找到小李，小李却说 “买了就不退，和我没关系”。 问题： 地陪小李在购物服务中有哪些错误？ 如果游客买到假冒伪劣玉器，地陪导游正确处理方式是什么？ 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $ 《导游实务》（高教版 第三版） 模块二 地陪导游购物服务 一、单选题 1.地陪导游购物服务，应当在（）允许的范围内，正确引导旅游者购物。 A. 导游个人意愿 B. 旅游合同 C. 旅行社私下安排 D. 购物店要求 【答案】B 【解析】地陪导游应该在旅游合同允许的范围内，鼓励并正确引导旅游者购物。 2.地陪导游安排购物活动，购物次数、停留时间必须按照（）执行。 A. 购物店要求 B. 旅游合同 / 接待计划 C. 导游想法 D. 游客临时要求 【答案】B 【解析】地陪严格按照旅游合同或者接待计划规定购物次数、场所、停留时间。 3.对于不愿意参加购物活动的旅游者，地陪导游应当（） A. 强制留在车上等待 B. 妥善安排就近参观或者休息等候 C. 放任游客自由离队 D. 批评劝说游客参加购物 【答案】B 【解析】对于不愿参加购物活动的旅游者，要做出妥善安排，如就近参观其他景点，或安排到环境较好的地点休息等候。 4.安排行程的时候，游览和购物的关系，说法正确的是（） A. 游客疲惫的时候优先安排购物 B. 一天最好的时段优先安排游览 C. 为了购物压缩游览时间 D. 购物优先，游览次要 【答案】B 【解析】要把行程中最佳的时段安排游览，在游览的间歇或者旅游者疲倦时安排购物。 5.地陪导游选择购物商店，应当优先选择（） A. 路边小摊贩 B. 正规旅游定点购物商店 C. 价格最贵店铺 D. 熟人开的店铺 【答案】B 【解析】一定要选择正规的旅游定点购物商店。经过国家旅游行政管理部门认定的定点购物商店所出售的商品，无论是质量还是价格都是相对让人放心的。 6.地陪导游介绍商品时，做法正确的是（） A. 夸大商品功效，隐瞒缺点 B. 客观真实介绍商品信息 C. 不熟悉商品也随意吹捧 D. 明知价格虚高不提醒游客 【答案】B 【解析】地陪导游应客观真实地介绍商品的特色及选购方法。 7.如果地陪导游知道某商店商品价格虚高，应当（） A. 不告诉游客，鼓励购买 B. 必须事先提醒旅游者 C. 隐瞒信息 D. 劝说游客多买 【答案】B 【解析】如果知道某些商店商品价格虚高，地陪导游必须事先提醒旅游者。 8.导游购物服务必须遵循的原则是（） A. 强制推销原则 B. 自愿原则 C. 越多越好原则 D. 导游收益优先 【答案】B 【解析】购物必须遵循自愿的原则，不得欺骗或强迫旅游者购物。 9.《中华人民共和国旅游法》第 35 条规定，旅行社组织接待旅游者，不得指定具体购物场所，但是（）除外。 A. 导游想安排购物 B. 经双方协商一致或者旅游者要求，不影响其他游客行程 C. 购物店给回扣 D. 旅行社需要盈利 【答案】B 【解析】 《旅游法》第三十五条。 10.旅游者在购物时买到假冒伪劣商品，地陪导游首要责任是（） A. 置之不理 B. 向商店负责人反映交涉，协助退换商品 C. 告诉游客自认倒霉 D. 指责游客挑选不当 【答案】B 【解析】旅游者购买假冒伪劣商品后，地陪导游有义务帮助旅游者退换商品，维护旅游者的利益。 11.地陪导游接待入境旅游者，游客购买中药或中药制品，地陪应该（） A. 推荐路边小店 B. 推荐质量可靠、有信誉的大药店 C. 随便哪里都可以 D. 劝说大量购买名贵药材 【答案】B 【解析】遇到入境旅游者购买特殊商品，如中药或中药制成品时，要推荐旅游者到质量可靠、有信誉的大药店消费。 12.下列哪一种物品，我国海关严禁携带出境（） A. 普通茶叶 B. 麝香 C. 丝绸围巾 D. 普通工艺品 【答案】B 【解析】告知我国海关准许携带出境的药品限额，尤其注意提醒旅游者我国海关严禁携带麝香、犀牛角和虎骨等中药材出境。 13.旅游者购买商品之后，地陪导游应当提醒游客（） A. 丢弃购物发票 B. 妥善保存购物发票，用于售后维权 C. 发票交给导游保管 D. 发票交给商家 【答案】B 【解析】旅游者购买商品后，地陪导游要提醒旅游者保存好购物发票，以便在商品出现质量问题时能够及时进行处理。 14.旅游者购买了体积大、重量重的商品，要求办理托运，地陪导游应当（） A. 拒绝协助 B. 介绍托运手续，予以相应协助 C. 告诉游客自己解决 D. 帮游客支付托运费 【答案】B 【解析】部分体积过大、重量较重的商品，旅游者要求办理托运时，地陪导游应介绍托运的手续，并予以相应的协助。 15.地陪导游在购物活动中，不得获取购物店给予的（） A. 正常服务费 B. 回扣、佣金等不正当利益 C. 宣传资料 D. 样品 【答案】B 【解析】地陪导游不得获取购物场所经营者以回扣、佣金、人头费或者奖励费等名义给予的不正当利益。 16.在购物现场，地陪导游发现街边小商贩强买强卖，应当（） A. 放任不管 B. 提前提醒旅游者注意防范 C. 鼓励游客购买 D. 帮助小商贩推销 【答案】B 【解析】如果部分景区存在小商贩强拉强卖的现象，地陪导游有责任提前提醒旅游者，不能放任不管。 17.地陪导游在介绍商品的时候，对于自己不熟悉的商品，应当（） A. 凭猜测介绍，夸大优点 B. 不轻易发表意见 C. 鼓励游客直接购买 D. 隐瞒商品缺点 【答案】B 【解析】对于自己不熟悉的商品，地陪导游不要轻易发表意见。 18.地陪导游安排购物，不得（） A. 按照合同安排购物 B. 擅自增加购物次数、延长停留时间 C. 客观介绍商品 D. 协助游客退换假货 【答案】B 【解析】地陪导游不擅自增加购物次数和延长停留时间。 19.地陪购物服务一共包含（）个方面。 A.2 B.3 C.4 D.5 【答案】B 【解析】购物服务包括合理安排购物活动、积极正确地引导购物和购物时的服务三个方面。 20.地陪导游引导购物，摆正自己位置，应当（） A. 替游客做购买决定 B. 客观说明商品，引导游客自行观察自主选购 C. 不断催促游客下单 D. 贬低不购买商品的游客 【答案】B 【解析】地陪导游要注意摆正自己的位置和说话的角度，就商品本身做出客观说明，实事求是。同时要引导旅游者自己观察，请旅游者自行选购，自主决定是否购买。 二、名词解释 1.旅游定点购物商店 【答案】指经过国家旅游行政管理部门认定，商品质量、价格相对有保障，经营规范，可纳入旅游接待计划的正规购物场所，是地陪导游安排旅游团购物活动的优先选择。 2. 自愿购物原则 【答案】自愿购物原则是导游购物服务的核心原则，指导游在购物服务中必须尊重旅游者意愿，客观真实介绍商品信息，由旅游者自主观察、自行选购、自主决定是否购买，导游不得欺骗、强迫或变相强迫旅游者购物。 三、简答题 1.简述地陪导游合理安排购物活动的工作要点。 【答案】 ①安排合理：严格按照旅游合同或接待计划规定购物次数、场所、停留时间；不得擅自增加购物次数、延长停留时间，严禁强迫或变相强迫购物，不得收取回扣等不正当利益；妥善安置不愿参加购物活动的游客；把握游览与购物关系，最佳时段优先游览，游客疲惫时不安排购物。 ②慎重选择购物商店：优先选择正规旅游定点购物商店，保障商品质量与价格相对可靠。 2.简述地陪导游积极正确引导购物的要求。 【答案】 ①客观真实介绍商品：介绍商品名称、产地、文化内涵、工艺特色，当好游客购物参谋；不熟悉商品不随意发表意见；若知晓商店价格虚高，必须提前提醒游客。 ②不强劝旅游者购物：购物遵循自愿原则，不得欺骗、强迫游客购物；客观介绍商品，引导游客自主观察，自主决定是否购买。 3.简述地陪导游购物时的服务与售后工作内容。 【答案】 （1）维护旅游者权益：游客买到假冒伪劣、以次充好商品，地陪协助游客向商家交涉、退换商品；提前提醒游客警惕小商贩强买强卖。 （2）入境旅游者购物服务：承担翻译、商品介绍服务；入境游客购买中药制品，推荐正规大药店；告知海关限额与违禁出境物品。 （3）提醒及售后服务：提醒游客保存购物发票；游客购买大件重物，协助介绍托运手续，提供帮助。 四、案例分析 1.地陪导游小李接待一个国内旅游团，行程合同写明只安排 1 次购物。小李为拿取购物店回扣，擅自增加一处玉器购物店。进店之后小李不断夸大玉器保值增值，反复劝说游客购买玉器，有游客表示不想购买，小李就言语施压。游客王先生购买玉器之后，回酒店鉴定发现是假货，找到小李，小李却说 “买了就不退，和我没关系”。 问题： 地陪小李在购物服务中有哪些错误？ 如果游客买到假冒伪劣玉器，地陪导游正确处理方式是什么？ 【答案】 小李的错误： ①擅自增加购物场所，违反旅游合同约定； ②收受购物店回扣，获取不正当利益； ③夸大商品功效，误导游客，变相强迫游客购物，违背自愿购物原则； ④游客买到假冒伪劣商品，推卸责任，没有协助游客和商家交涉退换货，没有维护旅游者合法权益。 正确处理方式： ①安抚游客情绪，核实商品情况； ②陪同游客前往购物商店，向商家负责人交涉，协助游客办理退换货； ③及时向地接社报告该情况； ④后续做好提醒工作，避免团队其他游客遇到同类问题。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $